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1. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE
FORMA EFICAZ
Uso de las Redes Sociales en el
entorno profesional
CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010-
MIGUEL ANGEL MARTIN

2. MIGUEL ANGEL MARTIN
• Formador desde 1988.
• Experiencia en Marketing desde 1990.
• Experiencia en Gestión editorial desde 1992.
• Experiencia en Gestión de formación desde 2003.
• Experiencia en Redes Sociales desde 2005.
• Experiencia en Marketing en Social Media desde 2007.
• Consultor de Marketing en Redes Sociales
(MAM,S.L.)
• “Ambassador” de XING Aragón.
• Vocal Junta Directiva ASONET.
• Moderador Grupo SMM Marketing 2.0 (Xing)
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3. PASOS PREVIOS
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4. UN PRIMER PASO
Web 1.0
Nueva Red
Democratización Masividad
Compartir
Colaborar Acceso
Interactuar
Participación Conectarse
Afiliación
Vivir en comunidad
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5. LA WEB 2.0
El término, Web 2.0 fue acuñado por Tim O'Reilly en
2004 para referirse a una segunda generación en la
historia de la Web basada en comunidades de
usuarios y una gama especial de servicios, como las
redes sociales, los blogs, los wikis o las folksonomías,
que fomentan la colaboración y el intercambio ágil
de información entre los usuarios.
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6. COMUNIDAD WEB 2.0
PODCASTS
Programas de radio BLOGS y FOTOLOGS
(como las canciones) Artículos, canción, video, foto
publicados por un usuario y
comentados
VIDEOCAST por otros usuarios
Videos caseros o editados Herramientas Web 2.0
profesionalmente
REDES SOCIALES
COMUNICACIONES Redes de contactos online
INSTANTANEAS WIKIS
Sitio donde los usuarios Sitio web de cooperación
se comunican instantáneamente abierta al público
Escribiendo o hablando
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7. IMPORTANCIA DE LA WEB 2.0
Es más importante saber en dónde buscar
información que tenerla almacenada
memorísticamente.
No es tan esencial conocer la respuesta como
saber dónde encontrarla.
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8. ¿DÓNDE ESTÁN MIS CLIENTES?
• Buscan en Google.
• Siguen blogs que les interesan.
• Viven las Redes Sociales.
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9. ¿TU EMPRESA ES 2.0?
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10. TIPOS DE REDES
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11. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010-
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12. ¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?
Una red social es una estructura virtual que
genera enlaces entre las personas que la
forman y sus conocidos o referidos
promoviendo sinergias colaborativas.
(Miguel Angel Martín)
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13. TIPOS ESTANDARIZADOS
Horizontales
Verticales
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14. TIPOS DE REDES
Red Social
Red Profesional
Red Personal
Red Privada
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15. REDES SOCIALES
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16. REDES PROFESIONALES
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17. REDES PERSONALES
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18. REDES PRIVADAS
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19. SEIS GRADOS DE SEPARACIÓN
Es una teoría que intenta probar el dicho de "el
mundo es un pañuelo", dicho de otro modo,
que cualquiera en la Tierra puede estar
conectado a cualquier otra persona del planeta
a través de una cadena de conocidos que no
tiene más de cinco intermediarios (conectando
a ambas personas con sólo seis enlaces).
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21. EL USUARIO DE LAS REDES
• Crítico y bien informado
• Interactivo, comunicativo
• Social
• Móvil
• Orientado globalmente
• Extrovertido
• Digital y tecnológico
• Cultiva su red – sólo confía en sus redes
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22. TIPOS DE USUARIOS
Conectores.
– Los conectores son aquellas personas culpables de que conozcamos a
la mayoría de nuestros amigos y/o contactos profesionales.
Mavens.
– Este tipo de personas poseen información privilegiada sobre una
materia cualquiera y se preocupan y divierten compartiéndola.
Vendedores natos.
– Se caracterizan por su carisma y su capacidad de comunicación. Son
personas que reciben una información o una experiencia, se la creen,
la viven, la sienten y la transmiten.
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23. CARACTERÍSTICAS DE LAS REDES
Formadas por gente con características y
pensamientos muy dispares.
Cuanta más gente mejor.
Pueden ser utilizadas con cualquier fin.
Permiten el contacto (teóricamente) entre dos
personas cualquiera del mundo.
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24. ¿CÓMO UTILIZAR LAS REDES?
• Seleccionar las redes apropiadas.
• Crear una identidad.
• Marcar objetivos.
• Establecer preferencias.
• Establecer contactos.
• Participar en grupos, foros...
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25. VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
No es necesario el registro previo, el usuario ya
lo hizo.
Tu comunidad se desarrolla en un entorno en el
que ya hay millones de usuarios.
No es necesario que inviertas en el desarrollo
técnico de las funcionalidades, las aporta la red
social.
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26. DESVENTAJAS DE LAS REDES
No ser propietario de los datos de los usuarios
ni poder construir una base de datos propia
No poder elegir las funcionalidades que están
disponibles pues es decisión de la red social
No tener control de la forma en que tu marca
aparece ante el usuario pues las opciones
disponibles son algo limitadas
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27. ¿PARA QUÉ SIRVEN LAS REDES?
Para gestionar de forma eficiente tu red de contactos
Para crear tu identidad digital con tu experiencia, formación, lo que
ofreces, intereses…
Para reencontrar compañeros de estudios y anteriores trabajos
Para encontrar personas clave, empresas, clientes, proveedores, socios o
colaboradores
Para comunicarte de forma inmediata y sencilla con tus contactos
Para crear o participar en foros de tu interés, compartir ideas,
conocimiento, experiencias profesionales, pedir consejo…
Para publicar eventos o participar en aquellos de tu interés
Para encontrar tu trabajo ideal o encontrar a los mejores profesionales
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28. OBJETIVOS PARA CREAR UNA RED
Establecer un propósito.
– Por qué va a querer la gente pertenecer a tu comunidad.
– Qué obtiene a cambio.
Facilitar la conversación.
– ¿De qué vas a hablar en este espacio de comunidad?
– ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para el grupo?
– ¿Qué vas a hacer con las opiniones y propuestas
presentadas por los miembros?
Identificar a las personas.
– Quién va a pertenecer a tu comunidad.
– Quiénes resultan más interesantes y atractivos para otras
personas con las que van a compartir ese espacio común.
– ¿Cómo les atraes?
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29. LA REPUTACIÓN EN LA RED
La reputación no se constituye mediante anuncios ni
titulares. Es mucho más intensa. Suma el conocimiento y
valoración que alcanzamos contrastando experiencias y
opiniones con otras personas, a las que consideramos
informadas.
Antes de Blogger y Facebook, la reputación de una marca
podía esconderse bajo una marea de anuncios en horarios
de máxima audiencia. Ahora, encuentra portavoces y
receptores a cientos, miles y millones a través de las Redes.
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30. CASOS DE ÉXITO
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31. LAS REDES EN LA ORGANIZACIÓN
Los lazos débiles dan acceso al desarrollo de
carrera
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32. PRINCIPALES RIESGOS
• No tener estrategia.
• Tener la estrategia equivocada.
• Ignorar la existencia de las Redes.
• Aproximación fragmentada.
• Como un elefante en una cacharrería.
• Abandono.
• Desconocimiento de las normas de uso.
• Falta de apoyo de la Dirección.
• Escasa dedicación de recursos.
• Mediciones de resultados equivocadas.
• Cambios en las redes y comunidades.
• Atraer a las comunidades inadecuadas.
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33. PRINCIPALES BENEFICIOS
• Bajo coste.
• Creación de marca.
• Ventajas para la plantilla.
• Fidelización.
• Equiparación de tamaños.
• Generar confianza.
• Convergencia de PR y Redes.
• Posicionamiento orgánico.
• Métricas cuantificables.
• Aprendizaje continuo.
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34. CREAR VALOR EN LAS RELACIONES
ONLINE
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35. CREAR TU RED PROFESIONAL
Creación de valor en tu red
Número óptimo de contactos
Traslada tus contactos presenciales a la red
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36. LA SABIDURÍA DEL COLECTIVO
Los “mercados del conocimiento”
ofrecen medios y ubicaciones para
descubrir y compartir recursos entre los
individuos y su conocimiento.
Compartir el conocimiento.
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37. INCREMENTA TU NEGOCIO
Los atributos personales son menos
importantes que sus relaciones en la red.
Referentes:
– Ofrecer acceso a referentes.
– Contactos de 2º o 3er grado.
Encontrar o Ser encontrado.
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38. LOS BLOGS
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40. DEFINICIÓN DE BLOG
Un sitio web periódicamente actualizado
que recopila cronológicamente textos o
artículos de uno o varios autores,
apareciendo primero el más reciente,
donde el autor conserva siempre la
libertad de dejar publicado lo que crea
pertinente.
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41. CARACTERÍSTICA DEL BLOG
Elemento de publicación
Elemento de conversación
Elemento de generación de influencia
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42. TIPOS DE BLOGS
Personales.
Temáticos/profesionales.
Corporativos.
– Blogs corporativos externos
– Blogs corporativos internos
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43. SUGERENCIAS PARA EL BLOG
Alinear el contenido y la evolución del blog con objetivos
bien definidos.
Involucrar a la organización en su desarrollo.
Alojamiento y dirección web propia.
Estar escrito por varios autores, identificados e
identificables.
Emplear textos cortos e imágenes de recurso.
Uso del blogroll como herramienta para enlazar a otros
bloggers.
Citar las fuentes.
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44. USABILIDAD DE FACEBOOK
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46. ¿PARA QUÉ LO USAMOS?
Ser encontrado
Conectar y enlazar
Crear una comunidad
Promover contenido
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47. PERFILES Y USOS
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48. USABILIDAD DE TWITTER
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50. ¿PARA QUÉ SIRVE TWITTER?
• Puedes escribir un mensaje de 140 caracteres a la gente que se apunta a tus actualizaciones,
tus seguidores.
• Recibes actualizaciones de la gente que sigues.
• Puedes contruir una sólida base de seguidores.
• Los objetivos son muy variados:
¿Qué estás haciendo?
Cómo te sientes, qué estás escuchando o viendo
Recomendar enlaces, noticias o eventos Escuchar la opinión de tus clientes
Tu agenda, reuniones, retransmitir un evento y hacer preguntas
Lanzar ofertas y promociones
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51. CÓMO TRANSMITIR EL MENSAJE DE FORMA EFICAZ - Zaragoza, 5 Mayo 2010-
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52. TWITTER EN MI EMPRESA
1 2 3 4
Personal Informativo Promocional Automático
¿En qué se centra tu Últimas noticias de tu ¿Qué necesitas? Pan recién horneado
atención? empresa
En tu negocio En tu negocio En tu negocio En tu negocio
•Atención y • PR / • Nuevo canal • Proactividad e
seguimiento de
Comunicación promocional interacción
clientes
•Investigación de corporativa • Organizar y automática con
mercado • Demostrar promover tus clientes.
•Vínculos conocimiento eventos
emocionales
compartiéndolo
B2C, B2E, E2E
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53. REDES PROFESIONALES
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54. LAS REDES MÁS IMPORTANTES
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55. TU MARCA ONLINE
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56. TU MARCA ONLINE
Haz que las
personas se hagan
“fan“ de tu marca.
Haz que “sigan“ a tu
marca.
Haz que las
personas se unan a
tu “Comunidad“.
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57. NUEVOS PERFILES LABORALES
• Gestor de contenidos.
• Gestor de comunidad.
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58. SOMOS NUESTRA MARCA
No sólo los famosos están en la red, todo el mundo está localizable e indexado.
Búscate en Google.
Las herramientas de las redes sociales nos dan visibilidad y viralidad.
Web 2.0 => la participación te hace “famoso” (blogs, twitters, moderación, You
Tube).
Construir redes e invertir en la relación con éstas.
Aprovecha la red para conseguir tus objetivos personales y profesionales.
Cuida tu presencia en las redes sociales.
¡Participa!, ¡Colabora!,¡Comparte!
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59. REPUTACIÓN DE MARCA
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60. QUE HABLEN DE TI
• Creación de alertas.
• Gestión de críticas.
• Comunicar, no imponer.
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61. CLAVES DE LA ESTRATEGIA
• Alineación con el Plan de Marketing de la
empresa.
• Voluntad de la dirección.
• Flexibilidad.
• Disponibilidad a compartir conocimiento.
• Deseo de generar comunidad.
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62. http://www.facebook.com/MiguelAngelMartin
http://www.twitter.com/ma_martin
https://www.xing.com/profile/MiguelAngel_Martin
http://miguelangelmartin.blogspot.com
Gracias por tu atención
Miguel Angel Martín
ma_martin@telefonica.net
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