3. Objectifs
• Une conférence participative
• Un regard plus humain
• Favoriser l’émergence de solutions
uniques à votre marque
vendredi 3 juillet 2009
4. Une équipe d’intervention tactique en
marketing communautaire
• expertise : stratégies de mobilisation et
d'engagement des clientèles (C2B)
• des applications simples, concrètes et
innovantes
• une entreprise qui applique ce qu’elle propose
vendredi 3 juillet 2009
5. C’est quoi le C2B?
Le C2B est centré sur :
• la clientèle utilisatrice
• leurs besoins profonds
• l’empowerment du client
vendredi 3 juillet 2009
7. Tccueillante.
EiN, a TuTull ArCeTnION
Mrus ve
Eint A d pR ma k ti g
Expérience C2B N n s
e
qu nir
Faire ve la demande
Plu
ibl N
no
Le chu à so
acc YO
e,
cho i v
tem ia
RA
en u
e ss
ns d’initier les
sio t = un é D t
n
a co
lie fait d
cc lien me n
qu
es t
t te
nd ub
IA
i
c
so
ve
n
ec
que
r sa
LOG
de
ur
U
onfi it
tion
La mar
Donner
ance
ru
s
UE
ENGAGEMENT
Appropriation et endossement de la marque
Ma
ité
rke il
ting dib
ON
L’en v iral
la c ré
TI
doss
ement augmente
ÉMUL A
vendredi 3 juillet 2009
8. Partie 1
État de la situation
vendredi 3 juillet 2009
9. Le monde change vite
La technologie a créé un point de rupture qui
oblige de se repositionner
vendredi 3 juillet 2009
10. Impacts de la pression
technologique sur les médias papier
Source : Zénith Optimédia
vendredi 3 juillet 2009
11. État de la situation
Source : Forester Research
vendredi 3 juillet 2009
12. État de la situation
Une offre de médias en hausse
• Contenu médiatique mondial : +30% par an
• Nombre de chaînes de TV en Europe : x3 en 10 ans
• Nombre de magazines en Europe : x4 en 25 ans
Mais une consommation qui se fragmente et se diversifie
• Un temps de consommation de médias qui augmente, mais une
fidélité moins grande à chacun des médias
• Les plus jeunes diversifient les supports :
• Pratiques multimédias (ordinateur, téléphone mobile, baladeur
multimédia, jeux vidéos, etc.)
Source : Forester Research
vendredi 3 juillet 2009
13. État de la situation
15-24 ans Ensemble de la population
50,3% 29,5%
des contacts avec des contacts avec
les médias les médias
Source : Forester Research
vendredi 3 juillet 2009
14. L’inévitable convergence
Il faut se préparer à casser le paradigme de la distinction en
ligne / hors ligne.
Source : General Social Survey
vendredi 3 juillet 2009
15. Partie 2
Ce que consommateur veut..
vendredi 3 juillet 2009
16. Le consommateur a changé
Il est :
• Volontaire et difficile.
• Volage et en quête
d'expérience.
vendredi 3 juillet 2009
17. Perception de la
consommation
Source : David Armano
vendredi 3 juillet 2009
18. Perception de la consommation
Source : David Armano
vendredi 3 juillet 2009
19. Perception de la consommation
Source : David Armano
vendredi 3 juillet 2009
20. Perception de la consommation
Source : David Armano
vendredi 3 juillet 2009
21. Transcender la consommation
Le concept d’expérience est basé sur des
principes de réalisation de soi et de
positionnement social
Accomplissement personnel
Estime des autres
Amour, appartenance
Sécurité
Physiologique
vendredi 3 juillet 2009
22. ET VOUS?
Où vous situez-vous?
Accomplissement personnel
Estime des autres
Amour, appartenance
Sécurité
Physiologique
vendredi 3 juillet 2009
23. Constat
• Les fonctionnalités 2.0 sont déjà d'actualité
pour la presse online
vendredi 3 juillet 2009
24. Un outil de reconnaissance
La possession de la
publication souligne :
• L’identité et le statut
social
• Le mode de vie (travail,
horaire, vacances, lieux
fréquentés..)
vendredi 3 juillet 2009
26. Un outil d’appartenance
Les geeks achètent du papier!
• Plus qu’un magazine : un
icone d’une génération
• À noter : la mise en page
les séduit...
vendredi 3 juillet 2009
27. Le paradoxe imprimé
• Baisse des ventes de journaux d’information
vs.
• Croissance des ventes des magazines
hebdomadaires d’information
vendredi 3 juillet 2009
28. Ventes par formats
• Presse quotidienne : -1,6% entre 2007 et 2008 (en
moyenne par numéro) page 7 du PDF 19ème observatoire de
la Presse
30%
• Presse news magazines
hebdomadaires : +24,9% sur 5 23%
ans (page 23 du même document)
15%
• Presse quotidienne nationale 8%
sur 5 ans : - 0,9% sur 5 ans
0%
• Presse quotidienne régionale
sur 5 ans : -6,4% sur 5 ans -8%
État de la situation sur 5 ans
vendredi 3 juillet 2009
29. La valeur de l’info?
• L’information quotidienne a une valeur en
baisse tendancielle.
• Parce qu’elle est de plus en plus abondante :
infobésité = un bruit de fond dans laquelle
l’information n’est pas hiérarchisée.
vendredi 3 juillet 2009
30. Un bien abondant
Pourquoi payer pour quelque chose qui est
disponible gratuitement?
vendredi 3 juillet 2009
31. La valeur de l’information
Source : DDM
vendredi 3 juillet 2009
32. Le web a changé la valeur de
l’information
• Quelle est la valeur d’une information qui
change d’heure en heure?
vendredi 3 juillet 2009
33. Le web a changé la valeur de
l’information
vendredi 3 juillet 2009
34. Et vous?
• Quelle est l’information qui a de la valeur
pour vos lecteurs ?
• Au delà de la simple valeur ajoutée,
comment pouvez-vous donner un sens au
contenu de votre publication?
vendredi 3 juillet 2009
35. Partie 3
Se tourner vers sa communauté
vendredi 3 juillet 2009
36. Le filtre : personnalisation de
l'information
vendredi 3 juillet 2009
37. Filtre médiatique vs. filtre de
la communauté
Le traitement de
l'information :
• Fait par un média
• Fait par la communauté
vendredi 3 juillet 2009
38. C’est maintenant un
interlocuteur!
• = consommateur
• = contributeur :
• Les médias sociaux, nouveaux courrier
des lecteurs, en version participative
vendredi 3 juillet 2009
39. Consolider sa communauté
Le C2B consiste à:
• utiliser les liens de confiance qui existent déjà
entre les individus
• centrer les interventions sur le consommateur
et ses aspirations profondes
• amener l'utilisateur vers soi
vendredi 3 juillet 2009
42. Un interlocuteur veut discuter
• Recherche une expérience humaine.
• Importance de la valeur ajoutée à
l’information.
• Information sociale : la presse comme je le
veux, quand je le veux
vendredi 3 juillet 2009
43. Changements organisationnels
• Passer d’une logique centrée sur la diffusion
d’une information construite par une
rédaction
• Une logique de diffusion d’une information à
forte valeur-ajoutée + animation d’une
communauté.
vendredi 3 juillet 2009
45. Passer à travers les filtres
L’objectif ultime est d’obtenir la reconnaissance
et être recommandé
vendredi 3 juillet 2009
46. Le bouche-à-oreilles
• Les gens ont un potentiel de mobilisation
• Ils se regroupent en tribu (S. Godin)
• Peuvent devenir des ambassadeurs
• La communauté fait partie de l'offre
vendredi 3 juillet 2009
47. Et vous?
• Quelles sont les informations que les
membres des communautés pourraient
échanger entre eux autour de votre marque?
• Est-ce réaliste compte-tenu de votre
organisation?
vendredi 3 juillet 2009
48. Partie 4
Le potentiel de la communauté
vendredi 3 juillet 2009
51. Dove : Fonds pour l’estime de soi
Dove vient ici prouver à sa communauté son
intégrité de marque en investissant dans une
cause pour que les femmes «ordinaires» soient
mieux dans leur peau, et donc belles.
vendredi 3 juillet 2009
52. Dove : pour les femmes
et les filles
Le site du Fonds pour l’Estime de soi Dove
propose des conseils pour les mères et d’autres
pour les filles. Il est possible d’écrire au
Dr. Serge Herez afin de lui parler d’un problème.
vendredi 3 juillet 2009
53. Dove : histoire autour du bain
Le site actuel de Dove
comporte des «Histoires
autour du bain» avec des
widgets, dont un
permettant aux
utilisateurs d’écrire un
message dans la buée
d’un miroir de salle de
bain et de l’envoyer à un
ami.
vendredi 3 juillet 2009
54. Et la presse?
• La presse est naturellement communautaire.
Un journal, une revue réunit des gens qui
partagent des valeurs, des idées politiques,
des centres d'intérêt.
• Donc plus légitime qu'un vendeur de savon
(qui s'invente des valeurs et un style de vie)
pour développer une approche
communautaire.
vendredi 3 juillet 2009
63. Redéfinir les formats (1 /2)
• Comment renouveler la mise en scène de
l'information?
a. De nouveaux formats, vers le rich media
b. De nouveaux partis-pris éditoriaux
vendredi 3 juillet 2009
64. Vendredi : à contre-courant
Le cas de Vendredi : push
les contenus Web
remarquables sur la
Presse traditionnelle, le
journalisme inversé
vendredi 3 juillet 2009
65. Redéfinir les formats (2/2)
• Comment renouveler la mise en scène de
l'information?
c. Contextualisation de l’information
d. De nouveaux canaux : médias sociaux,
mobile
vendredi 3 juillet 2009
67. Et vous?
• Quels sont les contenus ratachés aux valeurs
de votre marque?
• Comment les mettre en valeur et à la
disposition de vos ambassadeurs?
vendredi 3 juillet 2009
72. Tccueillante.
EiN, a
Mrus ve ATuTull ArCeTnION
R ma k
Expérience C2B
NEintn s
ed
qu
p ti g
nir
Faire ve la demande
Plu
ibl N
no
Le chu à so
acc YO
e,
cho i v
tem ia
RA
en u
e ss
t
n
lie fait d
qu
es t
nd ub
i
ec
que
onfi it
La mar
ance
ru
vendredi 3 juillet 2009
74. Tccueillante.
EiN, a
Mrus ve ATuTull ArCeTnION
R ma k
Expérience C2B
NEintn s
ed
qu
p ti g
nir
Faire ve la demande
Plu
ibl N
no
Le chu à so
acc YO
e,
cho i v
tem ia
RA
en u
e ss
t
n
lie fait d
qu
es t
nd ub
i
ec
que
onfi it
La mar
ance
ru
Ma
ité
rke il
ting ib
ré d
ON
L’en v iral
l ac
TI
doss
ement augmente
ÉMUL A
vendredi 3 juillet 2009
76. Tccueillante.
EiN, a
Mrus ve ATuTull ArCeTnION
R ma k
Expérience C2B
NEintn s
ed
qu
p ti g
nir
Faire ve la demande
Plu
ibl N
no
Le chu à so
acc YO
e,
cho i v
tem ia
RA
en u
e ss
ons d’initier les D t
n
asi nt = un ém con
lie fait d
cc lie
qu
et t
es t
nd ub
IA
i
c e
so
ve
n
ec
que
r sa
LOG
de
ur
U
onfi it
tion
La mar
Donner
ance
ru
s
UE
Ma
ité
rke il
ting ib
ré d
ON
L’en v iral
l ac
TI
doss
ement augmente
ÉMUL A
vendredi 3 juillet 2009
78. Tccueillante.
EiN, a
Mrus ve ATuTull ArCeTnION
R ma k
Expérience C2B
NEintn s
ed
qu
p ti g
nir
Faire ve la demande
Plu
ibl N
no
Le chu à so
acc YO
e,
cho i v
tem ia
RA
en u
e ss
ons d’initier les D t
n
asi nt = un ém con
lie fait d
cc lie
qu
et t
es t
nd ub
IA
i
c e
so
ve
n
ec
que
r sa
LOG
de
ur
U
onfi it
tion
La mar
Donner
ance
ru
s
UE
ENGAGEMENT
Appropriation et endossement de la marque
Ma
ité
rke il
ting ib
ré d
ON
L’en v iral
l ac
TI
doss
ement augmente
ÉMUL A
vendredi 3 juillet 2009
79. Des questions?
Merci!
http://ma14.com
vendredi 3 juillet 2009
80. Isabelle Lo ez b
Présidente
+1 (418) 264-5447 Blogue : isabellelopez.com
lopez@ma14.com Skype / Posterous / Twitter : isatruc
vendredi 3 juillet 2009