2. Producto Conjunto de atributos Tangibles e Intangibles , comercializables, que satisfacen Necesidades y Deseos .
3. Niveles de los productos Beneficio o Servicio Central Producto Central Producto Real Producto Aumentado Empaque Características Diseño Marca Nivel de Calidad Instalación Garantía Entrega y Crédito Post Venta
10. Ciclo de Vida Potencial Investigación Desarrollo Introducción Penetración Difusión Crecimiento Madurez Declive Desarrollo
11. Producto como suma de componentes Producto Esperado Expectativas: Comodidad, pago, etc Producto Aumentado Supera expectativas de mercado Producto Potencial Lo que queda por hacer Producto Genérico Cosa Básica
12. Ya no consumimos cosas , consumimos Actos de Compra Fernando Moiguer
13. Marketing de Experiencias Proposición de valor completa que integra los elementos emocionales y racionales en la experiencia total del cliente.
14. Experiencia Total Maximizar la experiencia total del cliente es lo que crea valor y preferencias Funcionales Humanos Mecánicos