1. RESUME DES RESULTATS DE L’ENQUÊTE AVERTY ET MAROC NUMERIC
CLUSTER SUR L’UTILISATION D’INTERNET ET DES RESEAUX SOCIAUX AU
MAROC
Le mercredi 12 décembre 2012
Averty Market Research & Intelligence, institut d’enquêtes et de sondages d’opinion, a réalisé une
enquête en ligne auprès de 1021 répondants pendant le mois d’Octobre et de Novembre 2012 sur
l’utilisation d’Internet et des réseaux sociaux au Maroc en partenariat avec Maroc Numeric Cluster.
L’enquête a mobilisé 1021 répondants répartis sur 38 villes, dont 41% de Casablanca, 13% de Rabat, et 7% de
Marrakech. Ils sont principalement des étudiants (42%), des cadres (21%) et des employés (13%).
L’enquête a principalement étudié la fréquence d’utilisation et moyens d’accès à internet chez les répondants,
leur comportement d’utilisation de l’internet en général puis une analyse de leur usage des réseaux sociaux et
des services de l’administration en ligne.
FREQUENCES ET MOYENS D’UTILISATION : LE MOBILE, 2ème SUPPORT DE CONNEXION A
INTERNET APRES L’ORDINATEUR PORTABLE
Un peu plus que la moitié des répondants (57,4%) passent une durée moyenne supérieure à 4h par jour sur
internet et l’ordinateur portable reste le support de connexion le plus utilisé avec un taux de 88%, suivi du
téléphone mobile (55%) qui dépasse l’ordinateur de bureau, ce dernier étant utilisé par 41%.
ADSL est utilisé chez 75% des répondants comme principale source de connexion à internet, suivi de la
connexion 3G.
Les répondants se connectent majoritairement depuis leur foyer (94%) alors que 42% accèdent à internet au
travail.
COMPORTEMENT D’UTILISATION : HESPRESS.COM, LE SITE MAROCAIN LE PLUS POPULAIRE
Internet est utilisé d’abord pour envoyer et recevoir des emails chez 66% des répondants, pour s’informer chez
62%, pour un usage professionnel chez 45% et pour rester en contact avec ses proches chez 40%. L’achat en
ligne par contre, ne représente une raison d’utilisation d’internet que pour 7% des répondants.

2. En termes d’usage d’internet, les réseaux sociaux représentent la 1ère destination des répondants sur internet,
suivis respectivement par les moteurs de recherche, la presse électronique et les sites de partage de vidéo.
Hespress.com, est le site web marocain qui vient le plus à l’esprit des répondants avec un score de 27,37%
suivi, avec une large différence par Hmizate.ma (5,34%) et Marocannonce.com (4%). Cela s’explique en premier
lieu par le besoin de s’informer qui représente la principale motivation d’utilisation d’internet après l’email.
Par ailleurs, 91,8% des répondants ont déclaré que leur utilisation d’internet a eu un impact négatif sur eux. Cet
impact touche en premier lieu les activités de divertissement (Sport, Sorties, détente,…) chez 33% de
l’échantillon, la vie familiale chez 22% et la vie professionnelle chez 18%.
E-GOUVERNEMENT : TAUX DE SATISFACTION TRES FAVORABLE
Les services de l’administration en ligne les plus connus chez les répondants sont le portail du passeport
biométrique (69%), suivi par le portail de l’ANAPEC (43%) et le portail des services consulaires (28%).
47% des répondants ont déclaré avoir déjà utilisé les services en ligne du portail du Passeport biométrique,
28% ont utilisé les services du portail de l’ANAPEC et 16% ont fait appel au portail des services consulaires.
D’autre part, les répondants ayant bénéficié d’un ou de plusieurs services d’administration en ligne ont
exprimé un niveau de satisfaction positif de 77%.
LES RESEAUX SOCIAUX : S’INFORMER, PREMIERE MOTIVATION DE L’UTILISATION DES
RESEAUX SOCIAUX ET LINKEDIN PREMIER RESEAUX SOCIAL PROFESIONNEL.
Facebook est le réseau social le plus utilisé chez les répondants avec un taux de 97% suivi de Google+ (49%) et
Twitter (41%). Quant aux réseaux professionnels, nous retrouvons Linkedin en première position suivi de
Viadeo, ces derniers sont utilisés respectivement par 39% et 33% des répondants.
Par ailleurs, près de un quart des répondants (23%) passent une durée moyenne supérieure à 4 heures par jour
sur les réseaux sociaux, 26% y passent entre 2h et 4h et 22% de 1h à 2h. Les répondants utilisent les réseaux
sociaux d’abord pour s’informer avec un taux de 86%, charter (65%) et partager des liens (59%).
LES AVIS ET PROPOSITIONS DES REPONDANTS
L’ensemble des avis ont convergé vers la nécessité d’améliorer l’offre du web marocain en termes de contenu
et d’utilisation de nouvelles technologies tel que le mobile. Les répondants ont également mis l’accent sur le
besoin de communication des services existants…