Tijdens het jaarcongres van het NVB vertelde ik over de waarde van U: uiteindelijk is het gedrag van de medewerkers de bepalende factor voor de waarde die een organisatie levert.

1. Wat voegt waarde toe
aan de relatie tussen
bibliotheek,
medewerkers en
gebruikers?
Voor het NVB Jaarcongres 2010, 12 november 2009

2. Voegt Social Media
waarde toe aan de
relatie tussen
bibliotheek,
medewerkers en
gebruikers?

3. ehm, nee

4. niet persé

5. U

6. U
voegt waarde toe aan
de relatie tussen
bibliotheek,
medewerkers en
gebruikers!

7. @lykle
foto: Ester Kroezenga
Lykle de Vries, TUDelft, Industrieel Ontwerper van huis uit, projectregisseur van voornamelijk
web-projecten

8. foto: Ester Kroezenga
Met deze mannen vennoten in De Ondernemers BV. Econoom, bedrijfskundig informaticus,
Delfts ingenieur

9. New Business Development
Marketingstrategie
Wie zijn wij? Wij zijn De Ondernemers, uit Groningen

10. we get around
Haagse Hogeschool Hanze Connect
Pentascope partnerweb Kunstenaars & Co
www.mac2go.nl FHV BBDO
Fortis
Menzis www.lopendvuur.nl
Pentascope
www.nieuwegarde.nl Bibliotheekservice
Fryslan
Vereniging van Communicatie IB-Groep
Adviesbureaus
ThiemeMeulenhoff
Academie voor
SonyBMG Rabobank
Popcultuur
We doen dingen voor en met vele andere partijen

11. We schreven een boek over ondernemerschap, dat sinds 2006 het standaardwerk is in het
HBO onderwijs

12. We ontwikkelden Djungo (Ondernemen op de Basisschool), samen met ThiemeMeulenhoff en
de Rabobank

13. !""#$%&"'%!'()*$
En we zijn aandeelhouder/oprichter van New Music Labs

14. Hanzehogeschool Groningen
Noordelijke Hogeschool Leeuwarden
Daarnaast gaf ik de afgelopen jaren ook les in Leeuwarden, aan zowel de NHL als de AvP,
over Web2.0 en ondernemerschap

15. Twitterfountain

16. waarom ben ik hier?

17. Visie Digitale Dienstverlening

18. Essentie?

19. 23 Dingen

20. 1 Ding

21. Uw Ding
(en dit niet in het kader van de vaagtaal).

22. Wat heeft U te bieden?
Wat heeft U eigenlijk te bieden? Kijkt u eerst eens naar dit filmpje

23. Online PR is about communities

24. kortom?

25. match

26. uw passie

27. uw ding

28. met uw klant

29. Digitale Dienstverlening

30. Visie op
Digitale Dienstverlening

31. vier

32. elementen

33. eerste element:

34. Denk vanuit de klant,
niet vanuit de collectie
Grootste knuppel in het hoenderhok? Misschien. Maar iedere organisatie loopt er op dit
moment tegenaan. Kijkt u maar eens naar dit filmpje

36. Off-Menu?
Als u zich beperkt tot het menu, en geen ruimte biedt voor de wensen van de klant, zal de
klant vertrekken. Maar niet voordat ie ook nog even ruzie gemaakt heeft.

37. Collectie
Denken vanuit alleen de collectie biedt te weinig kansen om uw klant tevreden te houden

38. Wat wil uw klant?

39. data?

40. wie dit las, las ook...
Kunt u dit? Uw klanten suggesties doen? Kunnen uw klanten elkaar suggesties geven? Of
lijsten aanmaken?

41. tweede element:

42. De regio is te klein

43. fysiek

44. zegen/vloek
Het fysieke aspect van een bibliotheek is aan de ene kant een zegen (aandacht, rust, alles bij elkaar),
maar aan de andere kant een beperking. Want er is nog zoveel meer! En lang niet alles is in fysieke
vorm beschikbaar

45. aantallen
Het bezoek loopt terug, samenwerking en schaalvergroting bieden kansen op overleven

46. poort

47. platform

48. snapt u al hoe dat
moet?
Snapt u het nog niet, dan is dat niet erg. Kijk hier eens naar:

49. Fail, fail early, fail often

50. DOE
DOE in ieder geval iets. Durf dat gesprek aan te gaan.

51. U doet al veel

52. hou vol

53. blijf luisteren

54. samenwerken
Want als individuele bibliotheek zijn uw kansen erg gering. In de samenwerking zitten de
kansen!

55. derde element:

56. de klant

57. is een persoon

58. mens
Net als u, een mens

59. doelgroepen?
Denk dus niet teveel in 'doelgroepen', maar treed in contact met uw
bezoekers en bouw een relatie op.

60. relatie
Bouw een relatie op, kijk naar dit filmpje

61. http://www.youtube.com/watch?
v=D3qltEtl7H8

62. herkenning
Wellicht herkent u zich niet zo snel in de snelle marketing-meneer, maar u herkent uzelf
waarschijnlijk wel in de klant. Stap eens in die rol, en vraag u af wat u van de bibliotheek zou
verwachten.

63. vierde element:

64. Informatie-specialist
Als u voorbij de fysieke boeken, CD’s en DVD’s kijkt, bent u vooral goed in informatie
managen

65. managen

66. bundelen

67. begrijpen

68. filteren

69. kanaliseren

70. matchen

71. dossiers

72. thema’s
Kansen om (nieuwe) klanten te bereiken die dat zelf niet kunnen

73. vul die rol in
Vul die rol verder in, kijk buiten de kaders van de traditionele (fysieke) behuizing

74. kortom:

75. Visie op
Digitale Dienstverlening

76. • Denken vanuit de klant, niet vanuit de
collectie
• De regio is te klein
• De klant is een persoon
• De bibiotheek als informatie-specialist

77. maar...

78. dat doen we toch al?

79. 23 Dingen
Ja en nee. 23 dingen is relevant om de kunt onder de knie te krijgen, maar het zijn maar 23
stukken gereedschap

80. 1 Ding

81. Uw Ding
(en dit niet in het kader van de vaagtaal). En u moet verder kijken, om te voorkomen dat u
achter de feiten aan blijft lopen

82. wat moet u hiermee?

83. Sixth Sense

84. straks:

85. De Bilbiotheek2.0 community is al enige tijd acitef. En dankzij subsidies presenteert de
Projectgroep eind 2010 een hele serie nieuwe innovaties

86. nieuwe tools
Liggen er dankzij allerlei innovatietrajecten handenvol nieuwe tools voor u klaar

87. gebruik ze!

88. probeer ze!

89. leer!

90. U

91. U
voegt waarde toe aan
de relatie tussen
bibliotheek,
medewerkers en
gebruikers!

92. dankuwel

93. Lykle de Vries
06-53766964
lykle@deondernemers.nl
@lykle