1. Universidad Nacional de Trujillo
SATISFACCIÓN LABORAL
PSICOLOGIA ORGANIZACIONAL
EDISSON DIAZ (UCV)
LUPE RIVERA (USS)
GRECIA ROMERO (UCV)

2. I. Introducción:
El presente informe muestra los resultados que se obtuvieron del cuestionario del Satisfacción Laboral que se aplicó en el Centro Experimental Rafael Narváez Cadenillas, cuyos resultados son manejados se van a reflejar a través de tablas, gráficos y conclusiones, involucrando al personal perteneciente a la Institución educativa: Personal administrativo y Personal docente.
Los resultados obtenidos se analizan de acuerdo a una evaluación cuantitativa de 7 factores: Condiciones físicas y materiales, Beneficios Laborales y/o Remunerativos, Políticas Administrativas, Relaciones Sociales, Desarrollo Personal, Desempeño de Tareas y Relación con la Autoridad, incidentes en el Satisfacción Laboral, sus puntuaciones son en una escala de uno al cinco, donde 5 es totalmente de acuerdo, 4 de acuerdo, 3 indeciso, 2 en desacuerdo, 1 total desacuerdo. Para los ítems negativos (2,7,8,15,16,17,19,23,26,31,33), se consideran las puntuaciones de manera inversa.
Este informe presenta la percepción que tienen los trabajadores sobre el Satisfacción Laboral teniendo en cuenta los factores ya mencionados, siendo está información primordial al momento de obtener resultados para poder considerar la resolución de posibles conflictos en cuanto al Satisfacción Laboral.

3. II. Fundamentación:
La satisfacción laboral se refiere a las actitudes que presenta el trabajador frente a su trabajo, dicha actitud está basada en creencias, valores, recursos y relaciones interpersonales que el trabajador logra desarrollar en su propio trabajo.
Por lo cual consideramos necesario realizar una investigación sobre la Satisfacción Laboral del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas para tener un conocimiento más amplio acerca de cómo se sienten en cuanto a diferentes factores que inciden en la satisfacción laboral.
III.Objetivos:
General:
 Planificar, diseñar y aplicar herramientas de Satisfacción Laboral para determinar sus niveles y proponer planes de mejora que permitan la satisfacción laboral de sus colaboradores.
Específicos:
 Reconocer el nivel de satisfacción del personal del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas con respecto al factor de condiciones físicas y/o Materiales
 Identificar el grado de satisfacción con relación al factor Beneficios Laborales y/o Remunerativos, que tiene el personal del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
 Identificar la satisfacción del personal con respecto a las Políticas Administrativas superiores del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
 Conocer el grado de satisfacción, que existe entre el personal del Centro Educativo Rafael Narváez con relación al factor de Relaciones Sociales.
 Describir como se encuentra la satisfacción del personal con relación al factor Desarrollo Personal del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.

4.  Definir el nivel de satisfacción con respecto al factor de Desempeño de Tareas en el personal del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
 Identificar como se encuentra el nivel de satisfacción del personal con relación al factor Relación con la Autoridad del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas.
III. Marco Teórico:
Satisfacción Laboral
La comprensión del comportamiento del individuo en la organización empieza con el repaso de las principales contribuciones de la psicología al comportamiento organizacional, para ello, se debe hacer referencia a algunos conceptos como a la satisfacción laboral y las actitudes (Robbins, 1998).
A veces resulta difícil distinguir entre la motivación y la satisfacción laboral, debido a su estrecha relación. Lo mismo sucede entre la satisfacción con el trabajo y la moral del empleado; muchos autores emplean ambos términos como si fueran sinónimos. La satisfacción en el empleo designa, básicamente, un conjunto de actitudes ante el trabajo. Podemos describirla como una disposición psicológica del sujeto hacia su trabajo (lo que piensa de él), y esto supone un grupo de actitudes y sentimientos. De ahí que la satisfacción o insatisfacción con el trabajo dependa de numerosos factores como el ambiente físico donde trabaja, el hecho de que el jefe lo llame por su nombre y lo trate bien, el sentido de logro o realización que le procura el trabajo, la posibilidad de aplicar sus conocimientos, que el empleo le permita desarrollar nuevos conocimientos y asumir retos, etc
Hay otros factores que, repercuten en la satisfacción y que no forman parte de la atmósfera laboral, pero que también influyen en la satisfacción laboral. Por ejemplo, la edad, la salud, la antigüedad, la estabilidad emocional, condición socio-económica, tiempo libre y actividades recreativas practicadas, relaciones familiares y otros desahogos, afiliaciones sociales, etc. Lo mismo sucede con las motivaciones y aspiraciones personales, así como con su realización (Shultz, 1990
Factores según Sonia Palma:
Factor I: Condiciones físicas y/o materiales
Los elementos materiales o de infraestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de trabajo y se constituye como facilitador de la misma.
Factor II: Beneficios laborales y/o remunerativos
El grado de complacencia en relación con el incentivo económico regular o adicional como pago por la labor que se realiza
Factor III: Políticas administrativas
El grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relación laboral y asociada directamente con el trabajador.

5. Factor IV: Relaciones sociales
El grado de complacencia frente a la interrelación con otros miembros de la organización con quien se comparte las actividades laborales cotidianas.
Factor V: Desarrollo personal
Oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a su autorrealización.
Factor VI: Desempeño de tareas
La valoración con la que se asocia él trabajador con sus tareas cotidianas en la entidad donde labora
Factor VII: Relación con la autoridad
La apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe directo respecto a sus actividades cotidianas.
IV. Descripción de Resultados: CUADRO GENERAL CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Alta Satisfacción
168 - +
0
0.0% Parcial Satisfacción
149 - 167
2
3.3% Regular
112 - 148
30
50.0% Parcial Insatisfacción
93 - 111
17
28.3% Alta Insatisfacción
0 - 92
11
18.3% TOTAL
60
100.0%
En el gráfico Nº1; se observa que el 0.0% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que la Satisfacción Laboral general se encuentra en un nivel de alta Satisfacción; por otro lado el 3.3% refiere un nivel parcial de satisfacción, con el 50.0% lo considera en un nivel regular, otro 18.3% estima una
PORCENTAJE
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
0.0%
3.3%
50.0%
28.3%
18.3%
CUADRO GENERAL

6. alta insatisfacción y el 28.3% opina que la satisfacción se encuentra en alta insatisfacción.
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Alta Satisfacción
23 - +
3
5.0% Parcial Satisfacción
20 - 22
6
10.0% Regular
15 - 19
29
48.3% Parcial Insatisfacción
111 - 141
15
25.0% Alta Insatisfacción
0 - 10
7
11.7% TOTAL
60
100.0%
En el gráfico Nº2; se observa que el 5.0% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que las Condiciones físicas y/o materiales se encuentran en un nivel de alta satisfacción; por otro lado el 10.0% refiere un nivel parcial de satisfacción, con el 48.3% lo considera en un nivel regular, otro 11.7% estima una alta insatisfacción y el 25.0% opina que se encuentra en una parcial insatisfacción.
PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
5.0%
10.0%
48.3%
25.0%
11.7%
Condiciones Físicas y/o Materiales

7. CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Alta Satisfacción
18 - +
3
5.0% Parcial Satisfacción
15 - 17
15
25.0% Regular
O9 - 14
39
65.0% Parcial Insatisfacción
O7 - O8
3
5.0% Alta Insatisfacción
0 - 6
0
0.0% TOTAL
60
100.0%
En el gráfico Nº3; se observa que el 65.0% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que los Beneficios Laborales y/o Remunerativos se encuentra en un nivel regular; por otro lado el 25.0% refiere un nivel parcial de satisfacción, con un 5.0% considera que existe una alta satisfacción, otro 5.0% estima una parcial insatisfacción y el 0.0% opina que la satisfacción laboral es alta.
PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
70.0%
5.0%
25.0%
65.0%
5.0%
0.0%
Beneficios Laborales y/o Remunerativos

8. PORC
ENT…
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
3.3%
8.3%
51.7%
30.0%
6.7%
POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS
CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Alta Satisfacción
23 - +
2
3.3% Parcial Satisfacción
20 - 22
5
8.3% Regular
15 - 19
31
51.7% Parcial Insatisfacción
111 - 141
18
30.0% Alta Insatisfacción
0 - 10
4
6.7% TOTAL
60
100.0%
En el gráfico Nº4; se observa que el 3.3% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que las Políticas Administrativas se encuentran en un nivel de alta satisfacción; por otro lado el 8.3% refiere un nivel parcial de satisfacción, con el 51.7% lo considera en un nivel regular, otro 6.7% estima una alta insatisfacción y el 30.0% opina que se encuentra en un nivel de parcial insatisfacción.

9. CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Alta Satisfacción
19 - +
3
5.0% Parcial Satisfacción
17 - 18
4
6.7% Regular
112 - 161
28
46.7% Parcial Insatisfacción
1O - 11
16
26.7% Alta Insatisfacción
0 – 9
9
15.0% TOTAL
60
100.0%
En el gráfico Nº5; se observa que el 5.0% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que las Relaciones Sociales se encuentra en un nivel de alta satisfacción; por otro lado el 6.7% refiere un nivel parcial de satisfacción, con el 46.7% considera que se encuentra en un nivel regular, otro 15.0% estima una alta insatisfacción y el 26.7% opina que las Relaciones Sociales se encuentra en una parcial insatisfacción.
PORCENTAJE
0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
5.0%
6.7%
46.7%
26.7%
15.0%
RELACIONES SOCIALES

10. CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Alta Satisfacción
29 - +
4
6.7% Parcial Satisfacción
26 - 28
1
1.7% Regular
19 - 25
24
40.0% Parcial Insatisfacción
14 - 18
12
20.0% Alta Insatisfacción
0 - 13
19
31.7% TOTAL
60
100.0%
En el gráfico Nº6; se observa que el 6.7% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que el Desarrollo Personal se encuentra en un nivel de alta satisfacción; por otro lado el 1.7% refiere un nivel de parcial satisfacción, con el 40.0% considera que se encuentra en un nivel regular, otro 31.7% estima una alta insatisfacción y el 20.0% opina que el Desarrollo Personal se encuentra en parcial insatisfacción.
CATE
GO…
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
0.0%
3.3%
50.0%
28.3%
18.3%
DESARROLLO PERSONAL

11. CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Alta Satisfacción
29 - +
4
6.7% Parcial Satisfacción
26 - 28
4
6.7% Regular
20 - 25
17
28.3% Parcial Insatisfacción
14 - 19
31
51.7% Alta Insatisfacción
0 - 13
4
6.7% TOTAL
60
100.0%
En el gráfico Nº7; se observa que el 6.7% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” consideran que el Desempeño de tareas se encuentra en un nivel de alta satisfacción; el 6.7% refiere un nivel de parcial satisfacción, con el 28.3% lo considera en un nivel regular, otro 6.7% estima una alta insatisfacción y el 51.7% opina que el Desempeño de tareas se encuentra en parcial insatisfacción.
PORCENTAJE
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
6.7%
6.7%
28.3%
51.7%
6.7%
DESEMPEÑO DE TAREAS

12. En el gráfico Nº8; se observa que el 0.0% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez” considera que la Relación con la autoridad se encuentra en un nivel de alta satisfacción; por otro lado el 11.7% refiere un nivel parcial de satisfacción, con el 38.3% considera que se encuentra en un nivel regular, otro 21.7% estima una alta insatisfacción y el 28.3% opina que la Relación con la Autoridad se encuentra en una parcial insatisfacción.
PORCENTAJE
0.0%
20.0%
40.0%
0.0%
11.7%
38.3%
28.3%
21.7%
RELACIÓN CON LA AUTORIDAD CATEGORÍA PUNTAJE NÚMERO PORCENTAJE Alta Satisfacción
29 - +
0
0.0% Parcial Satisfacción
25 - 28
7
11.7% Regular
19 - 24
23
38.3% Parcial Insatisfacción
14 - 18
17
28.3% Alta Insatisfacción
0 - 13
13
21.7% TOTAL
60
100.0%

13. V.Descripción de resultados:
CUADRO GENERAL CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Satisfacción
45
75.0% Insatisfacción
15
25.0% TOTAL
60
100.0%
La satisfacción laboral general es de un 75%, lo que indicaría que los trabajadores poseen un nivel favorable de satisfacción general frente a las distintas actividades de su trabajo. Están comprometidos a alcanzar un desempeño óptimo, ya que existe un grado de conformidad con su entorno de trabajo, por otro lado un 25.0% se muestra insatisfecho en cuanto a la satisfacción en general.
Satisfacción, 75.0%
Insatisfacción, 25.0%
CUADRO GENERAL

14. CONDICIONES FÍSICAS O MATERIALES CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Satisfacción
40
66.7% Insatisfacción
20
33.3% TOTAL
60
100.0%
Un 66.7% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narvaez Cadenillas percibe que existen elementos materiales o de infraestructura donde se desenvuelve la labor cotidiana de trabajo y se constituye como facilitador de la misma, mientras un 33% se siente insatisfecho porque no se brinda los elementos materiales para su labor cotidiana.
CONDICIONES FÍSICAS O
MATERIALES
0.0%
50.0%
100.0%
Satisfacción
Insatisfacción
66.7%
33.3%
CONDICIONES FÍSICAS O MATERIALES

15. BENEFICIOS LABORALES Y/O REMUNERATIVOS CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Satisfacción
52
86.7% Insatisfacción
8
13.3% TOTAL
60
100.0%
La satisfacción laboral en cuanto al factor beneficios laborales y/o remunerativos es de un 86.7%, lo cual indica complacencia en relación con el incentivo económico regular o adicional como pago por la labor que se realiza, mientras el 13.3% se encuentra insatisfecho porque no se les brinda beneficios laborales y/o remunerativos.
BENEFICIOS LABORALES Y/O
REMUNERATIVOS
0.0%
50.0%
100.0%
Satisfacción
Insatisfacción
86.7%
13.3%

16. POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Satisfacción
38
63.3% Insatisfacción
22
36.7% TOTAL
60
100.0%
La satisfacción laboral del factor políticas administrativas es de 63.3% lo cual indica que el grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales dirigidas a regular la relación laboral y asociada directamente con el trabajador, y un 36.7% opina que no esta de acuerdo con las políticas administrativas.
Satisfacción, 63.3%
Insatisfacción, 36.7%
POLÍTICAS ADMINISTRATIVAS

17. RELACIONES SOCIALES CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE
Satisfacción
40
66.7% Insatisfacción 20 33.3%
TOTAL
60
100.0%
El factor relaciones sociales se presenta un 66.7 % de satisfacción en cuanto a grado de complacencia frente a la interrelación con otros miembros del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas con quien se comparte las actividades laborales cotidianas, y el 33.3% de trabajadores se sienten insatisfechos con las relaciones laborales ya que no percibe una interrelación con sus compañeros y jefes.
Satisfacción, 66.7%
Insatisfacción, 33.3%
RELACIONES SOCIALES

18. DESARROLLO PERSONAL CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Satisfacción
40
66.7% Insatisfacción
20
33.3% TOTAL
60
100.0%
El factor desarrollo personal se presenta un 66.7 % de satisfacción en cuanto a la oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a su autorrealización en el Centro educativo Rafael Narváez Cadenillas,y el 33.3% considera que no hay oportunidad para el desarrollo personal.
Satisfacción, 66.7%
Insatisfacción, 33.3%
DESARROLLO PERSONAL

19. 0.0%
10.0%
20.0%
30.0%
40.0%
50.0%
60.0%
Satisfacción
Insatisfacción
58.3%
41.7%
DESEMPEÑO DE TAREAS
DESEMPEÑO DE TAREAS CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Satisfacción
35
58.3% Insatisfacción
25
41.7% TOTAL
60
100.0%
El factor desempeño de tareas presenta un 58.3% de satisfacción por que se puede decir que los trabajadores se asocian con sus tareas cotidianas en el Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas, mientras el 41.7% muestra insatisfacción con el desempeño en sus tareas.

20. RELACIÓN CON LA AUTORIDAD CATEGORÍA NÚMERO PORCENTAJE Satisfacción
45
75.0% Insatisfacción
15
25.0% TOTAL
60
100.0%
Existe un 75% de satisfacción en cuanto a la relación con la autoridad por lo cual hay una apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe directo respecto a sus actividades cotidianas, por otro lado el 25.0% muestra insatisfacción en relación con la autoridad ya que no hay una apreciación valorativa por su trabajo.
Satisfacción, 75.0%
Insatisfacción, 25.0%
RELACIÓN CON LA AUTORIDAD

21. VI.Conclusiones:
 La satisfacción laboral general es de un 75%, lo que indicaría que los trabajadores poseen un nivel favorable de satisfacción general.
 Un 66.7% de los trabajadores del Centro Educativo Rafael Narváez Cadenillas percibe que existen condiciones físicas y/o materiales.
 La satisfacción laboral en cuanto al factor beneficios laborales y/o remunerativos es de un 86.7%.
 El factor relaciones sociales se presenta un 66.7 % de satisfacción y un 33.3% no siente satisfacción en cuanto a las relaciones sociales.
 La satisfacción laboral del factor políticas administrativas es de 63.3% lo cual indica que el grado de acuerdo frente a los lineamientos o normas institucionales.
 El factor desarrollo personal se presenta un 66.7 % de satisfacción en cuanto a la oportunidad que tiene el trabajador de realizar actividades significativas a su autorrealización.
 El factor desempeño de tareas presenta un 58.3% de satisfacción por que se puede decir que los trabajadores se asocian con sus tareas cotidianas
 Existe un 75% de satisfacción en cuanto a la relación con la autoridad por lo cual hay una apreciación valorativa que realiza el trabajador de su relación con el jefe.
VII. Recomendaciones:
 El centro educativo Rafael Narváez Cadenillas debe mejorar algunos aspectos en cuanto al factor desempeño de tareas mediante incentivos para que pueda generar motivación en los trabajadores y así se puedan asociar a sus actividades laborales.
 Se debe fomentar oportunidades laborales que puedan contribuir al desarrollo profesional de los trabajadores.

22. ANEXO
ESCALA DE OPINIONES SL - SPC
Marque con un aspa las siguientes características que se ajusten a su persona.
Edad: _______Género: M ( ) F ( )Estado Civil: Soltero ( ) Casado ( ) Viudo ( ) Divorciado ( ) Conviviente ( )Tiempo de Servicio: _________________
Situación Laboral: Estable ( ) Contratado ( )
Estimado trabajador, con la finalidad de conocer cuál es su opinión acerca de su ambiente laboral. A continuación te presentamos una serie de opiniones a las cuales le agradeceremos nos responda con total sinceridad marcando con un aspa a la alternativa que considere expresa mejor su punto de vista. Recuerde la escala es totalmente anónima y no hay respuestas buenas ni malas ya que son solo opiniones.
Total Acuerdo: TA De Acuerdo: A Indeciso: I En Desacuerdo: D Total Desacuerdo: TD
TA
A
I
D
TD
1. La distribución física del ambiente de trabajo facilita la realización de mis labores
2. Mi sueldo es muy bajo en relación a la labor que realizo
3. El ambiente creado por mis compañeros es el ideal para desempeñar mis funciones.
4. Siento que el trabajo que hago es justo para mi manera de ser.
5. La tarea que realizó es tan valiosa como cualquier otra
6. Mi(s) jefe(s) es(son) comprensivo(s)
7. Me siento mal con lo que hago.
8. Siento que recibo de parte de la empresa mal trato.
9. Me agradan trabajar con mis compañeros
10. Mi trabajo permite desarrollarme personalmente.
11. Me siento realmente útil con la labor que realizo.

23. 12. Es grata la disposición de mi jefe cuando les pido alguna consulta sobre mi trabajo
13. El ambiente donde trabajo es confortable
14. Siento que el sueldo que tengo es bastante aceptable
15. La sensación que tengo de mi trabajo es que me están explotando
16. Prefiero tomar distancia con las personas con las que trabajo
17. Me disgusta mi horario
18. Disfruto de cada labor que realizo en mi trabajo
19. Las tareas que realizo las percibo como algo sin importancia
20. Llevarse bien con el jefe beneficia la calidad del trabajo
21. La comodidad que me ofrece el ambiente de trabajo es inigualable
22. Felizmente mi trabajo me permite cubrir mis expectativas económicas.
23. El horario de trabajo me resulta incómodo
24. La solidaridad es una virtud característica en nuestro grupo de trabajo
25. Me siento feliz por los resultados que logro en mi trabajo.
26. Mi trabajo me aburre.
27. La relación que tengo con mis superiores es cordial.
28. En el ambiente físico donde me ubico, trabajo cómodamente.
29. Mí trabajo me hace sentir realizado.
30. Me gusta el trabajo que realizo
31. No me siento a gusto con m i(s)
32. Existen las comodidades para un buen desempeño de las labores diarias.
33. No te reconocen el esfuerzo si trabajas más de las horas reglamentarias.
34. Haciendo mi trabajo me siento bien conmigo mismo(a).
35. Me siento complacido con la actividad que realizo.
36. Mi(s) jefe(s) valora(n) el esfuerzo que hago en mi trabajo.