LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO DINAMIZADOR PARA FORTALECER LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIANTES

1. UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD
VICERRECTORIA ACADÉMICA Y DE INVESTIGACIONES
SISTEMA DE INVESTIGACION UNADISTA – SIUNAD
ISSN 2145 -0536. IV Encuentro Nacional de Investigación UNAD, Bogotá, mayo de 2009.
LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO DINAMIZADOR PARA FORTALECER
LOS PROCESOS DE APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIANTES
Luz Piedad Ramírez Ballesteros
UNAD, SISTEMA NACIONAL DE CONSEJERÍA
RESUMEN
La investigación analiza los procesos de comunicación que se dan entre los estudiantes y la
consejería, evidenciado las falencias que se manifiesten en los diversos cursos tanto en la
mediación virtual como por la mediación tradicional, lo que lleva a analizar la práctica del
consejero en torno a cómo se maneja la comunicación con los y entre los diferentes actores
a fin de servir de puente o intermediario entre estos. Metodológicamente la propuesta se
trabaja desde la investigación acción pedagógica, la cual tiene como modelo básico de la
Investigación-Acción que incluye en todos los prototipos de ésta tres fases que se repiten
una y otra vez, siempre con el fin de transformar la práctica y buscar mejorarla
permanentemente la reflexión sobre un área problemática, la planeación y ejecución de
acciones alternativas para mejorar la situación problemática, y la evaluación de resultados
con miras a emprender un segundo ciclo o bucle de las tres fases. La muestra es teórica o
razonada, como instrumentos se utilizo el diario de campo, la historia de vida de vida, la
entrevista y la encuesta, dentro de los resultados encontrados se ha evidenciado la
necesidad de mejorar los procesos de comunicación entre los diversos actores que en la
mayoría de los casos los estudiantes tienen mucha incertidumbre sobre el curso, sobre el
papel del tutor y sobre todo sobre sí mismos y sus capacidades para salir adelante en el
nuevo reto que se plantean.
Por lo tanto el papel del tutor y el consejero en este sentido es fundamental, desde el inicio
de la creación del ambiente virtual de aprendizaje se recomienda intentar en todo momento

2. la amigabilidad en el texto, respeto, claridad y brevedad. Para ello utilizar expresiones que
den seguridad son siempre la mejor opción.
Así mismo, se hace necesario incrementar la participación de los actores en los foros de
trabajo colaborativo, ser asertivos en la forma de solicitar el apoyo entre los actores, lo que
lleva a pensar en ampliar las jornadas de inducción frente al manejo del campus virtual.
Palabras claves: comunicación, consejería, aprendizaje, mediación virtual y tradicional.
ABSTRACT
The research examines the communication processes that occur between students and the
counseling, which demonstrated the flaws become apparent in the various courses in both
the virtual mediation by the traditional mediation, leading to analyze the practice of the
counselor on how it handles the communication with and among different actors to serve as
a bridge or intermediary between them. Methodologically, the proposed work is teaching
from research, which has as its basic model of action research which includes all the
prototypes of the three phases that are repeated again and again, always with the goal of
transforming the practice and seek improvement of reflection on a problem area, the
planning and execution of alternative actions to improve the problematic situation, and
outcome evaluation with a view to undertaking a second cycle or loop of three stages. The
sample is theoretical or reason, was used as a tool of the newspaper field, the life story of
life, the interview and the survey, the results found within has shown the need to improve
communication processes between different actors in most cases students have a lot of
uncertainty about the course on the role of the mentor and above all about themselves and
their abilities to succeed in the new challenge posed.
Therefore the role of mentor and adviser in this regard is crucial, since the beginning of the
creation of virtual learning environment is recommended to try at all times in the text

3. friendliness, respect, clarity and brevity. To use this expression to give security are always
the best option.
Likewise, it is necessary to increase stakeholder participation in the forums of collaborative
work, how to be assertive in seeking support among the players, which suggests to extend
the hours of induction compared to the virtual campus management.
Keywords: communication, counseling, learning, virtual and traditional mediation.
INTRODUCCIÓN
La UNAD desde su constitución como UNISUR en 1981, adopto la modalidad de
educación a distancia, la población estudiantil de la UNAD es sociocultural y
económicamente heterogénea, lo cual constituye una de sus mayores fortalezas. Hacia
mediados de la década de los ochenta, el rango de edades más generalizado de la población
estudiantil era de 41 a 50 años y el de menor edad entre 21 y 30 años.
Desde finales del 2004, se han acentuado los rangos mayores de edades entre 31 y 40 años
y entre 21 y 30 años en la población matriculada en la UNAD. Sin embargo, comienza a
hacerse visible una población con edades de 17 a 25 años. Esto probablemente indique que
la educación a distancia antes considerada como la segunda oportunidad esencial en el
repertorio de aspiraciones de muchas personas que encuentran en ella un escenario
significativo para su formación y de manera particular a la UNAD como opción pública por
excelencia para el aprendizaje y la formación a distancia.
Teniendo como referente lo anterior, los aprehendientes que se han formado demarcados en
las nuevas tecnologías, inician sus procesos de formación con la idea de que el profesor
tiene el saber puro y que es éste quién fija las metas de los estudiantes. Con este paradigma
se enfrentan al modelo de educación a distancia, donde la formación se centra en el
aprendizaje y por ende en el estudiante, planteándose que todos tenemos la capacidad de
aprender, considerando una serie de elementos significativos que se encuentran en la mente
del alumno y que comprenden tanto elementos cognitivos como elementos afectivos-

4. motivacionales (p.e., sus atribuciones, conocimientos previos, autoconcepto, metas
académicas, estrategias de aprendizaje, etc).
Entra en juego aquí una competencia pero que todas las personas asumen que la tienen
bien desarrollada máxime los docentes y tutores y es la competencia comunicativa
entendida como la capacidad para comunicarse con otros de manera efectiva. Entre más
competentes seamos en nuestra capacidad de comunicación con los demás, es más probable
que podamos interactuar de manera constructiva, pacífica, democrática e incluyente. Las
competencias comunicativas son las habilidades que nos permiten entablar diálogos
constructivos con los demás, comunicar nuestros puntos de vista, posiciones, necesidades,
intereses e ideas en general comprender aquellos ideas que los demás ciudadanos buscan
comunicar.
Algunas de estas competencias son: Saber escuchar o escucha activa: Implica no sólo estar
atento a comprender lo que los demás están tratando de decir, sino también demostrarles
que están siendo escuchados. Asertividad: Es la capacidad para expresar las necesidades,
intereses, posiciones, derechos o ideas propias, de manera clara y enfática, evitando herir a
los demás o que se sientan agredidos o hacer daño a las relaciones y
Argumentación:Capacidad de expresar y sustentar una posición, de manera que los demás
puedan comprenderla y evaluarla seriamente. En una situación de desacuerdo, la
argumentación puede permitir llegar al consenso.
Planteamiento del problema
Una de las dificultades manifestadas por los estudiantes es la relación con sus compañeros
de estudio y su tutor, expresando que se sienten solos en con este tipo de mediación, que no
hay retroalimentación efectiva, la demora en la respuesta de los tutores, la falta de
flexibilidad en las agendas en algunos cursos, las dificultades en la comunicación entre los
diferentes actores, la falta de recursos dentro de las aulas como videos, simuladores, que en
cierta media ayuden a fortalecer los procesos de autorregulación de los estudiantes. Estas

5. situaciones que son comentadas y tratadas de solucionar desde mi rol como consejera de
alguna manera hace evidentes múltiples preguntas por el aprender de los estudiantes, una de
éstas y tal vez un inicio para tratar de comprender lo que allí acontece es: ¿Cómo mejorar la
comunicación entre estudiantes y tutores y entre estudiantes y estudiantes, de tal forma que
se faciliten los procesos de autorregulación en los estudiantes que utilizan la mediación
virtual?
Por tanto desde la perspectiva de la hermenéutica de Gadamer, quien plantea que los
vínculos con los horizontes personales, el conocimiento y la experiencia propia, son la base
productivas de la compresión, pero que además se hace necesaria una comprensión critica,
mediante al cual se pueda lograr la claridad necesaria para corregir, puedo desde mi
quehacer buscar los planes de acción que propendan por el mejoramiento de esta situación.
Objetivo general
Conocer como son los procesos de comunicación entre estudiantes y tutores de tal forma
ayuden o faciliten los procesos de aprendizaje en los estudiantes que utilizan la mediación
virtual.
Objetivos específicos
• De construir mi practica como consejera, a fin de identificar como es mi
comunicación como tutora y consejera en el aula virtual.
• Reconocer mi actuación en el proceso de orientación en el aula virtual y en la
consejería.
• Comprender la actuación de los actores (tutora-estudiantes, estudiante-estudiante)
en relación con los aportes de la educación virtual para el fortalecimiento de los procesos
de autorregulación.

6. • Reconstruir mi práctica, transformándola, determinando que tan efectiva es la
reconstrucción.
METODOLOGÍA
Enfoque Cualitativo, en la perspectiva de que se aborda la práctica como consejera,
asumiendo mis propios comportamientos, actitudes, historia y conocimiento sobre ella.
Tipo de Investigación acción pedagógica, que parte del principio la misma investigación
acción, partiendo de tres fases la deconstrucción, la reconstrucción y la evaluación de la
práctica del sujeto , siempre con el fin de transformar la práctica y buscar mejorarla
permanentemente en la acción. De tal forma que la practica como consejera la de construyo
y la vuelvo a construirla alimentándola y mejorándola todos los días.
Instrumentos, diarios de campo, que permiten evidenciar comportamientos y actitudes
frente a la actividad.
Historia de vida de la consejera.
Encuesta a estudiantes, para conocer las percepciones que tiene ellos sobre la práctica que
desempeño.
Entrevista a los estudiantes frente al trabajo que se realiza.
Muestra es teórica o razonada.
Procedimiento
Fases de la Investigación-Acción Pedagógica.

7. 1) Deconstrucción.
En el modelo de investigación-acción-educativa, un proceso de deconstrucción de la
práctica, no sólo de reflexión sobre ella. Por tanto se inicia con la elaboración de la historia
de vida de la consejera y el registro de los diarios de campo. Una vez elaborado se procedió
a la identificación de categorías.
2) Reconstrucción.
Con respecto a la reconstrucción, ésta sólo es posible, con una alta probabilidad de éxito, si
previamente se da una deconstrucción detallada y crítica de la práctica.
3) Evaluación de efectividad de la Práctica reconstruida.
La última fase es la evaluación de la nueva práctica. En esta fase esta la investigación.
FASE DECONSTRUCCIÓN
Mapa conceptual de categorías

8. Categorías IDENTIFICADAS.
COMUNICACIÓN
 Realimentación
 Interaprendizaje.
 Solución de problemas.
MOTIVACIÓN
 Información permanente
 Seguimiento al proceso de aprendizaje.
APOYO PSICOSOCIAL
 Acompañamiento emocionall
 Estilo de la respuesta-familiaridad

9. MAPA CONCEPTUAL RECONSTRUCCIÓN
Sub categoría emergente Relaciones interpersonales
DISCUSIÓN
Educar es enseñar a vivir. No se trata de hacer del aula un lugar interesante, sino de hacer
del aprendizaje una experiencia emocionante y relevante. No se trata de una nueva
educación a través de las nuevas tecnologías, sino de motivar el aprendizaje significativo, el
análisis crítico y el pensamiento creativo día a día.

10. Según expertos como Palloff y Pratt (2001), los principios esenciales que han orientado la
buena enseñanza presencial son igualmente válidos para un entorno virtual. De acuerdo con
la Asociación Americana de Educación Superior estos principios son:
Comunicar a los estudiantes expectativas altas.
Fomentar una buena relación entre los estudiantes y los docentes.
Estimular la cooperación y la reciprocidad entre los estudiantes.
Utilizar métodos y estrategias de aprendizaje activo.
Ofrecer a los alumnos retroalimentación oportuna.
Fomentar la dedicación a las actividades y tareas.
Respetar la diversidad de habilidades y estilos de aprendizaje.
No obstante, las condiciones de la enseñanza en el ciberespacio trascienden los modelos
pedagógicos tradicionales. Por ejemplo, para lograr un proceso de aprendizaje exitoso en
ambientes virtuales es importante desarrollar cierto sentido de comunidad entre el grupo de
participantes. Los profesores universitarios no están preparados para hacer la transición a la
enseñanza virtual, y su entrenamiento no debe centrarse solamente en el uso de la
tecnología, sino en la forma apropiada de enseñar a través de estos nuevos medios. No
todos los docentes tienen condiciones para la enseñanza virtual. Las instituciones pueden
adoptar criterios equivocados para seleccionar los profesores responsables de preparar y
ofrecer un curso en línea. Así, escogen a quienes consideran expertos en un tema o son muy
entretenidos para dictar una clase presencial. A propósito, se sabe que los profesores que
obtiene las mejores evaluaciones son aquellos más capaces de entretener a los estudiantes.
Esta situación se hace evidente en la información recogida en el estudio, donde tutores,
responden plano o simplemente emiten un mismo mensaje para todos los estudiantes sin
respetar la individualidad de los mismos, ello no facilita que se genere la confianza para un
aprendizaje exitoso.

11. Algunos estudios sobre la relación entre el tipo de personalidad de los docentes y el buen
desempeño en un ambiente virtual indican que el introvertido se desenvuelve muy bien en
este medio, lo cual es también válido para los estudiantes. La ausencia de expresiones
faciales o corporales permite que este tipo de personas se sientan muy cómodas en estos
entornos y exhiban aspectos de sí mismas que en otras condiciones ocultarían. Cuando
trabajan en línea son menos reservadas, más expresivas e interactivas. En cambio los
extrovertidos, acostumbrados a hacerse sentir muy fácilmente a través de recursos verbales,
corporales y sociales, pueden tener más problemas para comunicarse en línea. Tomarse su
tiempo para reflexionar no es una fortaleza del extrovertido, el cual tiende a expresar sus
ideas al mismo tiempo que le surgen. Por lo tanto, para estas personas un ambiente de
comunicación asincrónica, que no ofrece retroalimentación inmediata, puede resultar muy
frustrante. En cambio, los introvertidos se sienten muy cómodos pensando mucho en una
pregunta antes de responderla (Palloff y Pratt, 2001).
Contrastando con la información anterior, si es bien es cierto hay tutores que se sienten
cómodos al responder asincrónicamente por sus características de personalidad, también los
hay quienes siendo muy expresivos pueden mantener la línea de a expresión, lo que hace
necesario entonces no solo el entrenamiento en el manejo de la tecnología sino en el
fortaleciendo de las competencias socio afectivas.
RESULTADOS
Frente a mi práctica observo que si bien mi cargo me hace intermediadora en los procesos
de los estudiantes no puedo asumir responsabilidades y comprometerme con situaciones
que no puedo controlar, es necesario por tanto delegar a quien corresponde cada una de las
situaciones académicas o administrativas que tienen los estudiantes, cada miembro de la
institución debe asumir la responsabilidad que le corresponde.

12. Es necesario aclara mas la información y ser más clara y especifica cuando se brinda la
información, por tanto es necesario comentarle a la persona que llega a pedir información
que si tiene tiempo para poder brindar una información más amplia de la universidad.
Es necesario generar espacios de reflexión frente a las relaciones interpersonales y el
servicio al cliente, haciendo énfasis en que el estudiante es la persona más importante de la
universidad, ya que el nivel de competencia en el mercado es muy fuerte y por otro lado es
él como estudiante y futuro profesional quien más adelante va hablar bien o mal de la
institución, he pesando que en el proceso de inducción se puede hacer acercamientos frente
al tema, pero hay que espera que nos plantea la nueva administración.
El dialogo amigable y la confianza que genera en los estudiantes el saber que son
escuchados y que pueden expresarse sin temor a ser juzgados fortalece la comunicación
tanto en el aula virtual como en la consejería.
Es necesario participar en los foros de trabajo colaborativo, haciendo aportes y revisando
los comentarios de los estudiantes, ello fortalece la participación de los estudiantes en los
foros.
El mantener una comunicación personalizada ya sea a través del correo, o mensajería
interna, hace que el estudiante se sienta importante, así como referirme con el nombre
propio, viene a alusión aquel verso que no hay música más bella que escuchar tu propio
nombre, aquí es muy válido, pues el estudiante se siente reconocido.
He encontrado que es necesario persistir con los estudiantes, pues muchas veces la falta de
disciplina y el mismo manejo de la conectividad les hace demorar o no entrar a los cursos
virtuales, es necesario insistir, tantas veces sea necesario hasta que haya respuesta.

13. BIBLIOGRAFIA
Henao Álvarez, Octavio. Ph. D. La enseñanza virtual en la educación superior, instituto
colombiano para el fomento de la educación superior ICFES – Colombia. Recuperado en
agosto de 2007. http://www.colegiovirtual.org/index.html
Parra Castrillón, Eucario y otras (2006). Competencias socio-afectivas en la educación
virtual: Caso de la Fundación Universitaria Católica del Norte. Revista virtual Universidad
Católica del Norte. N°19. Recuperado en Julio de 2007.
http://revistavirtual.ucn.edu.co/index.php/RevistaUCN/article/view/184/354
Gabelas Barroso, José Antonio. (2005). Virtualidad y educación, ¿una puerta para la
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http://www.quadernsdigitals.net/index.php/index.php?accionMenu=hemeroteca.VisualizaA
rticuloIU.visualiza&articulo_id=8623&PHPSESSID=71d1358e901a635e7d7b4813190231
09
Formación de docentes en investigación acción educativa, Corporación Educación Solidaria
Grupo de Investigación en Educación. (2006). Unión Temporal Corporación Educación
Solidaria – Fundación Universitaria Católica del Norte. Medellin.