Online Intelligence Solutions
Online Intelligence Solutions
SEGMENTIERUNG UND
KOHORTEN ANALYSE
DAALA Köln
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
AGENDA
 Kurze Vorstellung
 Was ist Segmentierung?
 Wie finde ich meine Z...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
WER BIN ICH?
JASMIN SPENGLER
Digital Analytics Consultant
Seit 2009 bei AT ...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
WAS IST SEGMENTIERUNG?
 Alle Daten = Durchschnittswerte  Keine Aussage üb...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
WAS IST SEGMENTIERUNG?
 Die gesamten User werden in Gruppen (= Segmente) a...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
WIE FANGE ICH AN?
 Ziele der Webseite (Mikro- und Makroziele) feststellen
...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
WIE FANGE ICH AN?
 Was ist wichtig / von hoher Priorität für das Unternehm...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN
 Alle Visits
 Gesamtumsatz
 Durchschnittliche ...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN
 Standard-Segmente können am Anfang helfen
 Abe...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN
 Akquise
o Welche Maßnahmen werden unternommen, ...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
ARTEN VON SEGMENTEN
 Visit-Segmente
o Alle Visits, die eine bestimmte Eins...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
UNTERSCHIED ZWISCHEN VISIT UND
VISITOR
 Visit: eine Session der Website, d...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
VISIT SEGMENTIERUNG
14
Alle Visits
(auf einer
Website)
Visit Segment
(auf e...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
VISIT SEGMENTIERUNG
WO KOMMEN DIE VISITS HER, DIE EINE CONVERSION MACHEN?
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
VISIT SEGMENTIERUNG
DIE VISITS VON PAID SEARCH, WELCHE PRODUKTE HABEN SIE
G...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
DEFINITION KOHORTEN-ANALYSE
„…In der Soziologie, Demographie und Statistik ...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
VISITOR SEGMENTATION
PERIODE N
N-2 N-1 N N+1 N+2
Die Definition der
Kohorte...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
VISITOR SEGMENTIERUNG
Haben Visitors, die am
03.03.2014 über eine
Paid Sear...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
 Kohorte, basierend auf Visitors, die einen Umsatz über € 100 im März erzi...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
WELCHE FRAGEN KANN ICH JETZT
BEANTWORTEN?
 Wie viele Visitors, die während...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
SCHLUSSFOLGERUNG
 Ohne Segmentierung kann man nicht wissen, ob man wirklic...
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
FRAGEN?
ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS
© COPYRIGHT 2012
DANKESCHÖN
Nächste SlideShare
Wird geladen in …5
×

Segmentierung und Kohorten-Analyse, Jasmin Spengler, AT Internet

2.906 Aufrufe

Veröffentlicht am

Vortrag zum Thema "Segmentierung und Kohorten-Analysen" von Jasmin Spengler, Web Analytics Consultant bei AT Internet - DAALA Köln 26.03.2014 bei luna-park.

Veröffentlicht in: Daten & Analysen
0 Kommentare
1 Gefällt mir
Statistik
Notizen
  • Als Erste(r) kommentieren

Keine Downloads
Aufrufe
Aufrufe insgesamt
2.906
Auf SlideShare
0
Aus Einbettungen
0
Anzahl an Einbettungen
986
Aktionen
Geteilt
0
Downloads
15
Kommentare
0
Gefällt mir
1
Einbettungen 0
Keine Einbettungen

Keine Notizen für die Folie
  • Verstehen, warum Nutzer auf meine Webseite kommenMachen alle Nutzer wirklich das, was ich möchte?Gibt es bestimmte Verhaltensmuster?
  • Gesamter Umsatz = 500.000€PaidSeach Umsatz = 100.000€Organic Search Umsatz = 400.000€ Höhere Investitionen in organic!!!
  • 1)Ask the question to identify what's important / high priority for the business.2) Create a segment (and then micro segments) for that one thing.3) Apply on the relevant reports to measure performance using key performance indicators.4) Take action. It will have an impact!AkquiseHow many visits did we get (to get context)Of those how many were new visits (if that is a focus)How many could we get to give us one pathetic click (bounce rate!)What was the cost of acquisition (if you can get total cost give yourself a gold star)What value could we extract at a per visit levelHow many people could we get to convert (replace total goal completions with conversion rate if you want)What was the total value added to our business or non-profitVerhaltenPlay with the data! ErgebnisseKaufLeadMicro and macro conversion!
  • Visit-Segmente berücksichtigen nur Hits bzw. SessionVisitor-Segmente berücksichtigen aber die Visitors, also mehrere Visits von der gleichen Person.  Kohort-Analyse
  • Segmentierung und Kohorten-Analyse, Jasmin Spengler, AT Internet

    1. 1. Online Intelligence Solutions
    2. 2. Online Intelligence Solutions SEGMENTIERUNG UND KOHORTEN ANALYSE DAALA Köln
    3. 3. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 AGENDA  Kurze Vorstellung  Was ist Segmentierung?  Wie finde ich meine Zielgruppen?  Erstellung von Segmentgruppen  Arten von Segmenten
    4. 4. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WER BIN ICH? JASMIN SPENGLER Digital Analytics Consultant Seit 2009 bei AT Internet Joggen, Skifahren, Wandern
    5. 5. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WAS IST SEGMENTIERUNG?  Alle Daten = Durchschnittswerte  Keine Aussage über Verhalten der Nutzer In fact, I've gone so far as to say: "All data in aggregate is crap." http://www.kaushik.net/avinash/google-analytics-visitor-segmentation-users-sequences-cohorts/
    6. 6. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WAS IST SEGMENTIERUNG?  Die gesamten User werden in Gruppen (= Segmente) aufgeteilt  Diese werden dann einzeln analysiert oder miteinander verglichen
    7. 7. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WIE FANGE ICH AN?  Ziele der Webseite (Mikro- und Makroziele) feststellen  Warum existiert meine Webseite?  E-Commerce o Käufer o Händler  Medien-Seite o Leser o Publisher  Unternehmenswebseite o Kunden o Partner o Bewerber DEFINITION VON ZIELGRUPPEN Quelle: http://www.google.de/imgres?client=firefox- a&hs=AN6&sa=X&rls=org.mozilla%3Ade%3Aofficial&channel=sb&biw=1920&bih=926&tbm=isch&tbnid=ntmanALgbntp3M%3A&imgrefurl=http%3A%2F%2Fblog.hubspot.de%2Fmarketing%2Fsollte-mein- blog-und-meine-website-sich-trennen&docid=4Skz-oYGkQzE2M&imgurl=http%3A%2F%2Fcdn2.hubspot.net%2Fhub%2F53%2Ffile-511515812-jpg%2Fthinking- woman.jpg%253Ft%253D1391782612000&w=1733&h=1733&ei=-9kiU7m5HuPoywPznIGIAg&zoom=1&iact=rc&dur=168&page=1&start=0&ndsp=40&ved=0CF0QrQMwAg
    8. 8. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WIE FANGE ICH AN?  Was ist wichtig / von hoher Priorität für das Unternehmen?  Segment für diese Punkte erstellen  Anwendung auf die wichtigsten Reports in Zusammenhang mit den KPIs (Website-Zielen)  Werde aktiv! Es ist wichtig, den segmentierten mit dem nicht-segmentierten Traffic zu vergleichen, um daraus Handlungsempfehlungen abzuleiten! VORGEHENSWEISE
    9. 9. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN  Alle Visits  Gesamtumsatz  Durchschnittliche Page Views pro Visitor  … http://www.kaushik.net/avinash/web-analytics-segments-three-category-recommendations/ LANGWEILIG Keine Aussagen
    10. 10. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN  Standard-Segmente können am Anfang helfen  Aber: jedes Business ist einzigartig! DREI GRUPPEN NACH AVINASH KAUSHIK http://www.kaushik.net/avinash/web-analytics-segments-three-category-recommendations/ Segmentierung nach Zielen/Umsatz  Paid Search  Organic Search
    11. 11. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 SEGMENTGRUPPEN DEFINIEREN  Akquise o Welche Maßnahmen werden unternommen, um Nutzer auf die Webseite zu bringen? o Wo geben wir am meisten Zeit und Geld dafür aus, dass Nutzer auf die Webseite kommen?  Verhalten o Was machen die Nutzer, die ein bestimmtes Produkt gesehen haben, auf meiner Seite? o Machen diese Nutzer das, was ich will?  Ergebnis o Welche Nutzer haben mein Ziel erreicht? o Wenn ja, was macht diese Nutzer einzigartig? DREI GRUPPEN NACH AVINASH KAUSHIK http://www.kaushik.net/avinash/web-analytics-segments-three-category-recommendations/
    12. 12. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 ARTEN VON SEGMENTEN  Visit-Segmente o Alle Visits, die eine bestimmte Einstiegsseite gesehen haben  Visitor-Segmente (Kohorte) o Ale Visitors, die während eines bestimmten Zeitraums konvertiert haben
    13. 13. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 UNTERSCHIED ZWISCHEN VISIT UND VISITOR  Visit: eine Session der Website, die nach 30 Minuten Inaktivität beendet wird  Visitor: ein Device oder Browser. Visitors sind niemals richtige Menschen  Ein Visitor kann mehrere Visits in einer bestimmten Zeitperiode durchführen
    14. 14. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISIT SEGMENTIERUNG 14 Alle Visits (auf einer Website) Visit Segment (auf einer Website) Beispiel: Alle Visits, die eine Conversion gemacht haben Dieses Segment wird dann auf verschiedenen Analysen angewandt. Man beobachtet dann nur die Visits, die diese Eigenschaft haben Generelle Analyse: • Quelle • Verkäufe • Navigation • Etc. Segmentierte Analyse: • Quellen • Verkäufe • Navigation • Etc. PERIODE N
    15. 15. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISIT SEGMENTIERUNG WO KOMMEN DIE VISITS HER, DIE EINE CONVERSION MACHEN?
    16. 16. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISIT SEGMENTIERUNG DIE VISITS VON PAID SEARCH, WELCHE PRODUKTE HABEN SIE GEKAUFT?
    17. 17. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 DEFINITION KOHORTEN-ANALYSE „…In der Soziologie, Demographie und Statistik sind Kohorten Gruppen von Personen, die gemeinsam haben, ein bestimmtes, längerfristig prägendes Ereignis erlebt zu haben. …“ Beispiel: Alle Nutzer, die über eine E-Mail-Kampagne im Januar 2014 auf die Webseite gekommen sind AUSZUG AUS WIKIPEDIA
    18. 18. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISITOR SEGMENTATION PERIODE N N-2 N-1 N N+1 N+2 Die Definition der Kohorte basiert auf der gleichen Erfahrung innerhalb der Periode N. Wie haben sich die Visitors vor während und nach Periode N verhalten ?
    19. 19. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 VISITOR SEGMENTIERUNG Haben Visitors, die am 03.03.2014 über eine Paid Search gekommen sind und etwas gekauft haben, in der darauffolgenden Woche auch etwas gekauft? BASIS: VISITOR
    20. 20. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012  Kohorte, basierend auf Visitors, die einen Umsatz über € 100 im März erzielten o Visitor A, 2 Visits, 1 Conversion > € 100 o Visitor B, 3 Visits, 3 Conversion a € 40, März gesamt € 120 VISITOR SEGMENTIERUNG WELCHE NUTZER WERDEN MIT IN DIE KOHORTE EINBEZOGEN?  Visitor A ist enthalten  Visitor B gehört nicht dazu
    21. 21. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 WELCHE FRAGEN KANN ICH JETZT BEANTWORTEN?  Wie viele Visitors, die während eines bestimmten Aktion gekauft haben, kaufen auch während der nächsten Aktion wieder?  Wie viele der Visitors, die über eine zeitlich begrenzte Kampagne (extern) gekommen sind, kaufen auch zu einem späteren Zeitpunkt wieder ein o Häufigkeit o Vergleich von Kampagnen • Sofortiger Umsatz (schneller Erfolg) • Wiederholter Umsatz (langfristiger Erfolg)
    22. 22. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 SCHLUSSFOLGERUNG  Ohne Segmentierung kann man nicht wissen, ob man wirklich seine Ziele erreicht und was die Nutzer auf der Webseite machen  Segmentierung bedeutet ausprobieren und vom Großen ins Kleine zu gehen  Segmentierung macht Spaß!
    23. 23. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 FRAGEN?
    24. 24. ONLINE INTELLIGENCE SOLUTIONS © COPYRIGHT 2012 DANKESCHÖN

    ×