O documento apresenta os conceitos de qualidade e excelência, discutindo a evolução histórica do tema e 11 critérios para avaliação da excelência em organizações. Exemplos como os Beatles e Richard Branson são usados para ilustrar princípios de excelência como aprendizado contínuo, inovação, valorização das pessoas e liderança inspiradora. A conclusão reforça que cultura de excelência requer uma postura que valoriza qualidade em todos os aspectos da vida.
2. Bruno Sepulveda Villela Agenda: Histórico:2005 – Presidente da Mecatron2006 – Presidente da FEJESP2007 – Estagiário na UNILEVER Paixões:Movimento Empresa JúniorNiterói – “Cidade sorriso”Os Beatles Propósito Aqui:Passar conceitos de qualidade e inspirar cada um de vocês na busca pela excelência
3. “Qualidade é o conjunto de características de todo produto e serviço ou relação planejada, praticada e verificada, visando superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas” (SEBRAE-SP) História da qualidade
6. Parâmetros para a excelência “Excelência tem a ver com o conjunto de princípios e valores que são incorporados e internalizados por uma organização de qualquer nação, setor ou porte, que os pratica em seu dia-a-dia em todos os seus níveis de funcionamento e de atuação e com todos os seus públicos, interna e externamente” (FNQ)
7. Cultura de excelência Excelência não é questão apenas cultural Critérios objetivos para avaliação: Pensamento sistêmico Aprendizado organizacional Cultura de inovação Liderança e constância de propósitos Orientação por processos e informação Visão de futuro Geração de valor Valorização das pessoas Conhecimento sobre o mercado Desenvolvimento de parcerias Responsabilidade Social
11. Exemplos de excelência Esses critérios têm por objetivo criar parâmetros mensuráveis para a avaliação da excelência. Portanto, eles não poderiam ir completamente de encontro às nossas percepções subjetivas das organizações excelentes. Você é capaz de mencionar algum exemplo e suportá-lo com argumentos baseados nos critérios levantados?
13. Richard Branson “O riso é sinônimo de competência” Aristóteles dizia que a genialidade está relacionada com a capacidade de sorrir. Poucas pessoas no mundo dos negócios pensam assim. Às demais, sugiro acompanhar a história de um time que alcançou a excelência sem nunca perder a ternura. Especialista em motivar equipes. CEO da Virgin – mais inovadora empresa de aviação do mundo.
14. The Beatles Um time que alcançou a excelência sem nunca perder a ternura.
15. Princípios de excelência Observando a história dos Beatles é possível aprender algumas lições importantes que podem ser aplicadas diretamente no dia-a-dia empresarial.
16. 1º Princípio:EightDays a Week Ascensão relâmpago é uma ilusão Chegaram a fazer mais de 400 apresentações em 1 ano Com muito ensaio e contato próximo com o público, os Beatles aprenderam a identificar a reação das pessoas a cada uma de suas músicas (Oito dias por semana) Deve-se conhecer profundamente o negócio antes de se inserir no mercado. Estudar minuciosamente o produto, preparar-se tecnicamente para produzi-lo e perscrutar cada detalhe dos potenciais clientes são fatores fundamentais para o sucesso do negócio.
19. 2º Princípio:GettingBetter Os músicos geralmente compõem sempre o mesmo tipo de canções Os Beatles fizeram “Love me do” apenas 5 anos antes de “Eleanor Rigby” Em 1965, pararam de fazer shows, para poderem experimentar à vontade nos estúdios. (Cada vez melhor) As empresas mais bem sucedidas são aquelas mais capazes de gerar valor para o cliente. Por isso, as empresas devem ter uma estrutura que valorize a criatividade e a inovação, por meio de um ambiente descontraído e motivante.
22. 3º Princípio:With a Little Help FromMyFriends Os Beatles começaram com a dupla Lennon e McCartney Todos os discos tinham uma música cantada por Ringo George, o mais novo, foi trazido por Paul para a banda. Mais tarde, escreveu 2 das músicas mais bonitas da banda (Com uma mãozinha dos meus amigos) A empresa que tem uma política séria de desenvolvimento possui membros mais engajados e satisfeitos, e que terão maiores possibilidades de crescimento e de geração de retorno para a empresa. Estruturar uma maneira de avaliar o crescimento de cada um e, a partir disso, de propor maneiras personalizadas de desenvolvimento é um caminho moderno e eficiente de aumentar os resultados.
25. 4º Princípio:I NeedYou Executivos tendem a contratar pessoas com perfil parecido com o seu. John era cínico, áspero e amargurado, enquanto Paul era romântico, doce e otimista: uma mistura emocionante, responsável por algumas das obras mais belas da música moderna. Seu impacto foi tamanho que há quem lhes responsabilize pelo fim da URSS... (Eu preciso de você) A competitividade saudável entre profissionais de perfis diferentes é muito produtiva, na maior parte dos casos. Estimular esse tipo de concorrência colocando-os para trabalhar juntos e exercendo uma liderança aberta, que os faça perceber a importância individual de cada um pode tornar uma organização muito mais dinâmica.
27. Refletindo... O processo de gestão de projetos sua EJ está claro para todos os membros? A sua EJ possui uma seleção baseada em critérios objetivos? A missão, a visão e os valores da sua EJ estão claros para todos os membros? A sua EJ possui uma metodologia sistêmica de acompanhamento de membros?
28. Conclusão Espero que essa apresentação sirva para fazê-los perceber que, por mais que se busque sistematizar a avaliação e a implantação da qualidade nas organizações, a cultura de excelência não é apenas uma estratégia empresarial, mas uma postura perante a vida. Contem comigo para eventuais aprofundamentos: bsvillela@gmail.com