O documento discute a evolução da ITIL ao longo das versões 2 e 3, apresentando os principais tópicos como a história, estrutura, desafios atuais de TI e certificação profissional de acordo com a ITIL V3.
2. Introdução ao ITIL V3
Evolução e Desafios atuais de TI
Histórico e Evolução da ITIL
Estrutura da ITIL V2
Estrutura da ITIL V3
Comparação ITIL V2 e V3
Certificação Profissional ITIL
Módulo 1