O documento discute a importância do endomarketing para estruturar empresas de forma competitiva. O endomarketing envolve ações de marketing voltadas para a satisfação dos funcionários, de modo a melhor atender os clientes externos. Implantar políticas de endomarketing pode ajudar a integrar os funcionários aos objetivos da organização e influenciar positivamente a percepção dos clientes.

1. ENDOMARKETING: A BASE PARA A ESTRUTURAÇÃO DAS EMPRESAS E
ORGANIZAÇÕES PARA O MERCADO COMPETITIVO.
Luiz Carlos de Almeida
MBA – ADMINISTRAÇÃO E MARKETING
Curitiba – PR 2011
1

2. RESUMO
Este trabalho visa analisar e demonstrar sob uma abordagem geral e
elucidativa, a necessidade e importância do Endomarketing (marketing interno) na
estruturação da empresa para sua projeção no mercado tornando-a competitiva,
dando suporte e consolidação à sua missão, visão, sustentabilidade social e
ambiental. Baseando-se no conceito de endomarketing, o qual consiste em uma
ferramenta
complementar
estratégica
que
proporciona
a
integração
dos
trabalhadores aos objetivos da organização. Assim como a opinião do público
externo é importante para organização, a opinião do público interno tem grande
influência nas opiniões e perspectivas do público externo, do consumidor em geral.
Para atender as necessidades do mercado, as estratégias que antes eram focadas
nas vendas, voltaram-se para o cliente e serviços ofertados com excelência. E na
conquista de clientes as empresas devem ter a visão de que o primeiro cliente a ser
conquistado é o cliente interno.
Palavras-chave: Endomarketing, Marketing Interno e externo, gestão de pessoas,
ABSTRACT
This work aims to analyze and demonstrate on a general approach and meaningful,
the need and importance of Endomarketing (internal marketing) in structuring the
company to its projection in the competitive market-making, supporting and
consolidating its mission, vision, and social sustainability environment. Based on the
concept of internal marketing, which consists of a complementary tool that provides
strategic integration of workers to the organization's goals. Just as public opinion is
important to external organization, internal public opinion has great influence on the
opinions and perspectives of the general public, consumers in general. To meet
market needs, strategies that were focused on sales, turned to the customer and
offered services with excellence. And in customer acquisition companies must have
the view that the first customer to be conquered is the internal customer.
Keywords:
Endomarketing,
Internal
and
external
marketing,
personnel
management.
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3. 1. INTRODUÇÃO
Conceituando Endomarketing: “Endo” vem do grego e quer dizer “ação interior
ou movimento para dentro”, sendo assim o Endomarketing quer dizer “marketing
para dentro”. É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e
aliança do público interno com o intuito de melhor atender aos clientes externos.
Segundo Kotler (1998, p. 40) “marketing interno ou endomarketing, é a tarefa
bem-sucedida de contratar, treinar e motivar funcionários hábeis que desejam
atender bem aos consumidores”. E foram os japoneses por meio da administração
participativa que iniciaram as primeiras práticas e começaram a utilizar técnicas e
procedimentos dentro daquilo que se chamou “marketing interno das organizações”.
A partir daí o mundo começou a implantar programas com os fins do marketing
interno.
As empresas desejam crescer, conquistar mercados, manter os índices que já
possuem ou, simplesmente, garantir seu lugar, sua sobrevivência para os próximos
anos. O Endomarketing é, portanto, um processo que visa adequar a empresa ao
atendimento do mercando, tornando-se competitiva a partir do envolvimento de seus
clientes internos à estrutura organizacional. Assim o objetivo de estabelecer um
clima
permanente
de
motivação
do
colaborador,
dando-lhe
dignidade,
responsabilidade e livre iniciativa é de suma importância.
Uma das primeiras medidas que algumas empresas tomam em
momentos
difíceis
é
diminuir
o
gasto
em
treinamento
e
desenvolvimento dos colaboradores. Mas a empresa que implanta
uma base de valores sólida e consistente e mantém o foco no
progresso não toma essa decisão. Ela sabe que o preparo e a
formação permanente da sua equipe são o caminho para o
crescimento, assim trabalham para manter os seus empregados e
saem na frente dos concorrentes. (Fonte: caputconsultoria – Site
empresarial – artigo 146)
Um dos grandes patrimônios dentro de uma empresa são os funcionários, os
colaboradores, ou recursos humanos, não importa a nomenclatura. Mas atualmente
muitas empresas ainda não tem a visão da real importância deste patrimônio. Por
isto, não tem a visão da utilização deste patrimônio para fortalecer a base estrutural
da organização e projetar a empresa com mais força e armas mais poderosas para
3

4. lutar nesta verdadeira guerra que é o mercado interno, externo e global. E como o
cenário atual têm se caracterizado por mudanças profundas no ambiente econômico
e político nacional e internacional, surgem às preocupações com esses clientes
internos com relação à sua satisfação dentro da empresa, através dos seguintes
problemas:
1. O
Endomarketing
contribui,
efetivamente,
para
o
aumento
da
produtividade da empresa? E por qual motivo as empresas e organizações
não costumam investir na satisfação do seu cliente interno?
2. É importante ter uma política de endomarketing em uma empresa ou
organização?
Esta pesquisa bibliográfica irá aferir e demonstrar que o endomarketing é
essencial e está diretamente relacionado com o sucesso empresarial e
organizacional. E ao responder estas questões este trabalho tem como objetivos
principais:
Demonstrar a importância do Endomarketing para a estruturação de uma
empresa (de qualquer segmento), construindo uma base sólida e eficaz para
atingir todos os objetivos e também sobreviver e vencer no mercado
competitivo e feroz da atualidade, bem como analisar e identificar a real
necessidade da implantação do sistema de endomarketing;
Avaliar os resultados obtidos com as políticas de comprometimento utilizadas
nas empresas, avaliando se a estratégia e filosofia de Endomarketing está
sendo eficaz para elevar a competitividade e ao mesmo tempo melhorar a
qualidade de vida no trabalho e a sustentabilidade social e ambiental dentro e
entorno da empresa e/ou organização.
É importante as empresas valorizarem seus funcionários e colaboradores
porque eles fazem parte do processo de conquista, encantamento e fidelização de
clientes. Mas como valorizar este patrimônio tão valioso para mantê-los e incentiválos a obterem sempre resultados ótimos rumo a melhoria contínua?
- Simples
utilizando técnicas e estratégias de Marketing, ou melhor, endomarketing, visando
atrair e reter os colaboradores. Pois, sabemos que, funcionários insatisfeitos com as
condições de trabalho e com os próprios produtos lançados, irão fazer uma
contrapropaganda da empresa e seus produtos. O funcionário deve saber a
4

5. importância do lugar onde trabalha e da sua própria importância, pois só assim ele
poderá ter um bom ambiente de trabalho e a importância do trabalho em equipe.
Mas para isto justifica-se, como foi dito acima, o estudo do Endomarketing
visando: conceituar o que é Endomarketing; descrever os seus fundamentos;
analisar a sua importância nas organizações; definir os pré-requisitos para
implantação do plano, bem como sua aplicação e resultados; analisar e constatar os
fatores que determinam a eficácia do programa; identificar as suas principais
ferramentas e, finalmente, avaliar a importância da implantação do seu programa.
Iremos analisar e formar um conceito sobre a importância do Endomarketing
para o sucesso de uma empresa ou organização. Este trabalho irá demonstrar a
importância da valorização e do reconhecimento dos recursos humanos de uma
empresa ou organização, como o verdadeiro e mais precioso patrimônio que estas
devem investir.
Dentre os inúmeros exemplos dos benefícios dessa ferramenta
inovadora, pode-se citar a empresa fabricante de componentes
plásticos, MASA da Amazônia, bicampeã em 2007 do ranking das
150 melhores empresas para se trabalhar no Brasil. Nos momentos
de crise, a companhia valorizou ainda mais as pessoas, garantindo a
permanência de todos no quadro da empresa e convocando-os a
pensar maneiras de reduzir custos através do seu forte programa de
sugestão de melhorias. (Fonte: caputconsultoria – Site empresarial artigo146)
O Endomarketing tem um papel fundamental na criação da cultura
colaborativa. Uma boa atuação com estratégias e utilização de suas ferramentas em
uma empresa define objetivos claros, busca recursos humanos adequados às
tarefas a serem executadas, empenha-se na motivação das pessoas, busca e
compartilha as estratégias mais adequadas para atingir os fins visados e, ainda,
avalia e divide resultados. É uma ferramenta que há bastante tempo vem sendo
utilizada e está longe de ser descartada, muito pelo contrário, agora se agrega a
ele a questão ambiental, ou seja, nos conteúdos internos a empresa comunica as
melhorias e suas ações de sustentabilidade. Afinal, uma imagem negativa pode
comprometer todo o desenvolvimento de um projeto e gerar situações problemáticas
e insolúveis para a marca de um produto e também para a imagem da empresa ou
organização.
5

6. 2. DESENVOLVIMENTO
A gestão do Endomarketing nas organizações é muito importante devido à
necessidade imediata das empresas e organizações de conquistar novos mercados
e se desenvolverem. As empresas e organizações devem estar dispostas e aptas
para acompanhar as transformações sócio-econômicas na velocidade e intensidade
em que elas ocorrem.
Neste contexto o Endomarketing surge como um elemento de ligação entre a
empresa, o cliente, o produto e o empregado. A confiança do público, tanto interno
como externo, é uma conseqüência direta do endomarketing.
Segundo Kotler (1998. p. 118), o marketing interno deve anteceder o
marketing externo. É em suma, o instrumento que permite transformar as
orientações do planejamento de marketing em ações concretas e eficazes.
O endomarketing existe para atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente
interno, obtendo significativos resultados para as empresas e, também, atraindo e
retendo clientes externos. Com isto, os funcionários terão uma noção da importância
de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade de
responder qualquer dúvida que surja dentro da empresa, e isso inclui envolvimento,
comprometimento, valorização e, principalmente, qualificação do funcionário.
A fundamentação teoria deste projeto se baseia na pesquisa e nos conceitos
da origem e da conceituação do Endomarketing, sua importância como estratégia e
ferramenta para que a empresa atinja os seus objetivos gerais.
Os objetivos do Endomarketing e suas implicações para as empresas, bem
como os relacionamentos externos e internos na visão do Marketing, o
Endomarketing e a Gestão de Pessoas, os Clientes e a influencia dos funcionários
sobre eles e finalizando, a aplicação do projeto de Endomarketing sua estruturação
e implementação, com os requisitos essenciais para o sucesso de um projeto de
Endomarketing.
A aplicação dos instrumentos de marketing pelo empregador nas relações de
troca com o empregado inicia-se, com a identificação das necessidades e desejos
de um grupo de funcionários, a fim de desenvolver uma oferta de salário e
benefícios que permitam atrair e reter profissionais qualificados e motivados para as
funções disponíveis. Os empregadores podem ainda usar pesquisa de marketing
para compreender melhor seus empregados, exatamente como o fazem com os
6

7. clientes externos. Modificar e aperfeiçoar empregos da mesma forma que modificam
e aperfeiçoam produtos destinados ao consumidor final. Estabelecer segmentos de
mercado de empregados, e criar produtos específicos às exigências de cada um. E
podem, ainda, usar campanhas promocionais a fim de envolver, informar e
influenciar seu público interno.
Segundo (RODRIGUES 2001 pags. 17 e 18 apud PONCE 1995, SOUZA
1991 e SOUZA, A. & SANTOS, G. 1992), a estruturação e o processo de
implementação de um projeto de endomarketing devem, portanto, considerar as
seguintes etapas abaixo relacionadas:
1.
Análise do ambiente, caracterizando o ambiente externo e interno da
empresa.
2. Diagnosticar a situação, analisando e avaliando os diferentes fatores
(positivos e negativos, internos e externos) presentes na relação organizaçãoempregado-cliente
que
influenciam
na
realização
dos
objetivos
organizacionais.
Como? - Utilizando questionários auto-preenchíveis ou discussões em grupo
junto à alta administração, cujos resultados permitirão conhecer as
percepções e opiniões do pessoal em relação à situação de trabalho, bem
como focos de tensão entre as áreas funcionais, pouca consciência dos
empregados em relação à missão, problemas de baixa moral no grupo e falta
de conhecimento sobre o papel desempenhado.
O diagnóstico da situação permite à organização conhecer claramente
suas principais ameaças e oportunidades.
3. Determinação dos objetivos do projeto de endomarketing: com base no
diagnóstico da situação, é possível listar os objetivos (gerais e específicos)
que
potencializarão
as
oportunidades
e
minimizarão
as
ameaças
identificadas. Como exemplo segue alguns objetivos que podem ser
alcançados com a aplicação de um programa de marketing interno:
Integrar a participação de todos os elementos da organização;
Criar,
encorajar
e
destacar
continuamente
os
papéis
dos
empregados na organização;
7

8. Desenvolver um produto que seja, ao mesmo tempo, orientado para
o reconhecimento dos empregados e capaz de desenvolver nos
mesmos valores orientados para satisfação do cliente;
selecionar e reter os melhores profissionais;
Estabelecer canais adequados de comunicação interpessoal, a fim
de eliminar conflitos e fatores de insatisfação entre os funcionários;
criar e promover idéias, projetos ou valores úteis à empresa;
questionar e resolver problemas de estrutura, funcionamento,
comunicação e organização ou abordar novos problemas;
vencer resistências;
identificar os fatores de satisfação e insatisfação dos clientes em
relação a sua interação com a empresa ou organização;
4. Criação e planejamento das estratégias que viabilizarão o programa.
5. Administrar políticas de treinamento que focalizam a maneira adequada de
como tratar o cliente; políticas de remuneração benefício; políticas de
recrutamento, seleção e avaliação de desempenho; perspectivas de carreira e
promoção; reconhecimento pelo bom desempenho; relacionamento no
ambiente de trabalho; processo de comunicação e identificação com a
empresa.
6. Determinação dos instrumentos de avaliação: nesta fase, são especificados
parâmetros a serem utilizados para verificar se os resultados esperados foram
atingidos.
O
acompanhamento
da
eficácia
do
plano
servirá
de
retroalimentação, a fim de corrigir eventuais falhas ainda no estágio de
desenvolvimento do programa. É também nesta etapa que são definidas
medidas para avaliar o impacto do programa em intervalos de tempo
determinados. Tais medidas podem incluir pré e pós testes de percepções,
comportamentos e opiniões dos empregados e clientes atingidos.
PONCE (1995. pag. 20 e 21) através de seus estudos chega a algumas
conclusões sobre o sucesso de um projeto de endomarketing. Primeiro, que o
sucesso do mesmo depende de uma administração adequada, entendida aqui como
um processo de troca entre organização e indivíduos, sendo capaz de estimular em
ambos uma atitude positiva e atingir com eficiência os objetivos da organização.
Segundo, que um projeto abrangente e bem estruturado preocupa-se com o
8

9. recrutamento, seleção, treinamento, motivação, comunicação e esforços para reter
os melhores empregados.
Uma vez contratados, os empregados devem de início fazer uma integração,
isto é, começar a participar de programas de treinamento que lhes forneçam uma
visão geral da empresa e possibilitem a percepção da importância de seu papel
dentro da organização. A motivação dos empregados, por sua vez, pode ser
estimulada por programas de incentivos, técnicas de formação de equipes e
reuniões de staff, dentre outras.
Em relação à comunicação, a organização deve estabelecer um canal
eficiente de troca de informações entre o empregado e a empresa. Para tanto, podese utilizar de jornais internos, vídeos, seminários, workshops, etc.
Para
identificar
as
necessidades
e
desejos
dos
empregados,
os
administradores de marketing devem realizar pesquisas periódicas no interior da
organização. Para reter os profissionais competentes, devem assegurar que os
salários sejam competitivos e o sistema de bônus atraente (incluindo horas flexíveis,
refeitórios, planos de carreira etc.).
Outros pontos fundamentais que constituem pré-requisitos para o sucesso de
um projeto de endomarketing são: o envolvimento com o trabalho, o engajamento
organizacional e a motivação para o trabalho.
O sucesso das atividades de endomarketing só será alcançado
quando a empresa assegurar que seus empregados estejam
motivados a atingir uma performance orientada para o cliente ou
serviço e, ao mesmo tempo, dispostos a permanecer como membros
da organização. (PONCE 1995. pag. 22)
Segundo Gronroos (2003, p. 425), os benefícios da delegação de poder aos
funcionários de serviço são: resposta mais rápida e mais direta às necessidades do
cliente no processo de serviço; resposta mais rápida e mais direta para clientes
insatisfeitos em situações de recuperação de serviço; os funcionários ficam mais
satisfeitos com seu trabalho e sentem-se melhor consigo mesmos; os funcionários
tratarão os clientes com maior entusiasmo; os funcionários fortalecidos podem ser
uma fonte valiosa de novas idéias, eles são necessários para a criação da boa
propaganda boca a boca e para o aumento da retenção de clientes.
9

10. Para Gronroos (2003, p.427) para se motivar os funcionários deve-se criar um
orgulho coletivo da missão e valores da empresa entre os funcionários, deixando
claro para os funcionários quais são as tarefas de cada um. Dando aos funcionários
liberdade pessoal e oportunidades de ganho, mas também a oportunidade de
assumir riscos pessoais significativos, mostrando respeito pelas realizações
individuais dos funcionários, reconhecendo a qualidade do desempenho, oferecendo
sistemas de recompensa e bônus para dar apoio às realizações.
Há cerca de cem anos, na Inglaterra, os trabalhadores eram
asfixiados através de correntes em suas máquinas e trabalhavam
mais de 15 horas por dia. “Hoje, no Brasil, podemos ver empresários
dispostos a vender ações a funcionários, dividir lucros, pagar prêmios
e desenvolver os mais diversos programas de incentivos e de
benefícios,
na
ânsia
por
uma
maior
produtividade.”.
(BRUM,1997,p.20)
Como exemplo de sucessos empresariais, obtidos com a implantação de um
programa de endomarketing citamos as seguintes empresas:
- Chemtech;
- Eurofarma;
- Toyota.
I. CHEMTECH:
A Chemtech foi fundada no ano de 1989 por três engenheiros Luiz Eduardo
Rubião, Geraldo Rochocz e João de Deus, é uma empresa de consultoria e
prestação de serviços em engenharia e TI, que alia um profundo conhecimento de
processo ao domínio das mais modernas e inovadoras soluções tecnológicas,
garantindo ao cliente sempre a melhor solução.
Com um programa de endomarketing ostensivo, valorizando o seu público
interno, no ano de 2006 foi eleita a 3° melhor empresa para se trabalhar no Brasil e
nos anos de 2007 e 2008 foi eleita a melhor empresa para se trabalhar no país. A
receita da empresa em 2008 e 2009 foi "quase" a mesma, com treinamentos de
novos funcionários e valorização dos mais "antigos" garantiu o título de 2007 e 2008.
Com esta receita não foi muito difícil ganhar pela 2° vez o prêmio "Melhores
empresas para Trabalhar Brasil" e em 2009 foi considerada a empresa mais
inovadora do Brasil pela Fundação Getúlio Vargas e pela revista Época Negócios.
10

11. E em 2010 conquistou os seguintes prêmios: Melhor empresa para trabalhar
no Rio de Janeiro, 2ª Melhor empresa para trabalhar em TI e Telecom, 5ª melhor
empresa para se trabalhar no Brasil pelo GPTW (Great Place to Work Institute
Brasil), 7ª Melhor empresa para trabalhar na América Latina também pelo GPTW;
O grande diferencial da Chemtech está no treinamento dado aos funcionários,
perguntado sobre a falta de engenheiros qualificados o dono diz que prefere buscar
novos talentos e treinar seus funcionários para encaixar no perfil da empresa. O
treinamento de funcionários tem um gasto de 5% do faturamento.
II. EUROFARMA:
Em 1972, a Eurofarma deu início à sua história com o nome de Billi
Farmacêutica. Em 1993, o grupo adotou o nome Eurofarma e hoje a empresa
produz e comercializa medicamentos para as áreas humana e veterinária, por meio
de nove Unidades de Negócio.
Levar informações importantes para todos os colaboradores é um dos
grandes mantras da Eurofarma, onde 80% das ações de comunicação corporativa
são voltadas para o público interno. “De uma forma geral, o objetivo de se trabalhar
o Endomarketing na Eurofarma é no sentido de disseminar a informação nos
diferentes setores através de uma linguagem própria, alinhada com a cultura da
organização”, explica Maria Del Pilar Munoz (foto), Diretora de Marketing Corporativo
da Eurofarma, em entrevista ao Mundo do Marketing.
As campanhas internas também estão entre as mais executadas. “Ano
passado tivemos uma ação que reforçou a missão, a visão e valores da companhia
onde utilizamos como ferramenta a mala direta para envolver a todos”, diz a
executiva da Eurofarma que conta com 2.200 funcionários.
Eleita uma das melhores empresas para se trabalhar pelas revistas Exame e
Você S/A, a estratégia da Eurofarma é reter os talentos, fazer com que o funcionário
tenha orgulho em trabalhar na empresa e que se comprometa com os resultados.
“Trabalhamos muito o engajamento e o envolvimento.
Quanto mais informado o colaborador estiver, maior o entendimento e a
compreensão do papel e da contribuição dele para a organização”, ressalta Maria
Del Pilar Munoz.
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12. III. TOYOTA:
Estudando o caso da Toyota: Na década de 50 os japoneses já sabiam a
importância do trabalho em grupo, da reunião de pessoas em torno de um mesmo
objetivo.
Segundo Brum (1997, p. 15) o Japão do pós-guerra era razoavelmente bom
na indústria militar, mas péssimo na indústria civil. Exportava produtos ruins, por um
preço bastante baixo. Um dos grandes fatores que contribuíram para a virada do
Japão, já na década seguinte, foi exatamente a percepção de que a mudança
somente se daria a partir do envolvimento das pessoas.
A Toyota descobriu que não bastava a qualificação técnica e que a qualidade
humana do comprometimento, da iniciativa era o impulso capaz de conduzir à
liderança e à competitividade (BEKIN, 2003, p.11).
A empresa hoje é referência mundial em gestão, principalmente no que tange
ao Endomarketing e sabe como construir relacionamentos fortes e motivadores com
os funcionários. Qualquer um dos 296.000 funcionários da montadora sabe
exatamente quais são os princípios e os valores da empresa. Na empresa japonesa,
segundo a reportagem, os diretores gastam metade do tempo analisando idéias e
projetos enviados pelos funcionários. De acordo com The Elegant Solution, escrito
pelo americano Matthew E. May, da Universidade da Toyota, um milhão de idéias
são implementadas anualmente nas várias unidades da companhia. Além disso, os
recém-contratados passam por um treinamento de cinco meses antes de assumir
seu posto: 30 dias dedicados à cultura Toyota, dois meses numa fábrica, para ver de
perto como os carros são produzidos, e o restante dentro de uma concessionária,
porque é preciso saber o que quer o consumidor.
Pode-se concluir com o exemplo da Toyota que, quando a organização
consegue promover alto nível de qualidade pessoal entre seus funcionários é
evidente que consiga alto nível de qualidade nos departamentos onde esses
indivíduos atuam.
Os clientes satisfeitos significam melhores resultados financeiros
para a empresa, o que gera também um sentimento de orgulho em
relação às conquistas da empresa e cria um bem-estar geral. Além
disso, quando o funcionário se sente parte daquela vitória, percebe-se
o desenvolvimento de um ambiente criativo, o espírito de equipe e um
alto nível de qualidade pessoal. Aidar (1995, p.85)
12

13. Uma das chaves do sucesso japonês está justamente na ênfase dada ao
‘fator humano’.
A fórmula apoiada em discrição, busca pela qualidade, longo relacionamento
com empregados e fornecedores e crescimento meticulosamente calculado levou a
Toyota à inédita liderança do mercado mundial de automóveis no fim de abril,
ultrapassando a americana General Motors, que havia 73 anos ocupava o posto.
Aidar (1995, p. 85) esclarece que: É difícil imaginar uma empresa
satisfazendo com consistência os requisitos de qualidade, a menos
que seus bens e serviços sejam produzidos e prestados por pessoas
com alto nível de qualidade pessoal. Além disso, quando o
funcionário se sente parte daquela vitória da sua organização,
percebe-se o desenvolvimento de um ambiente criativo, o espírito de
equipe e um alto nível de qualidade pessoal.
Para Brum (1994, p. 23), trata-se de ações que a empresa utiliza para vender
sua imagem aos funcionários e seus familiares. E completa, afirmando que “é um
conjunto de ações que tem como objetivo tornar comum entre funcionários de uma
mesma empresa, objetivos, metas e resultados”.
E para alcançar a satisfação dos clientes é necessário criar uma cultura
empresarial em que todas as pessoas da empresa estejam dispostas a encantar o
consumidor (Kotler 1998 pag. 53).
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14. 3. CONSIDERAÇÕES FINAIS
De acordo com este estudo podemos considerar que Endomarketing contribui
para que as empresas e organizações se conscientizem da importância do
comprometimento e da satisfação de seu público interno para atingir suas metas,
manter uma boa imagem e implementar a qualidade nos processos.
Com base nas teorias aqui explicitadas fica evidenciada a importância da
aplicação das técnicas de endomarketing, sendo que, estas quando em junção com
as técnicas de gestão de pessoas poderão aperfeiçoar e estreitar ainda mais a
relação empresa-empregado, construindo uma base para a estruturação das
empresas e organizações para o mercado competitivo.
Ganhos na produtividade, comunicação mais clara, empregados com maior
liberdade para expor suas idéias, níveis hierárquicos simplificados, empregados com
facilidade de chegar a seus gerentes, empregados mais seguros para tomar atitudes
já que conhecem muito mais a empresa que trabalham e mais preparados a fazer a
empresa crescer, conhecimento dos valores dos empregados, respeito à cultura da
empresa, crescimento e desenvolvimento dos empregados, bem estar geral que
condicione a um nível de satisfação e motivação são apenas alguns dos vários
benefícios oferecidos pelos programas de endomarketing.
Concluímos que o aumento da produtividade, melhoria do clima na empresa e
organização, a motivação para o trabalho com qualidade e segurança são
conseqüências das ações de endomarketing, pois tudo começa com pessoas e
investir nelas gera resultado.
Endomarketing então significa mais do que promover campanhas internas,
melhorar a comunicação e vender o produto para os empregados, é resgatar os
sentimentos entre a empresa e o colaborador, é estabelecer um processo de
reeducação, é a nova estratégia de gestão do desempenho humano.
O ponto de partida para o desenvolvimento e sucesso de uma empresa ou
organização, deve ser o desempenho do indivíduo e sua atitude em relação à
produção, qualidade, segurança do trabalho e meio ambiente, gerando com sua
atitude, melhoria contínua para empresa e um desenvolvimento sustentável, fazendo
um mundo melhor para todos e para as gerações futuras.
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15. REFERÊNCIAS
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desenvolvendo uma cultura empresarial orientada para a qualidade, através da
melhoria do relacionamento entre clientes internos e externos. 2. ed. São Paulo:
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brasileira.
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Cairo – Revisão técnica Dílson Gabriel dos Santos, Francisco J.S.M. Alvarez – 9. Ed.
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16