1. INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE COATZACOALCOS.
NOMBRE DEL ALUMNO:
Torres cruz Johny Luis Alberto
MATERIA:
Formulación y evaluación de proyectos de inversión.
UNIDAD:
2
“ESTUDIO DE MERCADO”
DOCENTE:
M.I. Patricia Gamboa Rodríguez.
SEMESTRE:8 GRUPO: “B”
CARRERA:
Ingeniería en sistemas computacionales.

3. ÍNDICE
2.1 Definición y objetivo del estudio de
mercado.
2.2 Identificación del producto.
2.3 Segmentación del mercado.
2.4 Análisis de la demanda.
2.5 Análisis de la oferta.
2.6 Análisis de precios.
2.7 Comercialización del producto o
servicio.
2.8 Técnicas para el acopio de
información.
2.9 Conclusiones del estudio de mercado.

4. Concepto de Mercado
El concepto de mercado se refiere a dos ideas relativas
a las transacciones comerciales. Por una parte se trata de un
lugar físico especializado en las actividades de vender y
comprar productos y en algunos casos servicios. En este lugar se
instalan distintos tipos de vendedores para ofrecer diversos
productos o servicios, en tanto que ahí concurren los
compradores con el fin de adquirir dichos bienes o servicios.
Aquí el mercado es un lugar físico.
La concepción de ese mercado es entonces la evolución de
un conjunto de movimientos a la alza y a la baja que se dan en
torno a los intercambios de mercancías específicas o servicios y
además en función del tiempo o lugar. Aparece así la
delimitación de un mercado de productos, un mercado
regional, o un mercado sectorial. Esta referencia ya es
abstracta pero analizable, pues se puede cuantificar, delimitar
e inclusive influir en ella.
2.1. Definición y objetivo del estudio de mercado.

5. Ambito de Aplicación del Estudio de Mercado
Con el estudio de mercado pueden lograrse multiples de
objetivos y que puede aplicarse en la práctica a cuatro campos
definidos, de los cuales mencionaremos algunos de los aspectos
mas importantes a analizar, como son:
 El consumidor
• Sus motivaciones de consumo
• Sus hábitos de compra
• Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la
competencia.
• Su aceptación de precio, preferencias, etc.
• El producto
 Estudios sobre los usos del producto.
 Tests sobre su aceptación
 Tests comparativos con los de la competencia.
 Estudios sobre sus formas, tamaños y envases.
 El mercado

6.  Estudios sobre la distribución
o Estudios sobre cobertura de producto en tiendas
o Aceptación y opinión sobre productos en los canales
de distribución.
o Estudios sobre puntos de venta, etc.
o La publicidad
o Pre-tests de anuncios y campañas
o Estudios a priori y a posteriori de la realización de una
campaña, sobre actitudes del consumo hacia una
marca.
o Estudios sobre eficacia publicitaria, etc.

7. Objetivos del Estudio de Mercado
Un estudio de mercado debe servir para tener una noción clara
de la cantidad de consumidores que habrán de adquirir el bien o
servicio que se piensa vender, dentro de un espacio definido, durante
un periodo de mediano plazo y a qué precio están dispuestos a
obtenerlo. Adicionalmente, el estudio de mercado va a indicar si las
características y especificaciones del servicio o producto corresponden
a las que desea comprar el cliente. Nos dirá igualmente qué tipo de
clientes son los interesados en nuestros bienes, lo cual servirá para
orientar la producción del negocio. Finalmente, el estudio de mercado
nos dará la información acerca del precio apropiado para colocar
nuestro bien o servicio y competir en el mercado, o bien imponer un
nuevo precio por alguna razón justificada.
Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso inicial de un
propósito de inversión, ayuda a conocer el tamaño indicado del
negocio por instalar, con las previsiones correspondientes para las
ampliaciones posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la
empresa.

8. 2.2.Identificación del producto.
Conceptos
El producto es un bien o una idea, que posea valor para el
comprador y pueda satisfacer una necesidad. Es el medio para
satisfacer las necesidades del consumidor y por tanto la primera
variable del marketing, que permite emprender acciones
estimulantes de la demanda.
Las decisiones sobre el producto tendrán repercusiones a
largo plazo, permanecerán a lo largo del tiempo y determinarán
tanto el éxito como la subsistencia de una empresa. La segunda
regla del marketing dice: conoce tu producto.
Según el grado de utilización del producto, se distinguen 3 niveles o
dimensiones:
 Producto formal: es una suma de características físicas o técnicas
(diseño, color, envase, calidad, marca). Es un punto de vista
enfocado a la producción.

9.  Esencia del producto. Es lo que el comprador espera obtener
con su compra, no solo el producto formal, sino los problemas
que resuelve, las satisfacciones que proporciona, o las
expectativas de beneficio que se espera obtener de él.
 Producto ampliado: Además del producto formal, comprende
beneficios o servicios adicionales a la compra (entrega a
domicilio, instalación, instrucciones, cursos de utilización,
mantenimiento, garantía, financiación adecuada,
compatibilidad con otros productos).

10. 2.3Segmentacion del Mercado
La segmentación de mercado
es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más
pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto
no está arbitrariamente impuesto sino que se deriva del
reconocimiento de que el total de mercado está hecho de
subgrupos llamados segmentos. Estos segmentos son
grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son
similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta
similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo
similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir,
probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing
mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio,
distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma
dada.
Los requisitos para una buena segmentación son:
 Homogeneidad en el segmento
 Heterogeneidad entre segmentos
 Estabilidad de segmentos
 Los segmentos deben ser identificables y medibles
 Los segmentos deben ser accesibles y manejables

11.  Los segmentos deben ser lo suficientemente grandes como para
ser rentables
Las variables utilizadas para segmentación incluyen:
 Variables geográficas
o Región del mundo o del país
o Tamaño del país
o Clima
 Variables demográficas Edad
 Género
 Orientación sexual
 Tamaño de la familia
 Ciclo de vida familiar
 Ingresos
 Profesión
 Nivel educativo
 Estatus socioeconómico
 Religión
 Nacionalidad

12. 2.4.Análisis de la demanda.
Una vez delimitado, tal y como detallamos en temas
anteriores, el ámbito de mercado donde se concentraría su
iniciativa empresarial se deberá conocer cual es la demanda
prevista en ese mercado. Se entiende por Análisis de la
Demanda la identificación cuantitativa, a partir de análisis
históricos y previsiones de evolución, del tamaño de
mercado que requiera la tipología de producto o servicio
objeto de su idea. En definitiva, hay que entender cual es el
tamaño y volumen de la demanda, la capacidad de
compra de nuestros clientes objetivos, el consumo medio por
cliente, las pautas de comportamiento de la demanda, etc.

13. Demanda Potencial y Real de Mercado
En este sub-apartado hay que establecer la estimación de la
demanda real de mercado en el momento actual, así como realizar las
estimaciones de demanda potencial para su producto o servicio. En
definitiva, la demanda potencial es el volumen máximo que podría
alcanzar un producto o servicio en un horizonte temporal establecido.
La demanda potencial de mercado se calcula a partir de la
estimación del número de compradores potenciales a los que se
determina una tasa de consumo individual. La demanda potencial
constituye un límite superior que alcanzaría la suma de las ventas de
todas las empresas concurrentes en el mercado para un determinado
producto y servicio, y bajo unas determinadas condiciones
establecidas.
Demanda Futura/Prevista del Mercado
Para realizar las proyecciones financieras y comerciales en el horizonte
temporal de tres años es necesario realizar una estimación de la
demanda prevista del mercado objetivo. La estimación de la
demanda futura estará muy condicionada tanto por el grado de
madurez del mercado como de la propia iniciativa de negocio en sí.

14. Participación Prevista en el Mercado
En este sub-apartado hay que establecer la estimación de la porción
de mercado que la iniciativa puede captar en el horizonte temporal
objeto del plan de negocio.
La realización de este análisis se debe basar en estudios de campo,
sobre el terreno, que permitan identificar el posicionamiento de
nuestra iniciativa frente a los competidores.
Lógicamente, la participación prevista en el mercado estará sujeta al
grado de madurez de este mercado, de forma que en los maduros la
cuota de mercado a la que accederíamos sería menor en la etapa
previa, y en mercados más emergentes la participación sería
inicialmente mayor.
Para estimar la participación en el mercado hay que analizar
a la competencia, entender cómo se dividen el mercado los
competidores e identificar cómo se podría entrar a operar en él. En
este sentido, hay que identificar si el producto o servicio ofrecido va
a suponer una expansión del mercado o si, por el contrario, se debe
captar parte del mercado de la competencia.

15. 2.5 Análisis de la oferta.
Es la cantidad de bienes o servicios que un cierto número de
oferentes (productores) están dispuestos a poner a disposición
del mercado a un precio determinado
El propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta es
determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una
economía puede y quiere poner a disposición del mercado un
bien o servicio.
La oferta al igual de la demanda es función de una serie de
factores como: los precios en el mercado del producto, los
apoyos gubernamentales a la producción, etc.

16. 2.6 Análisis de precios.
En los registros financieros provenientes de la función
contable de la empresa, se procura describir lo que ha
acontecido en el pasado; en cambio, los conceptos de las
decisiones acertadas sobre el costo tienen por meta
proyectar lo que se espera acontezca en el futuro a
consecuencia de las formas discrecionales de actuar. Más
aún, las diferentes combinaciones de los elementos del
costo se adaptan a diversos tipos de problemas
administrativos. Empero, es preciso tener siempre presente
que el punto de vista del contador y el del analista de
la economía es opuesto; uno es historiador y el otro adivino.
Considérese por un instante los diferentes tipos de factores
productivos que utiliza una empresa para obtener el bien
que fabrica. Algunos de estos factores los compra en
el mercado cuando los necesita y los incorpora totalmente
al producto.

17. 2.7 Comercialización del producto o
servicio.
Características de los Servicios
Se han sugerido varias características para ayudar a
distinguir bienes y servicios. Es la combinación de estas
características la que crea el contexto específico en que debe
desarrollar sus políticas de marketing una organización de
servicios. Las características más frecuentemente establecidas
de los servicios son:
Intangibilidad
Los servicios son esencialmente intangibles. Con
frecuencia no es posible gustar, sentir, ver, oír u oler los servicios
antes de comprarlos. Se pueden buscar de antemano opiniones
y actitudes; una compra repetida puede descansar en
experiencias previas, al cliente se le puede dar algo tangible
para representar el servicio, pero a la larga la compra de un
servicio es la adquisición de algo intangible.

18. Inseparabilidad
Con frecuencia los servicios no se pueden separar de la
persona del vendedor. Una consecuencia de esto es que la creación o
realización del servicio puede ocurrir al mismo tiempo que su consumo,
ya sea este parcial o total. Los bienes son producidos, luego vendidos y
consumidos mientras que los servicios se venden y luego se producen y
consumen por lo general de manera simultánea. Esto tiene gran
relevancia desde el punto de vista práctico y conceptual, en efecto,
tradicionalmente se ha distinguido nítidamente funciones dentro de la
empresa en forma bien separada, con ciertas interrelaciones entre ellas
por lo general a nivel de coordinación o traspaso de información que
sirve de input para unas u otras; sin embargo, aquí podemos apreciar
más una fusión que una coordinación, el personal de producción del
servicio, en muchos casos, es el que vende y/o interactúa más
directamente con el cliente o usuario mientras éste hace uso del
servicio ("consume"). Recordemos que en la manufactura por lo
general el personal de producción y el proceso productivo en sí, no
suponen interacción directa con el consumidor.

19. Heterogeneidad
Con frecuencia es difícil lograr estandarización de producción
en los servicios, debido a que cada "unidad". Prestación de un servicio
puede ser diferente de otras "unidades". Además, no es fácil asegurar
un mismo nivel de producción desde el punto de vista de la calidad.
Asimismo, desde el punto de vista de los clientes también es difícil
juzgar la calidad con anterioridad a la compra.
Perecibilidad
Los servicios son susceptibles de perecer y no se pueden
almacenar. Por otra parte, para algunos servicios una demanda
fluctuante puede agravar las características de perecibilidad del
servicio. Las decisiones claves se deben tomar sobre qué máximo nivel
de capacidad debe estar disponible para hacer frente a la demanda
antes de que sufran las ventas de servicios.
Propiedad
La falta de propiedad es una diferencia básica entre una
industria de servicios y una industria de productos, porque un cliente
solamente puede tener acceso a utilizar un servicio determinado. El
pago se hace por el uso, acceso o arriendo de determinados
elementos.

20. 2.8.Técnicas para el acopio de información.
El acopio de la información puede clasificarse de la siguiente manera:
• Por la procedencia de los datos.
• Por la tipología de la información a obtener.
Fuentes primarias:
Las fuentes primarias son aquellas que nos proporcionan datos
específicos sobre el problema a analizar. Proceden de análisis y
estudios diseñados a la medida, para detectar un problema, explorar
una situación o una opinión sobre un tema concreto, o para cuantificar
unos datos de mercado. Por regla general, suele tratarse de datos
recabados por la propia empresa, conclusiones obtenidas de su
experiencia en sus relaciones con los mercados. En estos casos
concretos, a dicha fuente de datos primaria, se la denomina Interna.
Técnicas Cuantitativas:
Son aquellas que nos permiten medir, o cuantificar como su
nombre indica el alcance de un determinado fenómeno. Por ejemplo,
nos permiten averiguar, cuántas personas de determinado grupo de
consumidores estarían dispuestas a adquirir un determinado producto a
un precio estipulado.

21. Técnicas Cualitativas:
Estas técnicas nos facilitan información del por qué, o
sea de las razones por las que existen determinados hábitos de
consumo o de actuación en general. También nos aportan
muchas otras cosas, como las preferencias de uso, las estéticas,
necesidades ergonómicas, deficiencias que perciben en los
productos actuales, los temores, el desconocimiento, la simpatía
que despiertan, u otros temas más difíciles de averiguar por ser
opiniones mucho más complejas y difíciles de obtener mediante
un sondeo masivo.
Las técnicas cualitativas más importantes son:
 Observación directa
 Entrevista en profundidad
 Reuniones en grupo

22. 2.9. Conclusiones del estudio de mercado.
• Visto los temas anteriores se puede concluir:
• Un estudio de mercado permite identificar claramente las
características del producto o servicio que se pretende colocar en el
mercado
• El estudio permite analizar el comportamiento pasado y proyectar a
futuro de la demanda de un bien, analizando los factores de diversa
índole que influyen sobre sus consumidores.
• También estudia el comportamiento y condiciones en que las
empresas productoras del producto actúan en el mercado, y
proyecta ese comportamiento a futuro, para determinar bajo
determinadas hipótesis, cual va a ser su evolución a futuro.
• Una vez conocida la evolución y proyecciones de la oferta y
demanda potencial, estime la demanda insatisfecha existente en el
mercado del bien y calcula la parte de esa demanda que cubrirá el
producto del proyecto.
• En fin este estudio permite estimar la demanda insatisfecha prevista
de un producto, y si los consumidores dado su nivel de ingresos y los
precios estarán en capacidad de adquirirlo.

23. bibliografía
http://www.google.com.mx/#hl=es&sclient=psy-
ab&q=2.9+Conclusiones+del+estudio+de+mercado.&oq=2.9+Con
clusiones+del+estudio+de+mercado.&gs_l=serp.3..0i30.323234.323
234.3.324316.1.1.0.0.0.0.318.318.3-
1.1.0...0.0...1c.1.9.serp.82iSV4Dio2s&psj=1&bav=on.2,or.r_qf.&fp=78
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