Desmitificando La Internet como heramienta comercial
1. LA INTERNET COMO ESTRATEGIA COMERCIAL DE LAS
EMPRESAS, DESMITIFICANDO LA RED
Tan importante como utilizar la Internet en aras de obtener beneficios
comerciales para las empresas, lo es también el entender que puede hacer la
Internet por su empresa y que definitivamente no puede hacer.
Existen muchos mitos alrededor del uso de la Internet como
herramienta de negocios; desde la simplificación de las redes
sociales, donde mucha gente todavía piensa que para hacer una
estrategia comercial es suficiente colocar fotos y mensajes, sin una
estrategia clara y coherente, hasta el desconocimiento profundo de
los motores de búsqueda y las diferencias fundamentales entre el
posicionamiento orgánico y el posicionamiento pago que resulta de lo
que se conoce como SEM (Search Engine Marketing) o mercadeo de
los motores de búsqueda.
Si bien la red brinda una inmensa posibilidad para el mercadeo y la
publicidad, especialmente importante para las pequeñas y medianas
empresas limitadas en recursos, también es cierto que su uso debe
estar articulado con una estrategia para aprovecharla. La estrategia
Web, para ser exitosa, debe tocar muchos aspectos como el
producto, el servicio, los precios y otros tantos que deben ser
alineados con la estrategia en línea para aprovechar de mejor
manera la red.
En la Internet, como en la aplicación de cualquier otra estrategia
fuera de ésta, no existen garantías absolutas de resultados y las
expectativas frente a ésta deben ser mesuradas en el justo termino
de lo que puede y no puede hacer la Internet por su empresa.
La red es una inmensa ventana al mundo, que brinda exposición a
los productos y servicios de una empresa, a costos muy razonables y
que adicionalmente y a diferencia de los otros medios de
comunicación con que cuentan las empresas, es medible y
controlable.
2. Por tanto es importante entender que es y que no es la red para la
estrategia comercial
Qué es?
-‐ Un medio para llegar a millones de consumidores a precios
razonables
-‐ Un medio y canal a la vez, medible en tiempo real y con una
gran fidelidad, lo que brinda la posibilidad de ser cauteloso,
mesurado y estructurado en la inversión de recursos
-‐ Multifacética, es a la vez medio de comunicación y promoción,
y espacio virtual donde se pueden realizar negocios a través de
lo que se conoce como comercio electrónico
-‐ Es de rápida respuesta, las estrategias se aplican y se pueden
medir rápidamente
-‐ Es una inversión, que a diferencia de los medios tradicionales,
permite efectuar evaluaciones juiciosas de las tasas de retorno
de ésta
-‐ Es un canal extraordinario de crecimiento, en nuevos mercados
geográficos, productos y segmentos de clientes, por supuesto
con costos razonables
-‐ Es un medio ideal de generar emprendimientos empresariales,
con un costo más bajo que otro tipo de canales y por lo tanto
ideal para los emprendedores
-‐ Un termómetro como ningún otro para medir la opinión de los
clientes o usuarios acerca de la imagen y desempeño de
productos y servicios
-‐ Puede legar a convertirse en un medio para manejar las
relaciones de la organización con sus clientes (CRM)
Qué no es?
-‐ Un espacio milagroso que vende productos y servicios no
importa que se venda ni como se haga
-‐ Un medio que funciona por si solo. La estrategia en línea debe
estar coordinada con la estrategia de mercadeo de la empresa,
ambas deben estar alineadas para cumplir los objetivos en la
red
-‐ No es gratis. Si bien existe lo que se llama exposición viral, que
es la que se obtiene en las redes sociales a través de la
socialización que hacen los usuarios de los contenidos y que
también existe un posicionamiento orgánico en los buscadores,
la realidad es que para lograr objetivos comerciales de largo
plazo en la red se debe invertir. Otra cosa es que en general el
3. medio es generalmente más económico y de mejor retorno en
la inversión que los medios tradicionales
-‐ Cualquiera puede hacerlo. Si bien la red es fácil de manejar,
debido principalmente a la familiarización que tiene el público
con las redes sociales; una verdadera estrategia Web necesita
de la participación de un equipo multidisciplinario que incluye
creativos diseñadores, programadores y expertos en mercadeo
en línea. Las herramientas actuales de mercadeo en la Web se
hacen cada vez más útiles y exactas, pero también, más
complejas y demandan mayor conocimiento conceptual y
técnico
Así finalmente cabe anotar que la estrategia de mercadeo en línea es
una disciplina relativamente nueva, que merece un estudio juicioso
por parte de las empresas, organizaciones y emprendedores, que
ayuden a convertir este medio en un beneficio para los propósitos
comerciales, sociales o de cualquier índole que se trazan las
organizaciones. Como todo, no es gratis ni fácil, demanda la ayuda
de un equipo multidisciplinario de expertos en el área y es allí donde
no se deben ahorrar esfuerzos ni recursos, pues invertir no tiene
medida en cuanto a mucho o poco, es relativo a la productividad de
los recursos invertidos y en la red, si se hace juiciosamente, los
réditos bien merecen la pena