Master salamancamarzo 4_ socialbusiness

IINT

Social Business

Prof. Luis Joyanes Aguilar

1

¿Qué es Social Business?
 ¿cómo es una Social Business?
 Una Social Business no es sólo una empresa que tiene una
página en Facebook y una cuenta en Twitter. Una Social
Business es la que adopta y cultiva un espíritu de colaboración y
comunidad en toda su organización - tanto interna como
externamente

© Luis Joyanes Aguilar
Universidad Pontificia de Salamanca Página –2–
Noviembre 2012. Curso 2012/13

¿Qué es Social Business?
 IBM has identified three distinct characteristics of a social
business:

 Engaged—deeply connecting people, including customers,
employees, and partners, to be involved in productive, efficient
ways.

 Transparent—removing boundaries to information, experts
and assets, helping people align every action to drive business
results.

 Nimble—speeding up business with information and insight to
anticipate and address evolving opportunities.

Social Business (IBM)
 Una Social Business está comprometida— conectando
profundamente a las personas, incluyendo clientes, empleados y
socios, para que se involucren de maneras eficientes y
productivas.

 Una Social Business es transparente— eliminando límites de
información, expertos y activos, ayudando a las personas a
alinear cada acción para obtener resultados empresariales.
 Una Social Business es ágil— acelerando los negocios con
información y conocimientos para anticiparse y atender
oportunidades en evolución


 Una empresa socialmente avanzada crea valor al incluir la
experiencia en los procesos de negocio más importantes. Las
soluciones sociales utilizan nuevos métodos como el "crowd
sourcing" en sus procesos de negocio principales.
 Permitir que los usuarios utilicen recursos sociales es solamente una
de las ventajas de una empresa socialmente avanzada. Otra es la
creación de valor nuevo a partir de varias mejoras en el proceso de
negocio. Al ampliar la infraestructura existente con funciones de
colaboración y sociales, las empresas pueden comercializar mejores
productos en menos tiempo gracias al "crowd sourcing" y a la toma
de decisiones colaborativa. Aprovechar los conocimientos de la
comunidad puede ayudarle a eliminar cuellos de botella al permitir a
las empresas crear y controlar mensajes sobre la marca en varios
canales. Un mayor conocimiento puede fomentar la innovación
superando barreras culturales y geográficas, además de mejorar y
optimizar procesos para maximizar el valor y compartir
conocimientos. Por último, ayuda a las empresas a:

 Por último, ayuda a las empresas a:
 Aplicar la colaboración social, el contenido social y el
análisis social para aportar valores nuevos a una gama de
procesos dirigidos a las personas de toda la organización.
 Analizar los entornos de los clientes para facilitar una
estrategia de adopción de empresa social.
 Implementar soluciones y estrategias para facilitar el
compartimiento de conocimiento e información.


 Las empresas socialmente avanzadas utilizan el
análisis social para convertir la información en
conocimiento para hacer crecer las ventas,
aumentar la fidelidad del cliente y subir la moral de
los empleados.
 El 58% de las organizaciones ahora dicen que el análisis
social les da una ventaja competitiva significativa*. No
hay duda de que las empresas necesitan utilizar el análisis
social para mejorar las relaciones con los clientes con el
fin de superar a la competencia. Y de que necesitan
aumentar la fidelidad de los clientes con los conocimientos
sobre el mercado generados por la integración del análisis
de los medios sociales

 El análisis social de IBM combina el análisis de los
sentimientos con el análisis predictivo para
proporcionar a las empresas conocimientos
rápidos, precisos y prácticos sobre las
comunidades y los medios sociales. Ayuda a
optimizar los recursos humanos, personalizar
campañas de marketing, incrementar el apoyo a
los clientes y la fidelidad de éstos, y a desarrollar
mejores productos y servicios. Las soluciones de
análisis social de IBM están ayudando a las
empresas a:


 Comprender las necesidades y las interacciones del
cliente para desarrollar ofertas y productos personalizados
de forma más rentable a través de todos los canales.
 Responder a las peticiones más deprisa garantizando
una buena experiencia de marca en todos los canales.
 Analizar rápidamente millones de entradas de blogs y
cientos de miles de foros.
 Adquirir un mejor conocimiento de los sentimientos y
las opiniones de los clientes, y evaluar la reputación
corporativa, para tomar mejores decisiones basadas en
hechos en menos tiempo.
 Eliminar las conjeturas de la toma de decisiones con
el análisis predictivo, que le proporcionará el conocimiento
necesario para hacer predicciones y el poder de actuar.

Social Business (IBM): Connections 4
 BM Connections 4 hace evolucionar el ‘social business’
 Según el Gigante Azul las conexiones sociales ya suponen el
25% del valor de negocio en las empresas, por lo que cada
vez es más importante adoptar estrategias de este tipo para
no quedarse atrás.
 El 17 de septiembre de 2012 IBM presentó Connections 4, la
nueva actualización de su plataforma de software social
que integra diversas herramientas para analizar el tráfico generado en
las redes sociales en tiempo real y de forma integrada.
 Connections 4 es la plataforma principal de la estrategia del Gigante
Azul en este terreno de creciente importancia en las empresas. Según
un estudio realizado por la propia compañía a 1.700 CEO de empresas
a nivel mundial, tres de cada cuatro responsables están
adoptando estrategias colaborativas, mientras que un 70% ya
personaliza el trato con los clientes.

Social Business (IBM): Connections 4
 Es aquí donde entra en juego Connections 4, un
conglomerado de funciones para gestionar agendas, wikis,
blogs, correo electrónico y flujos de actividad. De entre
sus principales características destaca la creación de procesos
colaborativos con un solo clic, tanto de forma interna como
externa para aumentar la fidelidad de los clientes y “acelerar
los resultados del negocio”, tal y como explica IBM.
 Por otro lado se encuentran las capacidades analíticas gracia
a la integración y análisis de grandes volúmenes de
información generados tanto por personas como por
dispositivos o sensores de cualquier tipo. El resultado tras
analizar todos esos datos permite mejorar y agilizar la toma
de decisiones.

Social Business


Social Business (mensaje de S. B. de IBM)
 Una cosa es instalar y habilitar herramientas de redes
sociales, como plataformas de mensajería instantánea, wikis
y portales de la comunidad y otra cosa muy diferente es
crear una cultura de orientación y gobierno para su
implementación.


Social Business
 Transformarse en una Social Business requiere un enfoque
estratégico a largo plazo para modelar una cultura empresarial.
Depende en gran parte del liderazgo ejecutivo y la estrategia
corporativa, incluyendo el diseño del proceso empresarial, la
gestión de riesgos, el desarrollo del liderazgo, los controles
financieros y el uso de la analítica empresarial. De hecho, uno
de los descubrimientos clave del IBM Social Business Jam de
2011 — una discusión online en tiempo real entre casi 4.000
inscritos enfocada en los principales asuntos de la Social
Business — fue que las actividades de la Social Business deben
estar integradas y alineadas con los procesos empresariales para
ser realmente efectivas.

Social Business (Congreso)
Congreso Nacional de Empresa 2.0 y Social
Business http://www.e2conf.es ,
http://www.e20biz.es/
Sevilla, mayo 2013
 La Empresa 2.0 consiste en la aplicación de un nuevo medio de
comunicación, las herramientas sociales corporativas, al interior
de la empresa. Supone mejoras en la comunicación,
coordinación y gestión del conocimiento en todas las áreas
internas de la empresa: RRHH, Operaciones, Gestión del
Conocimiento, Atención al Cliente, etc.
 La Empresa 2.0 y el Social Business complementan al Social
Media Marketing/Marketing 2.0 desde el Interior de la
Empresa


Social Business (Congreso)
 De este modo, E20Biz.es ofrecerá a los asistentes un
ciclo de conferencias y mesas redondas en los que se
plantearán los últimos avances y tendencias de diferentes
sectores dentro de este contexto, fijando como objetivo la
difusión de los procesos de cambio cultural y métodos
de gestión empresarial en España, como ya está
ocurriendo desde hace varios años en EEUU
(e2conf.com) e Italia (enterprise2forum.it).


Social Business (Unión Europea)
 La Comisión Europea presenta, por primera vez, un paquete de
medidas de apoyo al emprendimiento y las empresas sociales,
entre las que se incluyen un fondo de 90 millones euros.

 “Las empresas sociales son una de las bazas con un gran
potencial sin explotar en nuestro Mercado Único Europeo”
 el Presidente de la Comisión Europea, José Manuel Barroso,
añade : “Las empresas sociales son un buen ejemplo de un
enfoque responsable a la hora de hacer negocios, jugando un
papel muy importante en el crecimiento económico y la creación
de empleo”.



 El acto contó con la participación de más de 1.100
delegados, entre los que se encontraban ministros de
Polonia, Reino Unido, Dinamarca y Túnez, el
premio Nobel Muhammad Yunus, así como máximos
representantes de las principales instituciones políticas,
económicas y sociales europeas.
 Según datos de la propia Comisión, las empresas
sociales ya representan el 10% de todas las empresas
europeas y emplean a 11 millones de personas, el 6% del
total.


http://ec.europa.eu/internal_market/social_busines
s/index_en.htm
 http://eur-
lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=COM:2
011:0682:FIN:EN:PDF
http://ec.europa.eu/internal_market/social_busines
s/docs/working_document2011_en.pdf




 IBM Connections IBM presenta nuevo software de análisis para
negocios sociales
 El nuevo software, IBM Connections, incorpora capacidades de
análisis sofisticadas, monitoreo de datos en tiempo real y redes
colaborativas más veloces, tanto dentro como fuera de la
organización, a través de los servicios IBM SmartCloud.


Social Business
 IBM anuncia la versión beta de IBM Lotus Notes and Domino,
Social Edition, una plataforma de mensajería y colaboración
habilitada para los medios sociales y construida sobre estándares
abiertos, que permite a los usuarios actuar sobre cualquier
proceso de flujo de trabajo directamente dentro de la casilla de
entrada del e-mail. Ya se trate de acceder al e-mail desde un
navegador web o computador de escritorio, o compartir videos y
archivos, los usuarios ya no tienen que viajar a un sitio de
terceros. Además, con la experiencia del mail social
incorporada, los usuarios son más eficientes en sus actividades y
tienen mayor capacidad de respuesta a sus tareas del día a día.


Social Business
 El W3C ha publicado el informe final de la Reunión de Negocios
Sociales. Los autores del informe recomendaron la creación de un
Grupo de Comunidad de Negocios Sociales del W3C para
evolucionar estándares sociales relacionados con los casos de uso
dirigidos por los clientes. Los participantes del evento, que tuvo
lugar el pasado noviembre y empleó la plataforma Collaboration
Jam de IBM, exploraron cómo los estándares relacionados con las
redes sociales, tales como los desarrollados por el Grupo Incubadora
de Web Social Federada, podrían conducir a incrementar la
innovación en el ciclo de negocio. Más de 1.000 participantes discutieron
temas como la gestión de identidad, los móviles, la atención, procesos de negocio,
integración y métricas. El W3C invita a la gente a unirse al Grupo de Comunidad
de Negocios Sociales.
 http://www.w3c.es/Noticias/2012/01/17/informe-negocios-sociales-proximos-

Analítica Social
 Fases del proceso de Analítica Social de empresas de
Social Media (Social Business):
 Descubrir
 Analizar
 Participar
 Facilitar
 Gestionar


Tecnologías de Medios Sociales
 Herramientas de descubrimiento (búsqueda social). Casos
de Bing y Google. Casos de buscadores Facebook y
Twitter
 Tecnologías de análisis (analítica social). Analíticas social
es la disciplina que ayuda a las compañías a medir,
evaluar y explicar el resultado de las iniciativas sociales en
el contexto de objetivos específicos del negocio.
 Plataformas de participación (participación/flujo de
trabajo)
 Herramientas de alojamiento y facilitación (plataformas
sociales)
 Soluciones de gestión social
 TECNOLOGÍAS A UTILIZAR

Tecnologías de Medios Sociales
 Elección del proveedor de analítica social
 Configurar la herramienta de analítica social
 Trabajar con métricas
 Utilizar filtros de análisis
 Utilizar las funciones más importantes
 Introducir y extraer datos de las herramientas
 Evaluar las necesidades
 Seleccionar un proveedor de analítica social: trucos y consejos
 Solicitar una demostración
 Considerar la configuración, la formación y la asistencia
 Formular las preguntas adecuadas
 Consideraciones a largo plazo


Análisis del tráfico de redes sociales
 Análisis de la actividad en Facebook. En Google Analytics
no se puede registrar la actividad que se produce dentro
de la página de Facebook de la empresa u organización,
sin embargo, esta rede social incluye una sección de
estadísticas (Me gusta, alcance, personas hablando de
e…) que son de gran ayuda.
 Los datos son generales, no se pueden segmentar y el
periodo de tiempo a analizar no puede exceder de 89 días
 Las estadísticas proporcionan información sobre:


Análisis del tráfico de redes sociales
 Perfil de los visitantes o usuarios a los que se ha llegado:
sexo, edad, país, ciudad e idioma.
 Procedencia de las visitas
 Frecuencia de las visitas
 Visitas
 Visitantes únicos
 Alcance o usuarios a los que se llega
 Número de interacciones de los usuarios


Análisis de la actividad en Twitter
 Interesa saber cuantos usuarios hablan en twitter de
nuestra marca, cuántos hacen retweet sobre un tema de
la marca y cualquier otro datos que nos permita medir el
impacto de las acciones en Twitter.
 Herramientas que permiten llevar a cabo la monitorización
de la actividad en Twitter:
 Tweetreach. Es una herramienta analítica que
proporciona información sobre el impacto de las
conversaciones en Twitter. Se introduce en la ventana
correspondiente el nombre de la marca (p. e. El Corte
Inglés, Hoteles Melía, Endesa, etc.)…. “TweetReach form
Meliá” Reached 13,435 people via 89 tweets… se ven
estadísticas, comentarios, tipos de tweets, impresiones…

Análisis de la actividad en Twitter: Klout
 Es una herramienta sencilla y gratuita que ofrece
información sobre:
 Número de retweets (retuits)
 Número de menciones
 Número de personas en las que se influye y gráficas de
progreso
 Nivel de influencia y gráfica de progreso.
 Nivel de interacción con usuarios influyentes y gráfica de
progreso.
 Temas sobre los que se influye y cuál es el nivel de
influencia


Análisis de la actividad en Twitter: Klout
 Usuarios que nos influyen
 Usuarios a los que influimos
 Tipo de usuario según el estilo de comunicación, público
participación (Klout Style)
Con todos los datos anteriores, Klout calcula un índice entre
0 y 100 que mide el impacto que producimos en Twitter. Te
clasifica al estilo del cuadrante de mágico (p. e. 55, You Are
a Specialist)


Análisis de la actividad en Twitter: Twitalyzer
 Ofrece un indicador “Signal” (relación señal-ruido) que
indica el porcentaje de tweets que contienen uno de los
siguientes elementos:
 Un enlace
 Una referencia a otro usuario haciendo el uso del símbolo
@
 Retweets
En consecuencia un tweet que carezca de estos elementos
se considerará ruido o que empobrece la conversación


Análisis de la actividad en Twitter: SocialBro
 Es una herramienta que ayuda a monitorizar la actividad
en Twitter, opciones:
 Monitorizar hastags
 Analizar la competencia
 Informe de las mejoras horas para twittear
 Analítica en tiempo real
 Estadísticas de influencia
Se muestra un mapa de usuarios por ubicación y el número
de usuarios por índice de influencia (se introduce la cuenta)


Análisis de la actividad en YouTube
 Incluye un sistema de estadísticas que informan acerca
del número de reproducciones de cada vídeo. Además
informa de:
 Número de reproducciones por país
 Dónde se ha reproducido el vídeo
 Fuentes de tráfico
 Retención de la audiencia. Capacidad para mantener al
usuario durante toda la reproducción del video
 Número de suscriptores conseguidos
 Valoraciones positivas y negativas
 Comentarios, dónde fue compartido y perfil de los
usuarios que lo vieron

Análitica Web aplicada a blogs
 Audiencia (evolución de las visitas, visitantes únicos,
visitantes recurrentes vs nuevos y tiempos de
permanencias, comparación de un mes, trimestre,
semestre, año o bien observar el progreso a lo largo del
periodo elegido)
 RSS. Medir el número de suscripciones mediante la
generación de un evento. Los contenidos de un blog no
siempre se consumen desde el propio sitio, se suscriben y
acceden desde otro sitio.
 Suscriptores vía correo-e (es preciso etiquetar
correctamente el enlace al blog).


 Referencias. El informe permite saber en qué otros sitios
Web se publicó un enlace.
 Se pueden aplicar filtros para obtener las referencias que
aportan tráfico de calidad.
 Las referencias permiten medir el alcance e impacto del
blog en otros sitios relevantes
 Códigos de mayor interés. Analizar el número de veces
que se ha visto un artículo, el promedio de tiempo en la
página y el porcentaje de rebote, indicarán que
contenidos resultan más interesantes para los lectores.


 Comentarios. Se puede utilizar el formulario clásico del
blog o la caja de comentarios de facebook (existente en el
blog).
 SEO. Un blog ayuda a mejorar el posicionamiento en
buscadores de forma que se analiza el tráfico procedente
de esta fuente frente a otras como las redes sociales o el
correo-e de marketing.
 Valor, coste y retorno de la inversión. Si los contenidos del
blog son de calidad se pueden generar ingresos o tener
un valor… Medir la inversión, valor del tiempo, material
fotográfico, audio, vídeo, etc…. Análisis de costes. Con los
ingresos y la inversión se mide el ROI, la rentabilidad del
blog.

Reputación en línea
 Es necesario saber que se dice de la persona o la empresa
 Es la imagen que se proyecta en internet. Parte de artículos
en blogs, sitios web con información sobre la marca o
persona, artículos publicados en medios relevantes,
comentarios de usuarios en redes sociales, et.c Es decir todo
lo publicado en internet sobre una persona o marca forma su
reputación en línea
 Si se publican comentarios negativos en las rede sociales, es
preciso evitar la situación monitorizando lo que ocurre en las
redes sociales y otros sitios para poder intervenir a tiempo..
 Herramientas para saber que se dice de una empresa y para
recibir alertas cuando se publique algo sobre ella.


Reputación en línea. Socialmention
 Sentiment (sentimiento hacia la marca: menciones + o -)
 Strength (probabilidad de que la marca se esté comentando en
redes sociales)
 Reach (alcance de las menciones acerca de la marca)
 Passion (probabilidad de que las personas que hablan de una marca
vuelvan a hacerlo)
 Palabras clave relacionadas; Hastags relacionados
 Sitios web en los que se habla de la marca (ordenados por
internet).
Muestra un listado de enlace a los sitios Web y redes sociales en
los que se menciona el nombre de la marca o producto. La
búsqueda del nombre de la marca se hace en blogs,
comentarios, imágenes, vídeos, redes sociales…

Reputación en línea
 Google Alertas (Alerts). Permite recibir en el correo
electrónico un mensaje de aviso cuando encuentra un
nuevo resultado que contiene la palabra que hemos
especificado, como sería el nombre de una marca o
producto.
 Google Alert busca en noticias, blogs, foros, vídeos,
libros y en el perfil de redes sociales como twitter y
linkedin.
 Google blog search. Permite buscar en blogs las
palabras que interesan


Herramientas de analítica web
 Herramientas fundamentales
 Google Analytics
 Alexa
 Omniture SiteCatalyst
 XiTi
 Webtrends Analytics
 Compete
 ComScore


Herramientas de analítica social
 Análisis de la competencia y oportunidades.
 Google Trends
 Google Insights for Search
 DoubleClick Ad Planner
 Compete
 Reputación online
 SocialMention
 Brandwatch
 Radian6
 UberVU
 Google Alerts

Herramientas de analítica social
 Twitter
 TweetReach
 TwitterCounter
 Klout
 SocialBro
 Twitalyzer


Herramientas de tiempo real insights de
Google
 Google Trends
 Google Insights for Search
 DoubleClick Ad Planner
 AdWords Keyword Tool
 Correlate
 What do you love?
 Google Blog Search
 Youtube Trends Dashboard
 YouTube Comment Search
 Google Search (More Tools)


BIBLIOGRAFÍA
 John Lovett (2011). Social Media. Métricas y análisis.
Madrid: Anaya.
 John Lovett (2011). Social Media Metrics Secrets.
Indianapolis: Wiley


IINT

Herramientas de
de Social Business – Parte II

Prof. Luis Joyanes Aguilar

45

HERRAMIENTAS DE PRODUCTIVIDAD Y
GESTIÓN
 Correos-e, monitorizar Twitter, escribir un “post” en un
blog, ojear Analytics, actualizar plataformas sociales
(facebook, linkedin, foursquare…)
 Aplicaciones web / off-line, software de escritorio, para
optimización del trabajo.
 HERRAMIENTAS DE BIG DATA
Hana, Hadoop, Exalytics (Oracle)


Herramientas de productividad personal
Evernote (Expansión, candidata a empresa 1.000
millones de dólares)
 Google Docs (Open Office, Libre Office, Zoho, Office
365, Lotus Notes…); Google Calendar; Google Apps
 Delicious (marcadores en línea)
 Google Reader (agregador RSS para disponer de
múltiples canales de información), Netvibes … Flipboard
(Android y iOS), Currents (Android)
Dropbox, Box.com, iCloud, Amazon Drive,
SugarSync, Skydrive…. (discos duros virtuales)
 WrIdea (un lugar para volcar y guardar online idea, pensamientos,
listas, etc.)

Herramientas de gestión general
Bit.ly (bit.ly)… Acortador de URLs, de los
más utilizados del mundo.
Cort.as (cort.as/2qEM). Acortador utilizado
por medios de comunicación (El País… …
URL a recortar)
Tumblr (tumblr.com). Creación y gestión de
blogs
Alexa (alexa.com) de Amazon
Plataforma gratuita para analítica


Herramientas de administración de
contenido
 Hootsuite , Administración de múltiples perfiles y
cuentas
 SocialToo (Socialtoo.com)
Herramientas muy utilizada para automatizar el envío de
contenido social
 TweetDeek (tweetdeck,com)
Cliente de escritorio muy utilizado para disponer de las
plataformas en una pantalla
 Ping-fm (ping.fm). Aplicación muy utilizada para realizar
actualizaciones simultáneas en 33 plataformas
 CoTweet (cotweet.com)
Una aplicación para utilizar un perfil por varias personas a la
©
vez. Luis Joyanes Aguilar

Herramientas para plataformas sociales
 Social Mention .
Estándar para medir la cobertura, visibilidad e influencia en los
Social media
 BlogPulse (blogpulse.com)
Aplicación muy utilizada para el seguimiento de contenidos en
blogs.
 TwitterGrader (twittergrader.com)
Una referencia a la hora de medir el nivel de influencia de un
usuario.
 Backtyp (backtup.com). Analiza y compara sitios, personas y
marcas.
 Addict-o-matic (adicct-o-matic.com). Crear un panel personalizado con
todo lo publicado sobre un término.

Herramientas de reputación digital
 Monitorización de la reputación digital: seguimiento digital
que tiene como objetivo poder analizar de forma puntual
y regular en el tiempo el clima de opinión alrededor de
una marca, producto o compañía.
 BrandFo (brandfo.com). Rápido y útil para obtener
opiniones en blogs, foros y noticias en medios sociales.
 BackType (backtype.com). Rastrea todos los
comentarios de los usuarios en los blogs.
 Google Alerts (google.com/alerts). Recibir información
por correo-e sobre un término, marca, nombre, etc.
 Social Mention (Socialmention.com). Índices como
fuerza, sentimiento y pasión en los comentarios o alcance
de las opiniones.

Herramientas de reputación digital
 ReputaciónXL (rxl.com). Monitoriza términos o
direcciones Web en las fuentes deseadas para luego
enviar alertas.
 Whostalkin (whostalkin.com). Muy completa. Ofrece
opciones de monitorización en blogs, foros, plataformas,
etc.
 SamePoint (samepoint.com). Ofrece una imagen de los
lugares que hablan sobre lo monitorizado.
 Swotti (swotti.com). Despliega una lista de menciones de
fuentes diversas (wikis, forums, webs,) con valoración.
 BlogPulse (blogpulse.com). Una herramienta muy
potente para índices de búsquedas muy frecuentes

Herramientas de investigación,
monitorización y análisis de influencia
 Paquete de aplicaciones
 Radian 6 (radian6.com)
 Socialmention (socialmention.com)
 Kgbpeople (kgbpeople.com)
 TwitterSearch (search.twitter.com)
 Blogpulse (blogpulse.com)
 Google analytics (google.com/analytics)…Google
Analytics Social


Herramientas de investigación,
monitorización y análisis de influencia
 … Obtención de métricas interna, externas, de reputación
de alcance, de administración de monitorización
 Hootsuite (hotsuite.com)
 ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)
 Sendible (sendible.com)
 UberVu (ubervu.com)
 ViralHeat (viralheat.com) … Obtención de métricas
interna, externas, de reputación de alcance, de
administración de monitorización
 Hootsuite (hotsuite.com)
 ObjectiveMarketer (objectivemarketer.com)
 Sendible (sendible.com)

Herramientas de monitorización de sitios
web y blogs
 Google Trends (google.com/trens). Información
relevante sobre la tendencia de ciertas búsquedas a lo
largo del tiempo.
 BlogPulse (blogpulse.co). Blogpulse es muy similar a
Alexa en páginas web. Se crea un perfil para tener
información.
 Statbrain (statbrain.com). Estimación de visitas únicas
diarias del cualquier blo o sitio web (pulsar la dirección del
sitio y pulsar sobre la opcion Check).
 Technorati (technorati.com). Herramienta
multiaplicación de blogs.
 Google Insigths (google.com/insights). Es una mejora de Google
Trends; Alexa (alexa,com). Audiencias y tráfico


Herramientas de producción de contenidos
 Google Docs; Zoho: OpenGoo. Muy similar a Google Docs y
Zoho
 GESTORES MULTIPERFIL Y MULTIPLATAFORMA
 Tweetdeck (tweetdecka.com). Cliente de escritorio, navegador
personal en tiempo real que conecta con el contenido de Twitter,
Facebook, Myspace, LinkedIn, foursquare, etc. Tiene versiones
específicas para Android, iPad, iPhone, etc.
 Hootsuite (hootsuite.com). Es un cliente ideal para la gestión de
cuentas de campañas y perfiles sociales (iOS,, Blackberry,
Android…)
 Seesmic (seesmic.ocm). Agrupación de gestión de plataformas
sociales más habituales

Herramientas de producción de contenidos
 Acortadores de URL: Google URL Shortener (goo.gl)
 Bit.ly (bitly.com), cli.gs, is.gd, j.mp, kl.am,
pr.tinyurl.com, tr.im, ow.ly, Yep.it
 Su utilización es sencilla. Se pone la dirección URL…. , se
pasa por la página , p. e., de bit.ly para que se convierta
en //bit.ly/demouno.
 En esencia son redirecciones automatizadas, es decir, no
son indexables por los motores de búsqueda, no tienen
linking interno alguno. Son muy populares en sitios de
descargas.
 Facebook, Twitter, Techcrunch, StumbleUpon y The
New York Times, tienen su propio acortador de
direcciones

Tutorial de El País: //cortas.elpais.com/que-es-cortas.html

 ¿Qué es CORT.AS?
 Dos palabras: acortar URLs (o, mejor dicho, URIs, como
veréis más adelante). O sea, dada una URL, convertirla en
otra más corta. Por ejemplo, pasar de
 http://www.elpais.com/articulo/sociedad/Dejare/
parte/pequena/dinero/hijos/elpepisoc/20100605
elpepisoc_4/Tes
a
 http://cort.as/005v


Herramientas de gestión de contenidos
 Wordpress (wordpress.org, wordpress.com)
 Joomla (joomla.org)
 Drupal (drupal.org)
 Tumblr (tumblr.org)
 PERSONALIZACIÓN VISUAL (adaptar una plantilla
prediseñada para la construcción en un Theme propio )
 Themforest (themforest.net)
 TempateMOnster (templatemonster.com)
 CMStheme.net (cmstheme.net)
 Ithemes.com (ithemes.com)


Herramientas de productividad
 Evernote (evernote.com)
 Google Calendar (google.com)
 Online StopWatch (online-stopwatch.com). Es un
cronómetro que puede ser utilizado de modo normal o en
modo cuenta atrás. Es una herramienta ideal combinada
con Google Calendar.
 Google Reader (google.com). Agregador de fuentes
RSS
 Delicious.com. Almacenamiento de direcciones web
 Dropbox.com (almacenamiento virtual)


Herramientas para Facebook
 Open Facebook Search. Buscador
 Facebook Grader (facebook.grader.com). Monitorización
de influencia. Ayuda a medir el poder, la autoridad y el
alcance de un usuario en Facebook.
 FamGager (fangager.com). Monitorización de
comunidad. Servicio que analiza cualquier página en
Facebook y ofrece información de valor sobre las visitas,
me gustas, comentarios y usuarios más activos dentro del
último, mes, semana o dia.
 Facebook Lexicon (facebook.com/lexicom)
 Herramienta de seguimiento de tendencias a través de
conceptos clave que muestra el número de
conversaciones disponibles,.

Herramientas para Facebook
 It´s Trending (itstrending.com)
 Se trat de un servicio que permite conocer los detalles del
contenido más compartido en Facebook. En su página
principal ofrece diferentes columnas que incluyen los
temas candentes y varias opciones para conocer lo más
compartido según diferentes temáticas.
 Social Page Evaluator (evaluator.vitrue.com).
Efectúa una estimación del ROI generado por una página
web. Ideal para obtener un análisis aproximado de
previsiones o proyecciones basadas en un determinado
proyecto social donde intervenga una página en Facebook
 Conversocial (profiler.conversocial.com). Realiza
comparativas de los seguidores y la actividad de una
página Pontificia de Salamanca
Facebook
Universidad Página –62–

Herramientas para Twitter
 Twitter Analyzer (twitteranalyzer.com). Datos,
estadísticas
 Hastags (hastags.com).. Evolución de un hastag en un
peridodo de tiempo
 Xefer (xefer.com/twitter). Datos estadísticos de modo
gráfico (diferencia entre tweets, reweets y conversaciones
 Topsy (Analytics.topsy.com). Analiza menciones de
términos o dominio
 Trendsmap (trendsmap.com). Analisis de temas y
tendencias
 Twitter Search (search.twitter.com). Buscador


 Locafollow (locafollow.com). Buscador por nombre,
ubicación, biografía…
 Tweepz (tweepz.com). Buscador de términos (nombre,
ubicación)
 Klout (klout.com). Analiza la influencia del usuario de una
cuenta Twitter.
 Follow Friday (followfriday.com). Sitio basado en las
recomendaciones que se hacen a través de Twitter
mediante #FF o #FollowFriday
 Soy Follower (soyfollower.com). Directorio temático,
directorio de cuentas de Twitter que las clasifica por la
temática en que se especializan sus contenidos
habituales,.

 Formulists (formulists.com). Generar listas que guardará
en nuestra propia cuenta de acuerdo a unos parámetros
que previamente le indiquemos.
 TwitterGrader( twittergrader.com)
 Medición de influencias. Mide el nivel de influencia que
tiene un usario en twitter según tres párametros: fuerza,
alcance y autoridad.
 Trendistic (trendistic.com)
 Monitorización. Herramienta especializada en analizar
tendencias en Twitter sobre temas concretos. Basta con
introducir la palabra o frase en la casilla de búsqueda y
pulsar el botón Show Trends.

HERRAMIENTAS DE SOCIAL BUSINESS

Prof. Luis Joyanes Aguilar 66

Apéndice. Escritorios virtuales
 Un escritorio virtual (WebTop) es un espacio
virtual vía Web, al cual puede acceder el usuario
remotamente a sus datos, ejecutar programas,
crear o modificar documentos, editar o reproducir
archivos y prácticamente todas aquellas funciones
que hace normalmente desde su equipo
 Un servidor Web pone a disposición cierta
capacidad de almacenamiento para los usuarios
que mediante registro y sus correspondientes
permisos, acceden a un espacio virtual o cuenta de
usuario en donde alojan una copia de sus datos


WebTops (Web Desktop)… Escritorios
virtuales
 Las prestaciones son las básicas: procesador de
texto, reproductor multimedia, navegador, gestor
de correo, y otras menores, como agenda,
calendarios, etc.
 Lo más interesante el la función de
almacenamiento de cualquier tipo de fichero,
siempre y cuando no se exceda la capacidad
ofrecida y la disponibilidad para acceder y trabajar
con ellos.


ESCRITORIOS VIRTUALES
Atoolo beta (www.atoolo.com)
Escritorio virtual que integra procesador de
textos y hoja de cálculo. No cuenta, por
ahora, con reproductor de audio ni de
vídeo, pero sí visualizador de imágenes. Es
muy sencillo de utilizar. Cuenta con una
excelente aplicación para gestionar el
correo electrónico.
No tiene versión en español. Sus opciones
multimedia son limitadas
ES GRATUITO

eYEos 2.5 (//www.eyeos.org/es) …
GRATUITO… blog.eyesos.org (Español)
Sistema operativo orientado 100% a la Nube.
Escritorio virtual compatible con las principales
aplicaciones ofimáticas. Permite sincronizar con datos
locales utilizando eyeOS Gala Sync. Reproduce video y
audio. Cliente FTP, juegos, correo.-e y navegador .
Funciona con software libre y si se instala en un
servidor propio se pueden añadir múltiples
aplicaciones. Se instala y ejecuta en el propio
servidor, basta con contar con APACHE Y PHP.

 G.ho.st (//g.ho.st GRATUITO)
El servicio incluye 15 GB de espacio en disco
GhostSync , para Windows y Mac, sincroniza los ficheros de
la cuenta online con el disco local.
GhostUploadDownloadUtility facilita las cargas y
descargas de archivos.
Dispone de un buen reproductor multimedia,
navegador y un cliente de chat que permite
gestionar las cuentas de Microsoft Messenger,
Yahoo¡ Messeneger, AOL Messenger y Google Talk
Incluye Zoho, la suite ofimática; Se integra bien con Flickr,
YouTube, … servicios de audio como Pandora, LastFM,
etc. etc. Aguilar
© Luis Joyanes

Glide OS


MultiTabber


CubeDesktop
 En el mercado hay muchos programas, de pago y gratuitos, que
te proporcionan varios escritorios virtuales para organizar mejor
tus ventanas y disponer de más espacio. Pero, ¿qué te parecería
poder ver el contenido de tus escritorios como si de un cubo se
tratara , Se requiere una tarjeta con aceleración 3D.

CubeDesktop crea hasta 6 escritorios virtuales accesibles
desde la bandeja de sistema, mediante combinaciones de
teclas o desde las esquinas de la pantalla con distintos efectos
en tres dimensiones.


Dexpot (Softonic)
Dexpot multiplica el área de pantalla del monitor hasta por veinte,
gracias a la creación y gestión de una serie de escritorios virtuales con los
que podrás mejorar sensiblemente tu capacidad de trabajo y organización
con el PC.

 Dexpot coloca un icono en la bandeja de sistema desde el que puedes acceder a
todos tus escritorios virtuales, así como a las opciones de configuración del
programa, gestor de escritorios, lista de ventanas en cada uno de ellos, reglas de
escritorios, herramientas y demás. El sistema te permite copiar o mover ventanas
de un escritorio a otro. Cada uno de ellos es totalmente independiente, y puede
tener su propio fondo de pantalla, resolución e iconos.

 Es uno de los gestores de múltiples escritorios más completos y a la vez más
sencillos de usar.


 OTROS ESCRITORIOS VIRTUALES
 Glide OS 3.0 (www.glidedigital.com) … GRATUITO
 iCloud (//icloud.com/es)
 iCube Online Operating System (Icube Network
Solutions www.oos.cc) gratuito
 MyGoya (www.mygoya.de) GRATUITO
 THINKfREE Online (www.thinkfree.com: gratuito)
… muy buena alternativa a Mirosoft Office …
Carece de navegador y de cliente de correo .. Tiene
buena sincronización con Gmail.


Gestión del Conocimiento 2.0
Social Media (Social Media)
Herramientas colaborativas 2.0
Innovación abierta
Inteligencia Colectiva
Crowdsourcing,
Crowdfunding
Groundswell
Social Business

Prof. Luis Joyanes Aguilar 77

virtuales
 Un WebTop es un espacio virtual vía Web, al cual
puede acceder el usuario remotamente a sus datos,
ejecutar programas, crear o modificar documentos,
editar o reproducir archivos y prácticamente todas
aquellas funciones que hace normalmente desde su
equipo
 Un servidor Web pone a disposición cierta
capacidad de almacenamiento para los usuarios
que mediante registro y sus correspondientes
permisos, acceden a un espacio virtual o cuenta de
usuario en donde alojan una copia de sus datos

Sistemas Informáticos. Virtualización
Madrid, mayo 2012

virtuales
 Las prestaciones son las básicas, procesadores de
texto, reproductor multimedia, navegador, gestor
de correo, y otras menores, como agenda,
calendarios, etc.
 Lo más interesante el la del almacenamiento de
cualquier tipo de fichero, siempre y cuando no se
exceda la capacidad ofrecida y la disponibilidad
para acceder y trabajar con ellos.

Sistemas Informáticos. Virtualización Página –79–
Madrid, mayo 2012

Atoolo beta (www.atoolo.com)
Escritorio virtual que integra procesador de
textos y hoja de cálculo. No cuenta, por
ahora, con reproductor de audio ni de
vídeo, pero sí visualizador de imágenes. Es
muy sencillo de utilizar. Cuenta con una
excelente aplicación para gestionar el
correo electrónico.
No tiene versión en español. Sus opciones
multimedia son limitadas
ES GRATUITO
Madrid, mayo 2012

eYEos 2.5 (//www.eyeos.org/es) …
GRATUITO… blog.eyesos.org
Sistema operativo orientado 100% a la Nube.
Escritorio virtual compatible con las principales
aplicaciones ofimáticas. Permite sincronizar con datos
locales utilizando eyeOS Gala Sync. Reproduce video y
audio. Cliente FTP, juegos, correo.-e y navegador .
Funciona con software libre y si se instala en un
servidor propio se pueden añadir múltiples
aplicaciones. Se instala y ejecuta en el propio
servidor, basta con contar con APACHE Y PHP.
Madrid, mayo 2012

 G.ho.st (//g.ho.st GRATUITO)
El servicio incluye 15 GB de espacio en disco
GhostSync , para Windows y Mac, sincroniza los ficheros de
la cuenta online con el disco local.
GhostUploadDownloadUtility facilita las cargas y
descargas de archivos.
Dispone de un buen reproductor multimedia,
navegador y un cliente de chat que permite
gestionar las cuentas de Microsoft Messenger,
Yahoo¡ Messeneger, AOL Messenger y Google Talk
Incluye Zoho, la suite ofimática; Se integra bien con Flickr,
YouTube, … servicios de audio como Pandora, LastFM,
etc. etc. Aguilar
© Luis Joyanes
Madrid, mayo 2012

Glide OS

Madrid, mayo 2012

MultiTabber

Madrid, mayo 2012

CubeDesktop
 En el mercado hay muchos programas, de pago y gratuitos, que
te proporcionan varios escritorios virtuales para organizar mejor
tus ventanas y disponer de más espacio. Pero, ¿qué te parecería
poder ver el contenido de tus escritorios como si de un cubo se
tratara , Se requiere una tarjeta con aceleración 3D.

CubeDesktop crea hasta 6 escritorios virtuales accesibles
desde la bandeja de sistema, mediante combinaciones de
teclas o desde las esquinas de la pantalla con distintos efectos
en tres dimensiones.

Madrid, mayo 2012

Dexpot (Softonic)
Dexpot multiplica el área de pantalla del monitor hasta por veinte,
gracias a la creación y gestión de una serie de escritorios virtuales con los
que podrás mejorar sensiblemente tu capacidad de trabajo y organización
con el PC.

 Dexpot coloca un icono en la bandeja de sistema desde el que puedes acceder a
todos tus escritorios virtuales, así como a las opciones de configuración del
programa, gestor de escritorios, lista de ventanas en cada uno de ellos, reglas de
escritorios, herramientas y demás. El sistema te permite copiar o mover ventanas
de un escritorio a otro. Cada uno de ellos es totalmente independiente, y puede
tener su propio fondo de pantalla, resolución e iconos.

 Es uno de los gestores de múltiples escritorios más completos y a la vez más
sencillos de usar.

Madrid, mayo 2012

 OTROS ESCRITORIOS VIRTUALES
 Glide OS 3.0 (www.glidedigital.com) … GRATUITO
 iCloud (//icloud.com/es)
 iCube Online Operating System (Icube Network
Solutions www.oos.cc) gratuito
 MyGoya (www.mygoya.de) GRATUITO
 THINKfREE Online (www.thinkfree.com: gratuito)
… muy buena alternativa a Mirosoft Office …
Carece de navegador y de cliente de correo .. Tiene
buena sincronización con Gmail.

Madrid, mayo 2012

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