Asignatura: Marketing de Servicion

2. EMPATIA
SERVICIO AL CLIENTE
TECNICAS DE RELACIONES
INTERPERSONALES

3. “PONIENDOSE EN LOS ZAPATOS DEL
CLIENTE”

4.  Es la capacidad que tiene el ser humano para
conectarse a otra persona y responder
adecuadamente a sus necesidades, compartir sus
sentimientos e ideas.
 La EMPATIA, es el rasgo característico de las
relaciones interpersonales exitosas.
 La EMPATIA, es fundamental para comprender en
profundidad el mensaje del otro y así establecer
un dialogo.
 Es la habilidad de inferir los pensamientos y
sentimientos de otros, genera sentimientos de
simpatía, comprensión y confianza.

5. QUE DEBEMOS ENTENDER POR SERVICIO AL
CLIENTE?
Es la acción de ofrecer y entregar al cliente,
nuestros productos o servicios, de una forma
correcta y adecuada, logrando que este
quede totalmente satisfecho y con deseo
de volver a efectuar negocios con
nosotros.
UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
NOS TRAE SIEMPRE GRADES
BENEFICIOS.

6. Pregúntese, como le gustaría que lo
trataran en una situación similar.

8. Es decir
haga un
poco mas
de lo que
el cliente
espera de
Usted.

9. INTENTE HACER DEL SONRIA, MIRELO A LOS
CLIENTE UN AMIGO OJOS, LLAMELO POR SU
NOMBRE ESTO LO HARA
SENTIR IMPORTANTE Y
CON MAS CONFIANZA.

11. Utilice
siempre las
normas
básicas de
cortesía y
agradezca
siempre así
no se haya
cerrado la
venta o
negocio.

12. TENGA PRESENTE
QUE ESA PERSONA
QUE ESTA AHÍ,
FRENTE A USTED, ES
LA QUE NOS
AYUDA A TODOS A
LLEVAR A LA CASA
“EL MAIZ PARA
NUESTROS
POLLITOS”