1. Redes de Valor y
Calidad
Por: Luisa Arenas
9°A
Profe: Sergio Alexander
Colegio San José de la Salle
Medellín 2012
2. 1. ”No basta con satisfacer a los
clientes; hay que dejarlos encantados ”
Esta frase se refiere a que las personas
que trabajan en un negocio, o en una
empresa o en un lugar donde tengan
que atender a las personas, deben
atender muy bien al cliente ya que el
deber de los trabajadores es satisfacer a
sus clientes y hacer que sientan
satisfacción.
3. 2. Que valoras cuando vas a comprar
a un almacén; el producto que te
ofrecen o la buena atención que te
brindan?
La buena atención, ya que cuando
atienden bien, dan ganas de volver y
seguir yendo al lugar.
4. 3. Porque muchas personas prefieren hacer
sus compras en grandes supermercados?
Porque hay mas variedad de productos y
pueden ver varias opciones y elegir el
que mejor les parezca y con lo que se
sientan mas conformes.
5. Creación de valor y cadena de valor.
Un producto tiene valor dependiendo de
la satisfacción que produce en las
personas que lo compran. Una cadena
de valor, es el conjunto de actividades
esenciales o de apoyo, que van desde la
compra de materia prima hasta la
distribución de los productos al cliente
final. Crear un valor es tomar decisiones
sobre que y como satisfacer al
cliente, ofreciéndole lo mejor.
6. Ejemplos de creación de valor:
Un sitio cómodo en donde atender a los
clientes.
Personal atento y amable.
Un sistema de información efectivo.
7. Clases de redes de valor.
Las redes de valor según el contacto
entre los participantes de la red pueden
ser internas o externas:
Las redes internas: Es el contacto entre los
integrantes es muy cercano y el manejo de
la información esta basado en la
confianza.
Las redes externas: No hay tanta confianza
y contacto en los individuos como en las
redes internas, por lo tanto es necesario
manejar muy bien la información para que
los miembros se mantengan comunicados.
8. Las redes de valor según el grado de
conocimiento de la oferta pueden ser:
Las redes estables: son aquellas en las que
siempre se conocen las marcas de los
productores.
Las redes incrementales: son aquellas en las
que crecen y se modifican los productos o
servicios
Las redes emergentes: son las que tienen
que ver con la velocidad de las ofertas de
mercado y el cambio radical en los
productos o servicios.