Redes sociales para pymes cecap sevilla
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El documento resume los beneficios que las redes sociales pueden aportar a las pequeñas y medianas empresas, incluyendo la construcción y posicionamiento de marca, mejora de la comunicación con los clientes, gestión de la reputación online, investigación de mercado y fidelización de usuarios. Además, ofrece ejemplos concretos de cómo empresas han aprovechado las redes para promocionar sus negocios.
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- 1. Marketing en Redes Sociales para Pymes Lima, 17-abril-2012 Sevilla, 17 de enero de 2014
- 2. • ¿Qué gana tu negocio LOCAL estando en REDES SOCIALES? • ¿Qué te motiva para que tu negocio sea activo en las REDES SOCIALES? www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 2
- 3. Mi OBJETIVO de hoy: Que TÚ interiorices, al menos, DOS de los motivos por los que debes estar en REDES SOCIALES y te pongas a trabajar en ellos el LUNES www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 3
- 8. ¿Dónde están mis CLIENTES? En España, hay 47 millones de habitantes, de los cuales 24,1 son internautas (69,2%) Este porcentaje llega al 96,2% en el colectivo joven de 16 a 24 años Pero el mayor crecimiento ha sido en personas de 55 a 64 años, pasando de 37,7 al 43,7% El 72,6% accede a diario y un 25,4% está siempre conectado, las 24 horas. Fuente: Fundación Telefónica (Informe de la Sociedad de la Información 2013) www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 8
- 9. ¿Y qué hacen las EMPRESAS? ¿Y qué hace el otro 44,73%? www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 9
- 10. ¿Por qué un 45% no está en RRSS? • Miedo a perder a sus clientes no habituados a utilizar social media • No comprenden exactamente que estar en redes sociales significa humanizar la empresa • No saben cómo enfocar una estrategia en redes sociales • No están dispuestos a renunciar al modelo unidireccional, es decir que su objetivo es enviar mensajes al mercado pero sin intención de interactuar ni crear conversación. • Tienen miedo a lo que se pueda hablar de la empresa. • Quieren resultados inmediatos • No se atreven a contratar a un Community Manager porque no saben el trabajo que va a desempeñar. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 10
- 11. Empresas que utilizaron Medios Sociales España Redes Sociales (Facebook, LinkedIn, Google+) 29,1 Blogs de empresas o microblogs (Twitter) 13,9 Desarrollar la imagen de la empresa o productos de mercado 23,2 Involucrar a los clientes en el desarrollo o innovación de bienes o servicios 10,5 Recibir o enviar opiniones de clientes, críticas, reseñas, preguntas... 18,8 Opinan que son muy útiles para la generación o desarrollo de su negocio 12,5 Opinan que son algo útiles para la generación o desarrollo de su negocio 16,1 Opinan que son nada últiles 1,4 Fuente: INE | Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico (CE) en las empresas 2012-2013 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 11
- 12. ¿Qué puede hacer la PYME en las redes sociales? www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 12
- 13. "El 76% de los usuarios se fían más de las recomendaciones que hacen los contactos en Facebook o Twitter que de los medios tradicionales de publicidad, a los que sólo sigue el 22%" OnetoMarket, interactive media agency www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 13
- 14. DEFINICIÓN DE REDES SOCIALES Estructuras en las que una serie de individuos se encuentran relacionados entre sí Lo que nos permite una comunicación global, más participativa, colaborati va y horizontal". Christina Aguado, Experta Marketing 2.0 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 14
- 15. La red social más antigua, la “cuerda de la ropa”. La causa y el fin de las redes sociales no son otras que la interconexión de personas entre sí. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
- 16. “Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.” www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
- 17. Definición: Las Redes Sociales no son más que la evolución de las maneras de comunicarse la gente, que han avanzado hacia el uso de nuevos canales y nuevas herramientas www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
- 18. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 1. Construcción y posicionamiento de marca www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 18
- 19. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 19
- 21. Bere Casillas: un sastre 2.0 http://www.youtube.com/watch?v=XtcizpKBFAU www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 21
- 22. Taxioviedo: la NASA al volante http://www.youtube.com/watch?v=7kI7MPbnS4Q www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 22
- 24. NH Hoteles El #FF más dulce, fue el dedicado a los asistentes al Congreso de Social Media en Madrid (Feb.’11) www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 26
- 25. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 2. Comunicación con los clientes www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 27
- 26. CÓMO LO HAGO Street Marketing http://www.youtube.com/watch?v=ghwaxr_6psA www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 28
- 27. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 3. Reputación digital www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 29
- 29. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 4. Investigación y desarrollo www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 31
- 31. Beneficios de las Redes Sociales para tu negocio 5. Fidelización de usuarios www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 33
- 32. ¿usuarios, clientes… o fans? http://www.youtube.com/watch?v=KfprZg2OEe4 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 34
- 33. CÓMO LO HAGO 1. 2. 3. 4. 5. Conexión psicológica Sorpresa Comunicación Valor añadido El precio no es negociable www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 35
- 36. ¿En qué se traducen estos Beneficios para tu negocio? Branding SEO Ventas www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 38
- 37. Resumiendo: 1. Construye y posiciona tu marca 2. Comunícate con el cliente 3. Reputación 4. Investiga a tu competencia 5.FIDELIZAR www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez 39
- 38. Comportamiento de Marcas y usuarios en la sociedad 2.0 ¿Qué valor obtienen mis potenciales usuarios y clientes? @luisfernandez
- 48. La wikirevolución Manuel Castells, que aunque reconoce que Internet no ha sido causa principal de las revoluciones (señala la miseria, la exclusión social, la falsa democracia, la falta de información y el encarcelamiento como tales), llama a la revolución de Túnez Wikirevolución del jazmín, porque según él su funcionamiento recuerda a una wiki. www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
- 49. El sociólogo Manuel Castells escribió un artículo para La Vanguardia, en 29 de enero de 2011, sobre las protestas en Túnez, fijando en su aspecto comunicativo-organizativo: “se activan las redes móviles, los SMS, los twitts y las páginas en Facebook y otras redes, hasta construir un sistema de comunicación y organización sin centro y sin líderes, que funciona con suma eficacia, desbordando censura y represión.” www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
- 56. Evolución de la tecnología www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
- 57. 3 elementos clave • Personas • Páginas web • Lugares www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
- 58. • • • • • • • • Geolocalización Google Places / Google Local Foursquare Yelp Facebook Twitter Whatsapp Lattitude Y un poco de imaginación www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
- 73. ¿Hacia dónde vamos? • Del Internet 1.0 (las webs) • Al Internet 2.0 (las redes sociales: personas) • Al internet 3.0 ¿internet de las cosas? www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez
- 74. La casa del futuro http://www.youtube.com/watch?v=1UqM_e7B6W8 www.fernandezdelcampo.es @luisfernandez