2. communiquer accompagner promouvoir Lucile LeclercqHead of TeamPark Communicationlucile.leclercq@sogeti.se éduquer convaincre interagir encourager conseiller

3. De l’idée au succès

4. 3facteurscléspour1succès 1 Leadership et acteursinfluents 2 Intégration 3 Éducation et Communication 4

5. 3facteurscléspour1succès 1 Leadership et acteursinfluents 2 Intégration 3 Éducation et Communication 5

6. 6 Leadership et acteurs influents un moteur de l’adoption et du changement

7. Leadership et acteurs influents unitévolonté réelle de partage tensions politiques et culturelles logique locale  outil globalchoix de l’outil : Microsoft  IBM compréhension floue de la collaboration socialeinnovateurs et inspirateurs  décideurscomment ca marche? lâcher prise ROI en question / budgets conviction et soutien fort réellecompréhension du fonctionnement de l’outilquelle valeur en tirer?soutien et diffusion d’un message fort implication directe légitimité de l’outil : story-telling utilisation de l’outil / role de leaders priorités de l’entreprise  gadget changement de la culture de l’entreprisechangement des habitudes de travail traditionnellesbouleversement profond = effort d’adaptationréticences / incompréhensions / pourquoi? 7

8. Leadership et acteurs influentsquelques conseils Prévoyezet identifiez les obstaclespolitiques et culturelsEngagez les leadersdans les plans d’action Ciblez les différentscorps de métier(RH, Communication, Finances, Sales etc.) Facilitez et encouragezleurutilisationde l’outil Créez des réflexes et définissez des actions-clés à réaliser sur l’outil(minutes de réunions, newsletterhebdo etc. ) Créez des groupespilotes les leaders  uniquementceuxdéfinis par la structurehiérarchique : voyez plus grand! 8

9. 3facteurscléspour1succès Leadership 1 2 Intégration 3 Éducation et Communication 9

10. Intégration condition sine qua non de l’utilisation 10

11. Intégration intégration réfléchieintégration réfléchie et pousséequid des autres supports de savoir? l’effet « pièce rapportée » ou gadgetmultiples portails existants (intranets, serveurs de docs..) Brouillage du message / confusionquand l’utiliser ? visibilité limitée et accès difficile contraintes sécuritairesarchitecture complexe et indépendante comment y accéder? où est-il ? positionnement central et clairpassage obligé = créer des automatismesvisibilité et accessibilité pour faire quoi? 11

12. Intégrationquelques conseils uneintégrationréussie suppose unvraitravail de réflexion en amont sur le plan technique et pratique quelle est la raisond’être des supports de savoir déjà existants? abandon ouintégration? Réunissez les acteurs et élaborezunmessage de concertpour guider l’utilisationquandutilisernotre RSE? Rendezl’outil central en changeant les habitudes de travail de vosemployés l’intégration = révélatrice de l’intégration de l’outil dans la culture de l’entreprise 12

13. 3facteurscléspour1succès Leadership 1 2 Intégration 3 Éducation et Communication 13

14. 14 Éducation et Communication indispensable accompagnement du changement

15. Éducation et Communication expliquer et éduquer bénéfices / fonctionnementexemples concrets / bonnes pratiquesdéfinir use cases types par profils sessions de formationconvaincre et pousser l’utilisation bénéfices difficilement saisissables a prioride nombreuses questions / perplexité déstabilisation / suspicion réseaux = comment ca marche ? RSE = Facebook non ? absence de communication essoufflement de l’adoptionabandon progressif de l’outilressentiment contre les leaders et l’outil communiquer et informerencore et encore…centre des préoccupations / élément du décor attirer utilisateurs / pousser l’utilisationpromouvoir bonnes pratiques résistance au changement et au partageeffort d’adaptation = perte de temps collaboration = perte de savoir = perte de valeur logique de groupe / esprit de cohésion fossé générationnel 15

16. Éducation et Communication quelques conseils Écoutez les utilisateursqueveulent-ils? quellessontleurspréoccupations? attention au piège de ”la techniqueavanttout” ! Réagissez , désamorcez, expliquez et discutezSoyez transparent !Restezconcret et utilisez de ”vrais” exemplesPassez le relais Adoptezun ton de communicationvivant et ludique 16