O documento discute como as tecnologias sociais estão mudando as relações entre empresas e públicos, a importância da reputação e das comunidades para as marcas, e como o marketing digital pode ser usado para melhorar o engajamento dos clientes.
5. sociais
INFLUENCIAM AS RELAÇÕES ENTRE
EMPRESAS E SEUS PÚBLICOS COMO NUNCA ANTES VISTO!
6. A CONVERSA ESTÁ ACONTECENDO LÁ FORA;
PODEMOS PARTICIPAR DELA OU NÃO.
VAMOS OUVIR O QUE OS CONSUMIDORES ESTÃO DIZENDO.
AGORA ELES TÊM TOTAL CONTROLE SOBRE AS MENSAGENS.
13. A NOÇÃO DE REDES SOCIAIS NASCE NA
ANTROPOLOGIA SOCIAL, COM CLAUDE LÉVI-STRAUSS,
ALFRED RADCLIFFE-BROWN E PAUL BARAN.
14. Nova Teoria de Redes
STRAGTZ, WATTS E BARABÁSI
ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS A PARTIR DE
1 REDES “NATURAIS”
REDES COMO ESTRUTURAS EM CONSTANTE
2 CRESCIMENTO
REDES COMO UM SISTEMA DINÂMICO
3 COMPLEXO
39. 1.000.002.500 INFORMAÇÕES FORAM COMPARTILHADAS NO FACEBOOK
142.858.741 TWEETS FORAM ESCRITOS NO TWITTER
3.000.011.969 VÍDEOS FORAM ASSISTIDOS NO YOUTUBE
27.397.567 APLICATIVOS FORAM BAIXADOS NA APPLE APP STORE
946.084 PESSOAS ADERIRAM AO GOOGLE+
49.999.911 “LIKES” FORAM DADOS A PÁGINAS NO FACEBOOK
898.564 NOVOS POSTS FORAM CRIADOS EM BLOGS
142.561 PESSOAS ADERIRAM AO LINKED IN
293.152.042.779 E-MAILS FORAM ENVIADOS
40. Características
LIBERAÇÃO DO
INTERATIVIDADE DIGITALIZAÇÃO
PÓLO DE
E AUTONOMIA = CIRCULAÇÃO
EMISSÃO
ALCANCE
PROCESSAMENTO IMATERAIL
GLOBAL
DESENVOLVIMENTO DADOS, DADOS E
CONTÍNUO MAIS DADOS!
44. Serve para que?
IDENTIFICAR A ANALISAR AS REAÇÕES, OS
1 SENTIMENTOS E AS ASPIRAÇÕES A RESPEITO
DA COMPANHIA/MARCA
ENTENDER COM MAIS PROFUNDIDADE OS
2 PÚBLICOS DE INTERESSE
REALIZAR AÇÕES REATIVAS E/OU PRÓ-
3 ATIVAS DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA
DA COMPANHIA
48. Se conecta a
outros que têm a
mesma opinião e/
ou problema Utiliza novos
Publica críticas canais de
às marcas, comunicação
produtos e
empresas nas
redes sociais
Social Confia nas
Stakeholder recomendações
Espera um de amigos reais
novo tipo de ou virtuais
experiência com
as marcas e
companhias
Compra mais
Quer opinar on-line do que
sobre produtos, off-line
serviços e postura
das empresas
53. NA ERA DAS CONEXÕES, DO
Digital Lifestyle,
OS CLIENTES ESTÃO ADOTANDO
MÉTODOS MAIS INTERATIVOS DE
comunicação,
QUE MAIS DO QUE NUNCA
OS COLOCAM NO COMANDO,
PERMITINDO-LHES EXPLORAR
novosO meios
PARA OBTER QUE QUEREM,
QUANDO QUEREM.
58. Comunidades
SÃO GRUPOS DE PESSOAS QUE
COMPARTILHAM OS MESMOS
interesses e valores,
E MANTÉM CONTATO PERMANENTE.
SÃO ATIVISTAS, OU SEJA, DIVULGAM A
causa que acreditam.
61. É NECESSÁRIO DEFENDER UMA
causa
CAPAZ DE SE MULTIPLICAR,
MOBILIZAR PESSOAS,
atrair novos membros.
62. Mobilização e união
PROMOVENDO DESENVOLVIMENTO
PESSOAL E DA COMUNIDADE.
Rede de amigos:
FÁCIL DE ENTRAR, DIFÍCIL DE SAIR.
Coaching:
PARTICIPANTES ANTIGOS INSTRUEM
E ACOMPANHAM OS NOVOS.