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Teoria de Redes, Reputação e Relacionamento - versão POCKET
Teoria de redes,
reputação e
relacionamento
COMO AS TECNOLOGIAS
SOCIAIS PODEM GARANTIR
UMA COMUNICAÇÃO DE
SUCESSO
Identidade
TECNOLOGIAS DIGITAIS ESTÃO MUDANDO NOSSA
FORMA DE VER, SENTIR E FAZER O MUNDO ACONTECER.




 AS redes
 sociais
                   INFLUENCIAM AS RELAÇÕES ENTRE
 EMPRESAS E SEUS PÚBLICOS COMO NUNCA ANTES VISTO!
A CONVERSA ESTÁ ACONTECENDO LÁ FORA;
   PODEMOS PARTICIPAR DELA OU NÃO.




VAMOS OUVIR O QUE OS CONSUMIDORES ESTÃO DIZENDO.
AGORA ELES TÊM TOTAL CONTROLE SOBRE AS MENSAGENS.
Conexões
Teoria de Redes
Isso
 vai
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ANTROPOLOGIA SOCIAL, COM CLAUDE LÉVI-STRAUSS,
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        ANÁLISE DAS REDES SOCIAIS A PARTIR DE
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REDES POR UM ÂNGULO
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TEORIA DOS HUBS
Pessoas
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 também
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são hubs.
Só confiamos
naqueles que
gozam de boa
reputacao!
      ,˜
Reputação
EXISTEM (SIM!) EMPRESAS QUE
ACREDITAM QUE A SUA MISSÃO É
melhorar a vida
DE SEUS PÚBLICOS, CONSTRUINDO
relacionamentos
BASEADOS NA LEALDADE.
Porque
 queremos
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PORQUE ELES
    voltam
    COMPRAM
      mais
 RECOMENDAM AOS
    amigos
SÃO MENOS SENSÍVEIS A
     preço
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SE AS PESSOAS REALMENTE
adoram fazer negócios
   COM DETERMINADA
EMPRESA, QUAL É A COISA


            ?
MAIS NATURAL QUE PODEM
         FAZER
RECOMENDAR
PARA UM
amigo   !
“ recomendar
  NUMA ESCALA DE 0 A 10,
  QUAL A PROBABILIDADE DE VOCÊ


  NOSSA MARCA (EMPRESA/
   PRODUTO/SERVIÇO)
  a um amigo?
                                 ”
MUITO                             POUCO
PROVÁVEL                          PROVÁVEL



   10 9 8 7   6   5 4 3   2   1     0



                          OFENSORES
  ADVOGADOS   NEUTROS     DA MARCA
   DA MARCA
UMA BOA REPUTAÇÃO PODE GERAR MUITOS
           NEGÓCIOS NOVOS.
UMA REPUTAÇÃO NEGATIVA PODE ABALAR TODA
  A ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS DA EMPRESA.
Diálogos
Somente nas
últimas
24 horas...
1.000.002.500 INFORMAÇÕES FORAM COMPARTILHADAS NO FACEBOOK

      142.858.741 TWEETS FORAM ESCRITOS NO TWITTER
    3.000.011.969 VÍDEOS FORAM ASSISTIDOS NO YOUTUBE
 27.397.567 APLICATIVOS FORAM BAIXADOS NA APPLE APP STORE

          946.084 PESSOAS ADERIRAM AO GOOGLE+
   49.999.911 “LIKES” FORAM DADOS A PÁGINAS NO FACEBOOK

      898.564 NOVOS POSTS FORAM CRIADOS EM BLOGS
          142.561 PESSOAS ADERIRAM AO LINKED IN
         293.152.042.779 E-MAILS FORAM ENVIADOS
Características
                  LIBERAÇÃO DO
INTERATIVIDADE                     DIGITALIZAÇÃO
                     PÓLO DE
 E AUTONOMIA                       = CIRCULAÇÃO
                      EMISSÃO


                      ALCANCE
PROCESSAMENTO                         IMATERAIL
                       GLOBAL


        DESENVOLVIMENTO    DADOS, DADOS E
           CONTÍNUO         MAIS DADOS!
alinhamento
ESTRATÉGICO  X
DEFICIÊNCIA NO
Informação é
     diferente
de conhecimento.
PARTICIPAÇÃO E PRODUÇÃO DE
    conteudo
         '

monitoramento

    mensuracao
            ˜
              '
Serve para que?
        IDENTIFICAR A ANALISAR AS REAÇÕES, OS
    1   SENTIMENTOS E AS ASPIRAÇÕES A RESPEITO
        DA COMPANHIA/MARCA


        ENTENDER COM MAIS PROFUNDIDADE OS
    2   PÚBLICOS DE INTERESSE


        REALIZAR AÇÕES REATIVAS E/OU PRÓ-
    3   ATIVAS DE ACORDO COM A ESTRATÉGIA
        DA COMPANHIA
Relacionar-se
com
 um
 novo
SOCIAL
STAKEHOLDER
Se conecta a
                         outros que têm a
                         mesma opinião e/
                           ou problema            Utiliza novos
  Publica críticas                                  canais de
    às marcas,                                    comunicação
    produtos e
   empresas nas
   redes sociais


                               Social                     Confia nas
                            Stakeholder                recomendações
   Espera um                                           de amigos reais
 novo tipo de                                             ou virtuais
experiência com
  as marcas e
  companhias
                                             Compra mais
                        Quer opinar         on-line do que
                      sobre produtos,          off-line
                     serviços e postura
                       das empresas
Fidelidade
AUMENTAR A TAXA DE
retenção
DE CLIENTES ATUAIS E
INCREMENTAR O VALOR DOS

negócio
COM CADA UM DELES.
Programas de loyalty têm
3 pilares obrigatórios:


     RELACIONAMENTO

     RECONHECIMENTO

     RECOMPENSA
...
Mas isso foi até

agora
NA ERA DAS CONEXÕES, DO
Digital Lifestyle,
OS CLIENTES ESTÃO ADOTANDO
MÉTODOS MAIS INTERATIVOS DE
comunicação,
QUE MAIS DO QUE NUNCA
OS COLOCAM NO COMANDO,
PERMITINDO-LHES EXPLORAR
novosO meios
PARA OBTER QUE QUEREM,
QUANDO QUEREM.
Marketing
iDireto
DIGITAL É direto.
Direto é DIGITAL.
Otimizando o
do cliente!
                  engajamento

  1   INTEGRAÇÃO DE DADOS


  2   PREVISÃO DE COMPORTAMENTOS


  3   DETERMINAÇÃO DAS OFERTAS


  4   ENVOLVIMENTO DO CLIENTE

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