A partir de hoje as operadoras de telefonia são obrigadas a fornecer, pelo site, cópias de contratos e de qualquer documento que descreva os serviços prestados ao consumidor. Também devem disponibilizar faturas dos últimos seis meses, perfil de consumo dos últimos 90 dias e, quando for o caso, cópias de gravações de atendimentos. E tem mais: devem permitir que consumidor consiga comparar planos, online! A determinação é da Anatel que pretende melhorar os canais de atendimento das operadoras e tornar a relação com os consumidores mais transparente. Para quem descumprir a multa pode chegar a 50 milhões de reais.

1. Fonte:
Novas regras telefonia
cópias de contratos no site

2. Fonte:
Novas regras telefonia
faturas dos últimos seis meses
histórico de demandas
perfil de consumo 90 dias
gravações de atendimentos

3. Fonte:
Novas regras telefonia
comparação planos

4. Fonte:
Novas regras telefonia
R$ 50 milhões
multa