O documento discute planejamento, ação e monitoramento em mídias sociais. Ele destaca que é necessário mais do que apenas criar um perfil e postar conteúdo, sendo necessário planejamento para identificar as redes sociais mais relevantes, os canais de ação, o modo de interação respeitando as premissas de cada rede e boas práticas. Também fala sobre a importância do monitoramento para acompanhar variações de termos, métricas e ferramentas.

1. 1
PLANEJAMENTO, AÇÃO E
MONITORAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Tem gente por aí que acha que é só criar um usuário
no Twi7er e "metralhar" alguns posts, que está
fazendo marke>ng nas redes sociais.
Gustavo Loureiro – Revista Webdesign – Edição 79
Planejamento Ação Monitoramento
Iden>ficando as mídias sociais mais Interagindo nas mídias sociais, Variações dos termos, Tempo vs
relevantes, os canais, o modo de respeitando as premissas de cada Valor, Ferramentas Pagas vs
ação… rede, boas prá>cas… Monitoramento Gratuito…
Acesse:
@lucasvgr | www.meadiciona.com/lucasvgr
www.tercadigital.com.br

2. 2
SOBRE O PALESTRANTE
Lucas Ribeiro (@lucasvgr)
Consultor de Marke>ng Digital, especializado em SEO, Links Patrocinados, Web
Analy>cs e Mídias Sociais.
Analista de Mídias Sociais e Professor do Ins>tuto Infnet – RJ.
Palestrante do maior evento de internet do Brasil, o Encontro de Design e
Tecnologia Digital – EDTED.
Ministra treinamentos, palestras e consultorias em todo o Brasil, atendendo clientes
de diversos setores, que pretendem se destacar nas mídias digitais.
twiSer
www.twiSer.com/lucasvgr
meadiciona
www.meadiciona.com/lucasvgr

3. 3
ANTES DE QUALQUER COISA:
ESCUTE O QUE SEU PÚBLICO-­‐
ALVO FALA SOBRE SUA
MARCA, PRODUTO OU
SERVIÇO NAS
MÍDIAS SOCIAIS
=
MONITORAMENTO

4. 4
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS

5. 5
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Público-­‐Alvo
• Idade
Posicionamento
• Linguagem
• Localização
• Cultura Regional
X da Marca
• Assuntos de Interesse
Como vamos nos comunicar?

6. 6
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Quais são seus objecvos?
Ou para ficar falando só de você? #not

7. 7
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Definindo os cpos de redes sociais:
CONTEÚDO ATIVAÇÃO RELACIONAMENTO
O foco é a geração de Responsáveis por Voltadas para a
conteúdo para ser incen>var os usuários a interação com os
u>lizado e divulgado acessarem determinada usuários visando o
pelas Redes de A>vação indicação produzida pelas relacionamento para
e Relacionamento. Redes de Conteúdo. conquistar a confiança
e branding.

8. 8
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Defina quais mídias sociais são mais relevantes!

9. 9
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Selecionando canais, comunidades ou grupos
• Acesse, escute e estude o que falam em cada uma
• Comunidades Acvas
• Que falem a língua de seu produto ou marca
• Fale o que eles querem escutar! EVITE SPAM!
• Cuidado com comunidades BoSom
• Não adianta parccipar de 500 se você só vai
conseguir ser relacionar em 5

10. 10
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar?
REDES
SOCIAIS
• Seguir as premissas
X CANAIS
ESCOLHIDOS
• Qual o assunto de cada canal?
• Entenda os propósitos da rede • Como você vai agregar valor
• Parccipe, experimente, teste e para os usuários?
conheça as parccularidades • Qual seu ponto de vista sobre
os assuntos?

11. 11
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar?
• Pensem:
– Como vamos ajudar as pessoas nas comunidades?
– Como vamos fazer as comunidades crescerem?
– O que as pessoas procuram quando parccipam de uma
determinada comunidade?

12. 12
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
O que vamos falar? Como parccipar das conversas?
Defina um ponto de destaque para atrair o público alvo
Ajude os usuários das comunidades
Troque ideias, converse
Descubra qual o interesse do seu público
Parccipe de discussões que você é especialista no assunto
#dicas
Levante assuntos de sua especialidade
Seja acvo nos canais

13. 13
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Quais serão suas metas?
Quais informações principais serão divulgadas?
E as métricas para mensurar?
Qual seu cronograma?
E o plano para gerenciamento de crises?
Como os colaboradores da empresa devem se portar?
Guia de Orientação para as mídias sociais

14. 14
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Gerenciamento de crises
1. Iden2fique o assunto central, os a2vadores e os sites que estão promovendo o
buzz nega2vo
2. Encontre pontos posi2vos que possam ser apresentados
3. Apresente esses pontos para os advogados da marca e influenciadores, visando
adquirir um poder de conversa maior
4. Entre em contato com os a2vadores do buzz nega2vo, apresente o ponto de
vista da empresa e se es2ver errado, se desculpe
5. Seja rápido nas respostas, direto e educado
Antes de começar as ações, planeje medidas que possam gerir possíveis crises

15. 15
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Guia de Orientação para os colaboradores
As orientações deverão ser baseadas no conjunto de éccas da empresa
• Nunca se apresente ou apresente a • Não trate ou comente assuntos
empresa de maneira enganosa internos da empresa
• Obedeça a legislação, direitos • Nunca uclize logocpos ou marcas
autorais e privacidade dos usuários da empresa
• Evite falar sobre a concorrência • Seja respeitoso, transparente e
tenha bom senso

16. 16
PLANEJAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS
Guia de Orientação para os colaboradores
Nunca passe por cima de outros setores da empresa
• Todo planejamento de crises debe ser criado e implementado em conjunto com as
equipes de comunicação e mídias digitais da empresa
• Escute antes todos os setores e idencfique falhas que já são reconhecidas
internamente

17. 17
AÇÃO EM
MÍDIAS SOCIAIS

18. 18
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Boas Práccas
• Mostre sempre quem é você, seu próposito e sobre o que vai falar
• Deixe claro que pode haver um propósito de markecng agregado ao projeto
• Nunca use idencdade falsa ou usuários FAKE
• Seja sempre verdadeiro
• Não faça propaganda direta
• Evite falar bem de você. Deixe que os outros falem!
• Respeite as regras dos canais
• Foco no conteúdo/usuários

19. 19
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Uso de Personagens – Perfis Corporacvos
@oleitorvoraz @blogcomprafacil
Ócmos Exemplos: Ediouro Compra Fácil
Agência: Frog Agência: Simples
As pessoas querem seguir pessoas, e não, perfis que se assemelham a robôs ou
mensagens programadas (leia, compre, veja, clique). @missmoura
 Facilidade para interacvidade  Linguagem adequada ao seu público
 Transparência
 Deve possuir personalidade própria

20. 20
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Social Shopping: E-­‐commerce
Além dos produtos de um e-­‐commerce, você encontra também uma “rede social”
criada para comparclhar conhecimentos e experiências dos produtos.
Dicas para implementação do Social Shopping:
• Comentários dos usuários
• Classificação dos produtos
• Listas de discussão sobre os itens
• Dicas pessoais de uso dos produtos
• Criação de listas de compras
• Links com tutoriais e manuais de uso dos produtos
• Lista com produtos mais comentados pelos usuários
• Produtos adicionais que complementem a compra, sendo estes indicados por usuários

21. 21
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Transmedia Storytelling
É uma maneira de contar uma história (storytelling) através de múlcplas plataformas de
mídia (internet, games, vídeos, anúncios, advergames...) onde cada elemento dará uma
contribuição nova e diferente para o enredo, sem comprometer a história original.
É a marca como conteúdo e NÃO marca com conteúdo ou marca
patrocinando conteúdo!
Foca-­‐se na criação de “entrypoints”, para que os usuários se tornam imersos
numa história mundial

22. 22
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Transmedia Storytelling
E quem fez ou faz isso?
A NBC tem 43 programas mas só o site da série Heroes já possui mais de 10 mil
páginas, correspondendo aproximadamente a 25% do tráfego da rede desde
que começou.

23. 23
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Criando links mensuráveis no Google Analyccs
+
hPp://is.gd/
hSp://www.google.com/support/analyccs/bin/answer.py?hl=en&answer=55578

24. 24
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
Estratégia Básica:
Redes de Conteúdo:
Blogs da empresa, YouTube, Videolog, Vimeo, Flickr, Slideshare, Delicious
Redes de Acvação:
Dihi7, Twi7er, Google Groups
Redes de Relacionamento:
LinkedIn, Orkut, Facebook, FormSpring, Yahoo Respostas, Ning, TWITTER

25. 25
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas MeAdiciona
• Centralizador de perfis
• Criação de tags para encontrar usuários com as mesmas afinidades
• Inserção do Google Analyccs para mensurar os acessos ao perfil
• Texto de apresentação curto e objecvo dizendo seu propósito, o que vai
falar, o que vai indicar etc…
• Ócmo para SMO – Social Media Opcmizacon

26. 26
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Blogs
• Usado como rede de conteúdo
• Crie um blog da empresa e gere conteúdo relevante
• Crie posts interessantes para comparclhar em outras mídias
• Inclua vídeos do YouTube, fotos do Flickr, Botão de Curcr do Facebook
• Tenha metas de posts e comentários semanais

27. 27
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Vídeos (YouTube | Videolog | Vimeo)
• Usados como redes de conteúdo
• Publique materiais exclusivos em cada player
• Crie um canal para a empresa. Design = EMOÇÃO
• Favorite, vote e comente em vídeos relevantes postados por usuários
• Use legendas = ACESSIBILIDADE
• Quanto mais curto melhor (1~2 minutos)
• Em vídeos com conteúdo ou comentários nega2vos, apresente os pontos fortes da empresa
• Atenção ao dtulo, descrição e tags
• Escolha a melhor imagem para seu vídeo

28. 28
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Flickr
• Usado como rede de conteúdo
• NÃO poste qualquer foto! Use o canal para criar emoção!
• Faça bom uso das tags
• Crie um conteúdo especial para as legendas das fotos
• Es2mule a curiosidade das pessoas
• Comente nas fotos que os usuários postaram sobre sua empresa
• Integre as fotos com seu Delicious e Facebook
• U2lize as URLs curtas do Flic.kr
• Infográficos são ó2mas opções

29. 29
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Slideshare
• Usado como rede de conteúdo
• Publique apresentações curtas ou muito relevantes
• Abuse das tags – Faça bom uso de caracteres especiais e acentuação
• As pessoas adoram imagens bonitas e impressionantes #ficadica
• Siga as pessoas relevantes a sua marca
• Preencha corretamente sua Bio
• Comente e favorite as apresentações
• Comparclhe e integre no LinkedIn, Facebook, TwiSer… + de 60 opções

30. 30
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Delicious
• Usado como rede de conteúdo
• Poste links dos blogs, de fotos, de slides, de posts = LINKS RELEVANTES
• Aproveite para indicar links de blogs que falaram sobre a marca
• Use as tags para descobrir quem favorita você
• Links de informações e arcgos são sempre bem vindos
• Faça do Delicious uma central de informações sobre sua marca

31. 31
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas DihiS
• Usado como rede de acvação
• Envie links dos posts dos blogs e também de posts que usuários falam de sua
empresa
• Vote em no…cias de outros usuários (Foque no seu target)
• Agradeça quem votou nos seus posts
• Não o uclize como rede de SPAM
• Integre com o TwiSer

32. 32
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Google Groups
• Usado como rede de acvação
• Filtre grupos com assuntos que tenham relação com sua empresa
• Parccipe das conversas ajudando os usuários
• Apresente seu ponto de vista somente quando o assunto for relevante
• Evite fazer propaganda da sua marca
• Exponha quem você é somente na assinatura de seu perfil

33. 33
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas LinkedIn
• Usado como rede de relacionamento
• Foque em comparclhar conhecimento profissional
• Integre o TwiSer e o Slideshare (Atenção ao conteúdo que será publicado)
• Integre com seu blog
• Cuidado com sua imagem e erros de português
• Recomende os contatos de seu perfil
• Parccipe de grupos relevantes. Faça eles crescerem!
• Tenha perfil nos 2 idiomas

34. 34
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Orkut

35. 35
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Facebook
• Usado como rede de relacionamento
• Crie uma página para seu produto/empresa -­‐ hSp://www.facebook.com/pages/create.php
• U2lize os Social Plugins -­‐ hSp://developers.facebook.com/plugins
• Crie aplica2vos -­‐ hSp://wiki.developers.facebook.com/index.php/Creacng_a_Pla‡orm_Applicacon
• Integre com o TwiPer
• Incen2ve debates nos Grupos
• Atualize sempre: Quadro de discussão, fotos, vídeos, eventos
• Promova a página de fãs no seu site
• Crie Grupos
• Aproveite o mercado Brasileiro!

36. 36
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Formspring
• Usado como rede de relacionamento
• Deixe claro sobre o que vai responder!
• Não responda qualquer coisa… Estude – Pense – Responda (Analisem o case da FIAT)
• Aproveitem para postar as dúvidas e soluções mais relevantes de seus produtos
• Escmule perguntas em outras mídias sociais
• Acve a moderação
• Cuidado com a integração com o TwiSer

37. 37
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Yahoo Respostas
• Usado como rede de relacionamento
• Evite responder fazendo propaganda
• Só faça propaganda se perguntarem informações específicas sobre seu produto
• Filtre e responda perguntas afins aos seu negócio
• Ajude os usuários!
• Ócmo para ações de ranking

38. 38
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas Ning
• Usado como rede de relacionamento
• Incencve os usuários a parcciparem… Como???
– U2lize o blog interno para postar informações exclusivas
– Cadastre vídeos postados por outros usuários do YouTube e Vimeo
– Crie grupos alinhados às vertentes de seu negócio
– Inicie discussões
– Faça promoções exclusivas para os usuários desta rede

39. 39
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dicas TwiSer
• Usado como rede de a2vação e relacionamento
• Foque seus tweets no nicho de sua empresa. RELEVÂNCIA
• Poste fotos, links interessantes, RT de usuários
• Design do Avatar e do plano de fundo, fazem a diferença sim!
• Crie hashtags para as campanhas
• Mostre o sucesso de seus clientes
• Não vire uma metralhadora
Tweet conteúdo próprio = RT
• Siga perfis de acordo com seu target
• Nunca compre seguidores O RT é a moeda do TwiSer

40. 40
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#dica PRINCIPAL
Mais que o poder e uso das ferramentas, o importante é…
COMUNICAR
RELACIONAR AJUDAR
COMPARTILHAR CONVERSAR

41. 41
AÇÃO EM MÍDIAS SOCIAIS
#resumindo
Crie conteúdos específicos para cada mídia social
pensando em integrar com todas que uclizar em seu
planejamento!
Espalhe seus conteúdos!

42. 42
MONITORAMENTO EM
MÍDIAS SOCIAIS

43. 43
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Por que monitorar?
• Idencficar falhas na comunicação da empresa
• Detectar novas oportunidades no mercado
• Analisar a qualidade sobre os comentários de sua marca
• Filtrar informações negacvas
• Saber o que falam sobre sua marca
• Idencficar melhorias nos produtos

44. 44
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Só isso? Não!
• Quais são os hábitos de consumo do seu cliente?
• Como ele se comporta online?
• Você sabe quem são os formadores de opinião?
• Quem são os advogados de sua marca?
• Você consegue prever uma crise?
• Com qual frequência falam de seu produto?
• Qual o engajamento de sua marca com seus consumidores?
É essencial idencficar os melhores KPIs para suas ações em mídias sociais

45. 45
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Definindo termos
Atenção a grafia errada
Mídia Social
1. Mídia Social
Observe os termos que os
2. Midia Social
usuários falam de sua marca
3. “Mídia Social”
4. “Midia Social”
Liste abreviações, sinônimos e
5. MídiaSocial
palavras similares
6. MidiaSocial
7. @midiasocial Idencficou novos termos?
Adicione na lista!

46. 46
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas X Monitoramento Gratuito:
PAGAS GRATUITO
• Limitação de termos a serem pesquisados • Termos ilimitados a serem pesquisados
• Valores altos a serem invescdos • O valor é o do seu tempo
• Limite de resultados apresentados • Sem limite de resultados
• Análise Mecânica
• Monitoramento manual
• Monitoramento automácco
• Análise pessoal dos resultados
• Envio de avisos por e-­‐mail
• Grande trabalho para gerar relatórios
• Integração da API com seu CMS
• Exportação CSV
• Facilidade na geração de Relatórios

47. 47
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Mídias Monitoradas
Quais mídias sociais foram definidas no planejamento?
Vamos monitorar todas as mídias sociais possíveis?
O que vale a pena?

48. 48
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Mídias Monitoradas – Vamos monitorar tudo?

49. 49
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Google Reader (www.google.com/reader)
Será o banco de dados do
monitoramento gratuito
Todos os resultados recebidos
por RSS serão armazenados nele
Online, acessível de qualquer
lugar

50. 50
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Outros leitores de RSS
RSSOwl (free)
hPp://www.rssowl.org/
FeedDemon (free)
hPp://www.newsgator.com/Individuals/FeedDemon/Default.aspx
Feed Reader (free) rssLounge (free -­‐ open source)
hPp://www.feedreader.com/ hSp://rsslounge.aditu.de/

51. 51
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
TwiSer Search (search.twiSer.com)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
• Permite criar filtros por
expressões
• Resultados em tempo real

52. 52
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Informações Rápidas pelo TwiSer
backtweets (URLs) TwiSer Counter (Followers)
hSp://backtweets.com/ hSp://twiSercounter.com/
Topsy (RTs) Trendiscc (Gráficos de Tweets)
hSp://topsy.com/ hSp://trendiscc.com/
tweetVolume (Concorrência) buZZom (Segmentação)
hSp://tweetvolume.com/ hSp://www.buzzom.com/

53. 53
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Samepoint (www.samepoint.com)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
• Termo por Termo + Mídia por
Mídia

54. 54
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Samepoint (www.samepoint.com)
• Mídias Sociais monitoradas

55. 55
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Google Blog Search (blogsearch.google.com.br)
• Disponibiliza os resultados por
RSS
• Classificação por data

56. 56
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Orkut (www.orkut.com)
• Não gera RSS
• Rede Social fechada
• Monitoramento manual
• Filtros por relevância
•Pesquisa por tópicos não
funciona

57. 57
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Monitorando comunidades -­‐ Orkut
1. Iden2fique comunidades
relevantes aos termos
pesquisados (planejamento)
2. Par2cipe das comunidades
3. U2lize a busca interna
4. Usar cada termo iden2ficado
(termo por termo)

58. 58
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Slideshare (www.slideshare.net)
• Filtros por tempo, 2po de
arquivo, relevância…
• Possibilidade de concatenar
termos

59. 59
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Flickr (www.flickr.com)
• Filtro por data
• Boas opções de organização
dos resultados

60. 60
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Keotag (www.keotag.com)
• Opção de RSS
• Informações diretas das
principais mídias sociais

61. 61
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Monitoramento Gratuito
Delicious -­‐ Bookmarks
hSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇA
hSp://feeds.delicious.com/rss/tag/TERÇA+DIGITAL
TwiPer -­‐ Microblog
hSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇA
hSp://search.twiSer.com/search.atom?q=TERÇA+DIGITAL
hSp://search.twiSer.com/search.atom?q=+“TERÇA+DIGITAL"
Google Blog Search -­‐ Blogs
hSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇA
hSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?scoring=d&output=rss&num=15&q=TERÇA+DIGITAL
hSp://blogsearch.google.com/blogsearch_feeds?hl=pt-­‐BR&lr=&q=“TERÇA
+DIGITAL"&ie=u‡-­‐8&num=10&output=rss

62. 62
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Recebendo informações das APIs
IceRocket -­‐ Blogs
hSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA&rss=1&os=1&p=1&n=10
hSp://blogs.icerocket.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&rss=1&os=1&p=1&n=10
BlogDigger -­‐ Blogs
hSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA&sortby=date&type=rss
hSp://blogdigger.com/search?q=TERÇA+DIGITAL&sortby=date&type=rss
Bloglines -­‐ Blogs
hSp://www.bloglines.com/search?q=burl:tailrank+TERÇA+lang:any&s=f&pop=n&news=m&format=rss
Bing -­‐ Search
hSp://www.bing.com/search?format=rss&q=TERÇA

63. 63
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Recebendo informações das APIs
Faves -­‐ Crowdsourcing
hSp://faves.com/users/public/rss?st=DIGITAL
Newsvine -­‐ Crowdsourcing
hSp://www.newsvine.com/_feeds/rss2/tag?id=DIGITAL
Blogpulse -­‐ Blogs
hSp://www.blogpulse.com/rss?sort=date&query=DIGITAL
Digg -­‐ Crowdsourcing
hSp://digg.com/rss_search?search=DIGITAL
Reddit -­‐ Crowdsourcing
hSp://www.reddit.com/search.rss?q=DIGITAL

64. 64
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Recebendo informações das APIs
Youtube -­‐ Vídeos
hSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15
hSp://gdata.youtube.com/feeds/videos?vq=TERÇA+DIGITAL&orderby=updated&alt=rss&max-­‐results=15
Yahoo Respostas – Perguntas e Respostas
hSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇA
hSp://br.answers.yahoo.com/rss/searchq;_ylt=AgexfQKHRBC.riI4mpzPGFXx6gt.;_ylv=3?p=TERÇA+DIGITAL

65. 65
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Real Time Online
hSp://whostalkin.com • Não fornecem RSS
Real Time Monitor
• Opções alterna2vas
hSp://www.howsociable.com
Visibilidade da Marca nas Mídias Sociais
hSp://addictomacc.com
Real Time Monitor

66. 66
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Mais Dicas para Monitoramento Gratuito
hSp://www.scoopler.com/
hSp://surchur.com/
hSp://www.twitradar.com/
hSp://twitalyzer.com/
hSp://www.google.com/alerts CUIDADO
hSp://www.socialmencon.com/
hSp://klout.com/

67. 67
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas
Valor X Tempo

68. 68
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas
Mission Control Center
Empresa: Gatorate
Ferramenta: Radian 6

69. 71
69
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas
hSp://www.radian6.com/
hSp://scoutlabs.com/ ATENÇÃO:
hSp://www.sysomos.com/ Em algumas ferramentas você
hSp://www.trendrr.com/ paga por resultados que não tem
hSp://www.colleccveintellect.com/ nenhuma relação com sua
hSp://www.techrigy.com/ empresa / marca
hSp://www.viralheat.com/
hSp://www.scup.com.br/ (Ferramenta Brasileira)

70. 72
70
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Ferramentas Pagas Acessíveis
hSp://www.viralheat.com/ À parcr de $9,99 mês
hSp://www.trackur.com/ À parcr de $18 mês
#dica
hSp://www.socialping.com/ Beta -­‐ Free

71. 73
71
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Gerais para todas as mídias sociais
• Quais usuários mais citaram sua marca?
• Quantas citações nesta semana? E na semana anterior? E no mês anterior?
• Quais termos são mais relacionados com sua marca?
• Quantos comentários negacvos, posicvos e neutros?
• Qual o valor dos comentários para cada área de empresa?
• Quais foram os assuntos mais abordados?
• Quem mais interagiu com a empresa nas mídias sociais?
• Qual o indíce de novos usuários interagindo com a marca?
• Influenciadores por impacto X Influenciadores por volume de interações

72. 74
72
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações -­‐ TwiSer
Legendas:
Negacvo
Neutro
Posicvo
#dica – Print Semanal
Só isso?

73. 75
73
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs TwiSer

74. 76
74
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações -­‐ Orkut
Legendas:
Negacvo
Neutro
Só isso?
Posicvo

75. 77
75
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Orkut | Facebook

76. 78
76
MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações -­‐ Blogs
hSp://www.webpaulo.com/convites-­‐para-­‐o-­‐15-­‐edted.htm
hSp://www.guanabara.info/2010/03/eventos-­‐o-­‐edted-­‐2010-­‐comeca-­‐no-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/
hSp://www.mxstudio.com.br/eventos/edted-­‐encontro-­‐de-­‐design-­‐e-­‐tecnologia-­‐–-­‐rio-­‐de-­‐janeiro/
hSp://www.edted.com.br/edted-­‐15/index.php/sonhe-­‐com-­‐o-­‐twiSer
hSp://www.pixelcomcafe.com/2010/02/15-­‐edted-­‐percorrera-­‐10-­‐cidades-­‐em-­‐2010/
Analisar os textos e ver o que falam de sua marca é obrigatório!
Aproveitem também para criar relacionamentos com
os blogs que falam de sua empresa!
Só isso?

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Blogs

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Vídeos

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Yahoo Respostas

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações -­‐ Flickr
Como avaliar?

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Analisando informações -­‐ Flickr
Isso é uma montagem!

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Flickr

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
KPIs Slideshare
• Quancdade de visualizações
• Quancdade de favoritos
• Quancdade de comentários
• Quancdade de Downloads
• Locais onde a apresentação foi inserida

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Relatórios
“Um relatório impactante é aquele que apresenta as melhores informações
para tomadas de decisões!”
Apresentando os dados
• Crie gráficos
• Compare os KPIs
• Cruze informações
• Compare com períodos anteriores Menções no TwiSer
Menções no Facebook
• Gere um PDF ou PPT com tudo
Menções em Blogs
Menções no Orkut

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MONITORAMENTO EM MÍDIAS SOCIAIS
Análise de concorrência e mercado
Observe a concorrência
Crie estudos Compare!
Aproveitem o mercado Brasileiro!

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Obrigado!
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