Hvordan kan reiselivsbransjen aktivt bruke web 2.0 verktøy for å møte sine potensielle kunder. Presentasjon av Lucas H. Weldeghebriel, VG Nett

1. Hvordan bli synlig for dine potensielle kunder på nettet og hvordan bruke enkel web 2.0-teknologi for å tiltrekke gjester Lucas H. Weldeghebriel Prosjektleder VG Nett Reiselivskonferansen 09, 11. mai

3. http://www.flickr.com/photos/pigatto/332193181 /

5. Brukeren som konsument

6. Brukeren som produsent

7. Essensen av web 2.0 består av å skape innhold og dele erfaringer..

8. Unge bruker over 50 % av sin digitale medietid på brukerskapte medier Kilde: Synovate april 2009

9. I en slik virkelighet….

11. Hvordan skapes ditt omdømme?

15. Bilder fra Carter Hotel på Tripadvisor

16. Hvem stoler du på?

17. Hvilke kilder er viktige for dine beslutninger om private reiser? 78% 60% 59% 50% 30% Undersøkelse av amerikanske reisende. Kilde: Prophis eResearch, August 2008 Venner Store nettsteder som Expedia Destinasjonens hjemmeside Ratinger og brukeranmeldelser på nett Reiseguider 26% 17% 11% TV-program om reise Annonser i massemedia Reiseblogger

18. Tradisjonelle medier bruker bruker sosiale medier som kilde!

19. Hva er din strategi for internett?

20. Overvåke, analysere, reagere Tre enkle prinsipper

21. Følg med på hva som skjer…. Overvåk ditt eget marked

22. Synovate, april 2009

23. Twitter er som en stor fest, hvor alle samtaler er åpne.. og søkbare...

24. TweetDeck

26. Analysér…

27. Et søk på ”hurtigruten”... Potensiell Kunde Misfornøyd kunde

28. Et søk på ”Gaustablikk”... Misfornøyd?

29. Potensielle kunder!

30. Reaksjon

33. Behandle kunden som en potensiell kringkaster Hei, vi beklager at du har opplevd dårlig service. Hvordan kan vi hjelpe deg? -Hurtigruten

34. Bruk de samme virkemidlene som dine kunder…

35. Kommenter her!

36. Vær proaktiv

39. Takk for meg Lucas H. Weldeghebriel Epost: [email_address] Twitter: #lucassacul Mobil: 98644403