1. Investigación de Mercados Clase presencial No. 1 Rol de la investigación de mercados en la planeación estratégica de un negocio o actividad

4. OTRAS DEFINICIONES La Mercadotecnia consiste en hacer superflua la venta. La finalidad es conocer y comprender al consumidor tan bien que el producto o servicio satisfaga sus necesidades y se venda sin promoción alguna. Peter Drucker La Mercadotecnia es una actividad humana cuya finalidad consiste en satisfacer las necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio. Philip Kotler Es un un sistema de actividades empresariales diseñadas para planificar, fijar precios, promover y distribuir bienes y servicios que satisfagan necesidades de clientes actuales y potenciales. William J. Stanton Es el desempeño de las actividades empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios del producto al consumidor o usuario. American Marketing Association.

5. SITUACIÓN ACTUAL El verdadero Marketing tiene como objetivo procurar que las empresas e instituciones satisfagan de manera tan adecuada las necesidades de sus consumidores, clientes, usuarios, pacientes o beneficiarios, de forma tal que estos estén satisfechos y les den por lo tanto Lealtad y Reconocimiento . Hacer Marketing es poner al cliente o consumidor por delante de los intereses organizacionales, no solo por un fin altruísta sino por un fin práctico; ello asegura que el cliente siempre estará satisfecho y comprará siempre nuevos productos, votará por nosotros, apoyará nuestras demandas de fondos o creerá en las ideas que les transmitimos. Este concepto es evidentemente opuesto al mal uso que muchas personas dan al término, poniéndolo como sinónimo de venta de imágenes fatuas y sin contenido, buscando burlar al máximo al cliente. Están en un error. Marketing es, por sobre todo, respeto al cliente .

6. MICROMARKETING Y MACROMARKETING El micromarketing consiste en realizar todas aquellas actividades que tratan de cumplir los fines de una organización. Se prevén para ello las necesidades del cliente y/o consumidor. Se dirige después un flujo de bienes y servicios del productor al consumidor y/o cliente. Este concepto se aplica a organizaciones lucrativas como no lucrativas. El macromarketing es un proceso social que dirige el flujo de bienes y servicios de una economía desde los productores hasta los consumidores, de forma que se adecue eficazmente la oferta a la demanda. El Macromarketing se centra en un sistema global

9. MARKETING INVESTIGACION DE MERCADOS

22. EL PROCESO DE MARKETING 1. Evaluación del entorno del negocio 2. Evaluación de la situación del negocio 3. Evaluación de estrategias y planes de acción 4. Implementación de planes de acción y sistemas de monitoreo

24. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO Demográfico Económico Sistema Político y Legal Tecnológico Cultural Competencia

25. ANÁLISIS DE LA CONDUCTA DE COMPRA DEL CONSUMIDOR QUIEN? POR QUE? CUANDO? DONDE? COMO? MOTIVOS ROLES EL QUE USA EL QUE INFLUYE EL QUE DECIDE EL QUE COMPRA EL QUE OBJETA

28. ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS DE M. PORTER ESTRATEGIA EMPRESARIAL ESTRATEGIA EMPRESARIAL ESTRUCTURA Y COMPETENCIA ESTRUCTURA Y COMPETENCIA FACTORES DE FACTORES DE DEMANDA DEMANDA : : CONOCIMIENTO CONOCIMIENTO DEL DEL MERCADO MERCADO INTEGRACIÓN INTEGRACIÓN CON CON EMPRESAS EMPRESAS RELACIONADAS RELACIONADAS PROVEEDORES Grado de rivalidad AMENAZAS DE ENTRADA COMPETIDORES POTENCIALES COMPRADORES SUSTITUTIVOS AMENAZAS DE PRODUCTOS SUSTITUTIVOS PODER DE NEGOCIACION PODER DE NEGOCIACION

34. 2. EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN DEL NEGOCIO CURVA DEL CILCO DE VIDA DEL PRODUCTO