Afin de simplifier l’accès aux services, les collectivités développent des cartes de vie quotidienne regroupant des bouquets de service et des fonctionnalités croissantes. Parallèlement les usages en mobilité se développent. La carte de vie quotidienne tend à se virtualiser et intègre progressivement le paiement, les technologies sans contacts. Quel impact sur la gestion des services publics ? jusqu’où peut-on aller dans la diversité des services offerts ? Comment conjuguer carte et services sur mobile ? Quelle gestion des identités ?

1. 12 décembre 2014
«« Bordeaux ma ville en pocheBordeaux ma ville en poche »»
LL’’application mobile multiserviceapplication mobile multiservice
DGINSI / DPNQ – r.latrie@mairie-bordeaux.fr

2. Bordeaux chef de file d’un groupement Ville, CUB, Office du
Tourisme
Budget global du territoire 7,9 M€ dont 2,8M€ de dotation Etat
Accès aux équipements publics : contrôle d'accès, gestion du stationnement
résidant, abonnement, paiement et accès aux équipements sportifs, distribution de
fluides …
Stationnement : en surface, en ouvrage
Commerce et paiement : Paiement sans contact, fidélité, restau universitaire…
Tourisme / Culture / événementiel : Abonnement, paiement et accès aux
équipements culturels et touristiques, Pass touristique, parcours culturel…
Information citoyen : Portail d’information dédié aux citoyens, regroupant
l’ensemble des informations disponibles via la technologie NFC, les codes 2D et/ou
la géolocalisation
Aide à la personne : Portage des repas avec choix de menus, aide à domicile…
Déplacement : Information voyageur, Billettique transport, location de vélo, auto
partage …
UnbouquetdeservicesNFC
Autres
Territoires
Opérateurs telecom
Banques
Industriels nationaux :
Partenaires locaux
Institutionnels
Appel à projet gouvernemental
Collaboration entre collectivités et territoires
Bordeaux,
Ville mobile
Appel à projet gouvernemental
Collaboration entre collectivités et
territoires

3. Plus de 3 000 objets communicants déjà installés dans la Ville
• Les mobiliers urbains, musées, affiches, Bordeaux mag’, …
• Les principaux points patrimoniaux -> itinérance
• Des informations sur les arbres dans les parcs et jardins
• Dans nos musées
• Sur nos affiches
• …
Offrir un accès direct à une information multimédia contextualisée :
écrit, son, vidéo, multilingue…
Bordeaux Ville mobile
Services et proximité, des objets communicants
déjà déployés

4. Un bouquet de services sans contact complet d’ici
2016 sur Bordeaux

5. •Je profite de toutes les fonctionnalités de l’appli
mobile, compatibles avec tous les smartphones. Je
peux acheter, emprunter, recharger mon compte en
mobilité. Mon compte est mis à jour et mes cartes me
permettent d’accéder aux services de proximité.
• Toutes les infos disponibles sur bordeaux.fr
•Stationnement•Bibliothèques•Piscines
•Bordeaux
proximité
Une application mobile multiservices disponible
dès la V1 en janvier 2015

6. L’application mobile « Bordeaux ma ville en Poche » consiste à enrichir les services de proximité
de la Ville de Bordeaux grâce aux fonctionnalités des smartphones
Ces services mobiles complètent les cartes existantes par des services à valeur ajoutée tels que
la géolocalisation, l’achat d’entrées en mobilité, des alertes agenda sur des fins de droits, de
l’information en temps réel, etc.
L’utilisateur pourra gérer ses services depuis son mobile (appli Bordeaux en Poche), un
ordinateur (portail bordeaux.fr) ou au guichet.
Depuis son
mobile
Depuis
En complément
des cartes
existantes
.fr
Prochainement
Bordeaux ma ville en poche = un complément de
services dans le téléphone mobile

7. Le contrôle d’accès reste
effectué grâce à sa carte de
piscine remise au guichet.
La V1 du service piscine de l’application
« Bordeaux en poche » permet d’utiliser son
téléphone mobile pour :
Consulter des informations pratiques sur chacune des
piscines de la Ville: horaires, adresses, tarifs…
Consulter fréquentation des bassins en temps réel (jauge)
ainsi que la tendance sur les 30 dernières minutes
Recevoir des informations propre à chaque piscine par
un fil d’info
Acheter en mobilité des entrées (unitaires ou
abonnements) via une plateforme de paiement agréée
Pré-inscription en ligne pour gagner du temps lors du
1er
(et seul) passage en caisse
Accéder aux informations relatives à son compte
(nombre d’entrées restantes…)
Localiser les piscines sur un plan de la Ville et afficher
l’itinéraire pour s’y rendre depuis sa position
Appeler la piscine par simple clic (« clic to call »)
Sélectionner sa (ses) piscine(s) favorites qui s’affichent
en tête de liste
Bouton « plus d’info sur le web » renvoyant à la page
piscines de bordeaux.fr
Bordeaux ma ville en poche
La carte de vie quotidienne sur mobile

8. La V1 du service bibliothèque de l’application
« Bordeaux en poche » permet d’utiliser son
téléphone mobile pour :
Consulter en mobilité le catalogue des bibliothèques
Réserver des documents (ouvrages ou autres)
Prolonger un emprunt en mobilité
Accéder aux informations relatives à son compte
utilisateur
Consulter des informations pratiques sur chacune
des bibliothèques de la Ville: horaires, adresses
Accéder à l’agenda événementiel de la bibliothèque
Localiser une des bibliothèques sur un plan de la Ville
et afficher l’itinéraire pour s’y rendre depuis sa position
Appeler la bibliothèque par simple clic (« clic to call »)
Sélectionner sa (ses) bibliothèques(s) favorites qui
s’affiche(nt) en tête de liste
Bouton « plus d’info sur le web » renvoie vers le
portail de la bibliothèque concernée
Bordeaux ma ville en poche
La carte de vie quotidienne sur mobile

9. La V1 du service stationnement de
l’application « Bordeaux ma ville en
poche » permet d’utiliser son
téléphone mobile pour :
•S’inscrire en ligne au service de paiement de
stationnement par mobile (et depuis bordeaux.fr)
•Être géolocalisé et choisir facilement sa rue de
stationnement
•Démarrer son stationnement depuis sa position
•Etre averti de la fin de son stationnement sur la
durée max (2h)
•Arrêter son stationnement à distance
•Appeler le support d’Urbis par simple clic (« clic to
call »)
•Ajout/modification d’une plaque d’immatriculation
•Accéder à toutes les infos sur le stationnement à
Bordeaux via un bouton « plus d’info sur
bordeaux.fr »
Bordeaux ma ville en poche
La carte de vie quotidienne sur mobile

10. Le service Bordeaux
proximité de l’application
« Bordeaux en poche »
permet d’utiliser son
téléphone mobile pour :
signaler à Allo mairie proximité les
petits incidents que vous rencontrez sur
la voie publique de Bordeaux.
Bordeaux Proximité existe déjà en tant
qu’application mobile pour Android et
Iphone. Il s’agit d’une application hybride
basée sur l’intégration d’une webview qui
contient l’ensemble des fonctionnalités
de l’application mobile.
Ce service Bordeaux Proximité doit être
accessible au travers de l’application
mobile Bordeaux en poche et pouvoir
également être utilisé depuis le site
bordeaux.fr
Bordeaux ma ville en poche
La carte de vie quotidienne sur mobile

11. Serveur
relais
Piscine Bibliothèque Stationneme
nt
Serveur de
paiement
.fr
webservic
es
Webvie
w
SI Services
Les jalons à franchir :
•Développement d’applications mobiles
•Mise en place et intégration d’un serveur
relais
•Mise en place et intégration de solution de
paiement
•Adaptation des SI métier
•Mise à jour du canal Bordeaux.fr des
services
•Adaptation des infrastructures métier
•Adaptation des process métier
•Mise à jour des processus d’exploitation
•Homologation de l’application par service
Bordeaux ma ville en poche
Schéma de principe de l’architecture

12. Le stationnement résidant et professionnels
Un tarif préférentiel pour les résidents
bordelais et les professionnels exerçant
sur Bordeaux.
Paiement en ligne mensuel sur
bordeaux.fr
Temps
Depuis
années 90
Depuis
2011
A partir de
2014
Depuis
2001
Evolution des canaux de
distribution des titres de
stationnement et des modes
de paiement
Paiement horodateurs Paiement internet Paiement mobile
Bordeaux ma ville en poche
Vers la diversification et la dématérialisation des moyens de paiement

13. Les grands défis d’une application mobile multiservice
Projet transverse, coordonner diverses équipes de travail dans un timing serré
Plusieurs marchés, coordonner l’action de nombreux prestataires : marché
développement de la midlet, marché AMOA, marchés en cours avec les prestataires
métiers et leurs sous-traitant (Piscine, bibliothèque, stationnement)
Raccorder les différents SI métier. Centraliser la contribution d’information
Adresser la majorité du parc de smartphones Choix de l’hybride (phonegap)
Maintenir la co-existence de différents parcours usagers Carte/guichet, Carte/mobile,
mobile/mobile
Le guichet unique : j’ai perdu mon support, comment je récupère mes droits ?
Le compte unique : j’accède à tous mes comptes de service via un seul login / mdp (en
toute sécurité !)
Quel périmètre de services ? Proximité, vie quotidienne, informations, participation???
Quel périmètre géographique ? Ville, agglo, région… Comment raccorder les SI ?
Des architectures complexes
Les grands défis du développement des services de vie quotidienne

14. Les grands défis d’une application mobile multiserviceLes grands chantiers de la V2 pour 2015
Mise en place de la fédération d’identité
Intégration des nouveaux services (contrôle d’accès des voies piétonnes,…)
Enrichissement des services existants : réservations de leçons, compte famille …
Gestion de la fonctionnalité NFC (HCE/TSM-Cardlet ?)
Choix de la technologie en lien avec la stratégie métropolitaine (calypso, mifare)
Comportement réellement multiservice (guichet unique)
Intégration d’un service de push/notification
Etc.
Prioriser l’usage avant la technologie

15. Mais aussi partager échanger décloisonner …
Innover ensemble !
Merci !