Este documento trata sobre la comunicación asertiva y sus beneficios. Explica que la comunicación asertiva implica ser directo, honesto y respetuoso al interactuar con los demás. También describe algunas técnicas para desarrollar un estilo de comunicación más asertivo, como identificar conductas no asertivas, practicar frases asertivas y aprender a escuchar activamente. El objetivo final es mejorar las relaciones interpersonales mediante una comunicación más efectiva.

1. TALLER COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD
DEPARTAMENTO DE
ORIENTACION

2. Virginia Satir compara el proceso de la Comunicación con una
gran sombrilla que abarca e influye todo lo que acontece entre
dos personas. Considera que, una vez que el individuo llega al
mundo de la Comunicación, resulta ser “el factor más
importante que determina el tipo de relación interpersonal que
se vaya a tener con los demás”
TALLER COMUNICACIÓN Y
ASERTIVIDAD

3. Oímos lo que esperamos oír.
Tenemos posiciones diferentes.
Evaluamos la fuente.
Hacemos caso omiso de la información que contradice lo que
sabemos.
Las palabras significan cosas diferentes para personas
distintas.
Las palabras tienen significados simbólicos.
Nuestro estado emocional condiciona lo que oímos.
No sabemos la forma en que la otra persona ve la situación.

4. CONDUCTA ASERTIVA
La ASERTIVIDAD es la conducta humana más
deseada.
Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA: Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interactúa con los demás

5. ESTILOS DE CONDUCTA
BASICA
AsertivoSumiso Agresivo
Evita hablar. Se
pliega a lo que dicen
los demás. No
defiende sus puntos
de vista.
Habla con efectividad y
propiedad. Expone sus
ideas en forma lógica y
sin contradicciones.
Juega al yo gano - tú
ganas.
Ofende. Se impone por
la fuerza. Juega al yo
gano - tú pierdes. No
escucha sugerencias

6. ¿PUEDEN CAMBIAR LAS
CONDUCTAS?
Aunque las personas tienen características
básicas permanentes pueden cambiar sus:
CREENCIAS, ACTITUDES, METAS,
EXPECTATIVAS, EXPRESION VERBAL,
LEGUAJE CORPORAL
El cambio modesto de cualquiera de estos
factores puede traducirse en:
SER ASERTIVO CON MAS FRECUENCIA

7. LAS CINCO “P’S” DEL
CAMBIO EXITOSO
 PROTECCION
 POTENCIA
 PERMISO
 PRACTICA
 PRUEBA

8. PROGRAMESE PARA EL
EXITO
Visualice situaciones en las que se
VEA, siendo ASERTIVO.
SIENTASE confiado, poderoso y
eficaz. OIGA, su voz fuerte y firme.
EXPERIMENTE, la satisfacción y el
placer de SER ASERTIVO

9. EMOCION-ASERTIVIDAD
El COMPONENTE EMOCIONAL, al desarrollar
nuestra asertividad puede ser uno de los más
grandes retos.
Casi todos aprendemos lecciones sobre los
sentimientos, que no apoyan a la asertividad.
Sin embargo, quien recibe las palabras,
acciones, o acontecimientos, es quien elige la
respuesta emocional

10. FRASES ASERTIVAS
 Diga no puedo, no podré
 Despersonalice los
sentimientos o niegue la
propiedad: USTED ME HACE
SENTIR BIEN
 Exagere minimice o use el
sarcasmo JAMÁS ENTREGA
SUS INFORMES A TIEMPO
 Exprese preferencias o
prioridades no acceda para
ser sociable o acepte contra
su voluntad ESTA BIEN
VEAMOS LA PELÍCULA
QUE USTEDES QUIERAN
 Diga NO firme y cortésmente
 Exprese sus sentimientos
honestamente: ESTOY
ENOJADO. ME ENCANTA
SU COMPAÑÍA
 Sea realista respetuoso y
honesto: ESTE ES EL
TERCER MES QUE
ENTREGA TARDE SU
INFORME.
 Exprese preferencias y
prioridades: QUIERO IR AL
CINE PERO A UNA
PELICULA QUE NO SEA
VIOLENTA
SI HACER NO HACER

11. SEÑALES DEL LENGUAJE
CORPORAL

12. CUATRO ESTILOS
ASERTIVOS
•DE APOYO - SOLICITO
•DIRECTIVO - ORIENTADOR
•ANALITICO
•EXPRESIVO

13. CUATRO PASOS HACIA LA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
REPITA LA PREGUNTA O AFIRMACIÓN
ORDENE, NO PREGUNTE
AGREGUE EMOCIÓN
INTRODUZCA CONSECUENCIAS

14. HERRAMIENTAS PARA LA
CONFRONTACION EXITOSA
Defina la meta que aspira lograr
Identifique cual estilo asertivo funciona mejor
Defina la conducta específica que se
confrontara
Describa los resultados de la conducta
Identifique sus sentimientos

15. COMO OIR ACTIVAMENTE
 Parafrasee el contenido
 Reconozca los sentimientos
 Concluya con una pregunta para revisar si su
interlocutor entendió correctamente

16. Firme comunicación visual
Buena postura
Ademanes naturales
Ropa apropiada y aspecto
Voz y variedad vocal
Uso efectivo del lenguaje y de las pausas
Atraer la atención del que lo escucha
Uso efectivo del humor
Ser uno mismo

17. Usa tus palabras sabiamente.
Para hacer y reconocer el bien.
No discrimines a nadie.
Usa tus palabras para construir y mejorar el
mundo.
Si no puedes hablar con nobleza, mejor calla.
Recuerda que el verbo es milagroso.