2. INNEHÅLL Om Telenor Om Telenor Mobility Report
4 Nästa steg - mobil strategi Telenor Sverige är en helhetsleverantör av kommunika- Telenor har under flera års tid följt utvecklingen av
tionstjänster vars nät täcker 99 procent av landets förutsättningarna för ett mobilt arbetssätt och mobil
befolkning. Telenor Sverige har idag över 2 miljoner livsstil genom undersökningen ”Telenor Mobility Report”.
6 Från flextid till maximal flexibilitet abonnenter, en årsomsättning på 12 miljarder kronor
(2012) och cirka 2 000 anställda. Årets undersökning genomfördes i Sverige under februari
av BrandJobs Consulting på uppdrag av Telenor.
Ökat kundfokus med mobil strategi Telenor förser flera av Sveriges största företag och Intervjuer har gjorts med 1 000 användare av företags-
10 Case: Volvo organisationer med kommunikationslösningar för ökad betald mobiltelefon och 400 beslutsfattare inom
Volvon kopplar upp sig affärsnytta och ett effektivt mobilt arbetssätt. telekom/IT, vilket sammantaget utgör en representation
av den svenska befolkningen och av svenska företag
12 Ökat kundfokus med mobil strategi Telenors företagserbjudande omfattar fast och mobil tal, med fler än 30 anställda.
och datakommunikation, molnbaserad växellösning
16 Case: Purple Scout (Telenor One) och tjänster för roaming, telematik, Unified Dessa kvantitativa undersökningar har kompletterats
Mobil strategi banar väg för ökad försäljning Communication samt säkerhetssystem för hantering av med omfattande djupintervjuer med 15 beslutsfattare
mobila enheter. inom telekom/IT på företagen, för att få med även den
kvalitativa aspekten.
20 Säker magi Exempel på kunder är: Microsoft, Projectplace, Thomas
Cook, Fritidsresor, Arla Foods, LRF, Skanska, Max Matthiessen,
Proffice, Twist & Tango, Svenska Kyrkan, Rädda Barnen,
26 Molnet - inte bara fluff TransAtlantic och ett flertal av Sveriges kommuner.
Läs mer på telenor.se/foretag
34 Case: LeanNova
Molntjänster perfekt för snabbväxande LeanNova
36 Tekniken är mogen – nu lyfter vi affären
3. 4 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Nästa steg - mobil strategi TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Nästa steg - mobil strategi 5
hjälp av mobila verktyg – och att möta kunderna på den Har era investeringar i mobiltelefoni/
mobilt arbetssätt ökat, minskat eller
digitala arenan. varit oförändrade de senaste 1-2 åren? Ökat
2013 55% 8% 35% 2% Minskat
Oförändrade
Undersökningen visar att företag som har en mobil
2012 59% 4% 35% 2%
Nästa steg –
Vet ej
strategi i högre grad har kunnat räkna hem sina mobila
investeringar. De som saknar mobil strategi använder det
mobila arbetssättet primärt som en kostnadsbesparing,
medan de som tagit ett samlat strategiskt grepp använder
det för att utveckla sin affär och höja sin konkurrens-
mobil strategi
Har ni gjort investeringar i 4G? Ja, omfattande
kraft. Drygt hälften av företagen diskuterar mobil strategi
2013 2% 27% 70% 1% Ja, mindre omfattande
i ledningsgruppen. Nej
2012 2% 10% 87% 1% Vet ej vad det är
Tekniken finns för att skapa fler affärer och en mer
kundorienterad mobil struktur. Vi hoppas att Telenor
Mobility Report ska inspirera och ge kunskap om vad som
Mats Almgren: Fråga dig själv hur du klarade av tillvaron och jobbet innan krävs för att ta nästa avgörande steg för det mobila Vilken är din/er främsta förväntning på 4G?
det fanns något som hette smartphone och surfplatta. Svårt att minnas? arbetssättet – att införa en mobil strategi som ökar Högre hastigheter för surf
(upp- och nedladdning) 53%
konkurrenskraften och ger största möjliga kundnytta.
Det är inte så konstigt. Att vara mobil både privat och på jobbet är numera så Bättre surfkvalitet
36%
40%
Bättre täckning
etablerat att vi sällan reflekterar över hur viktiga mobila verktyg som smart- Bättre samtalskvalitet 27%
24%
phones och surfplattor blivit i våra dagliga liv. Mobilt arbetssätt har blivit lika Vet ej
Möjlighet till prioritering av trafik 22%
självklart som att kunna skicka mail. Inga förväntningar alls 13%
En smartphone ökar tillgängligheten och flexibiliteten i Investeringarna i mobilt arbetssätt fortsätter alltså att Mats Almgren,
affärsområdeschef för
arbetslivet genom att man ständigt har tillgång till sådant öka och spela en allt större roll för de anställdas arbets- företagstjänster, Telenor
som mail och kalender. Men det stannar inte där. I dag situation. De närmaste två åren förväntas ännu fler jobba
förutsätter både företag och medarbetare att man kan utanför kontoret. Många fler kommer passa på att arbeta
använda samma verktyg och information i mobilen och under jobbpendlandet. Arbetsdagarna blir allt mer
surfplattan som i datorn. Företagens affärssystem förväntas individualiserade i takt med att det blir möjligt att göra
vara tillgängliga var man än befinner sig. I stor utsträckning privata ärenden på arbetstid och vice versa. Den flexi-
är det användarna som har drivit på utvecklingen. biliteten höjer både effektiviteten och produktiviteten.
Användarna fortsätter med ökad styrka att kräva allt mer Men hur påverkar ett mobilt arbetssätt affärsutvecklingen,
av sina mobiler och mobila system i jakten på en smartare konkurrenskraften och kundnyttan?
mobiltelefon, mer användbara appar och större bandbredd.
Att investera i ett mobilt arbetssätt är viktigt för att skapa
Årets Telenor Mobility Report visar att fyra av tio anställda bättre och effektivare arbetsprocesser men för att kunna
har en företagsbetald smartphone, en ökning på drygt ta nästa steg, att fokusera mer på kunden och skapa fler
20 procent sedan förra året. Företagens investeringar i affärsmöjligheter, krävs en samlad mobil strategi. Det är
mobila verktyg fortsätter att växa. I dag har 15 procent av alla något som allt fler företag blir medvetna om. Enligt årets
företag i undersökningen enbart en mobil lösning för sin rapport kommer mobilitet att bli en allt viktigare del
telefoni. Hälften av beslutsfattarna svarar att de ökat sina av företagens affärsstrategi. Att ta fram en mobil strategi
investeringar i mobilt arbetssätt de senaste två åren. Tre av handlar om att identifiera vilka interna och externa
tio företag investerar nu i 4G – tre gånger fler än förra året. processer som kan bidra till en ökad konkurrenskraft med
4. 6 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Från flextid till maximal flexibilitet TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Från flextid till maximal flexibilitet 7
Från flextid till ”
I takt med att allt fler använder smarta mobiler och att företagen investerar Vi kan leverera bättre
allt mer i mobilt arbetssätt och mobila verktyg ökar inte bara produktiviteten. produkter till våra kunder
Vi arbetar även mer effektivt när vi är flexibla i en ständigt rörlig omvärld. och vi ger en bättre kund-
upplevelse – vi kan lösa
maximal flexibilitet
Att kunna arbeta mobilt och skicka eller ta emot information när som helst på
de problem som uppstår
dygnet och var man än råkar befinna sig är en etablerad verklighet för de
oavsett tid och plats.
flesta i arbetslivet i dag. Men det var inte många år sedan som arbetslivet såg
radikalt annorlunda ut, innan det fanns något som hette smartphone och Telefoniansvarig, B2C
mobilt bredband, när flexibilitet på jobbet var detsamma som flextid.
”
Vi prövar oss fram och vi
På sjuttiotalet var flextid en nymodighet som snabbt togs emot väl av både Det mobila arbetssättet har möjliggjorts av de senaste årens smartphone- ser ju att nästan alla
explosion. I årets Telenor Mobility Report menar sju av tio beslutsfattare att våra anställda vill ha det
arbetstagare och arbetsgivare. Det visade sig att produktiviteten ökade de anställda som har en smartphone arbetar på mer flexibla tider. Sex av tio i största möjligaste mån.
när medarbetarna fick friheten att kunna påverka sina dagliga arbetstider. uppger att medarbetare som använder en smartphone i sitt arbete har blivit
mer produktiva. En delförklaring kan säkert vara att vi jobbar fler timmar om
Nu har flextiden tagit ett tekniksprång och det har blivit möjligt att inte vi alltid har tillgång till information och mail via en smartphone. Fyra av tio
IT/data, offentlig sektor
bara jobba när man vill, utan dessutom var man vill. Nu kan vi maxflexa –
”
beslutsfattare anger att de anställda arbetar mer än tidigare och tre av tio
Flexibiliteten för de anställda!
vara maximalt flexibla när det gäller när, var och hur vi jobbar. menar att det ställs högre krav på tillgänglighet om en medarbetare har en
De är inte längre låsta till att
smartphone som är betald av arbetsgivaren.
befinna sig på arbetsplatsen.
Samtidigt har tillgången till sociala medier eller möjligheten att göra privata
IT/data, offentlig sektor
saker på arbetstid inte påverkat arbetsresultatet negativt. Acceptansen och
inställningen till mobilt arbetssätt har mognat. Allt färre beslutsfattare
upplever att de anställda gör mer privata saker på arbetstid, samtidigt som
de ser stora fördelar i ökad produktivitet, kundnytta och effektivitet.
Anställda vill vara mobila
Det är framförallt medarbetarna själva som driver på utvecklingen mot fler och
bättre mobila verktyg. 68 procent tycker att det är en självklarhet att man ska
kunna arbeta mobilt på ett modernt företag. Mobilitet har blivit en konkurrens-
fördel, något som företag lyfter fram för att attrahera talanger.
En majoritet av användarna menar att ett mobilt arbetssätt ökar flexibiliteten
och gör det möjligt att välja var man vill arbeta (73 procent), att det ger bättre
service till kunder och partners (63 procent), att det bidrar till affärsnyttan för
företaget (58 procent) och underlättar livspusslet (55 procent).
Årets undersökning visar att allt fler drar nytta av tiden som de pendlar till jobbet.
62 procent svarar att de ibland eller ofta jobbar när de pendlar till och från
jobbet. Andelen är högst i storstäderna, där 74 procent jobbar under pendling.
I årets undersökning svarar 44 procent av de anställda att de har tillgång till
en surfplatta. Det är mer än dubbelt så många som förra året (21 procent).
5. 8 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Från flextid till maximal flexibilitet TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Från flextid till maximal flexibilitet 9
Drivkrafter och hinder för mobilt arbetssätt supportpersonal, säljare och kunder råkar befinna sig. De anställda anger att Sagt om surfplattor:
”
Hälften av beslutsfattarna i årets Telenor Mobility Report menar att deras flexibiliteten ger en frihetskänsla och en känsla av att kontrollera sin egen
Det är ju som en smart-
investeringar i mobil teknik och mobilt arbetssätt har ökat de senaste två åren. arbetssituation i högre utsträckning än förut. Att kunna utnyttja pendlings-
tiden är en viktig fördel för många, i synnerhet i storstäderna där pendlingen
phone fast man ser bättre.
Samma förhållande gällde i förra årets undersökning. Vad är det för drivkrafter
som gör att investeringarna i mobila arbetsverktyg fortsätter att öka? Och vilka till och från jobbet kan ta en försvarlig del av dagen i anspråk. Småbarns- Det är ju en större skärm
hinder står i vägen? föräldrar uppskattar möjligheten att kunna ”vobba” (jobba hemifrån när och eftersom våra arbets-
barnen är sjuka), och stressen minskar av att varje VAB-dag inte leder till ett order är ganska detaljerade
Årets undersökning visar att såväl användare som beslutsfattare ställer allt berg av uppskjutet arbete på kontoret när man återvänder till jobbet. pdf:er får våra montörer
högre krav på att kunna använda samma verktyg och information i mobilen, Dessutom underlättar det övertidsarbete. Man behöver inte åka till kontoret själva välja vilken de vill
sin surfplatta eller via mobilt bredband som i sin laptop eller stationära dator. för att jobba över eller jobba extra en söndag, utan kan göra det hemifrån använda – de får både en
Samtidigt uttrycker beslutsfattarna oro över de säkerhetsrisker som det under mer avspända former. iPhone och en iPad.
innebär att tillåta mobila arbetsverktyg – i synnerhet att tillåta medarbetarna
Fönstertillverkare
att koppla upp sina egna mobila enheter mot intranät, mailsystem och andra Det finns även nackdelar med det mobila arbetssättet. Den vanligaste
affärssystem. 66 procent av beslutsfattarna anger att de har sett över invändningen är att arbete och fritid flyter ihop när man kan behöva jobba
”
eller ändrat sina IT-säkerhetsrutiner till följd av det ökade användandet av även på tider då man trott sig vara ledig. Beslutsfattare lyfter även fram en De flesta har den som
smartphones. Här finns två trender som drar åt delvis motsatt håll: å ena ökad säkerhetsproblematik när mobila enheter, i synnerhet privata telefoner säljstöd för att kunna visa
sidan medarbetarna, som driver på den mobila utvecklingen, å andra sidan och surfplattor, tillåts kopplas upp mot företagets servrar. Dessutom riskerar kunder enkelt när de är ute.
IT-avdelningen som är angelägen om att upprätthålla en god säkerhet. det spontana mötet och meningsutbytet vid kaffemaskinen att gå förlorat om Även chefspositioner har
de anställda i alltför stor utsträckning jobbar från andra ställen än kontoret. den för dokumenthantering.
Motsvarande förhållande gäller när det handlar om att få beslutsfattare att Den primära grejen är ju
göra företagens affärssystem mer tillgängliga för mobila plattformar, Inte desto mindre efterfrågar både beslutsfattare och anställda möjligheten
skärmstorleken – en liten
ett önskemål som ökar stadigt. Användarna driver på och IT-avdelningarna att arbeta flexibelt. Beslutsfattare tycker att det är en självklarhet att medar-
bärbar dator är för stor och
håller emot av oro för att det blir svårare att kontrollera säkerheten på mobila betare ska kunna jobba mer mobilt, och upplever ett tryck från de anställda
en telefon är för liten.
enheter och att kunna ge support till personer som använder egna datorer. att kunna arbeta mer mobilt. Merparten av de anställda tycker att det
mobila arbetssättet leder till bättre service för kunder och partners, och att
Energibolag
Andra hinder eller barriärer mot mobilt arbetssätt är att arbetssättet i sig, mobiliteten bidrar till att få ihop livspusslet.
att alltid vara tillgänglig och kunna jobba var och när som helst, upplevs
sudda ut skillnaden mellan jobb och fritid. När flextiden infördes en gång i tiden revolutionerade det arbetslivet. Nu tas
ett nytt viktigt steg för att göra det möjligt för den anställde att anpassa jobbet
Skräddarsydd arbetstid efter sina egna förutsättningar, påhejad av såväl chefer som kunder.
Mobila arbetsverktyg ökar flexibiliteten och bidrar till att öka såväl effektivitet
som produktivitet. I undersökningen lyfter de intervjuade beslutsfattarna fram
ett antal viktiga aspekter. Med mobila arbetsverktyg snabbas informations-
Smartphones påverkan på arbetssätt
spridning upp. Oavsett om de anställda befinner sig på kontoret, kundmöte,
tjänsteresa eller är hemma och vårdar sjukt barn kan de ändå få information, Andel som instämmer i påståendet Jmf 2012
informera sina kollegor, ta samtal, svara på frågor och mycket annat. Beslut Har gjort att de anställda arbetar på
mer flexibla tider än tidigare 71% 69%
kan fattas snabbare och baserat på mer uppdaterad information. Dessutom
Har gjort att de anställda blivit mer
försvinner ett antal flaskhalsar; det blir möjligt för yrkesgrupper som inte produktiva/effektiva än tidigare 62% 51%
tillbringar hela dagarna på samma plats, som konsulter, säljare eller chefer, Har gjort att de anställda gör mer
arbetsrelaterade saker på fritiden 62% 69%
att sköta delar av arbetet som de tidigare var tvungna att göra på kontoret. Har gjort att de anställda
jobbar mer än tidigare 44% 38%
Har gjort att de anställda gör mer
Kunderna upplever en ökad servicegrad när medarbetarnas tillgänglighet privata saker på arbetstid 42% 47%
ökar. Det blir lättare att få tag på en företagsrepresentant och kunder får Har gjort att vi som arbetsgivare ställer
28% 34%
större krav på att de anställda ska
svar snabbare när det blir möjligt att svara och hjälpa kunder oavsett var vara tillgängliga utanför ordinarie arbetstid
6. 10 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi 11
kunnat utvecklas på lite mer än ett år, tack vare nytt
arbetssätt, rätt partnerskap och en teknisk plattform som
passar teknikutvecklingen på det mobila området.
Case: – Men vi har även lagt ner många timmar på att genomföra
marknadsundersökningar, bedriva olika typer av användar-
tester och intervjuer med användare för att ta reda på
Volvon kopplar upp sig
hur människor använder sina nätuppkopplade enheter som
smartphones och hur de kan överföras till en bilmiljö.
Så att gå till en Volvohandlare i framtiden blir som att
handla hemelektronik?
– Ja, ha ha. Det kanske det blir. Det kommer i alla fall ställas
Användarbehov gör bilen till en rullande smartphone. väldigt höga krav på vår försäljnings- och support-
organisation för att vi ska kunna leva upp till kundernas
Smartphoneanvändare har blivit så vana att alltid ha svensk teknik som Volvo är först ut att använda i bilar. Den har ofta bara basfunktioner som tangentbord, mus förväntningar, säger Håkan Hellman.
tillgång till musik, mail och andra tjänster att bilfabrik- På enheten går det sedan att köra appar som anpassats och bildskärm, och all datorkraft, hårddisken, operativ-
anterna ser sig tvingade att haka på trenden. Med appar för att användas i bilen. systemet och programmen ligger istället i en ”värddator”
och tjänster lånade från smartphones kopplas allt fler i molnet.
bilar upp mot nätet. – De flesta som köper en bil idag är ju vana att vara
Håkan Hellman, produktchef
ständigt uppkopplade. Vår uppgift när vi utvecklade den Varför är det bra med ett infotainmentsystem i en bil? för Infotainment & Connectivity
på Volvo Car Corporation
Volvo var tidigt ute med att koppla upp sina bilar mot nätet. här plattformen var att göra det möjligt för förare och – Vi tror att det kommer höja upplevelsen hos våra kunder att
För tio år sedan kom tjänsten Volvo On Call men den innehöll passagerare att kunna utnyttja funktioner som redan på ett bekvämt och trafiksäkert sätt kunna konsumera media.
vid lanseringen främst säkerhetsinriktade funktioner som att finns i smartphones och surfplattor på ett trafiksäkert Dessutom måste vi hänga med i konkurrensen eftersom
automatlarma räddningstjänst vid en olycka. Nyligen har sätt, säger Håkan Hellman. allt fler bilmodeller levererar sådana här system i dag.
man tillfört en mobilapp för att till exempel lokalisera bilen
eller att slå på motorvärmaren. Med det nya systemet Just trafiksäkerhet är en viktig aspekt för Volvo vilket tar Men vad tillför det Volvo som företag?
Sensus Connected Touch lägger Volvo till ett antal mer sig uttryck i att flera av funktionerna i Sensus Connected – Självklart vill vi kunna använda den här uppkopplade
nöjesbetonade tjänster som Spotify som även går att styra Touch bara är tillgängliga i låga farter eller när bilen står tekniken för att knyta våra kunder närmare Volvo. Att
med rösten för att lyssna på streamad musik. stilla. De flesta funktionerna kan styras med hjälp av skapa lojalitet genom att erbjuda en servicenivå som
reglagen som finns på ratten och Spotifyklienten har förenklar vardagen. Till exempel om det uppstår ett fel
– Det räcker med att säga ”the Boss” så fattar systemet att anpassats så att man kan söka musik och radiokanaler eller om det är dags för regelbunden service kommer det
det är Bruce Springsteen man vill lyssna på, berättar Håkan med rösten. Vid sidan av Spotify finns även Tuneln upp ett förslag på skärmen om tid och serviceverkstad.
Hellman, produktchef för Infotainment & Connectivity på webradio i en specialversion för den som vill lyssna på Man behöver bara trycka ja så är bokningen klar. Man kan
Volvo Car Corporation i Göteborg. internetradio, appar för navigering och turistinformation sammanfatta det hela med att vi vill höja bilupplevelsen
och appar för väderinformation. Plattformen kopplas upp och göra det enklare för våra kunder att äga bil, säger
Sensus Connected Touch kommer lanseras i samtliga till nätet via förarens vanliga mobiltelefon eller ett 3G- Håkan Hellman.
modeller utom XC90 från årsmodell 2014. Det kommer eller 4G-modem.
även bli möjligt att installera systemet i äldre Volvobilar Det ligger traditionellt många års arbete bakom att
från 2011 års modeller. Plattformen bygger i princip på en Det kommer också att presenteras en lösning som utveckla ett sådant här system. Dels så tillkommer det
androidenhet som kopplas till bilen och 7-tumsskärmen i utvecklats tillsammans med Ericsson – en tunn klient som hela tiden nya applikationer och teknikutvecklingen på
mittkonsolen. Man lägger till en tunn ram utanpå displayen kopplas mot en molntjänst där alla appar körs, i stället det mobila området är så snabb att Sensus Connected
som skannar av ytan med infraröda strålar så att för direkt i bilen. Med ”tunn klient” menas en dator som Touch-plattformen även måste kunna hantera framtida
skärmen förvandlas till en multitouchskärm, en helt ny har begränsat lokalt arbetsminne och kapacitet. uppdateringar. Enligt Håkan Hellman har plattformen
7. 12 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi 13
Ökat kundfokus Är mobila lösningar i
första hand ett sätt att...
med mobil strategi
Spara kostnader 23%
Öka konkurrenskraften genom att utveckla affären 28%
Tillfredställa medarbetarna 17%
Inget av dessa 32%
Det mobila arbetssättet gör det möjligt att sänka företagets kostnader, Andel av olika företagstyper som diskuterar
mobil strategi i ledningsgruppen
men i en allt mer konkurrensutsatt affärsvärld har det blivit ännu viktigare Andel av tjänsteföretag 61%
49%
att öka intäkterna och affärsnyttan. Där har en mobil strategi en central och
Andel av tillverkande industri
Andel av företag inom handel 44%
viktig roll. En mobil strategi handlar om att identifiera vilka interna och Andel av offentlig sektor 57%
externa processer som kan bidra till en ökad konkurrenskraft med hjälp av
mobila verktyg – och att möta kunderna på den digitala arenan.
Vad har du din mobiltelefon till? Kanske att övervaka din Nästa steg är att utnyttja mobiliteten maximalt i sin verk- För en jourhavande rörmokare som rycker ut akut kan det Företag med mobil strategi betraktar mobila lösningar i
butik? Säkerhetsföretaget Stanley Security Solutions samhet för att bli mer konkurrenskraftig och mer effektiv. exempelvis handla om att få mer effektivt supportarbete första hand som ett sätt att utveckla affären, medan
erbjuder videoövervakning för detaljhandeln, med möjlighet på fältet, tack vare tillgång till kundens adress, portkod, företag utan strategi primärt drivs av att spara kostnader.
att få rörliga övervakningsbilder direkt till mobilen. Eller För att ta vara på den nya teknikens alla möjligheter utrustning och kontaktuppgifter i realtid i mobilen. För en
använder du mobiltelefonen för att bevaka en råttpopu- behövs en sammanhängande strategi som tar avstamp i snabbmatskedja som Max hamburgare har mobilstrategin De som har en mobil strategi har också i större utsträckning
lation? Anticimex håller på att ta fram en ny sorts råttfälla det man kan kalla ”kundresan”. Det handlar om att utgå gett upphov till en mobilapp som hjälper kunden att hitta kunnat räkna hem sina mobila investeringar. Av de som
som testas i avloppssystem på utvalda orter i Sverige. ifrån kundens relation med företaget, från den inledande till närmaste Max-restaurang och ger information om har en mobil strategi säger 41 procent att de har kunnat
Den helautomatiska fällan har sensorer som skickar sms marknadsföringskontakten till kundservice, via försäljning kampanjer och specialerbjudanden. räkna hem investeringen. 13 procent anger att det har
och mail när den fångat in och avlivat en råtta. och distribution. Ett företag som jobbar strategiskt med gått jämnt ut och bara 6 procent säger sig ha förlorat på
mobilitet utvärderar alla stegen i kundresan utifrån hur de En ny ledningsfråga investeringen. Bland företagen som saknar mobil strategi
Mobila verktyg är fantastiska redskap för att öka produkti- kan förbättras med hjälp av den mobila kanalen. Det I årets undersökning anger drygt hälften av besluts- har 32 procent kunnat räkna hem investeringen,
vitet, effektivitet och flexibilitet – ibland på sätt vars handlar om att ställa sig frågan: hur möter vi kunden fattarna (53 procent) att de diskuterar mobil strategi på 23 procent har gått jämnt ut och 10 procent har gått back.
kreativitet utmanar fantasin. Som arbetsredskap har de i den mobila kanalen i varje steg? ledningsgruppsnivå. Vanligast är det i tjänsteföretag
redan slagit igenom på bred front. Att medarbetare kan (61 procent) och offentlig sektor (57 procent). Det I undersökningen framkommer att det går att se en rad
arbeta mobilt och flexibelt har blivit en självklarhet. vanligaste motivet som beslutsfattare anger för att satsa gemensamma nämnare för de företag som tar frågan om
på mobila lösningar är att öka sin konkurrenskraft genom mobil strategi på allvar. Det är de som ökat sina investeringar
att utveckla affären. i mobilt arbetssätt mest, som har störst andel anställda
som arbetar utanför kontoret och som har en positiv syn
De företag som har en mobil strategi har en påtagligt mer på mobilitetens möjligheter och drivkrafter; det är de som
affärskritisk syn på sina mobila lösningar. De har i högre använder molntjänster och som har möjliggjort mobila
grad än andra företag investerat i mobilitet – 72 procent företagsfunktioner och appar.
av företagen med mobil strategi har ökat sina investe-
ringar i mobila verktyg de senaste två åren, att jämföra
med 55 procent bland de företag som saknar strategi.
8. 14 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi 15
Om små företag och stora Affärssystemen blir mobila – skapar 4G-sug West is best Vi ser att helt webbaserade företag som Box.com, som har
Det är vanligast bland de allra största företagen att ta En intressant trend i årets undersökning är att 53 procent Greenwich Consulting är ett ledande konsultföretag som 15 miljoner användare, och Salesforce.com, med 100 000
frågan om mobil strategi på allvar och där styrs den från av användarna förväntar sig att kunna göra exakt samma är specialiserat på strategifrågor för telekombranschens företagskunder, levererar mobila molnlösningar. Och
ledningsnivå på ett strukturerat och strategiskt sätt. Det saker i sin mobiltelefon som vid sin dator, en ökning med olika aktörer. Företaget har över 200 anställda och kunder sedan flera år erbjuder de amerikanska mobiloperatörerna
är också vanligt att dessa företag funnit sätt att ta tillvara nästan 18 procent från förra året. Nära 70 procent av på över 100 marknader och agerar rådgivare åt flera av mobila molnlösningar till företag och organisationer,
idéer och inspel från användarna för att driva utvecklingen företagen instämmer i att det ställs allt högre krav på att de globala mobiloperatörerna. Enligt Greenwich Consulting ofta i kombination med UC och i partnerskap med Google,
i önskad riktning. Minst vanligt är det i medelstora företag affärssystemen ska bli mobila och tillgängliga oavsett var ligger USA långt före den svenska marknaden mognads- SAP, IBM och Microsoft. Det finns idag betydande hybrid-
med 50-99 anställda. användaren befinner sig. Detta har ökat från 63 procent mässigt när det gäller företagens användande av aktörer som erbjuder både telekom och IT, i och med
sedan föregående år. Denna utveckling kräver en hel del molntjänster och när det gäller att utnyttja integrationen Verizons uppköp av molnföretaget Terremark och AT&Ts
Flera mindre företag i undersökningen anger att det av företagen, som behöver mobilanpassa sina sajter och mellan IT och telekom i sin affärsverksamhet. partnerskap med IBM. Detta är tydliga tecken på att de
mobila arbetssättet är ett självklart och naturligt inslag i applikationer och förbättra säkerhet och betalnings- dominerande spelarna bildar allianser för att tillsammans
”
verksamheten och därför inte föranlett något samlat funktioner. Smarta mobiltelefoner är så avancerade att de I USA är molntjänster kritiska i dagens IT-projekt. kunna kapitalisera på företagsmarknadens behov av
”
grepp. Andra små företag har inte haft tillräcklig anledning klarar det mesta, men det förutsätter att uppkopplingen Amerikanska företag ställer allt högre krav på att mobil- integrerade kommunikationslösningar.
att lyfta ut mobilitetsfrågan från andra IT-frågor, utan är tillräckligt snabb och stabil. operatörerna ska tillhandahålla snabb, pålitlig och säker
behandlar det i sin IT-policy. mobil uppkoppling för att möjliggöra användandet av
4G-nätet klarar det. I år kommer 99 procent av svenskarna mobila molntjänster. En tydlig trend här i USA är att även
Bland större företag är problemet oftare att IT-mognaden att ha 4G-täckning, och i takt med att fler ansluter sig till de medelstora företagen nu står inför liknande affärs-
skiljer sig mycket mellan olika länder och affärsområden. den fjärde generationens mobilnät kommer det att vara utmaningar som de stora företagen, och därför i allt större
Det som betraktas som ”det senaste” i vissa länder kan fullt möjligt att möta företagens efterfrågan. Det kommer utsträckning använder mobila molntjänster och på så
Miles Lee, Partner,
framstå som helt överspelat i de nordiska länderna, som åtminstone inte vara tekniken som sätter stopp. Man kan sätt sparar tid och kostnader - samtidigt som de säkrar
Greenwich Consulting
i regel kommit relativt långt i IT-mognad. Att samla alla faktiskt förvänta sig att göra samma saker i telefonen flexibilitet och konkurrenskraft i sina affärsprocesser. North America
delar av ett multinationellt bolag till en gemensam mobil som vid datorn – bara det en helt absurd tanke för bara
strategi är inte alltid möjligt; i stället måste det tas fram några år sedan.
flera mobila strategier som baseras på hur långt olika
lokala organisationer har kommit.
Om tjänster och andra tjänster
Det är nu inte alla branscher som lämpar sig lika väl för
att utveckla sin affär genom mobilteknik. Vissa branscher
kan öka produktiviteten avsevärt med smartphones och
laptops, andra inte alls.
För företag som levererar digitalt eller jobbar med logistik
och leverans av varor är det affärskritiskt att utveckla sitt
användande av mobila verktyg. Dessa företag har i regel
redan en etablerad och väl fungerande mobil strategi
med både internt och externt perspektiv.
För företag med mindre mobil affärspotential är det
ofta medarbetarna som driver på utvecklingen med sina
önskemål om ökad flexibilitet, snarare än företagets
önskan om ett mer mobilt arbetssätt. Det är ett viktigt
skäl till varför dessa företag inte har tagit fram en lika
uttänkt strategi.
9. 16 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi 17
TELENOR MOBILITY REPORT 2013
Case: Mobil
strategi banar väg
för ökad försäljning
Appar har tagit världen med storm. Allt fler företag efterfrågar appar eller
mobila hemsidor. Hur ett företag ska tänka och gå tillväga för att göra sin
närvaro framgångsrik på den mobila arenan är Malmöbaserade IT-företaget
Purple Scout experter på.
När det gäller att till exempel utveckla en mobil app för Vem är slutkunden?
ett företag är det avgörande att kunden har syfte och mål – Nyckeln till att bli framgångsrik på den mobila arenan
klart för sig. Det är där Purple Scout kommer in i bilden. handlar i hög grad om att ställa sig frågan: ”varför?”.
Varför ska vi ha en app? Det självklara svaret borde vara:
– En mobil strategi hänger tätt samman med hela “vi ska bli bäst”. Bäst på att nå resultat. Bäst på att nå våra
företagets kommunikativa process. För att en app ska försäljningsmål. En mobil applikation som inte når sin
nå sitt syfte, sin vision och målgrupp krävs det att målgrupp är att betrakta som misslyckad. Att genomföra
budskapet är väl förankrat i erbjudandet och att den en ordentlig behovsanalys är därför avgörande om appen
mobila strategin leder till att skapa en upplevelse som ska få någon spridning och användas av företagets
kan följa användaren sömlöst mellan olika plattformar. kunder, förklarar Johan Strömhage.
På så sätt håller upplevelsen i sig över tid och företaget
kan knyta kunden närmare till sig och skapa större Om styrningen sker centralt inom en liten grupp i före-
möjligheter för att öka försäljningen, säger Johan taget eller om ansvaret för att utveckla en mobil strategi
Strömhage, CEO på Purple Scout. har spridits till flera grupper är inte avgörande, menar han.
Det som avgör om en mobil strategi blir framgångsrik
Enligt Johan Strömhage vet de flesta företag inte exakt beror dels på företagets kultur, det vill säga hur man
vad de är ute efter när de efterfrågar en app. fattar beslut. Men främst beror det på hur tydlig visionen
Därför handlar mycket av arbetet med att utveckla en är och hur bra man är på att hålla fast vid den.
mobil strategi om omvärldsbevakning. Vad finns det för
appar på marknaden, nationellt och internationellt? – Vi ser en tydlig skillnad mellan mobila strategier jämfört
Vilka av dem är framgångsrika? Vad är funktionen och hur med renodlade webbprojekt där det oftast är utvecklings-
kan man förbättra idén för att höja appen till ytterligare avdelningen som håller i projektet. Trenden med mobila
en nivå? Viktigast av allt: Hur har de marknadsförts? projekt är att marknadschefen har ansvaret och resurserna.
10. 18 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Ökat kundfokus med mobil strategi 19
Sammanhållen strategi
En mobil applikation måste, enligt Johan Strömhage,
Purple Scouts mobilstrategitips
också passa in i företagets varumärkesstrategi och tydligt
erbjuda fördelar som kan kopplas till varumärket.
• Var klar över syfte, mål, vision och målgrupp.
För att sedan nå ut med appen på marknaden räcker det
• Definiera vad den mobila och digitala
inte med en kanal. Det krävs en mängd olika kampanjer Johan Strömhage,
närvaron ska göra för jobb. CEO på Purple Scout
under en längre tid för att appen ska få användare.
De flesta företag inkluderar sociala medier som Twitter
• Koppla ihop den mobila strategin med
och Facebook för att nå ut med sin app. Men det som
företagets kommunikativa process.
får en app att bli riktigt framgångsrik är om den blir
omskriven i nationell och internationell press eller att
• Skapa upplevelser och mervärde sömlöst på
den tas upp i bloggar.
flera plattformar (mobil, surfplatta, dator).
Strategin för att nå ut med mobila applikationer liknar
• Gör en omfattande omvärldsbevakning
den strategi företag har för sociala medier. Eftersom
och behovsanalys.
mobilen är personlig handlar det om att göra marknads-
föringen så personlig som möjligt.
• Sök kombinationsmöjligheter.
– Man måste komma ihåg att mobilen är privat. Appen
• Koppla och erbjud fördelar till varumärket.
kommer väldigt nära mottagaren, ofta i privata situatio-
ner. Ledordet måste vara enkelhet. Att intuitivt förstå vad
• Satsa på marknadskampanjer och PR över
man ska göra och vad appen går ut på ska kännas
tid i flera kanaler inklusive sociala medier.
självklart, förklarar Johan Strömhage.
• Uppfinn inte hjulet, dra fördel av
Att utveckla en mobil strategi på den mobila arenan
invanda användarmönster.
handlar alltså i grunden om att vara klar över vem som
behöver eller skulle vilja ha applikationen. Hur en app ska
• Håll fast vid visionen.
utvecklas skiljer sig åt beroende på om den riktar sig till
företagskunder eller konsumenter, men i båda fallen
måste man vara klar över syfte, vision och målgrupp. Det
är målgruppen som utgör skillnaden mellan en konsu-
mentinriktad eller företagskundinriktad mobil strategi. Om Purple Scout
Purple Scout AB grundades i Malmö 2004. Företaget
– Man får inte heller glömma bort att den traditionella erbjuder Open Source-baserade mjukvarulösningar
kundlivscykelmodellen även gäller för appar. Att glömma men utvecklar också egna mjukvaruverktyg och
bort support i sin mobila strategi slår tillbaka i form av mobilapplikationer. Purple Scout arbetar med de
missnöjda kunder och tappad försäljning. Om allt faller på flesta typer av företag, även reklam- och webbyråer.
plats så är en mobil strategi väldigt säljdriven och mätbar. Purple Scout förvärvade i våras Tibet Server AB som
En mobil fungerar i princip som en mentometerknapp för under tio år utvecklat en unik webbplattform för att
en marknadsundersökare. kunna erbjuda kompletta webblösningar.
Om Purple Scout
Putvecklat
11. 20 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Säker magi TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Säker magi 21
Säker magi
I takt med att allt fler medarbetare ställer krav på att kunna koppla upp sig
mot företagets system via sina privata smarta mobiler och surfplattor ökar
kraven på IT-avdelningars säkerhet och rutiner. Privatliv och arbete flyter
ihop på våra digitala plattformar. Nu handlar det om att utveckla smarta,
flexibla och säkra system.
Tänk om man kunde visa en smart mobil eller surfplatta frälsta. Allt fler arbetsgivare accepterar att medarbetarna
för en person som levde för femtio eller hundra år sedan. själva väljer mobila verktyg och tillåter att de kopplar
Mycket hade framstått som helt overkligt: möjligheten att upp dem mot företagets intranät, mail och affärssystem.
kunna videosamtala med någon på andra sidan jorden, Konsumentdriven IT vinner mark även på jobbet.
att kunna söka information om precis vad som helst och
att kunna bära med sig hela sitt bibliotek eller hela sin Bring Your Own Device (BYOD), som det kallas, ställer
musiksamling. nya krav på IT-avdelningarna. Plötsligt måste de kunna
ge fullgod support till alla plattformar och dessutom
”Tillräckligt avancerad teknik är omöjlig att skilja från konstruera säkerhetslösningar som inte bara fungerar lika
magi”, konstaterade science fiction-författaren Arthur C. bra på alla sorters smartphones, läsplattor och laptops,
Clarke på 1960-talet. Sedan dess har vi kommit långt. utan följer med i alla uppdateringar och nya versioner.
I dag har ungefär 40 procent tillgång till en företagsbetald
smartphone, ett arbetsredskap som framstått som I dag tillåter en tredjedel av alla företag (31 procent) att
direkt magiskt för bara ett par decennier sedan. Det är en medarbetarna använder sin egen mobila enhet i tjänsten
ökning med 21 procent jämfört med förra året. och kopplar upp den mot företagets IT-system.
Det är en betydande förändring. IT-analysföretaget
Vi vill välja verktyg själva Gartner kallar det ”det mest radikala skiftet i företags-IT
För några år sedan, i den mobila teknikens barndom, fick sedan PC-introduktionen” och understryker att alla
man acceptera arbetsgivarens val av verktyg. Företaget företag, även om de väljer att inte tillåta det, måste ha en
Har ni gjort några av följande funktioner eller
valde en sorts mobiltelefon, alla fick en likadan och så var tydligt formulerad strategi för hur de handskas med de applikationer möjliga att nå via de anställdas
smartphones och/eller surfplattor?
det inte mer med den saken. anställdas egna mobila verktyg. 89%
Mail
Intranät 45% 35% 2012
Men tekniken har mognat och användarna likaså. Det blir Anställda ställer inte bara krav på vilka enheter de ska få Säljstöd 16% 8% 2012
allt vanligare att medarbetare ställer krav på sina IT- använda, utan också vad de ska kunna använda dem till. Tidrapportering 23% 12% 2012
verktyg. Det finns Macanvändare som inte vill använda 53 procent av användarna förväntar sig att kunna göra UC-funktionalitet (UC=Unified Communication) 12%
samma PC som kollegorna och medarbetare som hellre precis samma saker på sin mobiltelefon som på sin dator. En intern företagsunik mobil applikation 19%
använder sin privata mobil eller läsplatta i tjänsten än De vill kunna välja och installera program och appar som Annat 7%
finner sig i arbetsgivarens val. Det finns Apple- och Android- de vill, och de förutsätter att kunna få samma tillgång Nej, inget av detta 8%
12. 22 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Säker magi TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Säker magi 23
”
Om man vill locka och enga- till arbetsmaterial från mobilen som från sin laptop.
gera kreativa och kunniga Företagen tar till sig av önskemålet. I år tillåter 45 procent
av företagen att anställda kommer åt intranätet från
Detta är BYOD
människor så måste man nog
mobilen, från 35 procent förra året. 23 procent tillåter mobil
acceptera det. Det handlar • ”Bring your own device” (BYOD) - när
tidrapportering, mot förra årets 12 procent. Av de som inte
om att hitta ett gränssnitt – medarbetare använder sin egen laptop,
tillåter mobilt intranät tror 93 procent att det kommer att vara
t ex webbläsare. Om våra surfplatta eller smartphone i tjänsten och
möjligt inom ett par år; förra året var det bara 52 procent.
applikationer är anpassade kopplar upp den mot företagets IT-miljö.
för webbläsare så spelar det Nya säkerhetsutmaningar
ingen roll om användaren har Det viktigaste skälet som beslutsfattare anger för att inte
• Begreppet myntades för ett par år sedan
en Mac eller PC. Jag tror det när allt fler medarbetare skaffade egna
tillåta mobila verktyg, och i synnerhet inte BYOD, är oro
kommer gå mer åt det hållet mobila enheter och började kräva att få
för säkerheten. Mobila enheter är svårare för IT-avdel-
en bra tid framöver. använda dem som arbetsredskap.
ningarna att kontrollera; risken är större att data hamnar
på villovägar genom osäkra uppkopplingar eller genom
”
• En av de största trenderna 2013, enligt
Allting rör sig ju åt det hållet att man tappar bort enheten. Dessutom aktualiserar
IT-analysföretaget Gartner. Sju av tio
– man förväntas som arbets- BYOD andra gränsdragningar. Vem är ersättningsskyldig
företag spås ha infört en BYOD-policy
givare kunna tillåta den om en enhet går sönder på arbetstid? Ska företaget göra
innan årets slut.
senaste och vassaste tekni- backup på de anställdas privata bilder? Är det verkligen
önskvärt att i så hög grad sudda ut skillnaden mellan de
ken, vi hinner inte med att • Motiven för att tillåta BYOD är att det ökar
anställdas privatliv och arbetsliv?
utvärdera i den takt telefoner de anställdas produktivitet, arbetsmoral
kommer ut. och flexibilitet, och att det anses stärka
Resultatet är att vissa företag inte tillåter att anställda
företagets attraktivitet som arbetsgivare.
använder mail i sin smartphone, andra låter inte sina
”
Motivet är egentligen att ge medarbetare koppla upp sig mot intranätet, eller använda
De som inte tillåter det anger säkerhets-
medarbetarna så fria händer egna appar och program på företagets mobila enheter.
risker som främsta skäl.
som vi bara vågar och om en Det finns företag som inte låter medarbetare koppla upp
medarbetare trivs med en • Telenor Mobility Report visar att över
sig med laptop mot företagets affärssystem från någon
viss typ av utrustning och vi en tredjedel av de svenska företagen
annan plats än kontoret.
tillåter BYOD.
inte ser något hot i den
utrustningen ser vi ingen På så sätt går man miste om stora delar av den nya
anledning att tvinga dem att teknikens potential. Dessutom utsätter man sig för andra
använda något annat. risker. Den som inte tillåts ha mail i telefonen kanske
vidarebefordrar brev till en privat adress för att fortsätta
arbeta med ett ärende hemma – och flyttar på så sätt den
Från djupintervjuer
känsliga informationen utanför IT-avdelningens kontroll.
Andel som tillåter BYOD
Andel av tjänsteföretag 39%
I årets undersökning syns en ökad medvetenhet om
Andel av tillverkande industri 31%
mobilitetens säkerhetsrisker. 76 procent av beslutsfattarna
Andel av företag inom handel 34%
anger att ett mer mobilt arbetssätt kan utgöra en fara för
Andel av offentlig sektor 28%
företagets säkerhet och sekretess. 48 procent av de anställda 27%
Andel av ftg med 30-49 anställda
instämmer i farhågan, en ökning från 43 procent 2012. Vi kan Andel av ftg med 50-99 anställda 38%
också se att 66 procent av företagen har sett över sina rutiner Andel av ftg med 100-199 anställda 29%
kring IT-säkerhet i samband med det ökade användandet Andel av ftg med 200-500 anställda 24%
av smartphones, surfplattor och mobilt bredband. Andel av ftg med 500+ anställda 33%
13. 24 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Säker magi TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Säker magi 25
Årets undersökning visar att de allra flesta företag,
89 procent, har en IT-policy. 69 procent av dem har en
IT-policy som omfattar användningen av smartphones, Detta är MDM
en ökning från 57 procent 2012.
• Mobile Device Management (MDM) är
Det är betydligt färre som arbetar med Mobile Device ett säkerhetssystem som ger företaget
Management (MDM), en metod för mobilstyrning som gör kontroll över alla mobila enheter som
det möjligt att på central nivå implementera policys och används i verksamheten.
ställa in funktioner som tvingande lösenord, mail och
konfigurera iPads, iPhones och andra smartphones utifrån • Med MDM kan man administrera
alla medarbetares behov. Bara 25 procent av företagen säkerheten på medarbetarnas mobila
har en samlad MDM-strategi. Andelen ökar med storleken enheter. Löser de säkerhetsrisker som
på företaget; ju större företag, desto mer sannolikt att det följer av BYOD.
har såväl IT-policy som en samlad MDM-strategi. Det är
också mycket vanligare med MDM i offentlig sektor än i • Vanliga funktioner: obligatorisk pinkod,
privat. Offentlig sektor har generellt en mer restriktiv fjärradering av innehållet på en
”
Det viktigaste är att kunna hållning till den mobila tekniken, och tillåter i lägre grad borttappad mobiltelefon, möjligheten att
göra total wipe på enheter anställda att använda sina egna mobila enheter än från centralt håll kunna svartlista appar,
som försvinner så vi är säkra privata företag. ta bort redan installerade appar, och larm-
på att data inte försvinner system för att upptäcka om medarbetare
ut om någon förlägger eller Att se över sina säkerhetsrutiner är klokt. Mobila enheter bryter mot företagets riktlinjer.
tappar sin telefon eller ställer nya krav på säkerheten. Men det är viktigt att inte
annan device. avstå från teknikens potential på grund av överdriven oro. • Telenor Mobility Report visar att var fjärde
För de allra flesta företag är standardsäkerhetslösning- svenskt företag använder MDM. Det är
Telefoniansvarig, Linjetrafik
arna tillräckliga. Det går att kryptera hårddiskar, fjärradera vanligast i offentlig sektor.
borttappade enheter och skicka all datatrafik i en säker
tunnel. För företag som har exceptionella krav på sekre-
tess, till exempel advokatbyråer, går det att skräddarsy
säkerhetstjänster på en mycket avancerad nivå.
Andel som jobbar med MDM
Andel av tjänsteföretag 18%
Andel av tillverkande industri 23%
Andel av företag inom handel 13%
Andel av offentlig sektor 37%
Andel av ftg med 30-49 anställda 15%
Andel av ftg med 50-99 anställda 16%
Andel av ftg med 100-199 anställda 23%
Andel av ftg med 200-500 anställda 28%
Andel av ftg med 500+ anställda 39%
14. 26 TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Molnet – inte bara fluff TELENOR MOBILITY REPORT 2013 - Molnet – inte bara fluff 27
Molnet –
inte bara fluff
Ökat kundfokus, hårdare konkurrens och bättre affärsnytta driver på integ-
”
Anledningen att vi inte har
det är entydigt säkerhets-
rationen av IT och telekom. Med dagens molntjänster kan företag snabbt problemet – den måste vara
bygga ut sina system och anpassa dem efter kundens behov. Men hur går 100 procent och där är vi inte
det till i praktiken och hur kan företagen räkna hem investeringen? riktigt än idag.
”
Det kan ju ändra sig fort men
Egentligen är metaforen en smula olyckligt vald. För vad sitt arbetsmaterial i en bärbar dator – nu är det stora att
är väl ett moln? Det är något flyktigt, något som hindrar
tillgängligheten och hastig-
man slipper. Faktum är att man inte behöver mer än en
ljuset och värmen från att nå människor och i stället uppkoppling till internet och en tillräckligt hög kapacitet
heten behöver öka något
sprider regn och mörker. för att plocka ned det som behövs för stunden. Det har enormt innan vi överväger
pratats om det i flera år, men de flesta har fortfarande en molnlösningar.
Ingen vet exakt när och var metaforen uppstod. Den har dator med en processorkapacitet som till största delen är
”
använts som en symbol för internet sedan tidigt 1990- oanvänd, mjukvara som aldrig används och ett kolossalt Den som inte har tänkt till
tal. I ritningar över datahantering och kommunikations- lagringsutrymme som ekar tomt. För var och en gör det och inte är förberedd för att
system fungerade ett stiliserat moln tidigt som symbol för kanske inte så mycket att ha några gigabyte utrymme gå över till molntjänster,
nätverk. Kanske härstammar molnet från Redmond över, men på ett företagsövergripande plan handlar det åtminstone delvis, den är
utanför Seattle, som under en tid var datavärldens om mycket pengar. helt fel ute. Det är ingen
obestridliga centrum och där det faktiskt regnar nästan investering – det är en vidare-
varannan dag, året om. Där är molnet något som man Molnet gör det möjligt att använda resurser mer effektivt.
utveckling. Som jag ser
inte behöver bära på eller tänka på; det bara finns där, I stället för att ett företag har hundra eller tusen servrar
det är det egentligen inget
ständigt närvarande, ständigt redo. och datorer som bara används till en bråkdel av sin
konstigt – bara en snygg
kapacitet, betalar man bara för det som man faktiskt
grafisk presentation som
I IT-sammanhang står molnet för nästa stora skifte. När använder. Molnet är dynamiskt skalbart. Ju mer man
internet blir tillgängligt hela tiden, var man än befinner behöver, desto mer finns tillgängligt. Man behöver aldrig
man når utifrån och inifrån
sig, behöver man inte längre ha med sig allt man kan slå i något kapacitetstak eller sakna relevant program- på alla sätt.
tänkas behöva. För femton år sedan var det en stor sak vara. Samtidigt blir det möjligt att skärpa säkerheten för
Från djupintervjuer
att man kunde bära med sig alla sina dokument och allt företaget och integriteten för den enskilde medarbetaren.
