1. Buenos días, el objetivo de este cuestionarios es conocer el nivel de conformidad con el
servicio de internet de la universidad a la que usted asiste. El cuestionario está
compuesto de tres escalas, una mide la percepción que tiene del servicio de internet, la
segunda tiene como propósito conocer su actitud hacia el mismo y la última desea
conocer cuál es la conceptualización que usted tiene sobre el servicio. Esta
investigación tiene propósitos enteramente académicos y de práctica en la materia de
Investigación Psicológica III, la información resultante de estas escalas solo serán
utilizadas para validar los instrumentos producidos. Agradecemos colaborarnos en
este propósito.
Instrucciones:
Por favor lea atentamente y responda con sinceridad a las siguientes preguntas, no
existen correctas ni incorrectas, es muy importante que responda a todas y no deje
ninguna en blanco. Gracias
Universidad:
Carrera:
Semestre:
Sexo:
Edad:
Marque con una “X” en la casilla que más se asemeje a su opinión, siga este ejemplo:
Creo que la salida al mar depende de la voluntad de los dos países
1 2 3 4 5
X
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
Investigación sobre la percepción
de servicio de internet
Psicología

2. 1. Creo que el servicio de internet en mi universidad es de óptima calidad( calidad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
2. Pienso que el servicio de internet de mi universidad me proporciona la velocidad
suficiente para acceder a toda la información que requiero( calidad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
3. Puedo conectarme a internetdesde cualquier lugar de la Universidad (conectividad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
4. La descarga de documentos en la Universidad se realiza sin percances(acceso)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
5. La velocidad cuando descargo algún archivo es eficiente (calidad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo

3. 6. Al conectarme a internet desde alguna máquina o desde un dispositivo el nivel de
accesoes satisfactorio (acceso)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
7. La conectividad del servicio de internetWi-fi es de poco alcance (conectividad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
8. Cuando requiero entrar a alguna página en internet de manera inmediata no carga como
espero (conectividad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
9. Me siento desmotivado al realizar mis investigaciones debido a que no puedo acceder
al servicio de internet en Universidad. (Acceso)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
10. Evito los laboratorios de computadoras porque al no poder acceder a diferentes páginas
me siento frustrado.( acceso)
1 2 3 4 5

4. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
11. siento enojo ya que la conexión de internet en los laboratorios no me permiten
descargar ni subir archivos que requiero. (conectividad)
1 2 3 4 5
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
12. Es importante para mi formación profesional que los laboratorios cuenten con una
velocidad adecuada calidad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo

5. Marque con una “X” en la casilla que más se asemeje a su opinión
1. El servicio de internet que hay en la universidad es: (calidad)
1 2 3 4 5
Muy bueno Bueno Regular Malo Muy Malo
2. El servicio de internet que brinda la Universidad se ajusta a mis necesidades
académicas (calidad)
1 2 3 4 5
Siempre Casi siempre Usualmente Casi nunca Nunca
3. La conectividad del servicio de internet es coherente al discurso publicitario que da
la Universidad (conectividad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
4. La Universidad no cumple con las expectativas que tengo respecto al servicio
de internet(calidad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
5. Puedo acceder con facilidad al servicio de internet de la Universidad donde
quiera que esté. (acceso)
1 2 3 4 5

6. Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre
6. Es muy difícil acceder a la contraseña de la conexión Wi-fi de la
Universidad(acceso)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
7. La restricción de algunas páginas web me parece una medida acertada(acceso)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
8. La conectividad del servicio de internet en la universidad no requiere muchos
conocimientos de computación.(conectividad)
1 2 3 4 5
Totalmente En
desacuerdo
En desacuerdo Ni de acuerdo ni
en desacuerdo
De acuerdo Totalmente de
acuerdo
9. Me veo perjudicado/a académicamente al no poder conectarme a internet en
cualquier momento.
1 2 3 4 5
Nunca Casi nunca A veces Casi siempre Siempre

7. Marque con una “X” en la casilla que más se asemeje a su opinión
Ejemplo: Llegar a un acuerdo sobre la soberanía del mar con Chile me parece:
X
X
X
1. El concepto a evaluar es:Conexión a Internet en la Universidad
1 2 3 4 5 6 7
Bueno (e) Malo
Eficiente
(p)
Deficiente
Rápida (a) Lenta
2. El concepto a evaluar es:Acceso a Internet en la Universidad
1 2 3 4 5 6 7
Complicado
(E)
Simple
Alcanzable(P) Inalcanzable
Accesible (A) Inaccesible
3. El concepto a evaluar es:La calidad de servicio de Internet en la Universidad
1 2 3 4 5 6 7
Buena (E) Mala
Rápido (P) Lenta
Eficiente
(A)
Deficiente
Imposible Posible
Complejo
Difícil
Simple
Fácil