50 Tipov

50 tipov
ako spraviť z návštevníkov Vášho webu zákazníkov

Internetová Agentúra

ww Web, ktorý Vám zarobí !

Obsah
2 l Návštevník neznamená to isté, čo zákazník

3 l Čo všetko môžete zisiť o Vašich návštevníkoch

6 l Na čo sa zamerať pri optimalizácii

11 l Základom predaju cez web je dôvera

14 l Zákazník hľadá na webe predovšetkým informácie

16 l Predať môžete oveľa viac

19 l Spravte web, ktorý slúži predovšetkým návštevníkom

info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l 907 048
• info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 +421/910 907 048 strana 2


Návštevník neznamená
to isté, čo zákazník

1. Nepozerajte sa len na návštevnosť
Ak sa Vám na Vašom webe podarilo získať veľkú návštevnosť, je to výborné. Avšak ešte stále
nemáte úplne vyhrané, lebo návštevníci Vám neprinesú zisk. Rozhodujúce je, či sa Vám podarí
týchto návštevníkov premeniť na zákazníkov.

Mali by ste sa teda zamerať na to, aký je pomer medzi návštevníkmi, ktorí na webe
vykonajú Vami želanú akciu (objednávka produktu, vyplnenie kontaktného formulára,
prihlásenie sa na odber newslettra,...), k celkovému počtu návštevníkov. Tomu ako zvýšiť toto
číslo sa venuje proces optimalizácie konverzného pomeru (CRO - conversion rate
optimization).

Konverzný pomer je
koľko návštevníkov stránky ... vyvolá želanú akciu.

Akcia 1. objednávka
% produktu

Vaša Akcia 2. zahlásenie sa na
web stránka % odber newslettra

Akcia 3. ...alebo čokoľvek iné,
% čo umožní začať budovať
vzťah s návštevníkom

2. Začnite analýzou
Na začiatok sa pozrite, ako ste na tom teraz. Spočítajte si ročné náklady do reklamy
určenej na zvýšenie návštevnosti. Následne zistite, koľko z návštevníkov Vášho webu sa
premení na zákazníkov (konverzný pomer). Z týchto čísiel je jednoduché vypočítať aj to,
koľko Vás stojí získanie jedného zákazníka.



Čo všetko môžete zisiť
o Vašich návštevníkoch?

3. Sledujte kurzory a kliknutia užívateľov
Dnešné technológie umožňujú zachytávať pohyb kurzora a kliknutia každého jedného
návštevníka Vašej stránky do formy videí, ktoré si môžete následne prehrať a identifikovať
tak slabé miesta Vašej stránky.
Je to akoby ste stáli návštevníkom priamo za chrbtom a pozerali sa do ich monitorov, ako
si prehliadajú Vašu stránku. Keďže každý užívateľ je iný, máte tak možnosť získať od
každého mnoho cenných postrehov, ktoré Vám pomôžu optimalizovať Vaše stránky.

4. Vytvorte tepelné mapy
Údaje o pohyboch kurzora a kliknutiach užívateľov je taktiež možné hromadne vyhodnotiť
a zobraziť v podobe tzv. tepelných máp. Vďaka odstupňovaniu aktivity užívateľov podľa
farieb (červená znamená najaktívnejšie miesta) je možné zistiť, čo návštevníkov najviac
zaujíma a naopak.
Pomocou tepelných máp vieme vyjadriť najviac klikané miesta na stránke (aj keď to nie sú
odkazy), miesta kadiaľ sa hýbu užívatelia kurzormi najčastejšie, miesta kam návštevníci ešte
zrolujú stránku a časti stránky, kde strávia najviac času.

Tepelná mapa kliknutí
Logá značiek je potrebné prelinkovať,
lebo užívatelia na ne klikajú, aj keď
nie sú momentálne odkazmi.

Na reklamačné podmienky nie sú
zaznamenané žiadne kliknutia, preto
je vhodné dať tento odkaz iba do
patičky a sprehľadniť tak menu.

Potrebné je prelinkovať aj hlavný
banner.



Tepelná mapa
rolovania stranky

Druhú tretinu stránky vidí pomerne
nízke percento užívateľov. Upraviť
alebo preusporiadať obsah tak,
aby viac užívateľov bolo motivovaných
zrolovať stránku nižšie.

Do spodnej časti sa zroluje menej
ako 10% užívateľov. Tento obsah
by mohol byť preto sprístupnený
cez odklik z vyššej časti stránky.

Tepelná mapa záujmu

Užívateľov najviac na stránke
zaujíma cena, nakoľko v tejto
časti strávia najviac času.
Preto by sa táto časť mala
posunúť vyššie.



Tepelná mapa pohybu kurzora Produkty umiestnené vľavo hore
dostanú najviac užívateľovej
pozornosti, preto jevhodné
umiestňovať sem tie, ktoré
chceme, aby si určite všimol..

Pravý stĺpec s partnermi nie je
pre užívateľa zaujímavý počas
prezerania katalógu produktov.
Vhodné by bolo odstrániť ho
a rozšíriť katalóg produktov
o štvrtý stĺpec.

5. Sledujte aj ich oči
Analýza pohybu kurzora vie poskytnúť veľmi cenné a zaujímavé informácie, avšak zistiť
presne čo zákazníka naozaj zaujalo a do akej miery, je možné vďaka sledovaniu pohybu
očí užívateľov tzv. eyetracking.
V minulosti išlo o pomerne finančne náročnú záležitosť, vzhľadom na to, že si vyžadovala
špeciálne zariadenie na sledovanie oka. Dnešné technológie však ponúkajú aj finančne
dostupnejšie alternatívy, ktoré si tak môže dovoliť širší počet firiem.

6. Počúvajte návštevníkov
Web je ako veľká focus group – mnoho užívateľov rado a bezodplatne poskytne spätnú
väzbu na Váš web.
Stačí sa ich preto len spýtať. To môžete uskutočniť formou rôznych tlačidiel s výzvou alebo
dotazníkov spokojnosti zasielaných e-mailom tesne po nákupe. Pýtajte sa na všetko čo
potrebujete – ako sú spokojní s Vašimi službami, čo by uvítali na Vašom webe, čo im chýba
vo Vašom sortimente atď.
Takto môžete jednoducho a lacno získať cenné informácie o ich názoroch a potrebách.
Veď web robíte predsa pre nich!



Na čo sa zamerať
pri optimalizácii?

7. Začnite na titulnej stránke
Titulná stránka je vstupnou bránou na Váš web. Užívateľ by sa tak mal na nej vedieť ľahko
zorientovať a nájsť sekciu, ktorá je určená práve pre neho. Preto mu nedávajte veľa
možností na výber a ak máte veľa produktov, namiesto triedenia podľa produktových
skupín ich roztrieďte podľa toho komu sú určené.

8. Intuitívna navigácia je základ
Vžite sa do kože typického návštevníka a skúste porozmýšľať, čo, ako a kde by ste hľadali.
Užívateľ sa musí vedieť dostať ku všetkým informáciám, ktoré hľadá – na čo najmenší počet
kliknutí. Preto sa snažte navigáciu zjednodušovať - namiesto hierarchického a podrobného
členenia.

9. Pozrite sa aj do košíka
V priemere až 65% návštevníkov e-shopov nedokončí objednávku po tom, ako si vložia niečo
do košíka. Medzi najčastejšie dôvody patrí:

nutnosť registrácie

zložitosť vyplnenia formulára

nejasný nákupný proces

vysoká cena dopravy

množstvo požadovaných osobných informácií

vyžadovanie registrácie ešte pred objednávkou.

Zvlášť nebezpečné je tlačidlo „vyprázdniť košík“ umiestnené hneď vedľa tlačidla “dokončiť
objednávku“, ktorým môžete prísť o zákazníka v jednom okamihu.



10. Optimalizujte aj newsletter
Doteraz bol newsletter ako čierna diera – po odoslaní sa nevedelo takmer nič o tom, čo sa
s ním deje a ako ho čitatelia čítajú. Maximálne bolo možné zistiť, či bol otvorený. Avšak s
nástrojom tepelných máp je možné prehliadanie newslettrov vyhodnocovať podobne ako
web stránky a zlepšovať tak konverziu čitateľov newslettra na zákazníkov. Zistíte tak, ktoré
časti čitateľov zaujímajú najviac, koľko času strávia jeho čítaním alebo či si ho prečítajú
celý.

11. Pridajte tlačidlá s výzvou na akciu všade tam,
kde sa hodia
Konverznou akciou môže byť napríklad objednávka, vyplnenie kontaktného formulára,
zahlásenie sa na odber newslettra, žiadosť o nezáväznú cenovú kalkuláciu, pridanie sa
medzi fanúšikov na Facebooku, stiahnutie súboru výmenou za kontakt užívateľa,
jednoducho čokoľvek, čo Vám umožní premeniť návštevníka na zákazníka alebo aspoň
získať jeho kontakt, aby ste ho mohli následne osloviť - či už newslettrom, direct mailom
alebo telefonicky.



12. Dajte návštevníkom podnet
Motivujete ich tým k vyvolaniu želanej akcie. Poskytnite niečo zadarmo - zaslanie tlačeného
katalógu, stiahnutie prípadovej štúdie, zľavový kupón k objednávke a podobne. To všetko
výmenou za kontaktné informácie. Návštevníci tak získajú niečo navyše, pričom ich to nič
nestojí.

13. Implementujte online chat
Online chat Vám umožní komunikovať s návštevníkmi v reálnom čase, zatiaľ čo si prezerajú
Vašu stránku. Ide o textové okno, ktoré sa zobrazí návštevníkom v spodnom rohu stránky a
môžu sem vpísať akúkoľvek otázku. Operátor na druhej strane im tak môže ihneď
odpovedať a pomôcť tak napríklad pri výbere tovaru v e-shope. Naviac tento nástroj
umožňuje operátorovi aktívne sa prihovárať jednotlivým návštevníkom stránky, čím simuluje
nákupný proces v kamennom obchode - kde predavač, ktorý zbadá nerozhodného
zákazníka pri konkrétnom regáli ho osloví, či mu môže pomôcť pri výbere daného produktu.

Rozhranie pre operátora na
konverzáciu so zákazníkmi zoznam návštevníkov,
ktorí si práve prezerajú
Váš web

informácie
o návštevníkovi

stránka na ktorej sa práve
nachádza návštevník

konverzácia s vybraným návštevníkom



Okno chat-u, ako ho vidí
návštevník na Vašom webe

14. Uveďte benefity produktu, nie iba vlastnosti
Nie všetci zákazníci sa vyznajú vo vlastnostiach produktu a nevedia si predstaviť, aké
benefity im tieto vlastnosti prinesú. Namiesto množstva dlhého textu to môžete vyjadriť
graficky – grafmi, schémami zachytávajúcimi použitie, porovnávacími tabuľkami, videami s
komentárom a podobne.

Čo Vám prinesie optimalizácia konverzného pomeru?
viac zákazníkov
úsporu nákladov
zvýšenie spokojnosti návštevníkov
lepšie porozumenie návštevníkov a ich potrieb
možnosť začať budovať vzťahy so zákazníkmi



15. Používajte podnadpisy
Väčšina ľudí stránku iba preletí a všíma si iba podnadpisy. Podnadpisy by tak mali
zachytávať a rozprávať to najdôležitejšie z textu tak, aby si návštevník odniesol to hlavné aj
bez toho, aby čítal celý text.

16. Navštívte www.webcreator.sk/konverzia
Táto brožúra spolu so stránkou www.webcreator.sk/konverzia vznikli pôvodne ako
pokračovanie článku o optimalizácii konverzného pomeru uverejnenom v časopise
Stratégie 08/2010. V tomto článku bolo uverejnených iba 16 tipov a sľúbených ďalších 34
tipov, ktoré spolu s popisom nájdete na nasledujúcich stránkach. Ak ste túto brožúru dostali
od kolegu, navštívte aj našu stránku www.webcreator.sk/konverzia, kde nájdete
podrobnejšie obrázky, názorné video a kalkulačku, ktorou si môžete vypočítať, ako Vám
môže pomôcť optimalizácia konverzného pomeru.

34 ďalších tipov, ako okamžite
zvýšiť svoj konverzný pomer

info@webcreator.sk l www.webcreator.sk l +421/910 907 048
• info@webcreator.sk • www.webcreator.sk +421/910 907 048 strana 10


Základom predaju
cez web je dôvera

17. Budujte dôveru
Je dôležité, aby ste na stránke uviedli dostatok informácií, ktoré vyvolajú v zákazníkovi pocit
profesionality a bude tak náchylnejší uskutočniť Vami želanú akciu (napr. objednať si tovar).
Snažte sa byť čo najviac transparentný. Uveďte čo najviac informácií o firme tak, aby aj
návštevník, ktorý Vás nepozná, mal pocit, že nemáte čo skrývať.

18. Pochváľte sa
Uveďte členstvá v rôznych organizáciách, ktoré istým spôsobom garantujú kvalitu Vašich
služieb a produktov (napr. Slovenská asociácia pre elektronický obchod). Taktiež uveďte
certifikáty alebo ocenenia, ktoré obdržala Vaša spoločnosť, zamestnanci alebo produkty (ISO
certifikát, certifikát kvality, certifikovaný partner…).

19. Uveďte referencie zákazníkov
Dostali ste od zákazníka ďakovný e-mail s pochvalou? Zverejnite ho! Ak chcete, aby Vaša
stránka obsahovala iba objektívne referencie zákazníkov implementujte funkciu “Overené
zákazníkmi” portálu Heuréka.sk a na Vašej stránke sa tak budú objavovať necenzurované
referencie všetkých Vašich zákazníkov. Návštevníci si tak budú môcť vytvoriť reálny obraz o
Vašej spoločnosti.



20. Napíšte, kto napísal o Vás
Bolo meno Vašej spoločnosti spomenuté v časopisoch, novinách, rádiu, TV alebo na
internetovom portáli? Určite takýto článok (audio, video) zverejnite taktiež na Vašich stránkach!
To, že sa o Vás píše (hovorí) v médiách je pre zákazníkov signálom, že Vaša spoločnosť je
uznávaným odborníkom vo svojej oblasti.

21. Pridajte logá
Namiesto textu pridajte logá, ktoré sú ľahšie rozpoznateľné. V referenciách to môžu byť logá
Vašich klientov, v objednávke logá platobných systémov a kreditných kariet, pri voľbe dopravy
logá kuriérnych služieb, či logá, ktoré zaručujú bezpečnosť na Vašich stránkach.

22. Ubezpečte zákazníkov
Kedykoľvek je od návštevníka vyžadovaná akcia, pri ktorej má uviesť svoje údaje alebo
vykonať objednávku, ubezpečte ho, že mu nehrozí žiadne riziko. Preto napríklad už pri
prihlasovaní na odber newslettra uveďte, ako je možné sa odhlásiť, pri zadávaní svojich údajov
uveďte link na Vašu stránku, kde je vysvetlené, ako narábate s osobnými údajmi zákazníkov a
podobne.



23. Dajte si záležať na stránke kontakt
Ak máte prevádzku, kde poskytujete osobný odber alebo priamo služby zákazníkom, dajte si
záležať na kvalitne spracovanej stránke s kontaktom. Uveďte preto presnú polohu Vašich
prevádzok na Google mapách, spolu s GPS súradnicami a podrobnou navigáciu, ako sa k
Vám dostať, ktorú môžete doplniť o fotografie z okolia budovy.

24. Ukážte, kto stojí za spoločnosťou
Vystúpte z tieňa anonymity a ukážte, že za Vašou spoločnosťou stoja reálni ľudia a zvýšte si tak
svoju dôveryhodnosť. Zverejnite preto fotografie Vašich zamestnancov s kontaktnými údajmi
na webe, prípadne slová riaditeľa, doplnené o naskenovaný podpis.

25. Uvádzajte ceny
Návštevníci, ktorí nenájdu na webe cenu produktu sú náchylnejší túto stránku opustiť a
zabudnúť na ňu bez toho, aby vykonali akúkoľvek akciu. Preto vždy uveďte cenu. Je lepšie
nechať zákazníka zmieriť sa s vyššou cenou, ako by mal opustiť Vašu stránku s predpokladom,
že Vaše ceny si určite nemôže dovoliť, keď ich ani neuvádzate.



Zákazník hľadá na webe
predovšetkým informácie

26. Ukážte veľké obrázky produktov
Umožnite návštevníkom spoznať Vaše produkty detailne. Výpis vlastností a popis produktu je
samozrejmosťou, avšak užívatelia chcú produkt aj vidieť. Dajte im preto možnosť (napr. po
kliknutí na obrázok) prezrieť si ho v dostatočne veľkom rozlíšení, kde uvidia všetky podstatné
časti.

27. Obsiahnite všetky informácie
Uveďte všetky informácie, ktoré návštevník môže potrebovať k rozhodnutiu o nákupe –
vlastnosti, funkcie a benefity produktu, možnosti dopravy a platby, fotografie produktu,
obchodné podmienky, atď. Pri vlastnostiach produktu však prispôsobte mieru detailnosti
obsahu jednotlivým cieľovým skupinám.

28. Dajte obrázkom „popisky“
Tak ako v tlačených médiách, aj na webe ľudia čítajú popisky pod obrázkami. Preto v nich
uveďte tie najdôležitejšie informácie z textu, ktoré chcete užívateľom povedať. Takto si to
podstatné odnesú z Vašej stránky aj tí, čo ju iba preletia a čítajú iba nadpisy a spomínané
popisky.

29. Urobte zoznam najpredávanejších produktov
Ak vlastníte e-shop, uveďte najčastejšie predávané produkty. Návštevníkov takýto zoznam
povzbudí k nákupu, ak vidia, že aj ostatní kupujú vybrané produkty.



30. Povedzte, ako to funguje
Vytvorte špeciálnu stránku, kde podrobne vysvetlíte, ako funguje Vaša služba alebo
produkt. Ak napríklad vlastníte internetový obchod, popíšte celý nákupný proces so
všetkými možnosťami, aby zákazník presne vedel, čo ho čaká.

31. Zaoberajte sa otázkami
Porozmýšľajte nad otázkami, ktoré môžu zákazníkov zaujímať vzhľadom na Vaše produkty
alebo služby. Snažte sa ich všetky pravdivo zodpovedať. Sekciou vhodnou na tento účel je
stránka Často kladené otázky (FAQ – Frequently Asked Questions), kde odpoviete na
najčastejšie kladené otázky zákazníkov.

32. Píšte blog
Blog poskytuje skvelé miesto, kde môžete prezentovať svoju pozíciu experta v odbore.
Zamyslite sa nad témami, ktoré by mohli zákazníkov zaujímať a napíšte o nich. Najlepšie bude,
ak v nich priamo načrtnete riešenia na konkrétne problémy, ktoré zákazníci bežne riešia.
Navyše, je to skvelá možnosť ako nadviazať dialóg so zákazníkmi v diskusii pod článkom.



Predať môžete oveľa viac

33. Predajte viac
Snažte sa motivovať zákazníka, aby si kúpil čo najviac kusov produktov. Ponúknite množstvové
zľavy, darčeky alebo poštovné zadarmo pri nákupe nad určitý limit. Upozornite na túto
možnosť zákazníka aj priamo v nákupnom košíku pred odoslaním objednávky.

Tip: Objednajte si produkty ešte za 71,- €
a budete mať dopravu DPD kuriér (7 €) zdarma.

34. Odporučte súvisiace produkty
Na produkty, ktoré súvisia s tovarom, o ktorý má zákazník záujem, môžete upozorniť priamo na
produktovej stránke vo forme odporúčaného príslušenstva či produktov, ktoré si ostatní
zákazníci kupujú s daným tovarom najčastejšie. Navyše, na vhodné doplnky a príslušenstvo
môžete upozorniť zákazníka aj v nákupnom košíku a prípadne mu ešte ponúknuť dodatočnú
zľavu, ak kúpi tieto produkty spolu.

Tip na sadu so zľavou !
Ušetríte 23% na príslušenstve

+



35. Nech o vás zákazníci hovoria
Ak sa Vašim zákazníkom páči Váš produkt, dajte im možnosť odporučiť ho svojim priateľom.
Umiestnite preto na produktové stránky a zároveň na koniec objednávky možnosť pochváliť sa
a/alebo odporučiť Váš produkt priateľom prostredníctvom e-mailu alebo Facebooku.

36. Prepojte stránku s Facebookom
Previazanie Facebooku s Vašimi stránkami vytvára ideálne prostredie na virálny efekt, kedy sa
o Vašej stránke majú možnosť (vďaka jednej osobe) dozvedieť sa o Vašich stránkach/
produktoch ďalšie desiatky osôb bez dodatočných nákladov. Implementujte preto na vašich
stránkach možnosť komentárov k produktom, ktoré sa zobrazia popri Vašej stránke, aj všetkým
priateľom komentujúcej osoby na Facebooku, a to spolu s odkazom na Vaše stránky. Alebo
pridajte tlačidlo „Páči sa mi to“, aby videli všetci priatelia Vášho návštevníka, že sa mu páči Váš
produkt.

Páči sa mi to



37. Personalizujte obsah
Personalizované tlačené médiá majú vyšší konverzný pomer. Podobne je tomu aj na webe.
Navyše, tu máte ešte lepšie možnosti, ako ľahko zistiť a merať omnoho viac informácií. Ak sa už
zákazníci u Vás zaregistrovali, oslovujte ich menom a ponúkajte im produkty na základe ich
predošlých nákupov a preferencií.

38. Zaveďte „zoznam želaní“
Popri nákupnom košíku zaveďte aj funkciu zoznamu želaní, tzv. wishlist, kde si zákazníci budú
môcť ukladať produkty z Vášho e-shopu, ktoré si plánujú v budúcnosti kúpiť. Vy im môžete
následne ušiť ponuku na mieru a osloviť ich so špeciálnou ponukou na produkty, ktoré majú na
zozname. Tento zoznam majú možnosť užívatelia zdieľať so svojimi priateľmi, ktorí uvidia, aké
sú ich priania - následne tak môžu kúpiť tieto produkty pre nich.

39. Zopakujte výzvu na akciu
Ak máte dlhšiu stránku, ktorú je potrebné rolovať, zopakujte na nej výzvu na akciu niekoľkokrát.
Nikdy neviete, kedy bude počas rolovania a čítania tejto stránky, návštevník náchylný k akcii.

40. Udržujte kontakt so zákazníkmi
Ak už raz u Vás zákazníci nakúpili, nestraťte s nimi kontakt. Pravidelne zasielajte zákazníkom
newslettre o novinkách vo Vašom odbore, tipy na riešenia, produktové novinky, prípadne
doplnené o špeciálne ponuky šité na mieru jednotlivým zákazníkom. „Facebook-
fanúšikovská“ stránka ponúka ešte lepšiu, a zároveň menej vtieravú obojsmernú komunikáciu.
zahlasenie na webjournal a facebook tlacidlo „Pridajte sa k nám na Facebooku“

Pridajte sa k nám na Facebooku



Spravte web, ktorý slúži
predovšetkým návštevníkom

41. Neodvádzajte používateľovu pozornosť
Pohyblivé prvky na stránke pôsobia síce spočiatku efektne, avšak časom sa môžu stať
otravnými. Preto používajte pohybujúce sa prvky iba zriedkavo a účelovo. Na úvodnej
stránke pohyblivý alebo meniaci sa banner neuškodí, avšak podstránky by mali obsahovať
už iba nepohyblivé prvky.

42. Skúste multivariantné testovanie
Predtým, ako sa rozhodnete pre definitívnu zmenu Vašej stránky, skúste otestovať jej jednotlivé
alternatívy. Multivarianté testovanie ponúka možnosť v ostrej prevádzke stránky testovať jej
rôzne verzie – môžete tak testovať rôzne nadpisy, obrázky, konverzné výzvy, usporiadanie a
veľkosť prvkov a ďalšie. Následne viete tieto údaje štatisticky vyhodnotiť a rozhodnúť sa pre
alternatívu s najvyšším konverzným pomerom.

43. Zvýraznite dôležité prvky
Zvážte, ktoré informácie sú kľúčové, alebo ktoré chcete, aby si zákazník všimol. V texte môžete
kľúčové slová zvýrazniť tučným písmom alebo inou farbou. K obrázkom produktov môžete dať
„nálepky“, ktoré ich odlíšia od ostatných produktov. Ak ponúkate rôzne balíčky služieb tak ten,
ktorý ponúka najlepší pomer ceny a výkonu, opticky odlíšte od ostatných balíkov farebne
alebo zmenou veľkosti.

Zľava NOV
INK
A Odporú
čame



44. Upozornite na dôležité časti obrázka
Šípka s textom smerujúca k podstatnej časti obrázka upúta používateľovu pozornosť a
pritiahne ju k tomu, čo potrebujete.

Zahláste sa na
odoberanie
newslettera.

45. Skryte časti formulárov
Ak sa nevyžaduje od každého užívateľa vyplnenie celého formulára, zobrazte iba polia, ktoré
sú potrebné. Ostatné polia sa môžu v prípade potreby odkryť, napríklad, ak užívateľ zaklikne
možnosť, ktorá si vyžaduje doplňujúce informácie.



46. Uveďte viacero možností objednávky a kontaktu
Každý zákazník preferuje inú možnosť vykonania objednávky alebo kontaktu. Preto dajte
návštevníkom na výber spôsob, akým Vás môžu kontaktovať – e-mailom, telefonicky, cez
online chat, skype, kontaktným formulárom alebo osobne.

47. Používajte jazyk cieľovej skupiny
Vaše stránky sa snažte písať jazykom, ktorý je blízky ich čitateľom. Nepoužívajte preto zbytočne
termíny, ktorým zákazníci nerozumejú.

48. Implementujte vyhľadávanie
Nainštalujte na Vašich stránkach fungujúce vyhľadávanie. Vhodnou možnosťou je použiť
bezplatný nástroj Google Custom Search, ktorý používa vyhľadávanie Google na Vašich
stránkach a poskytuje tak relevantné výsledky. Následne môžete vyhľadávané slová
analyzovať a na ich základe prispôsobiť obsah stránok.

49. Poskytnite návštevníkom moţnosť vzájomnej
interakcie
Ukážte potenciálnym zákazníkom, že existuje živá komunita ľudí používajúca produkty Vašej
spoločnosti. Implementujte fórum, kde zákazníci môžu medzisebou zdieľať svoje skúsenosti
a názory.

50. Nekopírujte
Ak niečo funguje skvele v jednom prípade, ešte nemusí fungovať rovnako pre Vás. Preto slepo
nekopírujte, ale snažte sa iba inšpirovať a spraviť stránku podľa potrieb Vašich zákazníkov.



www.webcreator.sk
info@webcreator.sk
+421/910 907 048

Pobočka Bratislava
Jána Stanislava 22
841 05, Bratislava

Pobočka Košice
Podnikateľské centrum
Pražská 2 (3. poschodie)
040 11 Košice

50 Tipov

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to 50 Tipov

Similar to 50 Tipov (20)

50 Tipov