En castellano "Cómo gestionar la identidad digital de nuestra empresa": http://www.slideshare.net/loretahur/cmo-gestionar-la-identidad-digital-de-nuestra-empresa

1. Nola kudeatu
gure enpresaren
nortasun digitala
Lorena Fernández (@loretahur)
lorena.fernandez@deusto.es
Itzulpena: Kristian Sanz eta Pedro Arreitunandia
Deustuko Unibertsitatea, 2012

2. Metodologia
• Derrigorrezkoa edozein momentutan moztea
• Beharrezkoa eztabaida sortzea
• Edozein zalantza edo iradokizun:
Lorena Fernández
@loretahur
to.es
lorena.fernandez@deus

4. Zuetako zenbatek
duzue
nortasun digitala ?

5. Ez dira bi mundu existitzen, bata benetakoa eta
bestea birtuala: Biak dira benetakoak baina ezpazio
ezberdinak betetzen dituzte.
Zu zeu beste agertoki batean

6. Nahiz eta batzuetan ez dugun berdin jokatzen...

7. Sare sozialak besteekin harremanak sortzeko
erabiltzen ditugun plaza eta taberna digitalak
dira

8. Baina hemen
informazioa
gordeta geratzen
da Google-k
kontrakoa erabaki
arte

9. Zenbatek kudeatzen
duzue zuen
nortasun digitala ?

10. Zenbatek uste
duzue
kudeatzen duzuela
zuen
nortasun digitala ?

11. Lehen Internetek niri buruz zioena eta
nik nioena berdina ziren

12. Gaur egun gure
inguruneak zer esan
handia du gure
nortasuna
definitzerakoan

13. “Nortasuna eraikitzeak
norberarengan, besteengan
eta baita gizartean
konfidatzearen
erronka (eta arrisku)
irukoitza inplikatzen du”
Zigmunt Bauman

14. Erakunde baten nortasun digitala, pertsona batena bezala, era
banatuan eratuta dago

15. Baina erakunde baten nortasun digitala ez da bere profil
ofizialekin bakarrik osatzen.
Mila piezaz osaturiko puzzle baten itxura du

16. Erakundearen kide bakoitza, komunikatzen duen pieza horietako bat da
(“ekosistema digitala”) eta puzzle osoak nortasun digitala adieraztu du

18. Nortasun digitalaren kudeaketa egoki baterako, “gorputz
komunikatzaileen” mapa eginez hasi behar da

19. Offline sareak ehundu gero online sareak koipeztatzeko

20. Gakoa konektibismoan dago eta ez hainbeste norberaren
ezagutzan (jakin nork)

21. Kontu orokorren helburua ez da izan behar
den dena komunikatzea (infoxikazio digitala)
"Denak garrantzia badu, ezerk ez du garrantzirik" (Garr Reynolds)

22. Pieza bakoitza publiko oso segmentatu batera bideratu behar da
(eremu digital osoaren zati bat helburu hartuta)
http://twitter.com/deusto
http://www.facebook.com/UDeusto
http://www.tuenti.com/udeusto
DeustoBlog http://blogs.deusto.es
...
irakasleak ikasleak pertsonala ikertzaileak

23. Kontu orokorrak pieza horiek esaten dutena entzuten egongo dira
informazio garrantzitsuena destilatzeko

24. Estrategia digitala
1) Zer ? Helburuak
2) Non ? Plataformak
3) Nola ? Tresnak
4) Ondo goaz ? Metrikak

25. Zer ?
Helburuak

26. Non?
Plataformak

27. Ez dira gure bila etxera etorriko. Hori bukatu da ...

28. Erabiltzaileak dauden lekura joateko garaia heldu da
Gaur: sare sozialak
Bihar?

29. … Eta gero etxera erakartzea lortzen badugu,
hobeto ;-)

30. Bertikalak: gai edo eduki amankomun baten inguruan dihardute
Horizontalak: kontaktuetan zentratuta

31. Sare sozial bertikaletan gorde egiten da
Gure webetan edukien remix-a egiten da
Sare sozial horizontaleta eduki horiek biralizatu editen dira
Komunikazio errezeta

32. Bideoak, irudiak, soinua, dokumentuentzako plataformak pentsatu

33. Baina beti eduki larrialdietarako irteera bat

34. Multimedia edukientzako, kontu bakar bat
12
10
8
Columna 1
6 Columna 2
Columna 3
4
2
0
Fila 1 Fila 2 Fila 3 Fila 4

35. Sare sozial horizontalak
Facebook, Tuenti, LinkedIn, Twitter, ...

36. Zein publiko motara zuzendu nahi gara ?

37. Zenbakiekin zoratzen gara: Pentsatzen dugu eragina izateko n-
mila follower edo jarraitzaile izan behar ditugula

38. Erakunde batek izango duen ospea edo izen ona ( gutaz
pentsatzen dutena) pieza guztien artean sortzen da

39. Interneten ez egoteak ere komunikatzen du
Txarra edo erdipurdikoa denean, erakundea kanpotik horrela
irudikatzen dute

40. Nortasun digitalak bere izen ona landu behar du
erakundea denagatik (izaera) eta egiten duenagatik
(frogatu daitekeena) …
… eta ez inguratzen duten su artifizialengatik
Marketing hoberena, ospe edo izen on digitala da
( koherentziaz eta zintzotasunez)

41. Sareko kalifikazio agentziak
neurtzen du sare sozialetan duzun eragina
http://klout.com

42. Nortasun digitala ez da bakarrik kanpora erakusten
duguna. Garrantzi berdina edo gehiago du barne
komunikazioak

43. Publikoki komunikatzeko dugun beldurra alde
batera utzi behar dugu (guk esandakoari buruz
izan dezaketen iritziei beldurra)

44. Ahalik eta gehien gutxitu behar dugu
komunikazio bulimikoa
Erabiltzailearen proaktibitatea

45. Posta elektronikoak betiko posta tradizionala hil
zuen ... sare sozialak posta elektronikoa hilko al
dute?

46. Merkatu-txoko horietako preskriptoreak bihurtzeko
ez da nahikoa “gure liburuaz hitz egitea”
kanpoko edukiak identifikatu, garbiketa egin eta gehitu

47. Eremu digital aldakorra → Leku ezin hobea esperimentaziorako
Ondorioa: Kontuak helburu garbirik gabe eta perretxikoak bezaka
sortzen dira
(Modan dago eta!)

48. Darwinen Eboluzioaren Teoria
Denborarekin indartsuenak bakarrik irauten dute
eta ingurunera hobeto moldatzen jakin izan dutenak

49. Kontu orokorretatik
indartsuenak (konstanteenak) lehenetsi behar dira
eta trafikoa eta publikoa beraiengana berbideratu
Beraientzat #FF

50. Birus erabiltzaileak
Bere lankideei praktika onak erakusten dizkiete eta hain ohizkoa
den galderari erantzuten “eta honek zertarako balio dit neri?”

51. Faseak
●
Entzun
●
Automatizatu
●
RSS-arekin
●
Twitter <-> FB
●
Preskripzioa:
Norberaren eta besteen
edukiak publikatu
●
Komunitatea
●
Bezeroak leial
bihurtu

52. Entzun

53. Nola ?
Tresnak

54. Google Alertak

55. Twitter bilatzailea

56. http://www.rxl.com

59. Automatizatu

60. Eskutaketara jolasten
RSS-arekin

61. Orrialdeen Feed (jarioa):
http://www.facebook.com/feeds/page.php?id=ORRIALDEARENIDa&format=rss20
Orrialdearen ID-a zein den jakiteko:
➢
URL "txukuna" jarri ez zaien orrialdeetan, helbidean agertzen da
➢
Beste guztientzako:
http://graph.facebook.com/ORRIALDEARENIZENA

62. Erabiltzaile profiletako RSSa:
https://api.twitter.com/1/statuses/user_timeline.rssscreen_name=ERABILTZAILEAREN
Erabiltzaile ID hau gure username-a da. Lortzeko: http://id.twidder.info
Bilaketaren RSS-a:
http://search.twitter.com/search.rss?q=HITZA
Adibidez: http://search.twitter.com/search.rss?q=%23IkasiIzana
http://search.twitter.com/search.rss?q=HITZA&from=USERNAME

63. Kontu baten Feed edo Jarioa:
http://www.slideshare.net/rss/user/USERNAME
Nire kontuaren RSS-a hau da
http://www.slideshare.net/rss/user/loretahur

64. Arao edo konjuru jaurtitzailea
http://ifttt.com

65. Preskripzioa

66. Komunitatea

67. Bezeroak leial bihurtzea

68. Ezinbestezkoa da komunikazioarako plan zuzendari bat egitea
jarraitu nahi den norabidearekin (nahiz eta gero
esperimentaziorako lekua utzi)

69. Eta plan guzti honen barruan, ezinbestekoa atal berezi bat izatea
krisi egoerak kudeatzeko

70. Krisi bat oparia izan daiteke...
ondo kudeatzen baduzu

71. Domino's Pizza kasua

72. 3 urrats
1) Krisi egoera sortu aurretik. Hobe delako arazoari aurre hartzea
2) Monitorizatu
3) Krisia etxean dugunean, komunikazioa

73. Arduradunen zerrenda prest izan behar
denerako

74. Eta batzuetan telefono gorria erabili beharko dugu

75. Bat, bi eta hiru, ...., arnasa hartu eta
lasaituko naiz

76. Pantaila kapturak hartu (frogak)

77. Ez zaitez isilik geratu erantzuna eskatzen duten gertaeren
aurrean.
Eta 24 orduren barruan bada, hobeto

78. Loewe kasua

79. Streisand
Efektua
Zenbat eta zentsura handiago, orduan eta oihartzun handiago

81. Gure izen ona Google-ek guri buruz dioenaren
arabera dago, ez guk gure buruari buruz gure
web gunean esaten dugunaren arabera

82. Ondo zaindu kontua, krakeatua izan ez dadin...

83. Kontuz 2.0 sirena-doinuekin
Egunero plataformak jaio eta hil egiten dira
Azaldu beti “zergatiak”

84. «Anabasak empresek behar duten informazioa dauka; jomuga
estutzeak agian eraginkortasuna ematen du,
baina ez da oso pauso adimentsua»
David Weinberger: Everything is miscellaneous

85. Entzumen proaktiboa
Informazioa zuri bildatzea itxaroten bazaude...
egon eserita

86. Ondo goaz?
Metrikak

87. Bete elkarrizketaren inguruan

88. Komunitatea
dinamizatzea erraza al
da ?

89. Parte hartzea lortzea zaila da

90. Are gehiago enpresa bat denean hau lortu nahian dabilena

91. Gure izen abizenekin (edo ezizenarekin) parte hartzeak lotsa ematen
digu

92. Eta tresna oztopo edo handicap bada, okerrago oraindik
On-line parte-hartzea erreztu

93. Parte-hartzearen kalitatea?
Troll-ak, spamer-ak, hoygan-ak, ...

94. "Gehiago" ez da beti "Hobeago"
Lokalizazioa globalizazioaren barruan

95. Komunitateak orain “hodeian” daude
Cloud computing: hodei beltzak?

96. Zer da letra txikian jartzen duena? Erabilera baldintzak

97. “Para el contenido protegido por derechos de propiedad intelectual,
como fotografías y vídeos, nos concedes específicamente el
siguiente permiso, de acuerdo con la configuración de privacidad
y aplicaciones: nos concedes una licencia no exclusiva,
transferible, con posibilidad de ser sub-otorgada, sin
royalties, aplicable globalmente, para utilizar cualquier
contenido de PI que publiques en Facebook o en conexión
con Facebook. Esta licencia finaliza cuando eliminas tu contenido
o tu cuenta (excepto en el caso en que tu contenido se ha
compartido con terceros y éstos no lo han eliminado)”
Facebook-en erabilpen baldintzak

98. «Ez da Facebook-eko “zure” profila.
Facebook-ek zuri buruz duen profila baizik»
Leif Harmsen

99. Tú eres responsable de todo lo que publiques. Si hay un contenido indebido, Twitter
no se responsabilizará ni podrá ser enjuiciado por ello (y tampoco tiene obligación
de retirarlo). De hecho, eres responsable hasta del uso que hagan terceros de tu
contenido.
Pueden cesar el servicio en cualquier momento (de forma temporal o permanente)
sin necesidad de avisar previamente.
El servicio podrá incluir publicidad. Ellos mismos indican que están dejando la
puerta abierta a este área, pero que por ahora no van a poner en marcha nada.
Los contenidos son nuestros. Sin embargo, se les concede una licencia mundial,
no exclusiva, libre de royalties y con derecho a sublicenciar. Con lo que podrán
usar, copiar, reproducir, procesar, adaptar, modificar, publicar, transmitir, mostrar y
distribuir dicho contenido en cualquier sitio. Luego nos aclaran que esto es
necesario para poder mostrar nuestros tweets al resto del mundo… Eso sí,
también pueden pasar esa información a otras compañías, organizaciones o
individuos que se trabajen con Twitter. Por supuesto, aclaran que de ese uso que
se haga no recibiremos compensación monetaria.
Twitter-en erabilpen baldintzak

100. “TUENTI es el titular de todos los derechos de propiedad industrial e
intelectual relativos al Servicio, a excepción de los contenidos de los
Usuarios que les seguirán perteneciendo conforme a lo establecido en el
apartado siguiente”.
“Al publicar contenidos en tu perfil conservas todos tus derechos sobre
los mismos y otorgas a TUENTI una licencia limitada para reproducir y
comunicar públicamente los mismos, para agregarles información y para
transformarlos con el objeto de adaptarlos a las necesidades técnicas del
Servicio. Esta autorización es mundial, no exclusiva. La anterior licencia
quedará rescindida una vez que elimines tu contenido del Servicio o des
de baja tu perfil”.
Tuenti-n erabilpen baldintzak

101. Gure edukiak aberasten

102. Libreak ez du enpatxurik ekartzen

103. http://www.flickr.com/search/?q=&l=cc

104. http://images.google.com (Bilaketa aurreratua)

105. http://morguefile.com

106. http://commons.wikimedia.org

107. http://search.creativecommons.org

108. http://www.jamendo.com

109. http://www.archive.org

110. Etorkizuna ?

111. Mugikorra

112. Geolokalizatua

113. Handitua edo areagotua

114. Gauzen
Internet

115. Eskerrik asko :-)
Lorena Fernández
@loretahur
lorena.fernandez@deusto.es

116. Irudi bakoitzaren jabetza bere sortzailearena da, beste
eduki guztiak ondorengo lizentziapean banatzen dira
Creative Commons by-sa 3.0
Imágenes por transparencia: 6, 7, 8, 12, 14, 15, 16, 18, 19, 20, 21, 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29, 30, 31,
32, 33, 34, 35, 36, 37, 38, 39, 40, 42, 43, 44, 45, 46, 47, 49, 50, 51, 53, 54, 55, 60, 70, 71, 72, 73, 74,
75, 76, 77, 79, 82, 83, 84, 85, 86, 87, 90, 92, 93, 94, 95, 98, 101, 102, 112, 113