O documento discute Business Process Management (BPM). BPM é uma abordagem para gerir organizações focando nos processos de negócio e visão do cliente. BPM requer novos profissionais com competências centradas em processos como analistas, consultores e gestores de processos. Estes profissionais ajudam as organizações a melhorarem os processos e alcançarem os objetivos de negócio.