Algumas dicas para dinamizar o seu negócio através do FACEBOOK.

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BOAS PRÁTICAS( V E R S Ã O 1 . 0 | A C T U A L I Z A D O E M 2 0 1 4 / 0 4 / 2 6 )

2. FACEBOOK | BOAS PRÁTICAS
Uma forma gratuita* de promover o seu negócio/ideia é através de uma das redes sociais de maior
sucesso, o Facebook. Para tirar o maior proveito desta plataforma aqui ficam algumas dicas soltas em
especial para as micro, pequenas e médias empresas.
Têm mais dicas?
Comentem no FACEBOOK ou BLOGUE do MKT REMIX. Vamos fazer deste documento um livro
de apontamento dinâmico, com pontos a não esquecer na gestão das nossas páginas do Facebook.
Antes de mais deve criar uma página e não utilizar uma cronologia pessoal, sob pena de poder
ver a sua página eliminada pelo Facebook. Quer saber as diferenças pode ver aqui.
*também pode impulsionar publicações com serviços pagos mas é opcional, contudo é bastante interessante sobretudo numa fase inicial para alargar a base
de fãs (o termo fãs é uma forma mais curta de se referir às pessoas que gostam da sua Página).

3. Ao criar a sua página saiba as diferenças entre os vários tipos de páginas. Conforme pode ver
no quadro seguinte as diferenças são ao nível da informação que pode facultar.
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4. Defina objectivos da sua presença no Facebook (divulgação da empresa/marca,
apoio e contacto com o cliente, venda de produtos, etc…). Isto ajuda a
saber/procurar o que fazer e como fazê-lo.
Conheça algumas ferramentas para gerir as páginas aqui. Destaque e coloque no
topo o que acha mais importante.
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5. Crie uma boa base de fãs, todos os membros da empresa devem tornar-se fãs e
convidar os seus amigos a tornarem-se também. Pondere criar campanhas pagas
logo de início para alargar a sua base de fãs (defina bem o público-alvo das suas
campanhas para aumentar o retorno pelo investimento realizado - ROI), escolha
bem os posts a promover, de forma a que estes transmitam o ADN da sua marca e
despertem o interesse no seu público-alvo natural. Com uma base alargada de fãs,
no futuro será mais fácil atrair novos.
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6. Conforme vai aumentando o número de fãs, pode ir consultando a que horas estão
mais fãs online. Isto é importante para publicar às horas de maior afluência. Para
ver isso vá a “Ver as estatísticas”* no início da página no painel de administração.
Depois é consultar o separador “Publicações”. Contudo colocar todos os posts ao
mesmo tempo é diferente de os colocar faseadamente. Deve colocar os posts
faseadamente.
* aqui tem acesso a muito mais informação relevante sobre a sua página, investigue que vale a pena.
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7. Actualize o Facebook diariamente, recorra aos diferentes tipos de posts: texto com
imagem, vídeo e Embedded link. Identifique pessoas neles, crie conteúdos
interessantes para a sua audiência.
Utilize imagens nos formatos adequados, veja quais aqui.
Apresente os seus produtos num separador próprio criando nas notas,
Produtos/Serviços.
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8. Pesquise aplicações para diferenciar a sua página aqui.
Crie uma relação. Partilhe histórias autenticas, dê um pouco de si a nível pessoal
para que o potencial cliente o conheça melhor. Crie uma família, dê os parabéns
aos empregados, apresente-os. Faça os fãs sentirem-se parte da empresa.
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9. Trace o perfil do público-alvo e publique temas que gerem comentários, partilha
ou gostos. Faça questões, peça opiniões, leve o público a participar. Utilize o
sistemas como por exemplo: se gosta de “A” partilhe, se prefere “B” faça gosto e
diga porquê comentando. Veja um exemplo aqui. Faça frases para os seus fãs
completarem. Não tema, incite-os a partilhar dizendo “partilhe”, “clique para saber
mais”, etc…
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10. Ao colocar posts não se esqueça do propósito dos mesmos, deve ir alternando entre
os que pretendem:
divulgar/relembrar os seus serviços;
cimentar o ADN da sua marca, definir a sua personalidade;
conteúdos virais que levem a comentários e partilhas, veja alguns
ingredientes aqui.
Use os #hashtags nos posts com bom senso, use poucos mas que identifiquem os
temas.
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11. Responda às questões colocadas com o nome de algum membro da empresa,
preferencialmente alguém do sector apropriado, para que o cliente sinta que lhe
dão atenção e que tem peso nas opções da empresa. Personalize a resposta mas
esteja preparado para ser amável e claro nas comunicação. Nesta comunicação
pode extrair informação muito valiosa, sita como a empresa/marca é
percepcionada no mercado.
Faça ofertas exclusivas para os seus fãs do Facebook, existem aplicativos para isso
mas pode simplesmente colocar o seu logo com um código que o cliente tem de
apresentar, desta forma monitoriza o resultado que cada campanha tem
efectivamente. Dê prémios a quem comentar/partilhar os seus conteúdos.
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12. Vejam as melhores práticas recomendas pelo Facebook aqui.
Utilize a ferramenta de páginas para acompanhar a concorrência e empresas com
público-alvo similar, compare os gostos e etc… veja os posts com maior sucesso e o
que funciona. Veja as páginas com posts com mais “likes” em páginas portuguesas
aqui, ou as páginas com mais sucesso aqui.
Faça “gosto” nas páginas dos seus potenciais clientes, siga o que eles fazem,
comente oportunamente. Desta forma pode obter informação muito valiosa para
futuras campanhas.
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13. Não se esqueça, uma das melhores formas de dinamizar a sua página é através dos
contactos no mundo real, todos os membros da equipa devem divulgar que têm página
e qual a vantagem de seguir a página. Vão ver que os gostos angariados desta forma
são os mais participativos com comentários e partilhas dos posts.
E finalmente nunca esqueça de reflectir o ADN da sua marca em tudo que
comunica.
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