L'utilizzo di diverse piattaforme digitali attraverso la ridondanza e un piano di comunicazione coerente e strutturato secondo le specificità dei mezzi impiegati, garantisce ampio successo all'informazione, in particolare quella turistica. L'esperienza della Azienda turistica locale del Lago Maggiore, Lago d'Orta, Lago di Mergozzo, Monti e Valli d'Ossola

1. La comunicazione multicanale
nel settore turistico:
il caso del Distretto Turistico dei
Laghi, Monti e Valli
dott. Antonio Longo Dorni
Presidente
antonio@longodorni.it

2. La multicanalità
• Multicanalità distributiva (diversi formati / diversi
punti vendita – distributore – grossista – web…)
• Multicanalità comunicativa (mix di canali
informativi) (stampa – tv – radio - web – mobile – digital
signage…)
Interazione tra impresa e consumatore attraverso molteplici
canali tra loro integrati, nel quale ciascun canale viene
caratterizzato per la sua peculiarità chiave. (Osservatorio
multicanalità Wiki)
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3. La multicanalità comunicativa
• Aggiunta di canali e • Utilizzo armonico e
strumenti di sincronizzato dei
comunicazione media
• Ingegneria e • Strategie di relazione,
bidirezionali e
tecnologia della rapporti negoziali
comunicazione
• Comunicazione
• Canali fisici esperienziale –
sociale
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4. La multicanalità “sociale”
• Comunicazione esperienziale PRIMA e
POST vendita
Informazione
brochure / Sito web
Social media Acquisto
pubblicità /
TV / giornali Brand User-Generated
reputation Content
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5. Multicanalità come sistema
Fonte: Marketing Reloaded
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6. Cross-media e ibridazione
• Consultazione del web in tv – codici a stampa/video/aree riservate
su web – promozione di prodotti e giochi su web…
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7. Il Distretto Turistico dei Laghi,
Monti e Valli
• 97 comuni
• 642 esercizi
Area di confine
• Piemonte-
Lombardia
• Italia-Svizzera
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8. antonio@longodorni.it

9. La nostra struttura
• 3 sedi operative: STRESA – DOMODOSSOLA
– ORTA SAN GIULIO
(Materiali – Progetti speciali – Educational)
• 21 Uffici Informazione e Accoglienza Turistica
(I.A.T.) sparsi sul territorio
(Front Office con il Turista)
• 3.073.88 presenze (1/3 del Turismo del Piemonte –
54,3% delle presenze straniere della Regione) –
642 esercizi (308 Alberghieri per 17.285 posti letto
– 334 Extra alberghieri per 31.929 posti letto)
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10. Prevalente la componente
internazionale
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11. I principali mercati
• Italia – 29,98 % • Laghi – Giardini -
(Presenze) Congressuale
• Germania – 26,66% • Laghi – Enogastronomia
• Paesi Bassi – 12,75% • Laghi – Ecoturismo –
Extra alberghiero
• Regno Unito – 6,53% • Giardini – Eventi
• Francia – 5,73% • Laghi – Giardini
• Svizzera – 4,73% • Ecoturismo – Montagna –
Laghi
• Laghi – Giardini – Eventi
• USA – 3.50%
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12. Gli strumenti
Struttura Organizzativa Uffici Redazioni e Centro Stampa
Siti internet e Pubblicazioni Educational Tour per giornalisti e T.O
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13. Gli strumenti
Trasmissioni televisive Fiere ed eventi
Scambi e collaborazioni con Multicanalità (Internet – TV –
Uffici turistici esteri ed ENIT Digitale terrestre – VPN –
Telefonia – Iphone/ipad)
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14. Multicanalità per il turismo
(Da: F. Pollice,
Territori del Geolocalizzazione – contenuti creati dagli
turismo, utenti - check-in - badge – consigli
FrancoAngeli 2000)
(“explore”) – facilita le attività off-line
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15. Multicanalità per il turismo
• Modelli di gestione e
distribuzione
dell’informazione
– Sistema basato su web
– VPN tra gli uffici IAT
– Content Distribution: Multicast
TV / Telefonia / Digitale terrestre
– Sistemi di C.M.S.
– Community e social network
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16. Contenuti digitali
Prima fase: PRODUZIONE DI CONTENUTI
adeguati alla fase di innovazione tecnologica
e ai canali di comunicazione/contatto (web)
Produzione di materiali digitali per i servizi di
informazione/accoglienza turistica e la
Il Sistema informativo del creazione di percorsi strutturati
Distretto Turistico dei Laghi
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17. Aggregazione e distribuzione
Seconda fase:
AGGREGAZIONE E
DISTRIBUZIONE DEI
CONTENUTI –
FORMAZIONE DELLE
COMPETENZE
Riorganizzazione dei
contenuti – riqualificazione
del personale
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18. Nuove modalità di interazione
Terza fase: NUOVE MODALITA’ DI
CONTATTO
Rifacimento del sito internet secondo altre
modalità – intensificazione del web marketing
– drastica riduzione partecipazione fiere,
potenziamento dell’immagine della
destinazione turistica – community e social
network – mobile – iphone e ipad
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