A análise descreve uma situação de trabalho de uma recepcionista de 28 anos. Suas tarefas incluem atendimento ao público, funcionários e chamadas por telefone e dispositivos de segurança. Ela trabalha em um ambiente seguro dentro dos limites legais, com horário de 9h às 18h e pausas de 30 minutos.

1. Análise de uma situação de trabalho<br />Condições internas<br />Características individuais:<br />Sexo / idade – Feminino / 28 anos<br />Estado de saúde – Normal<br />Capacidades físicas e psíquicas – Não aplicável / Saber gerir o tempo<br />Motivação profissional – progressão na carreira<br />Personalidade – Não aplicável<br />Características Antropométricas – Não aplicável<br />Qualificação e experiência profissional – 9º ano / formação da empresa<br />Características ambientais:<br />Físicas; Ruído, iluminação, temperatura – Dentro dos limites legais<br />Químicas; poeiras, gases, fumos – Não consta<br />Biológicas; Fungos, vírus, bactérias – Não consta<br />Condições externas<br />Características técnicas:<br />Equipamentos – Lápis, folhas, computador, telefone<br />Dispositivos – Telefone, controlo cctv, central de incêndios<br />Ferramentas – Não consta<br />Espaço de trabalho – Recepção<br />Dimensão do posto – 6m2<br />Mobiliário – Cadeira e mesa<br />Características organizacionais:<br />Horário / Pausas – 09h 18h / 30 minutos almoço - pausas quando necessário <br />Tarefas prescritas – Atendimento público, funcionário, telefónico e dispositivos<br />Objectivos – Zelar pela vigilância dos funcionários e bens da empresa<br />Ritmo de trabalho – Moderado<br />Procedimentos – Encaminhar cada situação para o responsável<br />Normas – Segundo manual<br />Sistema hierárquico – Recepção» chefe de grupo» chefe de zona» director zona» empresa<br />Características sociais:<br />Modos de remuneração – Mensal<br />Vantagens sociais – Não aplicável<br />Alojamento e transporte – Próprio<br />Agregado familiar – Não aplicável<br />Emprego seguro – Contrato sem termo<br />Actividade do operador<br />Física: Dinâmica ou estática – Estática<br />Mental: Recolha e tratamento de informação – Não aplicável<br />Social: Relação inter-pessoal – Não aplicável<br />Consequências para o operador<br />Carga de trabalho / fadiga – Não aplicável<br />Doenças e acidentes trabalho – Não aplicável<br />Satisfação / Motivação / Conforto / Segurança – Moderadamente satisfatória<br />Consequências para o sistema<br />Absentismo – Substituição por um colega (prolongamento do horário anterior)<br />Incidentes técnicos – Chamadas não atendidas, clientes que entram sem autorização e comprometem a segurança<br />Níveis de produção: qualitativos / quantitativos – Exigida satisfação do cliente, com penalização se houver queixas<br />Estudo Ergonómico<br />Identificação do posto<br />Designação – Recepção<br />Categoria – Recepcionista<br />Enquadramento no organograma – Recepção “chefe de grupo”; “chefe de zona”; “director zona” empresa.<br />Titulares do posto – 8 pessoas<br />Análise da função<br />O que faz - Atendimento público, funcionários, telefónico e dispositivos<br />Como faz – Simpatia e profissionalismo<br />Quando faz – Todos os dias<br />Quem faz – Eu e os meus colegas<br />Porque faz – Para o funcionamento da empresa<br />Durante quanto tempo – 8 horas diárias <br />Exigências<br />Organizacionais – Horário 09h 18h / 30 minutos almoço - pausas quando necessário <br />Formação – 9º ano / Formação da empresa<br />Posturais – Trabalho sentada<br />Sensoriais – Visuais e auditivas boas<br />Psicomotoras – Capacidade de reacção boa<br />Mentais – Memória boa, atenção boa, percepção e compreensão elevada, saber gerir o stress<br />Intelectuais – Raciocínio normal<br />Envolvimento material<br />Instalação – Confortável<br />Mecanismos a controlar – Dispositivos<br />Ambiente físico – Dentro dos limites legais<br />Ambiente químico e biológico – Não aplicável<br />Apetrechamento – Mesa, cadeira e computador<br />Segurança<br />Risco de acidentes – Não existe<br />Risco de doença profissional – Não existe<br />Compatibilidades com handicaps – Não existe<br />