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Ergonomia,[object Object],Operador de posto de abastecimento,[object Object],Formadora: Gabriela Bruno,[object Object],Formando: João Silva,[object Object]
Características internas,[object Object],Características individuais:,[object Object],Masculino / 22 anos;,[object Object],Saudável;,[object Object],Capacidades físicas e psíquicas – Não aplicável;,[object Object],Motivação – Horário nocturno permanente;,[object Object],Personalidade: social, boa-disposição, empenhado, cumpridor, ambicioso;,[object Object],Características antropométricas – Não aplicável;,[object Object],Formações específicas em atendimento ao público, gestão do posto, óleos, combustível,  promoções, conservação e preparação de alimentos;,[object Object]
Condições externas,[object Object],Características ambientais:,[object Object],Físicas - Ruído dos motores das viaturas, das arcas e impressoras (Verificar valores legais);,[object Object],Químicas - Fumos de CO2 dos automóveis e gases do combustível (Dentro dos limites legais);,[object Object],Biológicas – Controle diário de higiene e de higiene alimentar (Dentro dos limites legais),[object Object]
Condições externas,[object Object],Características técnicas:,[object Object],Equipamento: EPI’s: colete reflector, luvas; equipamento informático (computador, teclado e impressoras);,[object Object],Dispositivo: Leitor de cartões magnéticos;,[object Object],Ferramentas: Utensílios de cozinha, chaves, alicates;,[object Object],Espaço de trabalho: Recinto aberto, pourcourt, loja, escritório, armazém, congelador, frigorifico, lavagem;,[object Object],Mobiliário: Balcão, expositores, ilhas; ,[object Object]
Condições externas,[object Object],Características organizacionais:,[object Object],Horário: 7h00-16h00/14h45-23h45/23h15-7h15,,[object Object],	Pausas: 1hora – almoço, 15min. - lanche;,[object Object],Tarefas: Imagem e gestão do posto, atendimento ao público, contabilidade do dinheiro em caixa;,[object Object],Objectivos: Venda de promoções, esclarecimento de dúvidas, deixar o posto operacional para o turno seguinte;,[object Object],O ritmo de trabalho deve ser sem pressas e bem realizado;,[object Object],Os procedimentos são alternados, depende do que seja preciso fazer;,[object Object],Gerente – Sub-gerente – Operador – Abastecedor - Lavador;,[object Object]
Condições externas,[object Object],Características sociais:,[object Object],Modo de renumeração: Mensal;,[object Object],Permite estabelecer contactos sociais de interesse profissional/ académico/ social;,[object Object],Alojamento e transporte - Por conta própria;,[object Object],Agregado familiar: Não aplicável;,[object Object],Contrato sem termo;,[object Object]
Actividade do operador:,[object Object],Física: Caixa – O movimento é mais rotativo, o operador mantém o corpo no mesmo sítio rodando o torço para a esquerda e direita,    ,[object Object],Balcão – O movimento é aleatório, o operador se cumprir com as posturas adequadas, cumpre a ergonomia correcta;,[object Object],Mental: Memória dos clientes e situações ocorridas, destreza mental, contabilidade;,[object Object],Social: Manter boa colaboração com os colegas e para com os clientes;,[object Object]
Consequências para o operador:,[object Object],A carga de trabalho razoável, a fadiga é comum devido às horas nocturnas e às horas consecutivas em frente ao ecrã;,[object Object],As doenças provocadas podem ter origem no contacto com o combustível ou os seus gases, o acidente pode ser provocado por quedas ou cortes devido a objectos cortantes;,[object Object],Satisfação – As condições de trabalho poderiam ser melhores e conduziriam a um melhor desempenho por parte dos colaboradores. Existe material avariado que demora a ser arranjado, não existe balneário nem sala de almoço;,[object Object]
Consequências para o operador:,[object Object],Motivação – A motivação depende de avaliações, formações ou visitas. A motivação aumenta para uma melhor avaliação e demonstração de empenho;,[object Object],Conforto – O conforto é muito relativo, a cadeira que se encontra na caixa é feita a pensar na ergonomia do colaborador, no entanto na mesa onde se almoça/ janta as cadeiras e as mesas são de plástico tornando-se desconfortáveis e inseguras;,[object Object],Segurança – A segurança no posto é muito reduzida, não existe câmaras 3D como existe em recentes postos de abastecimento, os vidros não são à prova de bala. Apenas existem câmaras de vigilância com gravação, o que não impede a ocorrência de assaltos;,[object Object]
Consequências para o sistema:,[object Object],O turno mais afectado por absentismo é o 1º, caso o colaborador desse mesmo turno não se apresentar ao serviço, o posto ficará encerrado durante esse período;,[object Object],O incidente técnico mais grave é a ocorrência de uma avaria no computador que gere a contagem das vendas e do combustível;,[object Object],Qualitativos: Existe controlo qualitativo da parte do operador em relação á entrada e saída de dinheiro da caixa durante o turno;,[object Object],	Quantitativos: Clientes habituais, Contratos da firme (galpfrota), promoções;,[object Object]
Identificação do posto,[object Object],Posto de Trabalho – Abastecimento de Combustível;,[object Object],Categoria de nível A;,[object Object],Cargo: Operador do posto;,[object Object],Titulares do posto: Gerente, Sub-gerente e Operadores.,[object Object]
Análise da função,[object Object],Tarefa principal – Gestão da entrada e saída de dinheiro na caixa;,[object Object],     Tarefa secundária – Imagem e manutenção da loja;,[object Object],     Tarefa ocasional – Preenchimento de OPI’s, limpeza do pourcourt; contagem de itens no posto;,[object Object],Este trabalho é feito para manter o posto em funcionamento, cada operador trabalha 8 horas;,[object Object],8 horas de trabalho, 1hora de almoço, não se faz horas extras, responsabilidade pela entrada e saída de dinheiro, qualquer diferença é da responsabilidade do operador;,[object Object],As formações são especificas;,[object Object],O trabalho é realizado somente no posto, as formações são realizadas em Lisboa, a ergonomia tem de ser respeitada;,[object Object]
Tem que haver um controlo visual e auditivo do ambiente em que rodei, em relação aos abastecimentos sem dinheiro, produtos roubados na loja ou informação enviada pela Galpgest;,[object Object],As capacidade psicomotoras são iguais às que usamos no dia-a-dia;,[object Object],É preciso memorizar os clientes e suas viaturas no acto de abastecimento, ter atenção ao furtos, percepção do que se passa no posto, compreender e esclarecer clientes ou técnicos;,[object Object],É preciso ter uma certa destreza no raciocínio, ter a capacidade de atrair socialmente os clientes para que se tornem clientes habituais;,[object Object],Saber moderar os esforço para não entrar em stress, o stress pode causar confusão ao operador podendo fazer com que cometa erros;,[object Object],Análise da função,[object Object]
Envolvimento,[object Object],Material:,[object Object],O posto está identificado pela sua imagem com a intenção de atrair o máximo de clientes possíveis, com uma vitrina a expor os produtos e um pórtico alto a informar os preços dos combustíveis;,[object Object],Os materiais usados são computadores e utensílios de cozinha;,[object Object],A luminosidade é boa atrai os clientes e tem a suficiente para desempenhar um bom trabalho, os ruídos derivam dos motores dos frigoríficos, carros e impressoras, a temperatura pode ser controlada pelo ar condicionado;,[object Object],Os gases presentes no posto são os do combustíveis;,[object Object],Os ecrãs usados são o monitor do computador e a televisão de visualização das câmaras. O mobiliário usado são os balcões e as prateleiras de exposição de produtos para venda;,[object Object]
Segurança,[object Object],Riscos de acidentes – Os acidentes mais ocorridos são cortes, quedas ou postura incorrecta, a probabilidade de causar danos ao colaborador é baixa se a ergonomia e os procedimentos da tarefa forem cumpridos correctamente, de acordo com a formação dada;,[object Object],Tipos de lesões - Os acidentes são divididos em 3 classes: incidente (não chega a ser acidente portanto não existe lesão), quase acidente (o acidente ocorre e o colaborador lesiona-se, acidente (o acidente ocorre e o colaborador recebe tratamento hospitalar devido aos danos causados). ,[object Object],(Para estas situações existe um kit de primeiros socorros e um colaborador com formação em primeiros socorros juntamente com os EPI que são de uso obrigatório.),[object Object],Riscos de doenças profissionais –Dos colaboradores no posto os operador, o gerente e o sub-gerente estão em risco baixo de doenças provocados pelos gases dos combustíveis. Em certos postos existem lavadores de posto e abastecedores de combustível, no caso do abastecedor a sua exposição aos gases é constante podendo mais tarde surgir doenças provocadas pela inalação desses mesmos gases, já no lavador a sua exposição é a produtos químicos, esses químicos são shampôs e detergentes e contêm um alto nível de ácido concentrado;,[object Object],Compatibilidade de handicaps – Existem rampas de acesso para clientes com deficiência motora; quanto a clientes com deficiência mental a colaboração dos operadores está sempre disponível.,[object Object]

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