Unitat didàctica 3. Els components de l'ordinador.
Introducció pràctica al comerç electrònic
1. Introducció pràctica
al comerç electrònic
Servei de creació i consolidació d’empreses
del Departament de Promoció de la ciutat
de l’Ajuntament de Blanes
2. Índex
1) Evolució de l'ecommerce a Espanya
2) Conceptes bàsics
3) Gestionar un ecommerce
4) Com crear un ecommerce
5) La passarel·la de pagament (TPV Virtual)
6) Magatzem i logística
7) Com promocionar el nostre ecommerce i/o els productes del nostre ecommerce:
- Campanyes de pagament
- Webs d'afiliació
- Email Màrqueting
- Comparadors de productes
- Webs de recomanacions
- Màrqueting viral
8) Normativa d'obligat compliment
9) Suport de les administracions
10) Webgrafia
11) Principals fires sectorials de l'ecommerce a Espanya
12) Webs sobre ecommerce
13) Associacions d'ecommerce
3. L'evolució de l'ecommerce a Espanya (I)
INFORME SOBRE EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN ESPAÑA A TRAVÉS
DE ENTIDADES DE MEDIOS DE PAGO (I Trimestre 2011) realizat per la
Comissió del Mercat de les Telecomunicacions.
En el primer trimestre de 2011, el comercio electrónico en España alcanzó un
volumen de negocio de 2.055,4 millones de euros, lo que supone un 23,1%
más que en el mismo trimestre de 2010; con un total de 30,2 millones de
operaciones.
El montante económico generado en el primer trimestre se distribuyó
principalmente entre las siguientes diez ramas de actividad: las agencias de
viajes y operadores turísticos (12,4%), el transporte aéreo (12,2%), el
marketing directo (6,3%), el transporte terrestre de viajeros (6,1%), los juegos
de azar y apuestas (4,9%), los espectáculos artísticos, deportivos y
recreativos (4,1%), la educación (3,7%), las prendas de vestir (3,5%), la
publicidad (3,0%) y, por último, los ordenadores y programas informáticos
(2,4%).
4. L'evolució de l'ecommerce a Espanya (II)
En el primer trimestre de 2011, el volumen de negocio de las transacciones
con origen en España y dirigidas hacia el exterior fue de 925,6 millones de
euros, representando el 45,0% del importe total, con 15,8 millones de
operaciones. La mayor parte del importe de dichas compras se dirigió a la
Unión Europea con 829,5 millones de euros (89,6%) y en menor medida a
Estados Unidos con 48,1 millones (5,2%)...
La cifra de negocio del comercio electrónico generado en España y dirigido a
puntos de venta virtuales dentro del país fue de 817,9 millones de euros, el
39,8% del importe total, con 11,6 millones de operaciones.
9. Conceptes bàsics (V): l'ecommerce
Front-End:
- Pàgina principal (header, barsides, footer...)
- Llistat de categories
- Àmbits d'interès
- Cercador
- Fitxa de producte
- Intranet
- Carret/Passarel·la de pagament
- Informació addicional (Contacte, FAQ's, etc.)
Back-End:
- Gestor de productes
- Gestor de categories
- Gestor de clients
- Gestor de proveïdors
- Gestor de mòduls
- Gestor de vendes/transaccions
- Estadístiques
- Configuració del web
10. Gestionar un ecommerce
Atenció
al client
Publicitat Magatzem
i difusió Gestió: i transport
- De processos
- De persones
- Econòmica
Actualització
del web Compres
Creació i
manteniment
tècnic del web
11. Com crear un ecommerce
Possibilitats Característiques Avantatges Inconvenients
Existeixen varis aplicatius
open source i gratuïts que És lent. Requereix
ho permeten fer: És gratuït. aprenentatge.
Fer-se un mateix
Segurament ens haurà
el seu e-commerce www.magentocommerce.com/es d'ajudar un informàtic.
www.prestashop.com
Sistema de plantilles. Possibilitat de fer proves Les possibilitats de
Contractar un servei Lloguers des de amb una inversió mínima personalització d’un
14,95 euros al mes. de diners. e-commerce de lloguer
de lloguer
són molt limitades.
d’E-commerce www.arsys.es/comercio- I es troben a faltar
Es pot disposar
electronico d’un e-commerce serveis addicionals.
en poques hores.
www.atnova.com Requereix aprenentatge.
Contractar l’ Es tracta de contractar la Es disposa d’un control És més car que les dos
elaboració d’una creació de tot absolut de l’e-commerce, altres possibilitats.
l’e-commerce “des de zero” que resulta imprescindible
web/e-commerce
segons les necessitats del per a gestionar-lo És molt lent.
a mida de les meves negoci en qüestió. adequadament i treure-li el
necessitats màxim rendiment. Requereix aprenentatge.
15. Promocionar el nostre ecommerce
o els productes del nostre ecommerce
Principals maneres de promoció:
- Boca-orella/Gent consumint el teu producte
- Mitjans convencionals (targetes de visita, fulletons,
revistes especialitzades, premsa, ràdio, cinema,...)
- Visites a possibles clients, fires sectorials,
participació en gremis i associacions professionals
- SEO (Posicionament natural del nostre web)
- SEM (Enllaços patrocinats mitjançant campanyes
de pagament i d'afiliació en webs temàtiques)
- Email Màrqueting
- Comparadors de webs
- Webs de recomanacions
- Participació en xarxes socials, en blogs
i en fòrums especialitzats
- Anuncis virals
16. Campanyes de pagament
Per exemple un "bànner" o "pop-up" en una web,
o en el "barside" del gmail o del facebook.
Pot tenir múltiples formats: imatge fixe, animació,
vídeo... I solen estar en webs amb una relació
temàtica. Les campanyes solen ser de 3 tipus:
- Cost per impressió (CPM)
- Cost per click (CPC)
- Cost per acció o per adquisició (CPA).
17. Campanyes de cost per impressió (CPM)
Es paga per cada vegada que apareix el nostre
anunci a Internet.
El sistema de pagament sol ser el cost per 1.000
impressions (CPM).
18. Campanyes de cost per clic (CPC)
Es basen un un sistema de preus de CPC (Cost
Per Click). Així, només es paga per "visita
rebuda" i no per mostrar l'anunci.
Consisteix a aparèixer als primers llocs dels
cercadors. Quan més diners pago per click, més
em posiciono en els primers llocs del cercador.
A més d'aparèixer als cercadors, també apareixo
en espais reservats de llocs web relacionats amb
la temàtica del meu negoci.
19. Campanyes cost per adquisició (CPA)
Els anunciants paguen pels clics obtinguts en
relació a algun objectiu, resultat o adquisició
concreta:
- Vendes realitzades provinents d’altres
"portals web afiliats"
- Visites a una pàgina concreta del nostre web
- Inscripcions al nostre butlletí electrònic.
Aquest servei el solen oferir empreses que
disposen de milers de pàgines web “afiliades”
on hi poden inserir la publicitat dels anunciants.
21. Email Màrqueting (I)
Es basa en enviar
correus
electrònics (que
continguin informació,
novetats, promocions...
en forma d’anuncis,
newsletters coorporatives
o directament portals
web) amb l’objectiu
de captar nous clients
i/o retenir clients ja
adquirits.
22. Email Màrqueting (II)
És una eina que es
contracta a una
empresa
especialitzada.
Funciona a través
d’un sistema de
plantilles
personalitzables.
23. Email Màrqueting (III)
Hi ha emails de primera categoria,
de segona categoria i de tercera categoria...
24. Email Màrqueting (IV)
Com puc aconseguir correus electrònics de qualitat?
- Pots comprar una llista de distribució a una empresa que es dediqui a
recopilar-ne (opció desaconsellada).
- Obtenint l'email directament de les persones a través de trobades
(trobades d'associacions, fires sectorials, trobades de networking, visites
comercials, etc.).
- Pots aconseguir e-mails a través de llibres de contactes (expositors,
associats, col·legiats...) que es venen a fires sectorials, col·legis oficials,
gremis d’oficis, cambres de comerç...
- Pots inventar-te promocions: “si diposites en una urna al meu
establiment una targeta amb el teu e-mail (on em dones permís explícit
per enviar-te publicitat), entres en el sorteig d’un...” o en el meu web:
"Vols conèixer les nostres promocions secretes? Deixa'ns el teu email".
26. Email Màrqueting (VI)
Avantatges d’usar l’Email Màrqueting:
1) Disposaré d’un look i d’una forma de treballar professionals
2) Compliré la legislació vigent en relació a la protecció
de dades i el comerç electrònic(LOPD i LSSI)
3) Evitaré que les “aranyes” m’identifiquin
com a spammer (generador d’spam)
4) Podré saber què fa la gent amb la publicitat que li envio
i podré calcular el retorn de la inversió (ROI).
29. Màrqueting viral
És un tipus de publicitat que busca un gran impacte mediàtic
(que se'n parli a tot arreu) i que sol tenir un cost molt baix en
comparació a les formes convencionals de publicitar-se, ja
que es val de la complicitat/col·laboració de la gent per a
estendre's com si fos un virus. Normalment la fan les grans
marques, a través d'anuncis en forma de vídeos, animacions,
textos, etc. que se solen compartir per Internet de manera
molt ràpida. Moltes vegades tenen un "look" molt "amateur",
però és totalment intencionat.
Dove
Evian
Bike hero
Anunci de "Los Mercenarios"
30. Normativa d'obligat compliment
- Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos
de Carácter Personal (LOPD).
- Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la
información y de comercio electrónico (LSSI). Aquesta llei està
parcialment derogada per la Ley 25/2007, de 18 de octubre, de
conservación de datos relativos a las comunicaciones electrónicas
y a las redes públicas de comunicaciones
- "La Ley de Internet fácil" (Resum explicatiu molt aconsellable)
- La normativa legal a Internet (video)
- TOTA la legislació que afecta comerç electrònic
32. Webgrafia
- "El libro blanco del comercio electrónico"
- "Les 23 tècniques bàsiques per aconseguir
un comerç electrònic d'èxit"
- "Màrqueting electrònic"
- "Técnicas de posicionamiento en buscadores en 12 pasos"
- "Guia de comerç electrònic per a emprenedors"
- "Màrqueting electrònic" (breu)
- "30 Recomanacions per a promocionar el teu web"
- "Usabilitat web: com dissenyar webs per vendre més"
37. Servei de creació i consolidació d’empreses
de Promoció de la ciutat de l’Ajuntament de Blanes
www.blanespromocio.cat
lluiscampderrich@blanes.cat
972.358.260 de dilluns a divendres de 9h a 14h
www.facebook.com/blanespromocio
www.twitter.com/blanespromocio (@blanespromocio)
