Montélimar Tourisme vous présente le compte rendu du diagnostic numérique de son territoire.

1. DIAGNOSTIC NUMERIQUE
DU TERRITTOIRE

2. L’Office de Tourisme de l’agglomération de Montélimar a réalisé
au printemps 2012, une enquête pour savoir où en sont les
acteurs du tourisme local, ses partenaires touristiques, par
rapport aux outils numériques et Internet.
™ Cette enquête, dont les résultats sont présentés ci-après, a
permis d’élaborer un plan d’actions collectif pour proposer la
démarche d’accompagnement la plus pertinente à nos
partenaires et valoriser au mieux notre destination.
Sont prévus : des séances de sensibilisation, baptisées c@fés
numériques, des ateliers et accompagnements fonction des
principaux besoins émergés de ce diagnostic.
L’objectif commun est d’assurer notre visibilité, trouver de
nouveaux clients, et rester compétitif face à la forte concurrence
apportée par Internet.

3. Tour d’horizon des réponses
78 partenaires ont répondu
[211 partenaires possèdent une
adresse mail + 13 envois postaux]

4. Qui a répondu ?
Other
hébergeur majoritairement des
restaurateur
hébergeurs puis les
restaurateurs et les sites et
producteur
musées.
nougatier
artisan
boutique / commerçant
prestataire d'activités / de loisirs
site / musée
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%

5. l’équipement informatique
Comment sont équipés nos partenaires (outils numériques/informatiques) ?
80% Votre structure dispose t-elle
70% d'une connexion Internet ?
haut débit
(ADSL, câble, sate
60% 6% llite...)
50% Bas débit
(modem)
40%
30% Je n'ai pas
d'accès
20%
94%
10% Je ne sais pas
0%
ordinateur ordinateur ordinateur smartphone Iphone tablette rien de tout Other
fixe sur fixe sur portable (Android ou numérique cela
votre lieu de votre lieu autre)
travail d'habitation
La grande majorité dispose d’un ordinateur fixe et/ou portable.
Les outils numériques beaucoup plus récents type smartphones et tablettes tactiles sont
encore peu utilisés dans les structures touristiques de notre territoire. Ils possèdent en
très grande majorité une connexion Internet haut débit.

6. Utilisation de l’adresse mail
Les prestataires du tourisme disposent-ils d’une adresse e-mail professionnelle ?
Comment utilisent-ils cette adresse e-mail ?
Type d’adresse email
Fréquence de consultation de leurs emails
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
plusieurs fois 1 fois par jour 2 ou 3 fois 1 fois par moins d'1 fois
par jour par semaine semaine par semaine

7. Utilisation de l’email dans la relation client
Plus de la moitié des prestataires ont une adresse e-mail spécifique à leur activité.
Certains utilisent la même adresse pour les messages privés comme professionnels.
La plupart consulte leur adresse e-mail plusieurs fois par jour, ou une fois par jour.
Le mail est principalement utilisé pour répondre aux demandes ou confirmer une
réservation. La promotion de son activité par mail (e-mailing, e-newsletter, etc.)
n’est pas encore utilisée par la majorité des prestataires interrogés.
je n'envoie pas d'emails
pour propser à mes clients de laisser leur appréciation…
pour remercier mes clients de leur venue
pour confirmer une réservation
pour envoyer une newsletter régulièrement
pour des occasions particulières (voeux, offres…
pour répondre aux demandes reçues
Other
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

8. Le site web
Les prestataires du tourisme disposent-ils d’un site internet valorisant leur propre
activité ? Comment celui-ci est géré ?
Avez-vous un site Internet ? Votre site Internet a été conçu ?
4% 4% Oui
3% par vous -même sous forme de
5% pages perso (type
non par manque 10% Orange, SFR...)
22%
de budget par vous -même avec des outils
gratuits de création de site
non par manque (Jimdo, Wordpress)
de temps par une agence professionnelle
non je ne vois pas ou un prestataire spécialisé
89% l'intérêt pour
mon activité 63% Other
Qui gère les mises à jour de votre site Internet ?
vous gérez en partie, avec accès à votre Plus de ¾ des prestataires touristiques
backoffice pour faire les mises à jour que
16% vous souhaitez (agenda, tarifs...) ont un site web dédié à leur activité.
23% vous gérez entiérement vous-même toutes
les mises à jour La majorité des sites web ont été conçus
vous sollicitez la personne qui a conçu le
par une agence ou un webmaster
19% site ou un prestataire
professionnels, lesquels gèrent
42%
Other
généralement les mises à jour.

9. La présence sur d’autres sites web
Les prestataires touristiques sont-ils présents sur d’autres sites que le leur ? Sont-ils
présents sur les sites institutionnels ou d’autres sites privés ?
Votre structure est-elle présente sur des sites
Votre structure est-elle présente sur des sites
institutionnels ou privés ? - site Internet d'un
institutionnels ou privés ? Site Internet de votre
label (Gîtes de France, Clévacances...)
commune
non
non
oui
oui
ne sait pas
ne sait pas
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Votre structure est-elle présente sur des sites
institutionnels ou privés ? - centrale de
réservation (Booking, Abritel...)
Les prestataires du tourisme sont en
majorité présents sur le site de l’Office de
non
oui
Tourisme de l’agglomération de
ne sait pas
Montélimar ou sur le site de la commune
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
concernée.

10. Les réseaux sociaux et communautaires
Les prestataires du tourisme sont-ils présents sur les réseaux sociaux ? Lesquels ?
80%
Facebook s’affiche
70% comme étant le réseau
social le plus utilisé par
60%
les prestataires du
50% tourisme (profil ou
40% Page).
je connais et j'utilise
je connais mais n'utilise pas
Ils utilisent très peu les
30%
je ne connais pas réseaux sociaux pour
20% je vais m'y mettre la promotion de leur
10%
entreprise.
0%

11. Les sites d’avis clients
Les prestataires du tourisme sont-ils conscients de l’enjeu de leur présence sur les
sites d’avis clients ? Comment les exploitent-ils ?
Disposez-vous d’une Google Adresse ? Que pensez-vous des plateformes d'avis ?
fiche existante
(Tripadvisor, Dis moi où, Booking, Zoover, Vinivi...)
17% je n'ai pas le temps de regarder
fiche optimisée
je n'ai pas d'avis déposés sur ma structure
39% (validée par vos
soins) je ne sais pas comment gérer ces sites d'avis
16%
non
je récupére et publie ces avis sur mon site
je réponds aux avis…
je ne sais pas je surveille les avis déposés sur ma structure
27%
j'encourage mes clients à y laisser des avis
kezako ?? Je n'y connais rien
0% 10% 20% 30% 40%
Les prestataires touristiques, pour la très grande majorité, surveille les avis laissés sur les
sites d’avis. Par contre, les fiches créées sur ces sites le sont souvent par les clients eux-
mêmes et ne sont pas optimisées. Très peu de prestataires prennent le temps de
répondre sur ces sites.

12. Mobilité et WIFI
Les prestataires du tourisme utilisent-ils les nouveaux outils numériques ?
Répondent-ils aux besoins des touristes en termes de mobilité et de wifi ?
Votre site Internet dispose t-il d'une version mobile ? Votre connexion est-elle mise à disposition
de votre clientèle durant son séjour ?
9%
oui
non, ma connexion n'est pas…
non
91% prise Ethernet
tablette tactile à disposition
Utilisez-vous des QR Codes ? ordinateur fixe à disposition
oui
WIFI payant sécurisé
9%
WIFI gratuit sécurisé
28% non
63% WIFI gratuit non sécurisé
0% 10% 20% 30% 40% 50%
La grande majorité des prestataires du tourisme ne possède pas de site mobile ou adapté.
La moitié des prestataires ne propose pas d’accès wifi à sa clientèle.
Les QR codes sont très peu utilisés, et une grande partie des prestataires ne comprend pas de
quoi il s’agit.

13. Les besoins en accompagnement
Quels sont les thèmes numériques et informatiques qui intéressent nos prestataires ?
appropriation des nouveaux services de
Montélimar Tourisme
photos et vidéos sur mon site Internet
la gestion des avis clients
les réseaux sociaux pour promouvoir mon pas intéressé
activité peu intéressé
le WIFI sécurisé dans votre structure intéressé
trés intéressé
création d'un site Internet simplifié
gestion commerciale de la relation client
par email
créer et optimiser la Google Adresse
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

14. Disponibilité par mois Disponibilité semaine
70%
30%
60%
50% 25%
40% 20%
30% matin
disponible 15%
20% peu disponible aprés-midi
10% journée
10%
0% 5%
0%
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi
Les prestataires sont surtout intéressés par des sensibilisations sur l’utilisation
des réseaux sociaux, la gestion des avis clients pour leur site internet et leur e-
réputation. Pour ces séances, les prestataires sont disponibles au premier
trimestre, et en octobre, de préférence le matin en début de semaine.

15. Cette étude montre que les partenaires de l’Office de Tourisme de l’agglomération
de Montélimar savent utiliser les outils numériques basiques, tels que l’e-mail.
La plupart des prestataires possède un site internet. Ils ont à leur disposition un
ordinateur fixe et/ou portable et une connexion Internet haut débit, ce qui leur
permet de faire un bon usage d’Internet.
Mais leur utilisation n’est pas optimisée. Les prestataires n’utilisent ces outils que
dans leurs fonctions premières : par exemple l’e-mail simplement pour répondre à
une demande ou confirmer une réservation. Peu d’entre eux utilisent l’e-mail dans
un but de promotion (e-mailing, e-newsletter).
Alors que les sites d’avis communautaires sont primordiaux dans le choix d’une
destination ou le partage issus d’autres consommateurs, les professionnels du
tourisme local y sont très peu présents. Peu d’entre eux animent leur
communauté, essentiellement sur Facebook. De même, les sites d’avis clients sont
peu vérifiés, alors qu’ils prennent de plus en plus d’importance dans l’esprit du
visiteur.

16. Cette enquête montre que les prestataires touristiques n’utilisent pas les nouveaux
outils numériques aujourd’hui essentiel.
Site mobile, QR codes, tablettes tactiles sont peu présents dans leur structure.
Nous pouvons supposer que cette non-utilisation des nouvelles technologies est
due à une méconnaissance de ces outils.
La plupart des prestataires fournissent un accès wifi aux touristes.
Les prestataires du tourisme sont conscients de leurs points faibles (image, e-
réputation). Ils demandent par conséquent à être aidés sur l’utilisation des réseaux
sociaux, l’optimisation des sites d’avis clients et le référencement de leur site
Internet.