"Mon entreprise sur les réseaux sociaux", titre de l'intervention faite en octobre 2013 aux Journées de la Reprise et de la Création d'Entreprise (JRCE).

1. Mon entreprise sur les réseaux
sociaux
Animé par : Lionel Myszka
1

2. 1
Pourquoi les réseaux sociaux ?
«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?»
Les fourberies de Scapin - Molière
2

4. Pourquoi les réseaux sociaux ?
LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES
BÂTIR UNE VEILLE
EFFICACE
FIDÉLISER
SES CLIENTS
MONTRER SA
SINGULARITÉ
OBTENIR DU
FEED-BACK
AMÉLIORER SON
RÉFÉRENCEMENT
GAGNER EN
RÉACTIVITÉ
FAVORISER LE
BOUCHE-A-OREILLE
MIEUX
RECRUTER
GÉRER SON EREPUTATION
MOTIVER
SES ÉQUIPES
VALORISER SES
ÉVÈNEMENTS
COLLABORER
EN INTERNE
4

5. 2
Se démarquer via les réseaux
sociaux ?
Exemples, posture
5

6. Se démarquer via les réseaux sociaux ?
QUELQUES SUCCESS STORIES
CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES
6

7. Se démarquer via les réseaux sociaux ?
ADOPTER LA BONNE POSTURE
DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR
7

8. 3
Observer l’environnement
Dans quel état j’erre ?
8

9. Observer l’environnement
COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT
...TRÈS CONCURRENTIEL
Nicolas Bordas / TBWA France
9

10. Observer l’environnement
FAIRE DE LA VEILLE
DÉMARCHE DE DÉPART
L’audience
1-Localisez les
Les prescripteurs
2-Abonnez-vous aux publications
La concurrence
Flux RSS
Twitter (créez des listes pour vous vous y
retrouver)
Facebook (voyez qui sont les amis de la
page ou du profil)
Google+
...
Les comparables
Les influents
10

11. Observer l’environnement
FAIRE DE LA VEILLE
DISPOSITIF DE BASE
Google Alertes -> Talkwalker (veille d’e-réputation,
sur le nom de la marque ou du produit)
Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue
d’ensemble sur son environnement)
Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en
temps réel)
erver. s
s
s d’ob lusieur
p
le tem s voir p
z
.
Prene emaine
signez
s
n
sieurs llectez, co
Plu
o
ois. C
m
11

12. Observer l’environnement
LES AUDIENCES
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?
Données de base ?
• Homme/Femmes
• Âge
• Ville / campagne
Quels sont ses challenges ?
• ...
• ...
• ...
Quel est son background ?
• Niveau d'étude
• CSP
• Situation maritale
Quel est son métier ?
• Fonction
• Secteur
• ...
Quels sont ses objectifs ?
• ...
• ...
• ...
Comment peut-on l'aider ?
• ...
• ...
• ...
Ce qu'elle dit ou pourrait dire
• ...
• ...
• ...
Objections souvent entendues
• ...
• ...
• ...
12

13. Exemple de veille avec Netvibes
13

14. 4
Connaissez-vous vous même.
«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda
14

15. Connaissez-vous vous même
EXPLICATION
L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre
en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.
Produits/services de base : que fait l’entreprise ?
Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité
Quels sont les
produits/services
Avantage
sur lesquels
concurrentiel l’entreprise est
?
meilleure que ses
concurrents ?
Quel est
mon
produit/
service de
base ?
Avantages concurrentiels ou produits/services uniques
OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ
15

16. Se singulariser grâce à son expertise
16

17. Exemple de champ sémantique
SIG
Géodécisionnel
Système Informatique Géographique
GIS
Géomarketing
Data
Map
Société XXX
Cartographie
Plans
Logiciels
Datajournalisme
Carte
Programme
OpenData
17

18. Culture d’entreprise
EXPLICATION
Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux
sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la
ligne éditoriale.
Quelle est la culture de l’entreprise ?
Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ?
Quelle est la vision de votre métier et laquelle ?
Quelle est la e-réputation de l’entreprise ?
L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ?
...
18

19. Se singulariser par un univers
19

20. Se singulariser par un univers
20

21. 5
Synthèse des réponses
Avant le grand saut
21

22. Exemple de catégories d’audiences

23. Exemple de catégories de prescripteurs
EXPLICATION
Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux
sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin
d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de
localisation des influenceurs.
XXXX
Autres Experts
Clients
Réseaux
Ecoles
Partenaires
historiques
23

24. Exemple simplifié de SWOT
FORCES
•
•
•
Véritable expertise
Un positionnement très singulier
Capacités pédagogiques
OPPORTUNITES
•
•
FAIBLESSES
La «web culture» est en
phase avec les enjeux du
thème traité.
Peu d’experts à la fois
qualifiés et réellement
communiquants sont
identifiable pour l’instant
•
Peu ou pas de pratique des outils web 2.0
PROJET 2.0
MENACES
•
•
Visibilité croissante des
entreprises peu
scrupuleuses
Réactions hostiles aux
prises de position de XXX
24

25. Exemple simplifié de dispositif
Le site internet xxx est créé. Sur le
blog lié à ce site, xxx publie des
articles (contenu exclusif).
Ses articles de blog, ainsi que
l’information intéressante croisée sur
le net (contenu de crédibilité) sont
relayés sur ses comptes Twitter et
LinkedIn (où il entretien un groupe de
discussion). Ses publications sont
facilitées par un outil de diffusion
appelé Hootsuite.
Pocket lui permet de mettre des
articles de côté quand il n’a pas le
temps de les traiter. Pour consulter sa
veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.
25

26. Exemple : Posture
TON
DISPONIBILITÉ
Emploi de la première personne du singulier pour
l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X
travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait
qu’elle adopte une posture engagée.
Sté X répond rapidement aux questions des
internautes. Il est connu pour y répondre
toujours , même aux points de vue
contradictoires et sujets polémiques.
Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage
maîtrisé des smileys dans les échanges).
Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des
points d’exclamations ou de l’écriture en capitale
(synonyme de cri).
Sté X engage volontiers la conversation
avec ses pairs comme avec les nonspécialistes.
Son orthographe est irréprochable.
TRANSPARENCE
CHARISME
Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes
et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent
apporter une information intéressante pour le lectorat.
Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et
mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent
des informations ou des réalisations intéressantes dans
le domaine du sans contact.
Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au
mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus
grand objectivité.
Sté X
Professionnelle, fiable, «bon père de
famille», défenseur des mal informés, à la
recherche de vérité.
Sté X n’est pas «juge», et argumente
fortement chacune de ses critiques.
Slogan
Il reste toujours agréable, modéré et
authentique.
Pédagogue bienveillant, il reste toujours
patient.
Il sait dire merci aux compliments et
encouragement et mettre en valeur ses
interlocuteurs les plus actifs.
26

27. 6
Ligne éditoriale
Que dire, à qui, quand, comment ?
27

28. Définition des contenus
DÉFINITION
POURQUOI ?
On distingue deux types de contenu :
• Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte
vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les
témoignages que vous recueillez, etc.
• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez
car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets.
Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur
ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce
contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui
servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également
porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais
indispensable à une présence continue sur le web social.
Contenu de crédibilité = 80%
des publications
Contenu exclusif = 20% des
publications
28

29. Ligne éditoriale
29

30. Catégories de sujet
DÉFINITION
POURQUOI ?
La détermination des catégories de sujet est le fruit d’entretiens réalisés
pendant la phase d’audit. Chaque sujet publié dans le blog (contenu
exclusif) devra appartenir à l’une de ces catégories.
La catégorisation des sujets de publication a un rôle triple :
1.elle va permettre de hiérarchiser la publication selon sa pertinence par
rapport aux cibles.
2.elle détermine les futures catégories qui structuront le blog
3.elle détermine les futures catégories de veille
PROBLEMATIQUES DE TRANSPORT
PAIEMENT
SUJETS SÉCURITAIRES, ANALYSE DE RISQUES
Cas de la «Sté X»
MACRO-ÉCONOMIE DU SECTEUR
CHOIX D’IMPLÉMENTATION
TENDANCES, NOUVEAUTÉS
COMPÉTENCES DES INGÉNIEURS ET TECHNICIENS
MAÎTRISE DES NORMES
30

31. Exemple de répartition des sujets
RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE
DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE
31

32. Publiez du contenu intéressant
Sortir de l’esprit «com» traditionnel (pub). Ne pas penser produit, penser client.
Comment vais-je rendre service / faire plaisir à mon audience ?

33. Ligne éditoriale
NIVEAUX DE PUBLICATION
Taille de l’audience
Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.
Pêche avec sonar, groupes Viadeo,
groupes Google +, listes Facebook...
Chasse. Démarche très ciblée.
Demandes de contacts Viadeo,
LinkedIn, etc.
Ciblage
33

34. Ligne éditoriale
ANIMATION
ENTRE JOURNALISTE, MÉDIATEUR ET G.O.
Être
Faire
S’indentifier clairement
S’impliquer réellement
Soigner sa crédibilité
Exploiter chaque nouvelle information
Être transparent
Utiliser un ton... humain
Ne jamais...mentir !
Co-publier
Provoquer l’engagement
Relayer, se faire passeur
Récompenser
Faire rire
Faire jouer
Privilégier
34

35. MMA ?
• Simplifier la vie de ses fans
• Les aider à résoudre les tracas du quotidien
• Contribuer à les rendre plus heureux...

36. 7
Les outils
Caisses de résonnance
36

37. 1- Site et blog
2- Réseaux sociaux
----
-------------
----------
-------
----
Partage
----
----
----------
----
----------
-------
----
----------
------------------------------------------------------------------
?
----------
----------
----
----------
!
Commentaires
Evaluations

38. ----
clic !
3- Retour à la source
----
Site / blog
clic !
----
-------
clic !
----
clic !
qualifié
Trafic
----
----------
----
clic !
----
clic !
-------

39. Les outils
WORDPRESS
LE TENANT DU TITRE
Avantages
•
•
•
•
•
Facile à installer
Simple à utiliser
Evolutif
Très ouvert (plugins)
SEO compatible
39

40. Utilisez des formats «viraux»
La vidéo courte (1 minute), top des formats viraux
Photos
Infographies (moins facile mais efficace)
Son ?
Instagram
http://instagram.com/levis

41. Les outils
41

42. Connectez avec le réel
Du
magasin
pour
les
clients,
au
magasin
avec
les
clients.
Affiche Facebook dans la boutique
Cartes de visites
Flyers
Connectez vos vendeurs.
Receuillir des témoignages clients sur place
(photo, mini interview)
Relayer les questions souvent posées par des
questions. Ex : «Valentine nous demande
comment laver les pull en Mohair.»

43. Proverbe chinois : «N’ouvre pas ton
magasin tant que tu n’as pas un grand
sourire...»
... et que ce sourire puisse être vu sur un
Smartphone. (v.2013)

44. 8
S’organiser
Qui publie, qui anime ?
44

45. Exemple de planning annuel
45

46. Exemple de planning hebdomadaire
1 billet
1 tweet
1 RT
1 tweet
1 RT
1 tweet
1 RT
1 tweet
1 RT
1 message
1 partage
1 message
1 partage
1 message
1 partage
1 message
1 message
Consultation 10
minutes par jour
Consultation 10
minutes par jour
1 tweet
1 RT
Consultation 10
minutes par jour
Consultation 10
minutes par jour
Consultation 10
minutes par jour
46

47. S’organiser
COMMUNITY MANAGEMENT
LES TROIS POSSIBILITÉS
1. Embaucher un community manager
2. Confier sa com 2.0 a une agence ou un CM indépendant
3. Faire soi-même
- se former
- s’organiser (outils et répartition du travail en interne)
47

48. CONCLUSION
RECETTE «SE DÉMARQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX»
• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.
• Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé.
• Observation et patience.
• Audace !
«L'audace a du
pouvoir, elle a de
la magie, elle a du
génie»
Goethe

49. Témoignage
Donner
DONNER
• Du contenu pertinent à
l’audience
• La parole aux experts
• A terme, des réponses aux
questions
... POUR RECEVOIR
• Outils d’appui dans les contrats
• Visibilité, intérêt... e-réputation
• Vision sur le marché, temps réel.
49

50. Contact
MERCI DE VOTRE ATTENTION
31 rue Maréchal Joffre
35000 Rennes
T. 02 30 96 12 43
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