Présentation de l'intérêt des réseaux sociaux pour les entrepreneurs réalisée devant le réseau des Mampreneurs à Rennes en Bretagne en février 2014.

1. Réseaux sociaux pour les
Réseaux sociaux pour
créateurs d’entreprise
les entrepreneur(e)s
Renesas
Février 2014
Novembre 2013
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES
!1

2. 1
Pourquoi les réseaux sociaux ?
«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?»
Les fourberies de Scapin - Molière
!2

3. Se démarquer via les réseaux sociaux ?
QUELQUES SUCCESS STORIES
CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES
!3

4. Se singulariser grâce à un univers
!4

5. Pourquoi les réseaux sociaux ?
LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES
BÂTIR UNE VEILLE
EFFICACE
FIDÉLISER
SES CLIENTS
MONTRER SA
SINGULARITÉ
OBTENIR DU
FEED-BACK
AMÉLIORER SON
RÉFÉRENCEMENT
GAGNER EN
RÉACTIVITÉ
FAVORISER LE
BOUCHE-A-OREILLE
MIEUX
RECRUTER
GÉRER SON EREPUTATION
MOTIVER
SES ÉQUIPES
VALORISER SES
ÉVÈNEMENTS
COLLABORER
EN INTERNE
!5

6. 2
Les outils
Quelques clics suffisent
!6

7. 1- Site et blog
2- Réseaux sociaux
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Partage
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?
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!
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Commentaires
Evaluations

8. ----
clic !
3- Retour à la source
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Site / blog
clic !
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clic !
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clic !
qualifié
Trafic
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clic !
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clic !
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9. Les outils
WORDPRESS
LE TENANT DU TITRE
•
•
•
•
•
Avantages
!
Facile à installer
Simple à utiliser
Evolutif
Très ouvert (plugins)
SEO compatible
!9

10. Les outils
Près de 2.000 vues
Pourtant : plaquette...
!10

11. Les outils
!11

12. Les outils
photos
Pinterest
instagram
Twitter
!12

13. Exemple simplifié de dispositif
Le site internet xxx est créé. Sur le
blog lié à ce site, xxx publie des
articles (contenu exclusif).
!
Ses articles de blog, ainsi que
l’information intéressante croisée sur
le net (contenu de crédibilité) sont
relayés sur ses comptes Twitter et
LinkedIn (où il entretien un groupe de
discussion). Ses publications sont
facilitées par un outil de diffusion
appelé Hootsuite.
!
Pocket lui permet de mettre des
articles de côté quand il n’a pas le
temps de les traiter. Pour consulter sa
veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.
!13

14. 3
Observer l’environnement
Dans quel état j’erre ?
!14

15. Observer l’environnement
COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT
...TRÈS CONCURRENTIEL
Nicolas Bordas / TBWA France
!15

16. Observer l’environnement
FAIRE DE LA VEILLE
DÉMARCHE DE DÉPART
L’audience
!
Les prescripteurs
!
La concurrence
!
Les comparables
!
Les influents
!
!
1-Localisez les
!
2-Abonnez-vous aux publications
!
Flux RSS
Twitter (créez des listes pour vous vous y
retrouver)
Facebook (voyez qui sont les amis de la
page ou du profil)
Google+
...
!16

17. Observer l’environnement
FAIRE DE LA VEILLE
DISPOSITIF DE BASE
Google Alertes (veille d’e-réputation, sur le nom de la
marque ou du produit)
!
Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue
d’ensemble sur son environnement)
!
Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en
temps réel)
erver.
bs
ps d’o plusieurs
m
z le te es voir
.
Prene emain
ignez
s
eurs s lectez, con
Plusi
l
is. Co
mo
!17

18. Exemple de veille avec Netvibes
!18

19. 4
Connaissez-vous vous même.
«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda
!19

20. Connaissez-vous vous même
EXPLICATION
L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre
en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.
Produits/services de base : que fait l’entreprise ?
Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité
Quels sont les
produits/services
Avantage
sur lesquels
concurrentiel l’entreprise est
?
meilleure que ses
concurrents ?
Quel est
mon
produit/
service de
base ?
Avantages concurrentiels ou produits/services uniques
!
!
!
OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ
!20

21. Se singulariser grâce à son expertise
!21

22. Se singulariser grâce à son expertise
!22

23. Culture d’entreprise
EXPLICATION
Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux
sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la
ligne éditoriale.
Quelle est la culture de l’entreprise ?
Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ?
Quelle est la vision de votre métier et laquelle ?
Quelle est la e-réputation de l’entreprise ?
L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ?
...
!23

24. Se singulariser par un univers
!24

25. Exemple simplifié de SWOT
FORCES
•
•
•
Véritable expertise
Un positionnement très singulier
Capacités pédagogiques
OPPORTUNITES
•
!
•
FAIBLESSES
La «web culture» est en
phase avec les enjeux du
thème traité.
Peu d’experts à la fois
qualifiés et réellement
communiquants sont
identifiable pour l’instant
•
Peu ou pas de pratique des outils web 2.0
PROJET 2.0
MENACES
•
•
Visibilité croissante des
entreprises peu
scrupuleuses
Réactions hostiles aux
prises de position de XXX
!25

26. Ligne éditoriale
!26

27. 5
Connaître votre cible
“Audience”, c’est mieux...
!27

28. Exemple de catégories d’audiences

29. Observer l’environnement
LES AUDIENCES
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?
!
!
Données de base ?
• Homme/Femmes
• Âge
• Ville / campagne
!
Quel est son background ?
• Niveau d'étude
• CSP
• Situation maritale
Quel est son métier ?
• Fonction
• Secteur
• ...
Quels sont ses objectifs ?
• ...
• ...
• ...
!
Quels sont ses challenges ?
• ...
• ...
• ...
!
Comment peut-on l'aider ?
• ...
• ...
• ...
Ce qu'elle dit ou pourrait dire
• ...
• ...
• ...
Objections souvent entendues
• ...
• ...
• ...
!29

30. Exemple de catégories de prescripteurs
EXPLICATION
Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux
sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin
d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de
localisation des influenceurs.
XXXX
Autres Experts
Clients
Réseaux
Ecoles
Partenaires
historiques
!30

31. 6
Ligne éditoriale
Que dire, à qui, quand, comment ?
!31

32. Exemple de positionnement
Sté X est expert en technologies de type x, y. Elle publie un
blog par lequel elle décrypte et met à la portée des
entreprises de type .... les enjeux de ces nouvelles
technologies et leurs applications.
!
Son blog est une source fiable de connaissances dans le
domaine. Sté X est active sur les médias sociaux et
intervient régulièrement dans des discussions d’experts en
ligne. Elle est disponible et répond régulièrement aux
questions qui lui sont posées sur les différentes
plateformes ce qui lui permet de mettre en avant ses
qualités professionnelles et son intégrité.
!
Sa notoriété et sa réputation lui permettent de diffuser
largement ses idées à une audience professionnelle et
qualifiée.
!32

33. Exemple : Posture
TON
DISPONIBILITÉ
Emploi de la première personne du singulier pour
l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X
travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait
qu’elle adopte une posture engagée.
Sté X répond rapidement aux questions des
internautes. Il est connu pour y répondre
toujours , même aux points de vue
contradictoires et sujets polémiques.
!
!
Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage
maîtrisé des smileys dans les échanges).
Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des
points d’exclamations ou de l’écriture en capitale
(synonyme de cri).
Sté X engage volontiers la conversation
avec ses pairs comme avec les nonspécialistes.
!
Son orthographe est irréprochable.
TRANSPARENCE
CHARISME
Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes
et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent
apporter une information intéressante pour le lectorat.
!
Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et
mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent
des informations ou des réalisations intéressantes dans
le domaine du sans contact.
Sté X
!
Sté X n’est pas «juge», et argumente
fortement chacune de ses critiques.
!
!
Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au
mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus
grand objectivité.
Professionnelle, fiable, «bon père de
famille», défenseur des mal informés, à la
recherche de vérité.
Slogan
Il reste toujours agréable, modéré et
authentique.
!
Pédagogue bienveillant, il reste toujours
patient.
!
Il sait dire merci aux compliments et
encouragement et mettre en valeur ses
interlocuteurs les plus actifs.
!33

34. Témoignage
CONTENUS
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Interviews de patients
Nouveaux produits et traitements
Relations avec les patients
Communication des
professionnels
Retours d’expériences, tests.
Cours donnés par des praticiens
Portraits de praticiens
Informations sur le secteur
Loisir, luxe, golf...
Planning des conférences
• Valorisation des évènements
!34

35. Ligne éditoriale
Tout contenu publié sur un blog devrait
répondre à au moins un des critères
suivants.
! 4- Publier
Idéalement il réunirait les cinq critères à la
fois, mais ces cas sont très rares.
!
L’aspect humain est un facteur de réussite
particulièrement fort. Tentez, si vous le
pouvez, de rapporter des histoires
d’hommes et de femmes.
!
Essayez de recueillir des témoignages
vivants, si possible par vidéo.
!35

36. Exemple de répartition des sujets
RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE
DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE
!36

37. Exemple de planning annuel
!37

38. Exemple de planning hebdomadaire
1 billet
1 tweet
1 RT
1 tweet
1 RT
1 tweet
1 RT
1 tweet
1 RT
1 message
1 partage
1 message
1 partage
1 message
1 partage
1 message
1 message
Consultation 10
minutes par jour
Consultation 10
minutes par jour
1 tweet
1 RT
Consultation 10
minutes par jour
Consultation 10
minutes par jour
Consultation 10
minutes par jour
!38

39. Témoignage
Donner
DONNER
• Du contenu pertinent à
l’audience
• La parole aux experts
• A terme, des réponses aux
questions
... POUR RECEVOIR
• Outils d’appui dans les contrats
• Visibilité, intérêt... e-réputation
• Vision sur le marché, temps réel.
!39

40. S’organiser
COMMUNITY MANAGEMENT
LES TROIS POSSIBILITÉS
1. Embaucher un community manager
2. Confier sa com 2.0 a une agence
3. Faire soi-même
- se former
- s’organiser (outils et répartition du travail en interne)
!40

41. CONCLUSION
RECETTE POUR SE FAIRE CONNAÎTRE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX
• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.
• Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé.
• Observation et patience.
• Audace !
«L'audace a du
pouvoir, elle a de
la magie, elle a du
génie»
!
Goethe
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron