Comment se démarquer sur le web dans le monde de "l’infobésité" ? Comment éviter que les messages ne soient noyés par le bruit ambiant ? Les médias sociaux sont aujourd’hui une partie importante de la réponse. Ils offrent une tribune de premier plan aux entreprises pour faire connaître leur expertise ou leurs produits, créer des univers accueillants pour générer une image positive et. Cette conférence vise à permettre aux participants à se poser les bonnes questions pour entamer une démarche 2.0 sur des bases solides. * La nécessaire posture de l’entreprise sur les réseaux sociaux. «Donner pour recevoir». * L'importance de l’identité et des valeurs de l’entreprise dans la communication sur les réseaux sociaux. * Positionnement, avantages concurrentiels, etc : comment les outils du marketing aident à définir sa ligne éditoriale. * Articuler publication et animation. Quel rythme, quelle niveau de disponibilité ? * Quel niveau de transparence possible ? Les limites et les contraintes. * Comment le blog favorise le référencement naturel et comment l'articuler avec le site internet ? * Quelle plateforme utiliser ? * Le rôle de Facebook & Twitter * Les outils moins connus mais très efficaces * Qui publie ? Qui anime ? Qu’est-ce que le community management ? * Sous-traiter ou apprendre à faire ? * Exemple d’un cas concret. Témoignage Amandine Lamarre, Manager Export chez Medventiv.

1. Programme réseaux sociaux 2013
Se démarquer grâce aux
réseaux sociaux
Conférence n°2 - CCI de Rennes
24 janvier 2013
Lionel Myszka, dirigeant de Webpatron
02 30 96 12 43 - lionelmyszka@webpatron.com
@lionelmyszka, facebook/webpatron
Webpatron - 31 boulevard Maréchal Joffre - 35000 RENNES 1

2. 1
Pourquoi les réseaux sociaux ?
«Que diable allaient-ils faire dans cette galère ?»
Les fourberies de Scapin - Molière
2

3. Pourquoi les réseaux sociaux ?
LES OBJECTIFS ATTEIGNABLES
BÂTIR UNE VEILLE FIDÉLISER
EFFICACE SES CLIENTS
MONTRER SA OBTENIR DU
SINGULARITÉ FEED-BACK
AMÉLIORER SON GAGNER EN
RÉFÉRENCEMENT RÉACTIVITÉ
FAVORISER LE MIEUX
BOUCHE-A-OREILLE RECRUTER
GÉRER SON E- MOTIVER
REPUTATION SES ÉQUIPES
VALORISER SES COLLABORER
ÉVÈNEMENTS EN INTERNE
3

4. 2
Se démarquer via les réseaux
sociaux ?
Exemples, posture
4

5. Se démarquer via les réseaux sociaux ?
QUELQUES SUCCESS STORIES
CA N’ARRIVE PAS QU’AUX AUTRES
5

6. Se démarquer via les réseaux sociaux ?
ADOPTER LA BONNE POSTURE
DÉCENTRER SA COMMUNICATION - DONNER POUR RECEVOIR
6

7. 3
Observer l’environnement
Dans quel état j’erre ?
7

8. Observer l’environnement
COMPRENDRE SON ENVIRONNEMENT
...TRÈS CONCURRENTIEL
Nicolas Bordas / TBWA France
8

9. Observer l’environnement
FAIRE DE LA VEILLE
DÉMARCHE DE DÉPART
L’audience 1-Localisez les
Les prescripteurs 2-Abonnez-vous aux publications
La concurrence Flux RSS
Twitter (créez des listes pour vous vous y
Les comparables retrouver)
Facebook (voyez qui sont les amis de la
Les influents page ou du profil)
Google+
...
9

10. Observer l’environnement
FAIRE DE LA VEILLE
DISPOSITIF DE BASE
Google Alertes (veille d’e-réputation, sur le nom de la
marque ou du produit)
Netvibes (aggrégateur de flux RSS pour avoir une vue
d’ensemble sur son environnement)
Twitter (de temps à autre, pour prendre le pouls en
temps réel)
s erver. s
ps d’ob lusieur
z le tem s voir p
Prene emaine signez
.
s n
Plu sieurs llectez, co
o
m ois. C
10

11. Observer l’environnement
LES AUDIENCES
AVEC QUI ALLEZ VOUS ÉTABLIR UNE RELATION ?
Données de base ? Quels sont ses challenges ?
• Homme/Femmes • ...
• Âge • ...
• Ville / campagne • ...
Quel est son background ? Comment peut-on l'aider ?
• Niveau d'étude • ...
• CSP • ...
• Situation maritale • ...
Quel est son métier ? Ce qu'elle dit ou pourrait dire
• Fonction • ...
• Secteur • ...
• ... • ...
Quels sont ses objectifs ? Objections souvent entendues
• ... • ...
• ... • ...
• ... • ...
11

12. Exemple de veille avec Netvibes
12

13. 4
Connaissez-vous vous même.
«Sage tu seras, si te connaître tu le peux» Yoda
13

14. Connaissez-vous vous même
EXPLICATION
L’expertise d’une entreprise est son bien le plus précieux, encore faut-il savoir la déterminer. C’est l’objectif de cette analyse de l’activité qui permet de mettre
en évidence les avantages concurrentiels de l’entreprise dans sa communication. Cette démarche va orienter les choix de contenu et de posture.
Produits/services de base : que fait l’entreprise ?
Produits/services complémentaires ou différenciation par la qualité
Quels sont les Quel est
produits/services mon
Avantage sur lesquels produit/
concurrentiel l’entreprise est service de
? meilleure que ses base ?
concurrents ?
Avantages concurrentiels ou produits/services uniques
OUTIL D’ANALYSE D’ACTIVITÉ
14

15. Se singulariser grâce à son expertise
15

16. Se singulariser grâce à son expertise
16

17. Se singulariser grâce à son expertise
17

18. Exemple de champ sémantique
SIG
GIS
Géodécisionnel Système Informatique Géographique
Géomarketing Data
Map
Société XXX
Cartographie Logiciels
Plans
Datajournalisme
Programme
Carte
OpenData
18

19. Culture d’entreprise
EXPLICATION
Pourquoi on parle de culture d’entreprise ? Car la culture (vision, valeurs, message, etc.) engendre une posture dans la conversation engagée sur les réseaux
sociaux. Elle permet de créer du lien avec votre audience. Les réponses apportés à ce stade de l’audit vont nourrir la stratégie de posture développée dans la
ligne éditoriale.
Quelle est la culture de l’entreprise ? Quelle est l’image actuelle de l’entreprise ?
Quelle est la vision de votre métier et laquelle ? Quelle est la e-réputation de l’entreprise ?
L’entreprise a-t-elle un message particulier à faire passer ? ...
19

20. Se singulariser grâce à un univers
20

21. Se singulariser par un univers
21

22. Se singulariser par un univers
22

23. 5
Synthèse des réponses
Avant le grand saut
23

24. Exemple de catégories d’audiences

25. Exemple de catégories de prescripteurs
EXPLICATION
Les prescripteurs naturels de XXX peuvent être présents sur les réseaux
sociaux. Il est donc intéressant de les répertorier en phase d’audit afin
d’orienter les recherches ultérieures de localisation de l’audience et de
localisation des influenceurs.
XXXX
Autres Experts Réseaux Ecoles Partenaires
Clients
historiques
25

26. Exemple simplifié de SWOT
FORCES FAIBLESSES
• Véritable expertise • Peu ou pas de pratique des outils web 2.0
• Un positionnement très singulier
• Capacités pédagogiques
PROJET 2.0
OPPORTUNITES MENACES
• La «web culture» est en
phase avec les enjeux du
thème traité. • Visibilité croissante des
entreprises peu
scrupuleuses
• Peu d’experts à la fois • Réactions hostiles aux
qualifiés et réellement
prises de position de XXX
communiquants sont
identifiable pour l’instant
26

27. Exemple simplifié de dispositif
Le site internet xxx est créé. Sur le
blog lié à ce site, xxx publie des
articles (contenu exclusif).
Ses articles de blog, ainsi que
l’information intéressante croisée sur
le net (contenu de crédibilité) sont
relayés sur ses comptes Twitter et
LinkedIn (où il entretien un groupe de
discussion). Ses publications sont
facilitées par un outil de diffusion
appelé Hootsuite.
Pocket lui permet de mettre des
articles de côté quand il n’a pas le
temps de les traiter. Pour consulter sa
veille, il utilise l’aggrégateur Netvibes.
27

28. Exemple de positionnement
Sté X est expert en technologies de type x, y. Elle publie un
blog par lequel elle décrypte et met à la portée de tous les
enjeux de ces nouvelles technologies et leurs applications.
Son blog est une source fiable de connaissances dans le
domaine. Sté X est active sur les médias sociaux et
intervient régulièrement dans des discussions d’experts en
ligne. Elle est disponible et répond régulièrement aux
questions qui lui sont posées sur les différentes
plateformes ce qui lui permet de mettre en avant ses
qualités professionnelles et son intégrité.
Sa notoriété et sa réputation lui permettent de diffuser
largement ses idées à une audience professionnelle et
qualifiée.
28

29. Exemple : Posture
TON
DISPONIBILITÉ
Emploi de la première personne du singulier pour
l’expression. Le «JE» se justifie par le fait que Sté X Sté X répond rapidement aux questions des
travaille seule, dans la posture du consultant, et par le fait internautes. Il est connu pour y répondre
qu’elle adopte une posture engagée. toujours , même aux points de vue
contradictoires et sujets polémiques.
Pas ou peu d’emploi du second degré (sauf usage
maîtrisé des smileys dans les échanges). Sté X engage volontiers la conversation
Ecriture mesurée, pas ou peu d’emploi de l’argo, des avec ses pairs comme avec les non-
points d’exclamations ou de l’écriture en capitale spécialistes.
(synonyme de cri).
Son orthographe est irréprochable.
TRANSPARENCE
CHARISME
Sté X partage ses réussites et ses échecs, ses bonnes
et mauvaises expériences, à condition qu’elles puissent Professionnelle, fiable, «bon père de
apporter une information intéressante pour le lectorat. famille», défenseur des mal informés, à la
Sté X recherche de vérité.
Sté X n’hésite pas à citer ses partenaires, consoeurs et
mêmes concurrentes quand elle estime qu’ils apportent Sté X n’est pas «juge», et argumente
des informations ou des réalisations intéressantes dans fortement chacune de ses critiques.
le domaine du sans contact.
Il reste toujours agréable, modéré et
Sté X cite tous ses sources, ne fait aucune place au Slogan authentique.
mensonge et essaye toujours de tendre vers la plus
grand objectivité. Pédagogue bienveillant, il reste toujours
patient.
Il sait dire merci aux compliments et
encouragement et mettre en valeur ses
interlocuteurs les plus actifs.
29

30. 6
Ligne éditoriale
Que dire, à qui, quand, comment ?
30

31. Définition des contenus
DÉFINITION POURQUOI ?
On distingue deux types de contenu : Le contenu exclusif va nourrir le blog. Le contenu exclusif porte votre valeur
• Le contenu exclusif, celui que vous êtes le seul à produire parce qu’il porte ajoutée, son temps de production peut être lent (écriture d’articles). Ce
vos analyses, les informations que vous êtes le seul à pouvoir produire, les contenu va être relayé sur les réseaux sociaux (Twitter et LinkedIn) qui
témoignages que vous recueillez, etc. servent de caisse de résonnance, mais ces réseaux seront également
• Le contenu de crédibilité, sur lequel vous êtes en droit de vous exprimez porteurs du contenu de crédibilité, plus fréquent et plus court, mais
car votre activité professionnelle vous rend crédible sur ces sujets. indispensable à une présence continue sur le web social.
Contenu de crédibilité = 80%
des publications
Contenu exclusif = 20% des
publications
31

32. Ligne éditoriale
32

33. Catégories de sujet
DÉFINITION POURQUOI ?
La détermination des catégories de sujet est le fruit d’entretiens réalisés La catégorisation des sujets de publication a un rôle triple :
pendant la phase d’audit. Chaque sujet publié dans le blog (contenu 1.elle va permettre de hiérarchiser la publication selon sa pertinence par
exclusif) devra appartenir à l’une de ces catégories. rapport aux cibles.
2.elle détermine les futures catégories qui structuront le blog
3.elle détermine les futures catégories de veille
PROBLEMATIQUES DE TRANSPORT
PAIEMENT
SUJETS SÉCURITAIRES, ANALYSE DE RISQUES
Cas de la «Sté X» MACRO-ÉCONOMIE DU SECTEUR
CHOIX D’IMPLÉMENTATION
TENDANCES, NOUVEAUTÉS
COMPÉTENCES DES INGÉNIEURS ET TECHNICIENS
MAÎTRISE DES NORMES
33

34. Exemple de répartition des sujets
RÉPARTITION SOUHAITABLE DU NOMBRE
DE SUJETS PUBLIÉS PAR CATÉGORIE
34

35. Ligne éditoriale
Tout contenu publié sur un blog devrait
répondre à au moins un des critères
suivants.
4- Publier
Idéalement il réunirait les cinq critères à la
fois, mais ces cas sont très rares.
L’aspect humain est un facteur de réussite
particulièrement fort. Tentez, si vous le
pouvez, de rapporter des histoires
d’hommes et de femmes.
Essayez de recueillir des témoignages
vivants, si possible par vidéo.
35

36. Ligne éditoriale
NIVEAUX DE PUBLICATION
Taille de l’audience
Démarche de «pêche à la ligne», avec le blog, Facebook et Twitter.
Pêche avec sonar, groupes Viadeo,
groupes Google +, listes Facebook...
Chasse. Démarche très ciblée.
Demandes de contacts Viadeo,
LinkedIn, etc.
Ciblage
36

37. Ligne éditoriale
ANIMATION
ENTRE JOURNALISTE, MÉDIATEUR ET G.O.
Être Faire
S’indentifier clairement Co-publier
S’impliquer réellement Provoquer l’engagement
Soigner sa crédibilité Relayer, se faire passeur
Exploiter chaque nouvelle information Récompenser
Être transparent Faire rire
Utiliser un ton... humain Faire jouer
Ne jamais...mentir ! Privilégier
37

38. MMA ?
• Simplifier la vie de ses fans
• Les aider à résoudre les tracas du quotidien
• Contribuer à les rendre plus heureux...

39. Gérer des évènements
Avant
• Création d’un post consacré à l’évènement sur le blog
• Annonce «Réservez la date» sur e-mail, Facebook, Twitter, etc.
• Créer des évènements dans Facebook, LinkedIn, Viadeo
• Utiliser des QR Codes sur les supports physiques ramenant au post (blog) de l’évènement
• Insérer un bandeau consacré à l’évènement dans la signature de mail
• Qu’est-ce-qui vous intéresse ?
• Créer une invitation vidéo (Exemple de Loïc Le Meur pour Le Web http://www.youtube.com/watch?
v=LyrTGmNwc9c)
• Offres spéciales pour les clients et prospects particuliers
• Offre spéciale pour les primo-arrivants
• Compte-à-rebours sur Twitter et Facebook
• Poster des images des évènements précédents
• Communiquer le #hashtag
Pendant
• Live blogging
• Réalisation d’entretiens vidéos
• Compte-rendus quotidiens
• Mur Twitter
Après
• Envoi d’une enquête de satisfaction
• Envoyer des liens vers les photos, vidéos, etc.
• Enregistrer les inscriptions pour le prochain évènement
39

40. 7
Les outils
Caisses de résonnance
40

41. 1- Site et blog 2- Réseaux sociaux ----
----
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----
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---- ----
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---- ----
Partage
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---- ---------------
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--------------- ----
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? !
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Commentaires
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Evaluations

42. 3- Retour à la source
----
clic !
----
clic !
Site / blog
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----
clic ! ----
----
Trafic qualifié ----
clic !
----
----
----
----
----
clic ! ----
----
clic !

43. Les outils
WORDPRESS
LE TENANT DU TITRE
Avantages
• Facile à installer
• Simple à utiliser
• Evolutif
• Très ouvert (plugins)
• SEO compatible
43

44. Les outils
Près de 2.000 vues
Pourtant : plaquette...
44

45. Les outils
45

47. Les outils
photos
Pinterest instagram
Twitter
47

48. 8
S’organiser
Qui publie, qui anime ?
48

49. Exemple de planning annuel
49

50. Exemple de planning hebdomadaire
1 billet
1 tweet 1 tweet 1 tweet 1 tweet 1 tweet
1 RT 1 RT 1 RT 1 RT 1 RT
1 message 1 message 1 message
1 partage 1 partage 1 partage
1 message 1 message
Consultation 10 Consultation 10 Consultation 10 Consultation 10 Consultation 10
minutes par jour minutes par jour minutes par jour minutes par jour minutes par jour
50

51. Exemple de plateforme de gestion
Partager simultanément sur Twitter et Facebook
Collecter dans une veille partagée (Scoop.it)
Collecter dans un réseau social d’images
Mettre de côté pour une lecture ultérieure
51

52. S’organiser
COMMUNITY MANAGEMENT
LES TROIS POSSIBILITÉS
1. Embaucher un community manager
2. Confier sa com 2.0 a une agence
3. Faire soi-même
- se former
- s’organiser (outils et répartition du travail en interne)
52

53. CONCLUSION
RECETTE «SE DÉMARQUER GRÂCE AUX RÉSEAUX SOCIAUX»
• Laisser mijoter à feu doux. Pas de cuisson rapide.
• Placer ses propres ingrédients, pas de réchauffé.
• Observation et patience.
• Audace !
«L'audace a du
pouvoir, elle a de
la magie, elle a du
génie»
Goethe

54. Témoignage
Amandine Lamarre, Medventiv

55. Témoignage
Mission de Medventiv
MISSION DE MEDVENTIV
Mission : Medventiv pénètre le marché de l'orthodontie et de l'orthopédie dento-faciale avec des
produits innovants, dont Twicare, son produit phare.
Elle se positionne également comme un acteur incontournable de l’innovation dans le domaine de
la santé en apportant des solutions de conseil.
55

56. Témoignage
AUDIENCE
• Praticiens - spécialistes en orthodontie (ODF
orthopédie dentofaciale)
• Dentistes et omnipraticiens
• Praticiens innovateurs
• Investisseurs
56

57. Témoignage
OBJECTIFS DE COMMUNICATION 2.0
BÂTIR UNE VEILLE
EFFICACE ✔
METTRE EN AVANT
SA SINGULARITÉ ✔
AMÉLIORER SON
RÉFÉRENCEMENT ✔
FAVORISER LE
BOUCHE-A-OREILLE ✔
ÊTRE
RÉACTIF ✔
57

58. Témoignage
VISION, VALEURS, MESSAGE
• Medventiv a fait siennes les formules «Invent
for health» et «Will support you right to the
heart of you innovative projects» ou encore
«protéger et améliorer la santé des patients
partout dans le monde».
• La communication de Medventiv s’appuie sur
le bien-être. Idée : supprimer le traitement
lourd. Grosse tendance actuellement.
Medventiv participe activement à ce
mouvement.
• Être le poil à gratter d’un métier bloqué dans
les années 80
• On est prêts à travailler avec vous. Co-
création, collaboratif.
58

59. Témoignage
BLOG
BASELINE
59

60. Témoignage
CONTENUS
• Interviews de patients
• Nouveaux produits et traitements
• Relations avec les patients
• Communication des
professionnels
• Retours d’expériences, tests.
• Cours donnés par des praticiens
• Portraits de praticiens
• Informations sur le secteur
• Loisir, luxe, golf...
• Planning des conférences
• Valorisation des évènements
60

61. Témoignage
Donner
DONNER ... POUR RECEVOIR
• Du contenu pertinent à
• Outils d’appui dans les contrats
l’audience
• Visibilité, intérêt... e-réputation
• La parole aux experts
• Vision sur le marché, temps réel.
• A terme, des réponses aux
questions
61

62. Espace collaboratif
Présentation

63. http://goo.gl/V4brC

64. Conférence
de sensibilisation
Panorama et enjeux des médias sociaux
Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence Conférence
n°2 n°3 n°4 n°5 n°6 n°7 n°8
Se démarquer Démultiplier Surveiller son Adapter la Collaborer Recruter grâce Valoriser ses
grâce aux son message environnement réactivité de avec ses aux réseaux évènements
médias grâce aux : les différentes l’entreprise aux clients et sociaux. grâce aux
sociaux fonctions des formes de nouveaux améliorer sa médias
réseaux veille sur les usages collaboration sociaux
sociaux réseaux interne
sociaux
24 janvier 19 février 9 avril 16 mai 11 juillet 19 septembre 14 novembre
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