Community Manager N1

Introducció a les XXSS i web 2.0

Social Media, Marketing online & Networking
evolució del ecosistema

Penetracio a Espanya
El
79%dels
internautes
utilitza les
xarxes socials

5%
aquesta evolució
segueix creixent pero
menys - fase de marudresa

50% aﬁrma que ha abandonat o reduït
el consum d’alguna xarxa social
Badoo
Hi5
Tuenti
Myspace
Twitter
LinkedIn
Google+
Flickr
Facebook
Instagram
Youtube
Pinterest
Tumblr
foursquare

Com son els usuaris de les XXSS
Home Dona
61%39%
Usuaris de les xarxes socials
Sexe

0
De 18 a 30 De 31 a 39 De 40 a 55 De 56 i més
Edat
34% 35%
30%
4,0
100

Treball
Propia Aliena Jubilat
Retirat
Aturat EstudiantFeines de
casa
0
2% 6%
12% 11%
23%
100
46%

l’empresa 2.0
Adopten la opertura i la transparència
Potencien la conciliació
Organització plana
Cerca i gestió de talent
“Esta bé equivocar-se”
Tothom comunica
La productivitat mana
L’organització també apren
No hi ha por al canvi
Capacitt de treball de forma distribuida
Organització poc centralitzada i àgil
Colaboració
Buscant “la ment del aprenent”
Les persones han d’evolucionar
Es qüestionen les veritats inmutables
Escolta, apren i innova
Pensa a llarg termini i en global

El perﬁl proresional del CM i funcions

Què és un Community Manager?
“El profesional que gestiona y dinamiza la
identidad de la marca, planiﬁcando las acciones en
la red, con el objetivo de conseguir que estos
participen e interactuen, manteniendo con ellos
una comunicación transparente, para poder
obtener información importante para reportar a la
marca, que les permitirá detectar tendencias,
posibles mejoras para el producto o servicio”.
http://www.linkm.es/2009/11/30/deﬁnicion-colaborativa-de-un-community-manager-cm2_0/
Community Manager

Las 7 C’s de un Community Manager
Continguts
“Cariño”
Cultura 2.0
Conversa
Creativitat
Caràcter
Constància
7C’s

Stats Facebook

Contiguts
estado foto/video
Notas
eventooferta Hito

Pàgina Vs Perfil
Font: https://www.facebook.com/help/281592001947683/
■ Las biografías son exclusivamente para uso personal y no comercial.
■ Representan a personas y deben poseer el nombre de una persona.
■ Puedes seguir biografías para ver actualizaciones públicas de personas
que te interesan pero de las que no eres amigo.
Biografia personal (Perfil):

Pàgina Vs Perﬁl
■ Las páginas se parecen a biografías personales, pero ofrecen herramientas
exclusivas para conectar a la gente con un tema que les interesa, como una
empresa, marca, organización o personaje famoso.
■ Además, las páginas las gestionan administradores que tienen biografías
personales. Las páginas no son cuentas aparte de Facebook y no tienen
información de acceso diferente de la de tu biografía.
■ Las páginas proporcionan estadísticas que ayudan a los administradores a
saber cómo interactúan los usuarios con la página.
■ Puedes indicar que te gusta una página para ver las actualizaciones de las
marcas que más te interesan en tu sección de noticias.
Pàgina de Facebook

Pàgina Vs Perﬁl
Texto
Perﬁl Pàgina
Actualització en el teu lector de RSS ✔
Ràpida actualització desde App ✔
Publicacions ilimitades ✔ ✔
Diversos Administradors ✔
Comentaris, activitat i procedència dels fans ✔
Aplicacions i pestanyes ✔
Gestió del target en funció d’ubicació i idioma ✔
Anuncis patrocinats (PPC) ✔

Facebook
Crear una página: https://www.facebook.com/pages/create.php
Migrar de perfí a una pàgina https://facebook.com/pages/create.php?migrate

Tipos d’administradors pàgines
Admin
principal
Autor de
contenido
Moderador Anunciante Analista de
estadísticas
Gestionar las funciones de
administración
✔
Editar la página y agregar
aplicaciones
✔ ✔
Crear publicaciones en nombre
de la página
✔ ✔
Responder a los comentarios y
eliminarlos
✔ ✔ ✔
Enviar mensajes en nombre de
la página
✔ ✔ ✔
Crear anuncios ✔ ✔ ✔ ✔
Consular las estadísticas ✔ ✔ ✔ ✔ ✔
Font: https://www.facebook.com/help/323502271070625

pregunta a la teva audiencia
El proposito de este contenido es hacer que el
usuario acceda a la URL para poder responder o
tenga información adicional en una imagen/vídeo.
Lo bueno de las URL es que aumenta el tráﬁco a la
web desde redes sociales.
Un formato donde hay doble ganancia para la
marca.
Haz una pregunta a tus fans

pregunta a la teva audiencia

frases

branded content
Cada vez hay más marcas que se suman a la
moda de crear contenidos propios de
entretenimiento para sus usuarios. Intel, para
mi es una de las líderes de Branded Content
en Facebook.
Desde mediados del 2012 el Branded Content
en redes sociales inició a tener mucho éxito.
Este formato consiste en publicar una imagen
cuyo objetivo es entretener al fan no vender a
la marca directamente. Aunque ya sabéis
como es el cerebro, la mínima presencia de
marca puede inﬂuir en la decisión de un
usuario.

branded content

branded content
Las grandes marcas fueron de las
primeras en emplearlo aunque en la
actualidad las pequeñas y medianas
también las utilizan.

completa la frase ...
Hacer que los usuarios completen la frase hace que el
número de engagement de tu página de fans aumente
con comentarios y “me gusta”.

demana likes

demana likes
Una manera de demanar “likes” és llançar un repte

demana likes
No sempre cal donar quelcom a canvi. Però si has de
trobar aquella acció que motivi al usuari

jocs

Agraeix als teus fans ...

promocions

7 anys de Twitter

Diccionari de twitter
Glosari oficial: https://support.twitter.com/groups/50-welcome-to-twitter/topics/204-the-basics/articles/352810-el-glosario-de-twitter
@
Avatar
Biografía
Timeline
Followunfollow
Hashtag / #
Favoritos
tweet
TT
DM
Follower
Perfil
Geotagging
tweetup
RT
#FF
Verified Account

Crear un compte

Twitter homepage

Personalitzar perﬁl

Personalitzar pàgina

Crear un compteEnviar tweets / mentions

Enviar tweets / fer mentions

Enviar missatge privat (DM)

Consultar DMs

Accions amb els tweets - RT ...

Accions amb tweets - RT / Respondre ...

Llistes

Accions amb usuaris
Veriﬁed Accoount

Eines
Tweetdeck

Eines
Tweetdeck
Twitter compró TweetDeck hace
dos años por 40 millones de dólares
Twitter compro TweetDeck
en 2011 por 40M de dólares

Eines
Hootsuite

Eines
Twitterriﬁc

Instagram Vs Vine
15 segons
Filtros
Compartir en: FB, Tumblr, Flickr,
4sq
Selección de portada video
Embeber herramienta externa
loop
6 segons
Sin Filtros
Compartir en: FB y twitter
Sin portada video
Herramienta para embeber
No loop
130M users 13M users

Instagram

El contingut ha de ser únic
El contingut ha de ser especial
El contingut que emociona és viral
El pitjor contingut és el que no es publica
Per què els teus Continguts funcionin a Instagram
has de tenir en compte:
Estratègia de contingut

Republica - Repost
http://instagram.com/p/bmdMKlCqaT/http://instagram.com/p/dklj-WCqaN/

Hashtags
FOTOGRAFIA
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VIATGE
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#sweet #colerful #accessories

Collage

Estratègies Instagram

Promocions
Crea continguts que no passin
desaparcebuts, i que convidin i així com a
mínim faran un “me gusta” o deixaran
comentaris.
Dona’ls-hi allò que volen. Si saps que volen
ofertes, aproﬁta-ho i promociona els teus
productes.
Promocions
%

Promocions
Has de tenir en compte els tamanys de la tipograﬁa.
Has de facilitar la feina al usuari.

Promocions
També pots fer-ho en video :)
http://instagram.com/p/dkr-7qOGTV/

Promociona esdeveniments
No ho dubtis adapta el teu cartella Instagram

Continguts exclusius

Behind the scenes

Behind the scenes
http://instagram.com/p/d6-tIrAeL1/ http://instagram.com/p/cSt0HzAc7E/

“Frases celebres”

DIY

Eines Instagram

Eines

Eines
InstaPicFrame
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.tinypiece.android.ipf&hl=es

Eines
Insta picframes
https://itunes.apple.com/es/app/insta-picframes-photo-collage/id536422900?mt=8

Eines
InstaQuote
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.redcactus.instaquote&hl=es
https://itunes.apple.com/es/app/instaquote-anade-texto-fotos/id551012097?mt=8

Eines
Color Cap That
https://itunes.apple.com/us/app/id531857925?mt=8

Eines
InstaText Free
https://itunes.apple.com/es/app/instatext-free-add-text-captions/id605647648?mt=8

Eines
PicSlit
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Eines
Repost
https://itunes.apple.com/kn/app/instarepost-repost-share-discover/id576764625?mt=8
Insta Repost
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https://play.google.com/store/apps/details?id=com.redcactus.repost&hl=es

Juntos deﬁnimos tu estrategia 2.0
@xaviermolina http://www.facebook.com/linkm.esxavier.m@linkm.es

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