SlideShare ist ein Scribd-Unternehmen logo
1 von 6
Downloaden Sie, um offline zu lesen
Interview
     InjanuarinamLindadeGraaff(38)navierjaarafscheid
     alsmarketingdirectorbijWEFashion.Ditjaarvierthet
     kledingmerkzijnvijftigsteverjaardag.DeGraaffoverhet
     opzettenenonderhoudenvaneene-commerceplatform
     binneneentraditioneelmarktsegment.“Ikkonmijngang
     gaan,maarzondertoegangtotIT.”




‘ e
 D
 modebranche
 isgeen
 innovator’
     DOOR Jan LibbEnga




16   EMERCE
     FEB 2011
De online inhaalslag van
 modeketen We Fashion




                              
                    EMERCE
                   FEB 2011   17
Z                        e begon op haar
                    21stebijeen e la ebureauenhaaldein
                                  r  m
                                     c
                    deavondurenhaarmarketingcommunica-
                    tiediploma’s.Vanaccountexecutivewerd
                    zeaccountdirector,metvooralklantenuit
                    deretail.Haarfreelancebestaanwerdin
                    2008onderbrokendooreeninterimklus
                    bijWEFashion,eenoudmodemerkdat
                    teruggaattoteenAmsterdamsekleding-
                    groothandeluit1917.Indejarenzestig
                    kochtdatbedrijfdeeerstekleinhandels-
                    opslagop,watnadiversewinkelnamenals
                    HIJenZIJin1999leiddetotWEFashion.
                      Het modebedrijf is inmiddels uitge-
                    groeidtoteeninternationaleketenmet
                    ongeveer 240 winkels en 3.000 mede-
                    werkersinNederland,België,Duitsland,
                    Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk en
                    Zwitserland.Eenjaargeledenzettehet
                    concernookvoetopChinesebodem,in
                    ondermeerShanghaienNingbo.


18   EMERCE
     FEB 2011
Interview


  DeWE-collectieswordennogaltijdvol-
ledigineigenbeheerinNederlandont-        ‘iEDEREEn                                       aanbod? “Omdatwevergelekenmetande-
                                                                                               renalachterliepen.Dathadconsequen-
wikkeld.OphethoofdkantoorinUtrecht
                                               REalisEERDE                                     ties.Zomoestenwebijvoorbeeldiemand
wordtzoweldeeersteoriëntatieopkleu-
ren,stoffenenfourniturenalsontwerp,      zich dat het                                    tussendewebwinkelenhetbeheersy-
                                                                                               steemzettendiedegegevenshandmatig
inkoop,marketingenverkoopbepaald.
                                               nu echt moest                                   ginginvoeren,aangezienwegeentoegang
                                                                                               haddentotonzebackoffice.Devoorra-
Wat trof je aan bij WE toen je in 2008 de
marketing manager verving? “Quainter-
                                               gebeuren’                                       denmoestenwelwordenaangevuld.Ook
                                                                                               warenergeenproductbeschrijvingenen
netwashetheelbeperkt.Demarketing-                                                        foto’s,diehebbenwetoenallemaalla-
managerwasmetzwangerschapsverlof           toegangtotIT.Datwasweleveneenuit-       tenmaken.”
enikzounazesmaandenweervertrek-         dagingvooriemanddiegeenechteerva-
ken.Toenikaanheteindevandieperi-       ringhadopditgebied.Ikhebertoeneen     Wat is je binnen de webshop meegevallen?
odevroegwaaromereigenlijknoggeen        technischerechterhandbijgehaalddieal      “Wehebbenminderretourendaninge-
webwinkelwasenmenmijverteldedat         welmetditbijltjehadgehakt.Webeslo-       schat,terwijldatbranchebreedopvijftig
dieerpasjarenlaterzoukomen,hebik      tentoenookalgauwom-metuitzonde-         procentligt.Deredenisdathetaandeel
geroepen:‘Zijnjulliehelemaalgekgewor-     ringvanmarketing-allesuittebesteden.    vanmannenindeverkooprelatiefhoog
den?’.Eenvanderedenenwasdatmen         Daardoorkondenwedekostenindehand        is.Wellichtomdatonsbedrijfooitisbe-
netbezigwasmeteeningewikkeldeim-         houden.Enmetonzelogistiekepartner         gonnenmetmannenkleding.Dezegroep
plementatievaneenEnterpriseResource       TNT,diegraagactiefwildewordenopdit      besteedtnietalleenmeer,maarstuurt
Planning-systeem(ERP)enmenzichniet       gebied,hebbenweafgesprokendatwepas       ookminderterug.Vrouwenzijnwatdat
nogmeerwerkopdehalswildehalen.Het     zoudenbetalenophetmomentdatwein-         betreftgrilliger:zijbestellendubbelema-
managementheeftuiteindelijktochhet        komstengenereerden.”                           ten,ookvoorhunkinderen,ensturenwat
groenelichtgegeven.”                                                                         zenietwillenterug.”
                                               Hoe werd er vanuit de organisatie gerea-
Had die matige belangstelling ook niet te      geerd? “Destoremanagerswarenineer-          Wat kan er nog beter? “Decross-selling.
maken met het toch wat traditionele retail-    steinstantiebangdathettenkostezou       Wehaddenverwachtdatalsmoedersiets
karakter van de modebranche? “Fashion         gaanvanhunprestatiebonus.Daarom            kopenvoorhunkinderen,zijookietsvoor
istechnologischinderdaadgeenenorme        hebbenwemethenafgesprokendatzij          zichzelfzoudenkopen.Depraktijkisan-
voorloper,enwijzijndatookniet.De       eenvergoedingkrijgen,gebaseerdophet       ders.Bezoekersmoetendaaromstraks
modebrancheinhetalgemeenisgeen           postcodegebied.Dusophetmomentdat          beterdoorhetaanbodheenkunnenshop-
innovator.Desondankszijnwealsbran-        ereenbestellingineenregiowordtge-        pen.”
cheinmiddelsweleengroteomzetfactor       daan,krijgtdewinkeluitdieregiohier-
binnendee-commerce.Kledingwordt           vaneenpercentage.Ookwaseraanvan-          Wat zou je anders doen? “Overhetalgemeen
onlineontzettendveelverkocht,vooral       kelijkweerstandvanuitdeIT-kant.Men        beniktevreden,alweetiknietofikeen
aanvrouwenenkinderen.Datisdeelste      vreesdetechnischeenhoutje-touwtjeop-         anderbedrijfzouadviserenominzo’n
verklarenuitgemak;moederswillenniet      lossing.Uiteindelijkhebbenwedewinkels     kortetijdeenwebwinkeloptezetten.Je
methunkinderendewinkelin,zebestel-      alsnogmethetERP-systeemgeïntegreerd        krijgtnamelijknogalwatoverjeheenen
lenhetlieveronline.Vooreenmiddagje      enzijninhetbuitenlandonlinevestigin-      neemtbeslissingendiejeachterafgezien
shoppenzijndefysiekewinkelsechterwel    gengestart.In2011inDuitslandenon-        beterhadwillenafwegen,zekerbijcon-
weerbelangrijk.”                              langsinFrankrijkenBelgië.InNederland     tractonderhandelingen.Wehebbennual-
                                               loopthetgoed,inDuitslandzittenwein      lesuitbesteed,maarhetzoukunnendat
Moest je het wiel zelf uitvinden? “Minof     debeginfase.Wemerkendatklantenin         WEuiteindelijktochmeerineigenhuis
meerwel.Endaarbijwashetduidelijkdat    anderelandentochandersreagerenop          gaatdoen.”
wenietkondenwachten,wantmerkenals       promoties.DeconversieopmailinNe-
HMenEspritwarenalingestapt.Enwe       derlandisbijvoorbeeldgoed,maarin          Hoe vind je jullie webwinkel vergeleken met
haddenmaarenkelemaandenomtever-          Duitslandzijnwewatminderzichtbaar.        andere webshops? “Sommigedingendoen
zinnenhoewehetzoudendoen.Erisnog      Daargaanwenuookmeermetlokale            weechtbeterdananderen.Wehebbenin-
weleendiscussiegeweestoverkannibali-      partnerswerken.”                               middelsvideotoegevoegd,maarookfo-
satie,alleenrealiseerdeiedereenzichdat                                                   to’svaneengehelesetkledingdieje,als


                                                                                                                                              
hetnuechtmoestgebeuren.Ikkondus        Jullie zijn met de volledige collectie begon-   jeeenmaaldejuistemaathebtingevoerd,
mijnganggaan,maarkreeghierbijgeen       nen. Waarom niet gestart met een beperkt        meteenkuntbestellen.Datwerktgoed.

                                                                                                                                  EMERCE
                                                                                                                                 FEB 2012     19
Interview

                                                                                                         Online cijfers
                                                                                                         WE Fashion
    Debeschrijvingenzijnwenuwelaanhet
     bijstellen.Diezijntelang.Wegebruik-
                                                       dewinkelsendewebshopwerdenjaren-
                                                       langgescheidengenomen,datisnietmeer
                                                                                                          Omzetverdeling: vrouwen
                                                                                                             25 procent, mannen 30 pro-
     tentelangevolzinnen,voltrefwoorden,         zo.Indehuidigemarktkrijgenallewin-             cent, kinderen 45 procent
     eigenlijkalleenvanwegeeenhogereran-          kelsindebrancheminderaanloop,dus              De online omzet moet bin-
     kingbijGoogle.”                                 moetjegoedkijkenofjeeennieuweshop            nen enkele jaren vijf tot tien
                                                       wiltopenenofklantendoorstuurtnaarde            procent van de totale omzet
     in de tussentijd zijn sociale media opgeko-       webwinkel.Hetliefsthebbenweallebei.             uitmaken
     men. Daar doen jullie niet heel veel mee. “Dat   Wehebbenklantendienognooitinonze             15 tot 20 procent van de
     klopt.Socialemediagebruikenwemet            winkelszijngeweest,maardegrootste               omzet komt van affiliate
     nameterondersteuningvanhetmerk.We          groeponlineklanteniswelbekendmet               marketing, advertenties op
     zettenerwelcontentneeromingesprek         dewinkels.Hetisinmiddelswelzodatwe           Google dragen voor 2 pro-
     teblijvenmetklanten.Zohebbenwebij-         vanonzeonlineklantenveelmeerweten.”             cent bij
     voorbeeldelkedonderdag24uuruitver-                                                                E-mailcampagnes zorgen
     koop.Datsoortdingenbrengenwedan            Wordt de fysieke winkel straks niet steeds            voor 10 procent van de om-
     onderdeaandachtviaFacebook.Direc-            meer een kijkshop, waar je wel kunt passen,           zet
     teconversieiserechterniet.Dathoorje      maar toch online bestelt? “Nee,datzieik          TNT is hoofdaannemer,
     vaniedereenindemarkt.Legdatechter         nietgebeuren.Bijdewinkelsdraaithet             Eperium de websitebouwer
     jebestuurdersencommissarissenmaar            omdeervaringvanhetshoppen.Dusmet              en Neckermann doet de
     eensuit.Diedenkendatjeervanalles         dejuisteaankledingendejuistemuziek.            order verwerking
     meekuntdoen.”                                   Mensenwillenhunaankopenookmee-
                                                       nemen.Welhebbenweinonzenieuwste
     Jullie experimenteren al wel met QR-vitri-        winkelswebterminalsvoorhetgevaleen
     nes: virtuele etalages met kledingafbeeldin-      kledingstukisuitverkocht,maarwezul-
     gen die je met je smartphone kunt bestellen.      lenonzewinkelsnooituitkledentoteen
     “Wededendatalbijonzebestaandewin-          minimum.Dangeefjewinkelnietdejuis-
     kels,maargaannuookleegstaandewin-           teervaring.”
     kelpandengebruikenalsQR-verkooppunt.                                                            hebjeookanderemensennodig,zoals
     Deruitenvanetalageswordendaarbijbe-         geldt online niet het voordeel van de ‘long       goedeprogrammeurs.Demobieleont-
     hangenmetShopjacketsvanvinyldiede          tail’, dat je daar oudere collecties beter kunt   wikkelingenzijnwelbelangrijk.Onze
     illusiegevenvaneenechtewinkel.Wezijn      verkopen? “Nee.Onzewinkelsmoetenzor-          Flash-sitegaatbijvoorbeeldverdwijnen,
     indatkaderonlangsbenaderddooreen           gendatzehuneigenvoorradenverkopen.         omdatweziendatmensenvakerdeiPad
     partijdiedezogenoemdeQX-codeheeft           Datbetekentuiteindelijkafprijzen.Inde       gebruiken.Grappigisweldatmensen
     ontwikkeld,waarmeejeviajesmartphone         praktijkwordenzesomsnaareenander           tochookbestellenalshetniethelemaal
     ookdirectkuntbetalen.Wemoetennog           filiaalovergeheveld,maardatwillenwe         goedwerkt.Plaatjesopdesitekonjemet
     zienwathetgaatdoen.SupermarktTesco         vermijden,omdatergeenhogemarges             deiPadeerstnietzien,nuwel.Tochhield
     heeftzoietsgedaanvoorboodschappen.           meeropzitten.Enalsweditsoortrest-         datmensenniettegen.Iksluitnietuitdat
     Datistochmakkelijker,wijzulleninelk       voorradenonlinemoetenverkopen,zit-            WEookappsgaatmaken.Voordeeldaar-
     gevaleerstjematenmoetenweten.”               tenwemethetzelfdeprobleem.Watwe            vanisdatjemakkelijkerbetaalmethoden
                                                       welmeergaandoen,isnieuwecollecties         kunttoevoegen.Nubetaaltmenachteraf.
     Wat heeft de komst van de online winkel be-       onlinebeteronderdeaandachtbrengen.          Datwillenweterugdringen.”
     tekend voor WE Fashion? “Beslissingenover       Nietdoordeconsumentteoverladenmet
                                                       kortingenenpromo’s,maardoorteinves-         Terugkijkend kun je zeggen dat het je on-
                                                       tereninonzeproducten,onsmerk.We            danks de razendsnelle start toch aardig

     ‘WE zullEn                                        zijnnamelijkgeenprijsvechter.”                 gelukt is. “Vooriemanddiegeenervaring
                                                                                                         hadzeker.Jemoetversneldleren.Maar
     OnzE WinkEls                                      Zijn de ontwikkelingen op het gebied van e-       ikhadeengrotemondendanmoetjehet

     nooit                                             commerce eigenlijk wel bij te benen? “We
                                                       hebbenvolgensmijgeengroteontwikke-
                                                                                                         ookwaarkunnenmakendoordejuiste
                                                                                                         mensenaanjetebinden.BijWEhebben

     uitkleden tot                                     lingengemist.Hetgaatinderdaadsneller
                                                       danvroeger,enmarketingzittegenwoor-
                                                                                                         zemeoverigensnooitalseenverhoogd
                                                                                                         risicogezien.Ikwilmetdeervaringdie
     een minimum’                                      digveelmeerophetsnijvlakvanIT.Dan        ikhebopgedaannuwelmeergaandoen.”


20   EMERCE
     FEB 2011
EMERCE
FEB 2011   21

Weitere ähnliche Inhalte

Ähnlich wie Pag 16 21 Interview We Linda De Graaff 110

TIPS voor entrepreneurs in fashion
TIPS voor entrepreneurs in fashionTIPS voor entrepreneurs in fashion
TIPS voor entrepreneurs in fashionINretail
 
Art= Brochure
Art= BrochureArt= Brochure
Art= Brochurebartmaes
 
De people factor in e-commerce (uittreksel)
De people factor in e-commerce (uittreksel)De people factor in e-commerce (uittreksel)
De people factor in e-commerce (uittreksel)CIS-COMMERCE.BE
 
Websem infosessie-online marketing-30102012
Websem infosessie-online marketing-30102012Websem infosessie-online marketing-30102012
Websem infosessie-online marketing-30102012websem
 
It's all about CEX !
It's all about CEX !It's all about CEX !
It's all about CEX !Arno Zondag
 
Social Media Experts, het wemelt ervan
Social Media Experts, het wemelt ervanSocial Media Experts, het wemelt ervan
Social Media Experts, het wemelt ervanEngagement Media
 
Business Model Generation
Business Model GenerationBusiness Model Generation
Business Model Generationgertjang
 
Opleiding Online Marketing LECTRIC dag 1 Masterclass 11 februari 2013 Arnhem
Opleiding Online Marketing LECTRIC dag 1 Masterclass 11 februari 2013 ArnhemOpleiding Online Marketing LECTRIC dag 1 Masterclass 11 februari 2013 Arnhem
Opleiding Online Marketing LECTRIC dag 1 Masterclass 11 februari 2013 ArnhemLars Sang Mo Boom
 
WeconomyLAB 10-2015
WeconomyLAB 10-2015WeconomyLAB 10-2015
WeconomyLAB 10-2015david
 
Publiek15. Is je organisatie klaar om sociaal te ondernemen? Karen Hiergens
Publiek15. Is je organisatie klaar om sociaal te ondernemen? Karen HiergensPubliek15. Is je organisatie klaar om sociaal te ondernemen? Karen Hiergens
Publiek15. Is je organisatie klaar om sociaal te ondernemen? Karen HiergensPubliek Centraal
 
Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!
Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!
Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!René van den Bos
 
Nevat gpi on industrial branding 9 june 2011
Nevat gpi on industrial branding 9 june 2011Nevat gpi on industrial branding 9 june 2011
Nevat gpi on industrial branding 9 june 2011david
 
Berkeley International in Trends: International Business - Belgium conquers t...
Berkeley International in Trends: International Business - Belgium conquers t...Berkeley International in Trends: International Business - Belgium conquers t...
Berkeley International in Trends: International Business - Belgium conquers t...Berkeley International
 

Ähnlich wie Pag 16 21 Interview We Linda De Graaff 110 (20)

TIPS voor entrepreneurs in fashion
TIPS voor entrepreneurs in fashionTIPS voor entrepreneurs in fashion
TIPS voor entrepreneurs in fashion
 
Art= Brochure
Art= BrochureArt= Brochure
Art= Brochure
 
De people factor in e-commerce (uittreksel)
De people factor in e-commerce (uittreksel)De people factor in e-commerce (uittreksel)
De people factor in e-commerce (uittreksel)
 
Websem infosessie-online marketing-30102012
Websem infosessie-online marketing-30102012Websem infosessie-online marketing-30102012
Websem infosessie-online marketing-30102012
 
Red de retail
Red de retailRed de retail
Red de retail
 
Trend Tree The15 Retail Trends2012
Trend Tree The15 Retail Trends2012Trend Tree The15 Retail Trends2012
Trend Tree The15 Retail Trends2012
 
It's all about CEX !
It's all about CEX !It's all about CEX !
It's all about CEX !
 
Social Media Experts, het wemelt ervan
Social Media Experts, het wemelt ervanSocial Media Experts, het wemelt ervan
Social Media Experts, het wemelt ervan
 
Business Model Generation
Business Model GenerationBusiness Model Generation
Business Model Generation
 
Opleiding Online Marketing LECTRIC dag 1 Masterclass 11 februari 2013 Arnhem
Opleiding Online Marketing LECTRIC dag 1 Masterclass 11 februari 2013 ArnhemOpleiding Online Marketing LECTRIC dag 1 Masterclass 11 februari 2013 Arnhem
Opleiding Online Marketing LECTRIC dag 1 Masterclass 11 februari 2013 Arnhem
 
WeconomyLAB 10-2015
WeconomyLAB 10-2015WeconomyLAB 10-2015
WeconomyLAB 10-2015
 
Publiek15. Is je organisatie klaar om sociaal te ondernemen? Karen Hiergens
Publiek15. Is je organisatie klaar om sociaal te ondernemen? Karen HiergensPubliek15. Is je organisatie klaar om sociaal te ondernemen? Karen Hiergens
Publiek15. Is je organisatie klaar om sociaal te ondernemen? Karen Hiergens
 
Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!
Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!
Digitale Marketing voor dierenartsen deel 1 - Laat zien wie je bent!
 
Digital Media eindwerk
Digital Media eindwerkDigital Media eindwerk
Digital Media eindwerk
 
Trend tree mkb_trends2014
Trend tree mkb_trends2014Trend tree mkb_trends2014
Trend tree mkb_trends2014
 
Nima roi social media
Nima roi social mediaNima roi social media
Nima roi social media
 
Nevat gpi on industrial branding 9 june 2011
Nevat gpi on industrial branding 9 june 2011Nevat gpi on industrial branding 9 june 2011
Nevat gpi on industrial branding 9 june 2011
 
Growportfolio Lr
Growportfolio LrGrowportfolio Lr
Growportfolio Lr
 
Trends internationaal ondernemen
Trends  internationaal ondernemenTrends  internationaal ondernemen
Trends internationaal ondernemen
 
Berkeley International in Trends: International Business - Belgium conquers t...
Berkeley International in Trends: International Business - Belgium conquers t...Berkeley International in Trends: International Business - Belgium conquers t...
Berkeley International in Trends: International Business - Belgium conquers t...
 

Pag 16 21 Interview We Linda De Graaff 110

  • 1. Interview InjanuarinamLindadeGraaff(38)navierjaarafscheid alsmarketingdirectorbijWEFashion.Ditjaarvierthet kledingmerkzijnvijftigsteverjaardag.DeGraaffoverhet opzettenenonderhoudenvaneene-commerceplatform binneneentraditioneelmarktsegment.“Ikkonmijngang gaan,maarzondertoegangtotIT.” ‘ e D modebranche isgeen innovator’ DOOR Jan LibbEnga 16 EMERCE FEB 2011
  • 2. De online inhaalslag van modeketen We Fashion EMERCE FEB 2011 17
  • 3. Z e begon op haar 21stebijeen e la ebureauenhaaldein r m c deavondurenhaarmarketingcommunica- tiediploma’s.Vanaccountexecutivewerd zeaccountdirector,metvooralklantenuit deretail.Haarfreelancebestaanwerdin 2008onderbrokendooreeninterimklus bijWEFashion,eenoudmodemerkdat teruggaattoteenAmsterdamsekleding- groothandeluit1917.Indejarenzestig kochtdatbedrijfdeeerstekleinhandels- opslagop,watnadiversewinkelnamenals HIJenZIJin1999leiddetotWEFashion. Het modebedrijf is inmiddels uitge- groeidtoteeninternationaleketenmet ongeveer 240 winkels en 3.000 mede- werkersinNederland,België,Duitsland, Frankrijk, Luxemburg, Oostenrijk en Zwitserland.Eenjaargeledenzettehet concernookvoetopChinesebodem,in ondermeerShanghaienNingbo. 18 EMERCE FEB 2011
  • 4. Interview DeWE-collectieswordennogaltijdvol- ledigineigenbeheerinNederlandont- ‘iEDEREEn aanbod? “Omdatwevergelekenmetande- renalachterliepen.Dathadconsequen- wikkeld.OphethoofdkantoorinUtrecht REalisEERDE ties.Zomoestenwebijvoorbeeldiemand wordtzoweldeeersteoriëntatieopkleu- ren,stoffenenfourniturenalsontwerp, zich dat het tussendewebwinkelenhetbeheersy- steemzettendiedegegevenshandmatig inkoop,marketingenverkoopbepaald. nu echt moest ginginvoeren,aangezienwegeentoegang haddentotonzebackoffice.Devoorra- Wat trof je aan bij WE toen je in 2008 de marketing manager verving? “Quainter- gebeuren’ denmoestenwelwordenaangevuld.Ook warenergeenproductbeschrijvingenen netwashetheelbeperkt.Demarketing- foto’s,diehebbenwetoenallemaalla- managerwasmetzwangerschapsverlof toegangtotIT.Datwasweleveneenuit- tenmaken.” enikzounazesmaandenweervertrek- dagingvooriemanddiegeenechteerva- ken.Toenikaanheteindevandieperi- ringhadopditgebied.Ikhebertoeneen Wat is je binnen de webshop meegevallen? odevroegwaaromereigenlijknoggeen technischerechterhandbijgehaalddieal “Wehebbenminderretourendaninge- webwinkelwasenmenmijverteldedat welmetditbijltjehadgehakt.Webeslo- schat,terwijldatbranchebreedopvijftig dieerpasjarenlaterzoukomen,hebik tentoenookalgauwom-metuitzonde- procentligt.Deredenisdathetaandeel geroepen:‘Zijnjulliehelemaalgekgewor- ringvanmarketing-allesuittebesteden. vanmannenindeverkooprelatiefhoog den?’.Eenvanderedenenwasdatmen Daardoorkondenwedekostenindehand is.Wellichtomdatonsbedrijfooitisbe- netbezigwasmeteeningewikkeldeim- houden.Enmetonzelogistiekepartner gonnenmetmannenkleding.Dezegroep plementatievaneenEnterpriseResource TNT,diegraagactiefwildewordenopdit besteedtnietalleenmeer,maarstuurt Planning-systeem(ERP)enmenzichniet gebied,hebbenweafgesprokendatwepas ookminderterug.Vrouwenzijnwatdat nogmeerwerkopdehalswildehalen.Het zoudenbetalenophetmomentdatwein- betreftgrilliger:zijbestellendubbelema- managementheeftuiteindelijktochhet komstengenereerden.” ten,ookvoorhunkinderen,ensturenwat groenelichtgegeven.” zenietwillenterug.” Hoe werd er vanuit de organisatie gerea- Had die matige belangstelling ook niet te geerd? “Destoremanagerswarenineer- Wat kan er nog beter? “Decross-selling. maken met het toch wat traditionele retail- steinstantiebangdathettenkostezou Wehaddenverwachtdatalsmoedersiets karakter van de modebranche? “Fashion gaanvanhunprestatiebonus.Daarom kopenvoorhunkinderen,zijookietsvoor istechnologischinderdaadgeenenorme hebbenwemethenafgesprokendatzij zichzelfzoudenkopen.Depraktijkisan- voorloper,enwijzijndatookniet.De eenvergoedingkrijgen,gebaseerdophet ders.Bezoekersmoetendaaromstraks modebrancheinhetalgemeenisgeen postcodegebied.Dusophetmomentdat beterdoorhetaanbodheenkunnenshop- innovator.Desondankszijnwealsbran- ereenbestellingineenregiowordtge- pen.” cheinmiddelsweleengroteomzetfactor daan,krijgtdewinkeluitdieregiohier- binnendee-commerce.Kledingwordt vaneenpercentage.Ookwaseraanvan- Wat zou je anders doen? “Overhetalgemeen onlineontzettendveelverkocht,vooral kelijkweerstandvanuitdeIT-kant.Men beniktevreden,alweetiknietofikeen aanvrouwenenkinderen.Datisdeelste vreesdetechnischeenhoutje-touwtjeop- anderbedrijfzouadviserenominzo’n verklarenuitgemak;moederswillenniet lossing.Uiteindelijkhebbenwedewinkels kortetijdeenwebwinkeloptezetten.Je methunkinderendewinkelin,zebestel- alsnogmethetERP-systeemgeïntegreerd krijgtnamelijknogalwatoverjeheenen lenhetlieveronline.Vooreenmiddagje enzijninhetbuitenlandonlinevestigin- neemtbeslissingendiejeachterafgezien shoppenzijndefysiekewinkelsechterwel gengestart.In2011inDuitslandenon- beterhadwillenafwegen,zekerbijcon- weerbelangrijk.” langsinFrankrijkenBelgië.InNederland tractonderhandelingen.Wehebbennual- loopthetgoed,inDuitslandzittenwein lesuitbesteed,maarhetzoukunnendat Moest je het wiel zelf uitvinden? “Minof debeginfase.Wemerkendatklantenin WEuiteindelijktochmeerineigenhuis meerwel.Endaarbijwashetduidelijkdat anderelandentochandersreagerenop gaatdoen.” wenietkondenwachten,wantmerkenals promoties.DeconversieopmailinNe- HMenEspritwarenalingestapt.Enwe derlandisbijvoorbeeldgoed,maarin Hoe vind je jullie webwinkel vergeleken met haddenmaarenkelemaandenomtever- Duitslandzijnwewatminderzichtbaar. andere webshops? “Sommigedingendoen zinnenhoewehetzoudendoen.Erisnog Daargaanwenuookmeermetlokale weechtbeterdananderen.Wehebbenin- weleendiscussiegeweestoverkannibali- partnerswerken.” middelsvideotoegevoegd,maarookfo- satie,alleenrealiseerdeiedereenzichdat to’svaneengehelesetkledingdieje,als hetnuechtmoestgebeuren.Ikkondus Jullie zijn met de volledige collectie begon- jeeenmaaldejuistemaathebtingevoerd, mijnganggaan,maarkreeghierbijgeen nen. Waarom niet gestart met een beperkt meteenkuntbestellen.Datwerktgoed. EMERCE FEB 2012 19
  • 5. Interview Online cijfers WE Fashion Debeschrijvingenzijnwenuwelaanhet bijstellen.Diezijntelang.Wegebruik- dewinkelsendewebshopwerdenjaren- langgescheidengenomen,datisnietmeer Omzetverdeling: vrouwen 25 procent, mannen 30 pro- tentelangevolzinnen,voltrefwoorden, zo.Indehuidigemarktkrijgenallewin- cent, kinderen 45 procent eigenlijkalleenvanwegeeenhogereran- kelsindebrancheminderaanloop,dus De online omzet moet bin- kingbijGoogle.” moetjegoedkijkenofjeeennieuweshop nen enkele jaren vijf tot tien wiltopenenofklantendoorstuurtnaarde procent van de totale omzet in de tussentijd zijn sociale media opgeko- webwinkel.Hetliefsthebbenweallebei. uitmaken men. Daar doen jullie niet heel veel mee. “Dat Wehebbenklantendienognooitinonze 15 tot 20 procent van de klopt.Socialemediagebruikenwemet winkelszijngeweest,maardegrootste omzet komt van affiliate nameterondersteuningvanhetmerk.We groeponlineklanteniswelbekendmet marketing, advertenties op zettenerwelcontentneeromingesprek dewinkels.Hetisinmiddelswelzodatwe Google dragen voor 2 pro- teblijvenmetklanten.Zohebbenwebij- vanonzeonlineklantenveelmeerweten.” cent bij voorbeeldelkedonderdag24uuruitver- E-mailcampagnes zorgen koop.Datsoortdingenbrengenwedan Wordt de fysieke winkel straks niet steeds voor 10 procent van de om- onderdeaandachtviaFacebook.Direc- meer een kijkshop, waar je wel kunt passen, zet teconversieiserechterniet.Dathoorje maar toch online bestelt? “Nee,datzieik TNT is hoofdaannemer, vaniedereenindemarkt.Legdatechter nietgebeuren.Bijdewinkelsdraaithet Eperium de websitebouwer jebestuurdersencommissarissenmaar omdeervaringvanhetshoppen.Dusmet en Neckermann doet de eensuit.Diedenkendatjeervanalles dejuisteaankledingendejuistemuziek. order verwerking meekuntdoen.” Mensenwillenhunaankopenookmee- nemen.Welhebbenweinonzenieuwste Jullie experimenteren al wel met QR-vitri- winkelswebterminalsvoorhetgevaleen nes: virtuele etalages met kledingafbeeldin- kledingstukisuitverkocht,maarwezul- gen die je met je smartphone kunt bestellen. lenonzewinkelsnooituitkledentoteen “Wededendatalbijonzebestaandewin- minimum.Dangeefjewinkelnietdejuis- kels,maargaannuookleegstaandewin- teervaring.” kelpandengebruikenalsQR-verkooppunt. hebjeookanderemensennodig,zoals Deruitenvanetalageswordendaarbijbe- geldt online niet het voordeel van de ‘long goedeprogrammeurs.Demobieleont- hangenmetShopjacketsvanvinyldiede tail’, dat je daar oudere collecties beter kunt wikkelingenzijnwelbelangrijk.Onze illusiegevenvaneenechtewinkel.Wezijn verkopen? “Nee.Onzewinkelsmoetenzor- Flash-sitegaatbijvoorbeeldverdwijnen, indatkaderonlangsbenaderddooreen gendatzehuneigenvoorradenverkopen. omdatweziendatmensenvakerdeiPad partijdiedezogenoemdeQX-codeheeft Datbetekentuiteindelijkafprijzen.Inde gebruiken.Grappigisweldatmensen ontwikkeld,waarmeejeviajesmartphone praktijkwordenzesomsnaareenander tochookbestellenalshetniethelemaal ookdirectkuntbetalen.Wemoetennog filiaalovergeheveld,maardatwillenwe goedwerkt.Plaatjesopdesitekonjemet zienwathetgaatdoen.SupermarktTesco vermijden,omdatergeenhogemarges deiPadeerstnietzien,nuwel.Tochhield heeftzoietsgedaanvoorboodschappen. meeropzitten.Enalsweditsoortrest- datmensenniettegen.Iksluitnietuitdat Datistochmakkelijker,wijzulleninelk voorradenonlinemoetenverkopen,zit- WEookappsgaatmaken.Voordeeldaar- gevaleerstjematenmoetenweten.” tenwemethetzelfdeprobleem.Watwe vanisdatjemakkelijkerbetaalmethoden welmeergaandoen,isnieuwecollecties kunttoevoegen.Nubetaaltmenachteraf. Wat heeft de komst van de online winkel be- onlinebeteronderdeaandachtbrengen. Datwillenweterugdringen.” tekend voor WE Fashion? “Beslissingenover Nietdoordeconsumentteoverladenmet kortingenenpromo’s,maardoorteinves- Terugkijkend kun je zeggen dat het je on- tereninonzeproducten,onsmerk.We danks de razendsnelle start toch aardig ‘WE zullEn zijnnamelijkgeenprijsvechter.” gelukt is. “Vooriemanddiegeenervaring hadzeker.Jemoetversneldleren.Maar OnzE WinkEls Zijn de ontwikkelingen op het gebied van e- ikhadeengrotemondendanmoetjehet nooit commerce eigenlijk wel bij te benen? “We hebbenvolgensmijgeengroteontwikke- ookwaarkunnenmakendoordejuiste mensenaanjetebinden.BijWEhebben uitkleden tot lingengemist.Hetgaatinderdaadsneller danvroeger,enmarketingzittegenwoor- zemeoverigensnooitalseenverhoogd risicogezien.Ikwilmetdeervaringdie een minimum’ digveelmeerophetsnijvlakvanIT.Dan ikhebopgedaannuwelmeergaandoen.” 20 EMERCE FEB 2011