eCommerceDay Lima Perú 2010 - PLENARIA: Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú. Presentación de Andrés Silva Robert, Gerente de Venta No Presencial CENCOSUD - "¿Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú?". Fuente: eCommerceDay.org

1. ¿Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú?
eCommerce Day Lima
Andrés Silva Robert
Gerente Corporativo
Negocios Digitales y Comunicación Digital

2. Compañía con estructura de
negocios de retail
multiformato
… con más de 600 locales,
2,5 millones de m2 de venta y
facturación anual de
US$ 9.600 millones
…con casi 100.000
colaboradores

3. Negocio Digital Cencosud
Eletro Show

4. Volumen Negocio Digital (MMUS$)
Venta Negocios Digitales Cencosud (MMUS$)
Chile + Argentina + Brasil +Perú
143
110
85
66
2007 2008 2009 2010
Más de 140 Millones de US$ en Ventas para año 2010
Crecimiento anual de +30%

5. Efecto Multicanal Internacional
Research Online Buy Offline
USA De las compras en tienda
60% vitrineó antes en Internet
Online Media Dayling, Nov 2006

6. 2. Cómo funciona la Venta por Internet
- Ecommerce en Cencosud
- Que hay detrás de una tienda internet

7. Ecommerce Cencosud
WEB
ADM SITIO
LOGÍSTICA

8. ¿Cómo funciona la Venta por Internet?
Back Office Back Office
Sitio Web Central Locales
Home Categorías Productos Comprar

9. ¿Cómo funciona la Venta por Internet?
Back Office Back Office
Sitio Web
Central Locales
Gestión de productos y precios
1) Carga de productos
2) Administrador de categorías
3) Administrador de Marketing
Prevención Fraudes
Precios Stock

10. ¿Cómo funciona la Venta por Internet?
Sitio Web Back Office Back office
Central Local
Despacho a
Domicilio
GESTIÓN DE
FALTANTES
Picking Venta en
en sala POS

11. Picking en Sala Jumbo.cl

12. Picking en Sala Jumbo.cl

13. En
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
14,0%
16,0%
e-
0 7
Fe
b-
0
M 7
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-0
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M 07
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-0
Ju 7
n-
0
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A g 07
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0
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O 7
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Faltantes caen de 13% a 7%
-0
N 7
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-0
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0
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Indice Faltantes Jumbo.cl
F e 08
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Picking en Sala Faltantes
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r-0
M 8
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0
Ju 8
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8

14. Caso Croydon

19. Tecnología GPS Camiones

21. Tecnología
Buscador PRO

22. Tecnología
Resultado Búsqueda

23. Tecnología
Ranking & Opiniones

24. Ranking & Opiniones

25. Ranking & Opiniones

26. Descripción Productos

27. Plataforma Websphere Commerce IBM Administrador

28. Plataforma Websphere Commerce IBM Administrador

29. Plataforma Websphere Commerce IBM Administrador

30. Multifoto Producto

31. Zoom Producto

32. Estudio Fotográfico

33. Comprar Producto

34. Servicio al Cliente

35. Monitoreo Mails

36. Monitoreo Mails

37. Encuestas Servicio al Cliente

38. Evaluación Servicio General Jumbo.cl
Evalúe el servicio general de Jumbo.cl:
Clientes Nuevos
100%
95% 94%
93%
% Bueno y Excelente
90% 92% 91% 90% 91%
89% 90%
87% 85%
85%
80%
70%
60%
sep-07 oct-07 nov-07 dic-07 ene-08 feb-08 mar-08 abr-08 may-08 jun-08 jul-08 ago-08
Clientes Frecuentes
100%
92%
% Bueno y Excelente
90% 91% 91% 91% 90% 91% 92% 91%
90%
87% 87%
80%
70%
60%
Sep-07 Oct-07 Nov-07 Dic-07 Ene-08 Feb-08 Mar-08 Abr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Ago-08

39. Recomendación del Sitio Jumbo.cl
¿En el último mes ha recomendado
nuestro sitio?

42. Analytics Funnel de Compra

43. Analytics Funnel de Compra

44. Monitoreo Sitio Usabilidad

45. Monitoreo Sitio Usabilidad

46. Tecnologías Tienda Internet
PDA Picking Buscador PRO Ranking&Opiniones
BOC
GPS Transporte Monitoreo Mails
Zoom Fotos Multifoto Descripción Productos
Analytics Seguridad
Usabilidad
Encuestas Online
Plataformas WEB Call Center

47. ¿Cómo hacer crecer el eCommerce en Perú?
eCommerce Day Lima
Andrés Silva Robert
Gerente Corporativo
Negocios Digitales y Comunicación Digital