eCommerce Day Lima Perú 2010. "Aplicaciones móviles para agregar valor a tu negocio" - Julius Odian - Gerente Corporativo de Tecnología y Desarrollo - Falabella.com. Fuente: eCommerceDay.org

1. Aplicaciones móviles para
agregar valor a tu negocio.
Julius Odian
Gte Corp. de Tecnología y Desarrollo
Falabella.com

2. Cliente multicanal retail:
Cliente interactúa a través de múltiples canales:
•Tiendas físicas •Kioscos •Teléfonos móviles
•Catálogos •Internet
•Call center •Televisión

3. Convergencia de canales
Online, Anywhere
Anytime
Llevar la experiencia Online a tiendas físicas y a donde el cliente se encuentre.

4. Diseñando una experiencia para él cliente
• Consistencia entre canales
– Marca
– Tono y manera de comunicación
• Aprovechar de lo que diferencia un móvil de un
computador
p
– GPS
– Cámara fotográfica
– Conectividad móvil: siempre contigo, siempre conectado
– Sensor de movimiento
• Agrega valor
– Personaliza la experiencia usando contexto
– Unir la experiencia del mundo físico con el contenido online
– Resuelve los problemas diarios del cliente

5. Aplicaciones de la telefonía móvil al retail
Ubicación tienda para comprar
información
Comparar precios
Status compras
cupones
Información
enventos
Comprar pdct.
exclusivo

6. Ejemplos del retail: Target

7. Ejemplos del retail: Walmart

8. Ejemplos del retail: Best Buy

9. Ejemplos del retail: IKEA

10. Ejemplos del retail: Amazon

11. Una aplicación o un sitio web móvil?
Web Móvil Aplicaciones
• Universal – Fácil de ubicar • Branding
• Compatibilidad con • Mejor experiencia del cliente
Positivo muchas diapositivas • Flexibilidad para integrar
• Simple extensión de la hardware del diapositiva con tú
plataforma web. aplicación.
• Limitaciones a nivel de • No todos bajarán tu aplicación
experiencia del cliente • Una aplicación x cada
• Integración con hardware plataforma móvil (Android,
Negativo difícil. Blackberry, iPhone etc..)
• HTML5 aún está en
proceso de maduración.

12. Otros elementos a considerar
• Eficiente Navegación (en el móvil)
• Usabilidad (No replicar la misma experiencia web)
• Sitio o aplicación veloz (importante hasta que llega 4G)

13. Conclusiones
1. Conocer las necesidades del cliente (las
declaradas y las que se pueden intuitir)
2. Definir funcionalidad requerida para soportar la
iniciativa móvil.
3. Determinar tipo de desarrollo necesario
4. Lanzar la iniciativa
5. Medir resultados y mejorar propuesta.

14. Gracias
Julius Odian
jodian@falabella.cl