Este documento discute o conceito de conflito de três frases: (1) O conflito vem do latim "conflictus" e refere-se a um estado de tensão que pode gerar mudanças; (2) Existem diferentes tipos de conflito, incluindo comportamental, de objetivos, afetivo e de idéias; (3) O conflito pode ser funcional ou disfuncional, dependendo de como é administrado.

1. CONFLITO
Stephen p. Robbins
Capítulo 17
Profª. M.Sc. Jocely Burda

2. CONFLITO
Conflito vem do latim conflictus =
confligo, confligere.
O conflito é um estado de tensão que gera
uma mobilização para operar mudanças e
obter melhores resultados.
Prof. M. Sc. Jocely Burda

3. CONFLITO ...
A palavra conflito está localizada ao desacordo,
discordância, divergência, dissonância, controvérsia
ou antagonismo. Significa a existência de idéias,
sentimentos, atitudes ou interesses antagônicos e
colidentes que podem chocar. O conflito é inerente à
vida de cada indivíduo e faz parte da natureza
humana.
Robbins (2005) define conflito como o “processo que
tem início quando uma das partes percebe que a
outra afeta – ou pode afetar – negativamente
alguma coisa que a primeira considera importante”.
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4. CONFLITO
Tipos de Conflito:
Conflito de comportamento, que acontece
quando um comportamento de uma pessoa ou
de um grupo, destoa do grupo maior.
Conflito de objetivos, que segue a mesma
linha do “de comportamento”.
Conflito afetivo, atuando nas emoções.
Conflito de idéias ou cognitivo, atando de
forma intelectual e racional.
Prof. M. Sc. Jocely Burda

5. CONFLITO
Níveis de gravidade:
conflito percebido: quando as partes
percebem e compreendem.
conflito experimentado: velado, encoberto,
disfarçado e não manifestado com clareza.
conflito manifestado: quando é expresso e
manifestado.
Prof. M. Sc. Jocely Burda

6. O Conflito pode ser....
Funcional – que apóia os objetivos
de melhorar o desempenho do grupo.
Disfuncionais - atrapalha o
desempenho do grupo.
Prof. M. Sc. Jocely Burda

7. PARA ADMINISTRAR CONFLITOS...
Estilo de evitação: é a atitude de fuga ou evitação, deixando
as coisas como estão.
Estilo de acomodação: reflete alto grau de cooperação para
suavizar as coisas e manter a harmonia. Consiste em resolver os
pontos menores de discordância.
Estilo competitivo: é o comando autoritário que reflete forte
assertividade para impor o seu próprio interesse.
Estilo de compromisso: quando os componentes têm igual
poder e ambos os lados querem reduzir as diferenças.
Estilo de colaboração: ambas as partes ganham e se
comprometem com a solução encontrada.
Prof. M. Sc. Jocely Burda

8. MOTIVAÇÃO
Jocely Aparecida Burda, M.Sc.

9. Motivação – conceitos
• “É uma força, uma energia, que nos
impulsiona na direção de alguma coisa”
(Vergara)
• “A Motivação é constante, infinita, flutuante
e complexa (..) O homem (..) logo que
satisfaz a um desejo, (..) surge outro,
sucessivamente” (Moscovici, 2011).
M. Sc. Jocely Burda

10. Motivação – conceitos
“É uma força interna, responsável
pelo nível, direção e persistência do
esforço dispensado no trabalho. É
uma força que estimula a agir,
gerada por fatores distintos e
pessoais”. (Robbins, 2010)
M. Sc. Jocely Burda

11. ELEMENTOS CHAVES:
• Intensidade
• Direção
• Persistência
TIPOS:
• Motivação intrínseca
• Motivação extrínseca - estímulo
M. Sc. Jocely Burda

12. Fatores que influenciam o comportamento do individuo
FATORES EXTRÍNSECOS FATORES INTRÍNSECOS
Condicionamento Motivação
- Simples - Satisfação das necessidades
- Operante - Enriquecimento do cargo
Punição - Enriquecimento sociotécnico
Evitação - Expectativas
Fuga - Justiça, equidade
EQUIPE INDIVÍDUO LIDERANÇA
INTERAÇÃO
Fonte: Fiorelli, 2003, pg 111
M. Sc. Jocely Burda

13. CICLO MOTIVACIONAL COMPLETO
Equilíbrio
Estímulo
Satisfação Necessidade
Tensão
Comportamento
ou ação
M. Sc. Jocely Burda

14. CICLO MOTIVACIONAL INCOMPLETO
Equilíbrio
Compensação
Estímulo
Barreira
Necessidade
Frustração
Tensão
Comportamento
ou ação
M. Sc. Jocely Burda

15. dois grupos que influenciam o desempenho
Pessoa Situação / Ambiente
MOTIVOS INTERNOS MOTIVOS EXTERNOS
Desempenho
Figura 2 - Motivos internos e externos que afetam o desempenho
FONTE: MAXIMIANO, 2000, pág. 348
M. Sc. Jocely Burda

16. TEORIAS MOTIVACIONAIS
Hierarquia das Necessidades - MASLOW
5. Auto-realização
4. Estima/Ego
3. Social
2. Segurança
1. Fisiológicas/Básicas
M. Sc. Jocely Burda

17. TEORIA DA HIERARQUIA DAS NECESSIDADES HUMANAS
FRUSTRAÇÃO SATISFAÇÃO DAS NECESSIDADES
Realização do trabalho
Não realização do trabalho Auto Realização do máximo
Insucesso no trabalho realização potencial individual
Não reconhecimento
Falta de status Reconhecimento
Falta de poder
Estima Poder
Falta de prestigio Prestigio
Salário baixo que provoque
falta de status
Baixo relacionamento com Bom relacionamento
Sociais com colegas de trabalho
colegas de trabalho
Inexistência de benefícios que
propiciem segurança Benefícios que propiciem
Segurança segurança
Ambiente de trabalho mal
estruturado Estabilidade na empresa
Instabilidade na empresa
Salário inadequado Salário adequado
Fisiológicas Ambiente de trabalho
Ambiente de trabalho
inadequado adequado
Fonte: Pontes, 2010 pg. 99 M. Sc. Jocely Burda

18. TEORIA DOS DOIS FATORES - Herzberg
Fatores Higiênicos
(extrínsecos)
Fatores Motivacionais
(intrínsecos)
CONTEÚDO DO TRABALHO
(reconhecimento, status,
responsabilidade)
AMBIENTE DE TRABALHO
(salário, benefícios, segurança)
M. Sc. Jocely Burda

19. TEORIA DOS DOIS FATORES - Herzberg
FATORES DE MOTIVAÇÃO NO CONTEXTO
FATORES DE HIGIENE NO CONTEXTO QUE
QUE AFETAM A SATISFAÇÃO NO
AFETAM A INSATISFAÇÃO NO
TRABALHO:
TRABALHO:
• Realização
• Políticas organizacionais
• Reconhecimento
• Qualidade de supervisão
• O trabalho em si
• Condições de trabalho
• Encargo
• Base salarial
• Progresso
• Relacionamento com pares e com
subordinados • Crescimento
ALTA ALTA
Insatisfação no trabalho Satisfação no trabalho
Fonte: Shermerhorn, 2001, pg 8.
M. Sc. Jocely Burda

20. TEORIAS CONTEMPORÂNEAS
GRUPOS DE NECESSIDADES ESPECIAIS
Clayton Alderfer
E (existência)
R (relacionamento)
C (crescimento)
M. Sc. Jocely Burda

21. TEORIAS DAS NECESSIDADES ADQUIRIDAS
ALVOS de McCLELLAND
• Realização
• Poder
• Associação
Responsabilidade pessoal
Grandes realizações
preferem trabalhos Feedback
que ofereçam
Riscos moderados
M. Sc. Jocely Burda

22. TEORIA DA EQÜIDADE (Stacy Adams)
• Empregados tendem a julgar a justiça
comparando os inputs e contribuições
relevantes no trabalho com as recompensas
que recebem, e também comparando essa
relação para outras pessoas.
• Comparação parece justa – Eqüidade;
desiguais
M. Sc. Jocely Burda

23. TEORIA DA EXPECTAÇÃO OU EXPECTATIVA
(Victor Vroom)
Vroom)
Motivação é produto de três fatores:
• do quanto a pessoa deseja uma recompensa (valência),
• sua estimativa da probabilidade que o esforço resultará
num desempenho bem sucedido (expectância)
• e a estimativa de que aquele desempenho resultará no
recebimento da recompensa (instrumentalidade)
Esforço – desempenho
Desempenho – recompensa
Recompensa – redefinição de metas pessoais
M. Sc. Jocely Burda

24. LIDERANÇA
M. Sc. Jocely Burda

25. LIDERANÇA – CONCEITO
• “É a capacidade de influenciar um grupo em direção
ao alcance de objetivos”. (Robbins, 2010)
• “É a capacidade que algumas pessoas possuem de
conseguir que outras, de modo espontâneo,
ultrapassem o estabelecido formalmente”. (Fiorelli, 2003)
• É um relacionamento de influencia de pensamentos,
crenças e comportamentos. É um relacionamento de
visão, valores e responsabilidades compartilhadas.
(Peter Druker, 2006)
M. Sc. Jocely Burda

26. LIDER – CONCEITOS
• “Indivíduo que comanda e/ou orienta, em
qualquer tipo de ação.
• “É aquele que consegue fazer com que os
membros de um grupo assumam suas posições,
espontaneamente “. (Marins, 2008)
“Liderança é uma arte. E, na arte de liderar, o
Instrumento do artista é o seu próprio ser.
Dominar
a arte de liderar é dominar a si próprio. Em
última instância, o desenvolvimento da liderança
é um processo de autodesenvolvimento!”
(Kouzes & Posner)
M. Sc. Jocely Burda

27. Síntese das teorias de Liderança
TEORIAS CARACTERISTICAS e CONTRIBUIÇÕES
Os lideres eram conhecidos através dos seus traços, sendo características de líder. O líder
1- Teoria dos Traços nasce, não se faz. As características, são: físicos, intelectuais, de personalidade, de
trabalho e sociais.
• Autocrática, democrática e liberal.
2- Teoria dos Estilos • Comportamentos específicos diferenciam os lideres dos que não o são. Os lideres possuem
comportamentos diferenciados entre os liderados. Diversos estudos sobre esta teoria, são eles:
e ● estudos de Ohio State University (estrutura de iniciação e consideração)
Teorias ● estudos de Michigan University (comportamento centrado no funcionários ou na produção)
Comportamentais ● grade de Liderança, de Robert Blake e Jane Mounton (mede preocupação c/ pessoas e produção)
● teoria de intercambio Membro-Lider de Graen (intragrupo ou extragrupo do lider)
3- Teorias de A TC revela que as características podem ser desenvolvidas. Qualquer pessoa pode ser um bom
Contingencia líder desde que preparado . Explica a liderança efetiva no contexto da situação em que ocorre.
● O modelo de Fiedler propõem que o desempenho eficaz do grupo depende: do estilo de atuar
situacional
do líder com seus subordinados e que é difícil de modificar o estilo, sendo o estilo voltado para
Modelo de Fiedler as relações e o estilo voltado para as tarefas.
Teoria situacional de ● Se utiliza das mesmas dimensões (orientação para as pessoas e orientação para a tarefa).
Hersey e Blanchard Ambas podem apresentar um nível alto ou baixo, podendo combinar-se nos 4 estilos
(determina, compartilha, persuade e delega) e na maturidade dos subordinados.
Teoria do caminho – ● Desenvolvida por Robert House, fala que o líder eficaz é motivador, estabelece e comunica os
Objetivo/meta objetivos, oferta recompensas para seus subordinados e orienta a forma que permita alcançar-
las, ministrando ajuda constante. Tem os estilos diretivo, apoiador, voltado para realizações e
participação.
Teoria do Intercâmbio Líder- ● Os lideres estabelecem uma relação especial com um pequeno grupo (interno e externo) de
Membro subordinados
Modelo de participação e ● Teoria que oferece uma seqüência de regras que devem ser seguidas na determinação da
liderança forma e da quantidade de participação no processo decisório, em diferentes situações.

28. •Abordagem Neocarismática: enfatizam o simbolismo, o apelo emocional e o
extraordinário compromisso por parte dos liderados.
• Abordagens Transformacional: oferece consideração individualizada e
estimulo intelectual a seus liderados.
• Abordagem Transacionais: conduz e motiva seus seguidores na direção das
4- Teoria da metas estabelecidas por meio do esclarecimento dos papéis e das exigências das
Atribuição e a nova tarefas.
liderança • Teoria da liderança Carismática: os seguidores atribuem habilidades
heróicas ou de liderança extraordinária quando observam certos comportamentos.
As características chaves do líder carismático, são: visão, presença marcante,
dinamismo e características não verbais.
• Liderança Visionária: capacidade de criar e articular uma visão de futuro
realista, atrativa e acreditável para a organização ou unidade organizacional. Tem
como ponto de partida a situação presente e visa à sua melhoria.
• Inteligência Emocional e Liderança, aborda os elementos chaves:
5- Questões autoconsciência, autogerenciamento, automotivação, empatia e habilidades sociais.
contemporâneas
• Liderança Moral: baseada na ética do gestor.
sobre liderança
• Liderança autêntica: lideres que sabem quem são, no que acreditam e que
valorizam e agem conforme seus valores e crenças, de forma aberta e honesta.
Baseada na ética e confiança.
Fonte: Adaptação ROBBINS, 2010 e SCHERMERHORN (1999)
M. Sc. Jocely Burda