Métodos Pesquisa

Pesquisa de Mercado

Métodos de Pesquisa:
Técnicas de Coleta de Dados

Prof. Msc. Luiz Antonio Dias Leal 19-08-2010

Entrevista
A entrevista pode ser definida como um processo de interação
social entre duas pessoas na qual uma delas, o entrevistador, tem
por objetivo a obtenção de informações por parte do outro, o
entrevistado.
As informações devem ser obtidas através de um roteiro de
entrevista, cujo conteúdo possui uma lista de pontos ou tópicos
previamente estabelecidos de acordo com a problemática central
da pesquisa, bem como de acordo com os objetivos específicos
previamente propostos. É importante que o entrevistador grave a
entrevista, porém, o pesquisador deve autorizar a gravação.
A técnica de coleta de dados entrevista contém quatro
componentes que devem ser explicitados nos procedimentos
metodológicos, enfatizando-se suas vantagens, desvantagens e
limitações. São eles: a) o entrevistador; b) o entrevistado; c) a
situação da entrevista; d) o instrumento (roteiro) de captação de
dados.
Fonte: HAGUETTE - 2003.

Entrevista
É preciso distinguir entre as informações de caráter subjetivo e
aquelas de caráter objetivo emitidas pelo entrevistado ao longo
da entrevista. Ambas são igualmente importantes para o
pesquisador, embora ele deva ter em mente que as afirmações do
informante representam meramente sua percepção, filtrada e
modificada por suas reações cognitivas e emocionais e relatadas
através de sua capacidade pessoal de verbalização.
As informações de natureza subjetiva estão sempre imersas em
reações que devem ser levadas em conta: o estado emocional do
informante, suas opiniões, suas atitudes, seus valores que devem
ser confrontados ou complementados com comportamentos
passados e expressões não-verbais, igualmente.

É necessário que o pesquisador providencie um Termo de
Consentimento Livre Esclarecido, para que o entrevistado assine
ciente das condições da entrevista, da coleta de dados, da análise
dos dados e da divulgação científica da pesquisa.

Entrevista
Aspectos que podem interferir na qualidade da coleta de informação
pelo pesquisador:
Motivos ulteriores, ou seja, quando o entrevistado pensa que suas
respostas podem influenciar positivamente sua situação futura;
Quebra de espontaneidade, como a presença de outras pessoas por
ocasião da entrevista ou inibições ocasionadas por certas
características do entrevistador, como sexo, raça, educação ou
classe social;
Desejo de agradar o pesquisador, especialmente quando ele
percebe suas orientações ou posicionamentos;
Fatores idiossincráticos tais como fatos ocorridos no intervalo entre
as entrevistas que eventualmente alteram a atitude do entrevistado
em relação ao fenômeno observado.


Entrevista
As entrevistas podem ser de três tipos: estruturada (quando o
pesquisador faz um roteiro a ser seguido), semi-estruturada (quando o
pesquisador se guia apenas pelos objetivos da pesquisa), livre (quando
o pesquisador não elabora nenhum apoio para sua realização).
Tem a função de coletar informações de forma conversacional, formal
ou informalmente, de um indivíduo ou grupo, sobre uma determinada
situação, fato ou fenômeno.
A entrevista deve ser realizada subsidiada por um roteiro previamente
elaborado. O roteiro de entrevista deve ser formulado a partir dos
objetivos específicos e a sua estrutura textual deve ser clara e objetiva,
não permitindo dúvidas com relação ao que o pesquisador deseja, em
termos informacionais.
O roteiro de entrevista não deve ser elaborado com perguntas, mas sim
por meio de tópicos informacionais, de forma que o pesquisador siga-
os durante a conversa com o entrevistado, uma seqüência lógica de
raciocínio.

Entrevista
O pesquisador pode usar algumas táticas para realizar a entrevista:
Tática do silêncio – o pesquisador deve saber ficar calado no momento
adequado, contudo, isso não pode ser confundido com desatenção ou
desinteresse.
Tática da animação e elaboração – realizar todo tipo de observação,
ruídos e gestos que permitem ao entrevistado perceber que deve
continuar falando.
Tática da reafirmação e repetição – tentar obter informações adicionais,
mediante a repetição de expressões emitidos pelo entrevistado.
Tática da recapitulação – tentar levar o entrevistado a relatar novamente
alguma informação organizada de forma cronológica.
Tática do esclarecimento – solicitar a seqüência de passos ou solicitar
esclarecimento sobre algo que não ficou claro.
Tática de alteração do tema – quando os objetivos da entrevista não foram
atingidos, ele lança mão de novos temas que possam auxiliar no
atingimento dos objetivos.

Entrevista
Etapas:
Seleção dos sujeitos de pesquisa (quem e quantos) deve ser coerente
com os objetivos específicos propostos na pesquisa;
Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão da entrevista;
Agendar previamente as entrevistas;
Preparar o roteiro de entrevista;
Aplicar a entrevista, observando os aspectos psicológicos,
emocionais e ambientais presentes no momento da entrevista;
A tabulação e a análise das informações coletadas na entrevista estão
relacionadas ao método escolhido pelo pesquisador (ex.: análise de
conteúdo.);
Dependendo do método escolhido o pesquisador pode levar a
transcrição literal do que o sujeito pesquisado falou para a pesquisa.
Neste caso, a forma do texto deve ser diferenciada (itálico, entre
aspas etc.).

Entrevista
Aplica-se quando:
O número de sujeitos de pesquisa é pequeno;
A população alvo está agrupada geograficamente;
O pesquisador/entrevistador tem tempo suficiente,
condições e competência para processar a entrevista;
É necessário identificar claramente as reações do indivíduo
ou grupo;
For necessário observar o indivíduo ou grupo em seu
ambiente;
As informações a serem levantadas forem difíceis de
identificar através de perguntas.

Entrevista
Vantagens:
A comunicação entre o pesquisador/entrevistador e o
entrevistado é mais interativa;
A exploração das informações desejadas é mais completa;
Possibilita o confronto das respostas obtidas com a
realidade do entrevistado;
Permite o aprofundamento por parte do pesquisador em
uma ou mais questões;
A entrevista tem uma característica/natureza mais
humana;
Permite o anonimato do entrevistado.

Entrevista
Desvantagens:
Obter informações de um número pequeno de sujeitos de pesquisa;
O pesquisador/entrevistador poderá influir nas respostas do entrevistado,
mesmo involuntariamente;
Dificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em ambientes de pesquisa
distantes geograficamente;
Maior complexidade para realizar a tabulação e a análise dos dados, visto que
pode encontrar certa subjetividade;
Nem sempre o pesquisador registra os fatos como eles se apresentam ou
acontecem, por isso a transcrição dos dados que o pesquisador coletou
poderá não estar exata, quer por um problema de interpretação,
entendimento ou tendenciosidade;
Exige preparo do pesquisador;
Os entrevistados geralmente não gostam de participar deste tipo de coleta de
dados, já que a entrevista exige um tempo maior, do que por exemplo,
responder um questionário.

Questionário
Tem a função de coletar informações de forma informal, de um
indivíduo ou grupo sobre um determinado fato, situação ou
fenômeno. É um instrumento que reúne uma série de perguntas,
que podem ser abertas ou fechadas, destinadas aos sujeitos de
pesquisa.
O instrumento pode ser enviado através de correio, correio
eletrônico, ou ainda, ser aplicado pessoalmente. Além disso, o
pesquisado poderá responder no momento em que for abordado,
pelo pesquisador ou ter um prazo determinado para responder e
devolvê-lo ao pesquisador.
As perguntas devem ser formuladas a partir da problemática de
pesquisa e dos objetivos específicos. Sua estrutura textual deve ser
clara e objetiva, não permitindo dúvidas com relação ao que o
pesquisador deseja, em termos de informação. O pesquisador deve
tomar cuidado com a quantidade de perguntas que vai compor o
instrumento, não exagerando quanto ao excesso, assim como da
falta delas.

Questionário
É muito importante que se aplique um pré-teste,
justamente para checar a estrutura textual e lógica das
perguntas, isto é, se estão bem formuladas, bem como
quanto a sua clareza e objetividade.

O questionário é enviado, geralmente, a uma amostragem
da população alvo, por isso o pesquisador deve ter uma
atenção especial quanto aos percentuais, respeitando
sempre o índice científico mínimo exigido (em torno de
20%), bem como se é necessária uma amostragem
estratificada. Outro cuidado que o pesquisador deve ter é
obter o máximo de respostas possíveis, pois muitas vezes o
pesquisado não responde todas as questões do
questionário, para isso o pesquisador deve informar ao
respondente a importância de responder todas as
perguntas para a qualidade da análise dos dados coletados.

Questionário
Etapas:
Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão para aplicar o
questionário;
Combinar de que forma será enviado o questionário: por e-mail, será
aplicado pessoalmente, será deixado com outra pessoas que vai
aplicá-lo, será enviado por correio normal (neste caso, o pesquisador
deve prever o envelope selado para que o respondente o envie depois;
Preparar o questionário (questões abertas, fechadas etc.), observar o
tamanho do questionário, clareza das questões etc.;
A tabulação e a análise das informações coletadas no questionário
estão relacionadas ao método escolhido pelo pesquisador (ex.: estudo
de caso, triangulação etc.). De qualquer forma, será necessário
primeiramente uma tabulação das questões fechadas e, depois, das
questões abertas pois são mais difíceis de serem tabuladas, visto que
devem ser agrupadas pelo conteúdo similar das respostas.

Questionário
Aplica-se quando:
O número de sujeitos de pesquisa é muito grande;
A população alvo está dispersa geograficamente;
Existe pouco tempo para a realização da coleta de dados;
Os recursos financeiros são escassos para a realização de
outros tipos de coleta de dados;
As informações a serem levantadas são de fácil compreensão
e análise;
Existe grande quantidade de informações quantitativas a
serem levantadas.

Questionário
Vantagens:
Atinge um grande número de indivíduos simultaneamente;
É muito utilizado para pesquisas que cobrem uma grande
área geográfica, devido a facilidade do envio e do
recebimento das informações;
Pela sua própria natureza, possibilita a uniformidade de
respostas;
Permite o anonimato do respondente;
Possibilita que o pesquisado tenha mais tempo para
responder.

Questionário
Desvantagens:
Não permite que haja um confronto das respostas obtidas
com a realidade do pesquisado;
Não permite qualquer tipo de aprofundamento por parte do
pesquisador;
Não permite verificar as reações do respondente em relação
aos conteúdos das questões;
Não permite verificar a seriedade/atenção com que o
pesquisado respondeu as questões;
O questionário tem uma natureza fria e impessoal;
De todos os instrumentos de coleta de dados é o menos
respeitado cientificamente.

Questionário

Questões Abertas:

1. O que você entende por competências e habilidades
profissionais? Explique.

2. Com relação a questão anterior, você considera que elas
podem ou não serem adquiridas?

Questionário
Questões Fechadas:

1. Marque com um ‘X’ o tipo de estabelecimento que você
cursou o Ensino Fundamental (Escolha apenas uma única
opção):
1 Todo em escola pública
2 Todo em escola particular
3 Maior parte em escola pública
4 Maior parte em escola particular
5 Escolas comunitárias
6 Outro tipo

Questionário
Questões Fechadas:

1. Qual o ramo de atividade de sua organização?
1 Indústria
2 Comércio
3 Serviços
4 Agropecuária
5 Outro tipo

Questionário
Questões Mistas (Abertas e Fechadas):

1. Usa computador com que finalidade ?
1 Lazer
2 Trabalhos escolares
3 Trabalhos profissionais
4 Outra finalidade
5 Não uso
6 Não sei responder

Se optou pelo numero 4, explique qual a finalidade de uso:
______________________________________________

Questionário
Questões Mistas (Abertas e Fechadas):

1. A rede Internet é excelente para?
1 Bater papo com os amigos no Orkut
2 Realizar trabalhos de pesquisa escolar
3 Pesquisar informações para o meu trabalho
4 Outra opção
5 Não uso Internet
6 Não sei responder

Se optou pelo numero 4 explique: _________________
____________________________________________

Questionário

Questões Fechadas com Uso de Escalas:

1. O link propicia fácil navegação de página a página, link a link, item a
item, sem confusão ou necessidade de orientação externa? (Marque
com ‘X’ a coluna referente ao valor que você quer atribuir, sendo 5 =
excelente e 1 = sofrível).

1 2 3 4 5

Questionário

Questões Fechadas com Uso de Escalas:
1. Você considera que os produtos e serviços que a Biblioteca, oferecem
aos estudantes da graduação são: (Indique o grau de importância,
marcando com um ‘X’, na opção desejada):

1 Extremamente importante
2 Muito importante
3 Indiferente
4 Pouco importante
5 Sem importância alguma
6 Não usa os produtos e serviços oferecidos
7 Não sabe informar

Fonte: Escala de Likert

Questionário
Questões Fechadas de Múltipla Escolha:
1. Informe quais os materiais que você já utilizou na Biblioteca. (Marque
com um ‘X’, quantas alternativas forem necessárias):

1 Jornais
2 Livros
3 Periódicos (revistas)
4 Obras de Referência (Ex.: Dicionários)
5 CD-ROMs
6 Fitas de Vídeo
7 DVDs
8 Catálogos
9 Teses, dissertações e TCCs
10 Outro Tipo
11 Nunca utilizei materiais da Biblioteca

Questionário
Questões Fechadas de Múltipla Escolha:
1. Informe quais as tipologias documentais existentes na sua organização.
(Marque com um ‘X’, todas as alternativas que se aplicarem):

1 Atas
2 Memorandos
3 Memoriais Descritivos
4 Desenhos Técnicos
5 Relatórios Técnicos
6 Relatórios Administrativos
7 Relatórios de Viagem
8 Normas Técnicas
9 Normas Administrativas
10 Manuais de Serviço
11 Não sei informar

Observação
Tem a função de coletar informações de forma
observacional, formal ou informalmente, de um indivíduo
ou grupo em um determinado ambiente sobre um
determinado fato ou situação.

A observação pode ser direta ou indireta. A observação
direta é realizada pelo próprio pesquisador sem a
interferência de terceiros. A observação indireta pode ser
realizada por terceiros, desde que treinados para processar
a observação.

A observação participativa envolve o pesquisador e o
pesquisado de uma forma dinâmica. Esse método é mais
utilizado em pesquisas qualitativas.

Observação
Etapas:
Contatar os referidos sujeitos para obter a permissão para aplicar a
observação (se for formal, caso seja informal não há a necessidade da
permissão dos sujeitos, mas há a necessidade de permissão da
organização/instituição;
Preparar o roteiro de observação;
Observar os aspectos psicológicos, emocionais e ambientais presentes
no momento da observação;
A tabulação e a análise das informações coletadas na observação estão
relacionadas ao método escolhido pelo pesquisador (ex.: análise de
conteúdo.);
Dependendo do método escolhido o pesquisador pode levar suas
impressões sobre os sujeitos e ambientes pesquisados, dependendo do
método poderá apenas relatar o mais evidenciado durante a observação.

Observação
Aplica-se quando:

É necessário verificar o ambiente in loco;
A população alvo deve ser acompanhada de perto;
O observador tem tempo, condições, competência e capacitação para
processar uma observação;
É necessário identificar claramente as reações do indivíduo ou grupo;
For necessário observar o indivíduo ou grupo em seu ambiente;
As informações a serem levantadas forem difíceis de identificar através de
perguntas ou entrevistas.

Observação
Vantagens:

Não existe interferência de terceiros;
O observador não interfere nas ações do sujeito pesquisado;
Possibilita o confronto das hipóteses e variáveis propostas
anteriormente com a realidade in loco;
Permite o aprofundamento por parte do pesquisador das reações do
indivíduo ou grupo pesquisado;
Permite, em alguns casos, o anonimato do pesquisador/observador;
Possibilita que as informações sejam coletadas com calma.

Observação
Desvantagens:

Nem sempre o pesquisador registra os fatos como eles se apresentam
ou acontecem, por isso a transcrição dos dados que o
pesquisador/observador coletou poderá não estar exata, quer por um
problema de interpretação, entendimento ou tendenciosidade;
Dificulta o seu uso, por parte do pesquisador, em ambientes de
pesquisa distantes geograficamente;
Maior complexidade para realizar a tabulação e a análise dos dados;
Exige maior preparo do pesquisador.

Observação
Roteiro de Observação
Observar de que forma os usuários se dirigem ao balcão de
empréstimo.
Observar de que forma os funcionários atendem os usuários.
Observar a postura profissional dos funcionários.
Observar a expressão facial dos funcionários.
Observar a expressão facial dos usuários.
Observar a comunicação/interação entre funcionários/usuários.
Observar o ambiente (iluminação, mobiliário, ventilação, cores
utilizadas etc.).
Observar os recursos tecnológicos existentes.
Observar os recursos tecnológicos usados.
Observar a atitude dos funcionários quando não estão atendendo
usuários.

REFERÊNCIAS
HAGUETTE, T. M. F. Metodologias qualitativas na Sociologia. 10.ed.
Petrópolis: Vozes, 2003. 224p.

HILL, M. M.; HILL, A. Investigação por questionário. 2.ed. Lisboa:
Sílabo, 2005. 377p.

ROSA, M. V. de F. P. do C.; ARNOLDI, M. A. G. C. A entrevista na
pesquisa qualitativa: mecanismos para validação dos resultados.
Belo Horizonte: Autêntica, 2006. 112p.

VALENTIM, M. L. P. Métodos qualitativos de pesquisa em Ciência
da Informação. São Paulo: Polis, 2005. 176p. (Coleção Palavra-
Chave, 16)

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