Tugas kelompok ini membahas analisis situasi pemasaran yang meliputi empat hal penting yaitu: analisis bukanlah solusi, perbedaan antara data dan informasi, manfaat analisis harus melebihi biaya, dan tantangan melakukan analisis situasi. Dokumen ini juga menjelaskan analisis lingkungan internal perusahaan, sumber daya, budaya, dan lingkungan pembeli.

1. TUGAS KELOMPOK
Mengumpulkan dan Menganalisis Informasi
Pemasaran
Disusun Oleh :
Kelompok 2
Fikri Fahmi Hakim (115020200111006)
Lilik Choirotul Mafula (115020200111111)
Ridha Nurrahma Putri (115020200111114)
Ismoko Bayu P. (115020205111001)
UNIVERSITAS BRAWIJAYA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
MALANG
2013

2. 1
Melakukan Analisis Situasi
Untuk masuk ke dalam diskusi, kita penting untuk memahami empat isu penting tentang
analisis situasi.
Analisis saja bukan solusi
Meskipun benar bawa analisis situasi yang komprehensif dapat menuju ke perencanaan
dan pembuatan keputusan yang lebih baik, tapi analisis itu saja tidak cukup. Pada sisi lain,
analisis situasi itu perlu tapi tidak menjadi syarat untuk perencanaan strategi yang efektif.
Analisis harus dikombinasikan dengan intuisi dan hukum untuk menciptakan hasil dari
analisis yang sangat berguna untuk tujuan perencanaan.
Data tidak sama dengan informasi
Selama proses perencanaan , manajer sering menghadapi pertanyaan " Berapa banyak
data dan informasi yang saya butuhkan ? " Jawabannya terdengar sederhana , tetapi dalam
prakteknya tidak . Hari ini , tidak ada kekurangan data . Bahkan , hampir tidak mungkin
untuk mengetahui segala sesuatu tentang topik spesifik . Untungnya , biaya mengumpulkan
dan menyimpan data dalam jumlah besar telah menurun drastis selama dekade terakhir .
Sistem informasi pemasaran berbasis komputer yang biasa. Sumber data online
memungkinkan para manajer untuk mengambil data dalam hitungan detik . Pertumbuhan
teknologi nirkabel sekarang memberikan manajer akses data penting saat berada di lapangan .
Intinya adalah bahwa manajer lebih cenderung kewalahan dengan data daripada menghadapi
kekurangan.
Walaupun sejumlah besar data yang tersedia adalah masalah yang harus diselesaikan ,
tantangan nyata adalah bahwa baik, informasi yang berguna tidak sama sebagai data. Data
mudah untuk mengumpulkan dan menyimpan , tetapi informasi yang baik tidak. Dalam
istilah sederhana, data koleksi angka atau fakta yang memiliki potensi untuk memberikan
informasi. Data tidak menjadi informatif sampai seseorang atau proses mengubah atau
menggabungkan mereka dengan data lain dengan cara yang membuat mereka sangat berguna
untuk pengambilan keputusan. Misalnya, fakta bahwa penjualan perusahaan Anda yang
sampai 20 persen tidak informatif sampai Anda membandingkannya dengan tingkat
pertumbuhan industri sebesar 40 persen . Hal ini juga penting untuk diingat bahwa informasi
itu dikatakan baik berdasarkan data dari mana ia datang. Seperti kata pepatah, " sampah
masuk, sampah keluar. "Ini adalah ide yang baik untuk menjadi penasaran, bahkan mungkin
curiga, kualitas data yang digunakan untuk perencanaan dan pengambilan keputusan .

3. 2
Manfaat dari analisis harus melebihi biaya
Analisa situasi yang berharga hanya sejauh bahwa hal itu meningkatkan kualitas
rencana pemasaran yang dihasilkan. Sebagai contoh, data yang diperoleh dengan biaya
$4.000 tapi untuk meningkatkan kualitas keputusan hanya dengan $ 3.999 tidak harus
menjadi bagian dari proses analisis. Meskipun biaya memperoleh data itu mudah untuk
ditentukan, manfaat keputusan yang lebih baik cukup sulit untuk memperkirakan. Manajer
terus mengajukan pertanyaan seperti, "Dimana letak kesenjangan pengetahuan saya?", Dan
"Bagaimana kesenjangan ini diatasi?", "Berapa biaya untuk mengatasi kesenjangan ini?",
"Berapa banyak perbaikan dalam pengambilan keputusan akan diperoleh dengan memperoleh
informasi ini?" dengan mengajukan pertanyaan ini, manajer dapat menemukan keseimbangan
antara menentukan ke kesimpulan dengan "kelumpuhan analisis" , atau terus menunda
keputusan karena dirasakan kurangnya informasi. Terus-menerus menganalisis data tanpa
membuat keputusan biasanya tidak layak biaya tambahan dalam hal waktu atau sumber daya
keuangan .
Melakukan analisis situasi adalah hal yang penuh menantang
Analisis situasi adalah salah satu tugas yang paling sulit dalam mengembangkan
rencana pemasaran. Manajer memiliki tanggung jawab untuk menilai kualitas, kecukupan,
dan ketepatan waktu dari data dan informasi yang digunakan analisis dan sintesis. Sifat
dinamis dari lingkungan internal dan eksternal seringkali menimbulkan kerusakan dalam
upaya untuk mengembangkan arus informasi yang efektif. Kedinamisan ini bisa sangat
mengganggu ketika perusahaan berusaha untuk mengumpulkan dan menganalisis data di
pasar internasional.
Setiap usaha pada analisa situasi terorganisasi dengan baik, sistematis, dan cukup
didukung (misalnya, orang , peralatan, informasi , dan anggaran). Namun, aspek yang paling
penting dari analisis ini adalah bahwa hal itu harus menjadi upaya berkelanjutan. Analisis
tidak hanya harus dilakukan pada hari-hari dan minggu-minggu segera sebelum informasi
mengenai strategi dan rencana, namun pengumpulan, pembuatan, analisis, dan pemilihan data
pemasaran yang bersangkutan dan informasi juga harus tertanam dalam budaya organisasi.
Ini bukan tugas yang mudah, tetapi agar organisasi akan menjadi sukses, ia harus memiliki
kemampuan untuk menilai situasi saat ini secara real time.
Tantangan terakhir adalah tugas pelacakan tiga lingkungan (internal, pelanggan, dan
eksternal) secara bersamaan. Meskipun laju perubahan dalam perekonomian saat ini
merupakan salah satu penyebab kesulitan ini, keterkaitan ketiga lingkungan ini menciptakan

4. 3
tantangan juga. Perubahan dalam satu bagian dari lingkungan eksternal dapat menyebabkan
perubahan berikutnya dalam lingkungan pelanggan atau lingkungan internal .
Data dan informasi tentang lingkungan bisa datang dari sumber internal dan eksternal.
Bahkan informasi tentang internal perusahaan dapat dikumpulkan melalui sumber eksternal
seperti analisis dan penilaian pihak ketiga, komentar keuangan, atau survey pelanggan.
Linkungan Internal
Aspek utama dari analisis situasi melibatkan penilaian yang kritis dari lingkungan
internal perusahaan dengan mendukung sasaran, strategi, pekerjaan, pengalokasian sumber
daya, karakteristik struktural.
Meninjau Sasaran, Strategi, dan Kinerja sekarang
Pertama, manajer pemasaran harus menilai tujuan, strategi, dan kinerja pemasaran
perusahaan saat ini. Sebuah penilaian secara berkala terhadap tujuan pemasaran diperlukan
untuk memastikan bahwa mereka tetap konsisten dengan misi perusahaan dan perubahan
pelanggan dan lingkungan eksternal . Ini juga mungkin diperlukan untuk menilai kembali
tujuan pemasaran perusahaan jika tujuan terbukti out-of -date atau tidak efektif . Analisis ini
berfungsi sebagai masukan penting untuk tahap selanjutnya dari proses perencanaan
pemasaran .
Para manajer pemasaran juga harus mengevaluasi kinerja dari strategi pemasaran saat
ini sehubungan dengan volume penjualan , pangsa pasar , profitabilitas , dan langkah-langkah
lain yang relevan . Analisis ini dapat terjadi di berbagai tingkatan : merek, lini produk , pasar,
unit bisnis , divisi , dan sebagainya. Hal ini juga penting untuk menganalisis strategi
pemasaran relatif terhadap kinerja industri secara keseluruhan . Kinerja yang buruk atau
menurun mungkin hasil dari ( 1 ) berpegang pada tujuan pemasaran atau tujuan yang tidak
konsisten dengan realitas saat ini pelanggan atau lingkungan eksternal , ( 2 ) strategi
pemasaran cacat , ( 3 ) implementasi yang buruk , atau ( 4 ) perubahan di pelanggan atau
lingkungan eksternal di luar kendali perusahaan . Penyebab kinerja yang buruk atau menurun
harus diketahui sebelum strategi pemasaran akan kembangkan untuk memperbaiki situasi .
Misalnya, pada pertengahan 1990-an Pepsi terkunci dalam persaingan pangsa pasar yang
tampaknya tak berujung dengan Coca - Cola . Dengan semua account , persaingan tidak
berjalan baik bagi Pepsi : keuntungan membuntuti Coca - Cola sebesar 47 persen sementara
nilai pasarnya kurang dari setengah dari pesaing utamanya . Tapi kalah dari Coca - Cola
dalam perang itu dijadikan lecutan yang dibutuhkan Pepsi untuk berkelompok kembali .

5. 4
Dipaksa untuk melihat di luar industri minuman ringan untuk peluang pertumbuhan baru,
Pepsi bergerak agresif ke minuman nonkarbonasi dan makanan olahraga, dan makanan ringan
Ketersediaan Sumber Daya
Kedua , manajer pemasaran harus meninjau tingkat dan mengantisipasi sumber daya
organisasi saat ini yang dapat digunakan untuk tujuan pemasaran . Ulasan ini mencakup
analisis sumber daya keuangan, manusia , dan pengalaman , serta sumber daya perusahaan
mungkin terus dalam hubungan penting dengan mitra rantai pasokan , mitra aliansi strategis ,
atau kelompok pelanggan . Sebuah elemen penting dari analisis ini adalah untuk mengukur
apakah ketersediaan atau tingkat sumber daya ini kemungkinan akan berubah dalam waktu
dekat . Sumber daya tambahan dapat digunakan untuk menciptakan keunggulan kompetitif
dalam memenuhi kebutuhan pelanggan . Jika manajer pemasaran memperkirakan tingkat
sumber daya menurun , ia harus menemukan cara untuk mengimbangi ketika menetapkan
tujuan pemasaran, tujuan, dan strategi untuk periode perencanaan berikutnya .
Di masa ekonomi yang buruk , kekurangan keuangan mendapatkan sebagian besar
perhatian . Namun, banyak ahli memprediksi bahwa kekurangan tenaga kerja terampil akan
menjadi masalah besar di Amerika Serikat selama beberapa tahun ke depan . Masalahnya
bukan jumlah baku pekerja tetapi set keterampilan yang masing-masing membawa ke
pekerjaan. Setelah tahun peningkatan inovasi teknologi , pekerja sekarang harus dimiliki hak
set keterampilan untuk bekerja dengan teknologi . Demikian juga , para pekerja saat ini harus
memiliki keterampilan pengetahuan terkait seperti penalaran abstrak , pemecahan masalah ,
dan komunikasi . Perusahaan di banyak industri - terutama jasa - telah berpaling ke pekerjaan
lepas ke negara lain di mana berpendidikan tinggi , karyawan berbahasa Inggris akan bekerja
untuk membayar kurang dari rekan-rekan mereka di AS bergerak . Dari semua pekerjaan
kerah putih yang telah dikirim lepas pantai , 90 persen penuh sekarang terletak di India .
Sebuah ironi yang menarik adalah bahwa teknologi yang sama yang menuntut peningkatan
keterampilan dari karyawan memungkinkan pekerjaan ini akan dikirim lepas ke negara lain
Budaya dan Struktur Organisasi
Akhirnya , manajer pemasaran harus meninjau masalah kultural dan struktural saat ini
dan mengantisipasi yang dapat mempengaruhi kegiatan pemasaran . Salah satu isu yang
paling penting dalam ulasan ini melibatkan budaya internal perusahaan. Dalam beberapa
organisasi , pemasaran tidak memegang posisi terkemuka dalam hirarki politik. Situasi ini
dapat menciptakan tantangan bagi manajer pemasaran dalam memperoleh sumber daya dan
mendapatkan persetujuan dari rencana pemasaran . Budaya internal juga mencakup
perubahan yang diantisipasi dalam posisi eksekutif kunci dalam perusahaan . Manajer

6. 5
pemasaran, misalnya, bisa mengalami kesulitan dalam berurusan dengan manajer produksi
baru yang gagal untuk melihat manfaat dari pemasaran . Masalah struktural lain yang harus
dipertimbangkan termasuk orientasi keseluruhan pelanggan perusahaan ( atau kurangnya the
roof) , isu yang berkaitan dengan motivasi dan komitmen terhadap organisasi ( khususnya di
kalangan serikat karyawan) karyawan, dan penekanan relatif pada perencanaan versus
panjang jangka pendek. Top manajer yang menyibukkan diri hanya dengan keuntungan
jangka pendek tidak mungkin melihat pentingnya rencana pemasaran yang mencoba untuk
menciptakan hubungan pelanggan jangka panjang.
Bagi kebanyakan perusahaan, budaya dan struktur merupakan isu yang relatif stabil
yang tidak berubah secara dramatis dari satu tahun ke tahun berikutnya. Bahkan, mengubah
atau reorientasi budaya organisasi adalah proses yang sulit dan memakan waktu. Dalam
beberapa kasus, bagaimanapun, budaya dan struktur dapat berubah dengan cepat,
menyebabkan struggless politik dan kekuasaan dalam organisasi . Pertimbangkan efek ketika
dua organisasi menggabungkan budaya mereka terpisah dan struktur selama merger .
Misalnya, penggabungan Chrysler Corporation dan Daimler Benz AG dalam kesepakatan
yang disebut sama mengakibatkan konflik budaya, dengan komponen Jerman dari perusahaan
gabungan mengambil alih posisi manajemen yang paling. Penanganan isu berlanjut di bawah
mantan CEO Juergen Schrempp ke titik yang Daiemler Chrysler kehilangan pandangan akan
pentingnya merek Mercedes. Setelah beberapa tahun penurunan kualitas , penjualan yang
lebih rendah , dan keuntungan menurun untuk Mercedes, Dieter Zetsche CEO baru dirombak
struktur manajemen di DaimlerChrysler untuk mengembalikan divisi Mercedes ke posisi
dominan sebagai bisnis inti perusahaan.
Lingkungan Pembeli
Pada bagian kedua dari analisa situasi , manajer pemasaran harus memeriksa situasi
saat ini dan masa depan sehubungan dengan pelanggan di pasar target perusahaan . Dalam
analisis ini, informasi yang harus dikumpulkan yang mengidentifikasi (1) pelanggan dan
potensi perusahaan saat ini, (2) kebutuhan yang berlaku dan pelanggan potensial saat ini, (3)
fitur dasar dan produk pesaing perusahaan dirasakan oleh pelanggan sebagai pertemuan
kebutuhan mereka, dan (4) perubahan yang diantisipasi dalam kebutuhan pelanggan .
Dalam menilai target pasar perusahaan , manajer pemasaran harus berusaha untuk
memahami semua perilaku pembeli yang relevan dan karakteristik penggunaan produk .

7. 6
Salah satu metode yang manajer dapat digunakan untuk mengumpulkan informasi ini adalah
Model 5W : What, When, Who, Where, Why.
Siapa Pembeli Sekarang dan Potensial Kita?
Menjawab pertanyaan "Siapa" memerlukan pemeriksaan karakteristik yang relevan
yang menentukan target pasar. Ini termasuk karakteristik demografis (jenis kelamin, usia,
pendapatan , dan sebagainya) , karakteristik geografis (di mana pelanggan tinggal , kepadatan
target pasar, dan sebagainya), dan karakteristik psychograpic (sikap, pendapat, minat, dan
sebagainya). Tergantung pada jenis produk yang dijual oleh perusahaan, pembelian
influencer seperti mobil, rumah, makanan, mainan, dan liburan. Di pasar bisnis, analisis
biasanya berfokus pada pusat membeli. Apakah keputusan pembelian dibuat oleh individu
atau oleh suatu komite? Siapa yang memiliki pengaruh terbesar terhadap keputusan
pembelian?
Analisis juga harus menilai kelayakan pelanggan potensial atau pasar yang mungkin
diperoleh di masa depan. Ini melibatkan melihat ke depan untuk situasi yang dapat
meningkatkan kemampuan perusahaan untuk mendapatkan pelanggan baru. Sebagai contoh,
perusahaan di seluruh dunia sangat senang tentang pembukaan lebih lanjut dari pasar Cina
dan 1,4 miliar konsumen potensial. Banyak perusahaan, termasuk Procter & Gamble, Wal -
Mart , Starbucks , dan Pepsi telah hadir di Cina bahwa mereka berharap untuk memanfaatkan
peluang pertumbuhan di masa depan. Adidas yang berbasis di Jerman pergi ke China untuk
menghabiskan sekitar $100 juta untuk menjadi sponsor resmi Olimpiade Beijing 2008.
Apa yang Pembeli Lakukan Terhadap Produk Kita?
Pertanyaan "Apa" memerlukan penilaian tentang bagaimana pelanggan mengkonsumsi
dan membuang produk perusahaan. Di sini manajer pemasaran mungkin tertarik dalam
mengidentifikasi tingkat konsumsi produk (kadang-kadang disebut tingkat penggunaan),
perbedaan antara pengguna berat dan ringan dari produk, apakah pelanggan menggunakan
produk pelengkap selama konsumsi, dan apa yang pelanggan lakukan dengan produk
perusahaan setelah konsumsi. Di pasar bisnis, pelanggan biasanya menggunakan produk
perusahaan dalam penciptaan produk mereka sendiri. Akibatnya, pelanggan bisnis cenderung
untuk membayar perhatian yang sangat dekat dengan spesifikasi produk dan kualitas.
Dalam beberapa kasus, pemasar tidak dapat sepenuhnya memahami bagaimana
pelanggan menggunakan produk mereka tanpa melihat produk pelengkap yang pergi bersama
mereka. Dalam kasus berasal permintaan dimana permintaan untuk satu produk tergantung
pada (berasal dari) permintaan produk lain - pemasar juga harus memeriksa konsumsi dan
penggunaan produk pelengkap. Sebagai contoh, produsen ban menyibukkan diri dengan

8. 7
permintaan untuk mobil, dan pembuat aksesoris komputer erat menonton permintaan untuk
komputer desktop dan laptop. Dengan mengikuti permintaan dan konsumsi produk
komplementer, pemasar berada dalam posisi yang lebih baik untuk memahami bagaimana
pelanggan menggunakan produk mereka sendiri .
Sebelum pelanggan dan pemasar menjadi lebih peduli tentang lingkungan alam, banyak
perusahaan hanya melihat bagaimana pelanggan mereka menggunakan produk. Hari ini,
pemasar telah menjadi semakin tertarik pada bagaimana pelanggan membuang produk,
seperti apakah pelanggan mendaur ulang produk atau kemasannya . Isu lain berkaitan dengan
kebutuhan saluran distribusi terbalik untuk menangani perbaikan produk. Produsen mobil,
harus menjaga sebuah jaringan yang rumit dari fasilitas perbaikan bersertifikat (biasanya
melalui dealer) untuk menangani pemeliharaan dan perbaikan dalam garansi.
Kadang-kadang masalah perbaikan daur ulang dan datang ke dalam konflik . Biaya
yang relatif rendah elektronik rumah saat ini menyebabkan banyak pelanggan untuk membeli
televisi baru , radio , komputer , atau ponsel daripada memiliki yang lama diperbaiki . Hal ini
menyebabkan masalah : apa yang konsumen lakukan dengan sampah , atau rusak dan usang
perangkat elektronik ? . Sampah padat membuat hanya 1 persen dari volume sampah negara
kita , pemerintah negara bagian dan masyarakat setempat telah berjuang selama bertahun-
tahun kecerdasan kira-kira lima juta ton sampah elektronik yang masuk tempat pembuangan
sampah setiap tahun. Masalahnya juga telah menciptakan masalah lingkungan kecerdasan
sehubungan dengan timbal, kadmium, merkuri, dan bahan berbahaya lainnya yang
terkandung dalam limbah. Banyak negara telah merespon masalah ini dengan menerapkan
larangan pembuangan sampah elektronik di landfill dan insinerator atau dengan membuat
program daur ulang khusus ditujukan untuk limbah.
Dimana Pembeli Membeli Produk Kita?
Pertanyaan "dimana" dikaitkan dengan distribusi dan kenyamanan pelanggan. Saat ini
sebagian besar perusahaan melihat saluran distribusi tradisional seperti broker, grosir, dan
pengecer. Manajer pemasaran akan memiliki kekhawatiran tentang intensitas upaya distribusi
dan jenis pengecer bahwa pelanggan perusahaan dilindung. Saat ini, banyak bentuk lain dari
distribusi. Bentuk paling cepat berkembang saat ini adalah distribusi dengan meliputi mesin
penjual, pemasaran langsung melalui katalog, penjualan rumah, dan internet.
Kapan Pembeli Membeli Produk Kita?
Pertanyaan " kapan" mengacu pada setiap pengaruh situasional yang dapat menyebabkan
aktivitas pembelian pelanggan bervariasi dari waktu ke waktu . Ini termasuk isu-isu yang luas
seperti produk musiman perusahaan dan variabilitas dalam aktivitas pembelian yang

9. 8
disebabkan oleh peristiwa promosi atau keterbatasan anggaran . Semua orang tahu bahwa
aktivitas konsumen - beli meningkat setelah gajian . Di pasar bisnis , keterbatasan anggaran
dan waktu tahun fiskal suatu perusahaan sering mendikte " kapan" . Sebagai contoh, banyak
sekolah dan universitas membeli dalam jumlah besar persediaan sebelum akhir tahun fiskal
mereka .
Pertanyaan " kapan" juga mencakup pengaruh lebih halus yang dapat mempengaruhi
perilaku pembelian seperti lingkungan fisik dan sosial , persepsi waktu, dan tugas pembelian .
Sebagai contoh, konsumen dapat membeli bir merek dalam negeri untuk dikonsumsi rumah
tapi membeli impor ketika mengunjungi sebuah bar (lingkungan fisik), saat keluar dengan
teman (lingkungan sosial), atau pesta. Pelanggan juga dapat bervariasi tentang perilaku
membeli mereka berdasarkan pada waktu hari atau berapa banyak waktu mereka harus
mencari alternatif. Sebagai contoh, pelanggan dapat membeli merek A untuk diri sendiri,
merek B untuk anak-anaknya , dan merek C untuk rekan kerjanya sebagai hadiah .
Mengapa (atau Bagaimana) Pembeli Memilih Produk Kita?
Pertanyaan "Mengapa " melibatkan identifikasi manfaat kebutuhan - memuaskan dasar
yang disediakan oleh produk perusahaan . Potensi manfaat yang diberikan oleh ciri khas
produk yang bersaing juga harus dianalisa. Pertanyaan ini penting karena pelanggan dapat
membeli produk perusahaan untuk memenuhi kebutuhan yang mana produk perusahaan ini
tidak pernah dianggap. Misalnya, kebanyakan orang berpikir cuka sebagai bahan dalam
hidangan salad saja. Namun, cuka juga banyak diggunakan orang lain, untuk membersihkan
lantai , melonggarkan sekrup berkarat, melunakkan daging, dan melembutkan kuas cat yang
mengeras. Jawaban atas pertanyaan "mengapa" juga dapat membantu dalam mengidentifikasi
kebutuhan pelanggan puas . Selama analisis, penting untuk mengidentifikasi potensi
perubahan kebutuhan pelanggan saat ini dan masa depan. Pelanggan dapat membeli produk
perusahaan untuk alasan yang mungkin palsu oleh yang baru meluncurkan produk kompetitif
di masa depan .
"Bagaimana" bagian dari pertanyaan ini mengacu pada alat pembayaran yang digunakan
pelanggan saat melakukan pembelian . Meskipun kebanyakan orang menggunakan uang tunai
( yang juga mencakup cek dan kartu debit ) untuk sebagian transaksi , ketersediaan kredit
memungkinkan pelanggan untuk mengambil kepemilikan harga tinggi produk seperti mobil
dan rumah . Hal yang sama berlaku di pasar bisnis di mana kredit esential untuk pertukaran
barang dan jasa di kedua transaksi domestik dan internasional . Baru-baru ini , bentuk yang
sangat lama pembayaran telah muncul kembali di pasar bisnis barter . Barter melibatkan
pertukaran barang dan jasa , tidak ada uang berpindah tangan . Barter pengaturan yang sangat

10. 9
baik untuk usaha kecil kekurangan uang tunai . Menurut Asosiasi Perdagangan Internasional
Reciprocal , lebih dari $ 8400000000 perdagangan internasional dalam barang dan jasa
dilakukan secara non-kas angka yang merepresentasikan 15 persen dari ekonomi global .
Barter telah tumbuh pada tingkat sekitar delapan persen setiap tahun , sebagian berkat
munculnya barter jaringan di internet
Kenapa Pembeli Potensial Tidak Membeli Produk Kita?
Suatu bagian penting dari analisis pelanggan adalah kesadaran bahwa banyak pelanggan
potensial memilih untuk tidak membeli produk perusahaan . Meskipun ada banyak alasan
mengapa pelanggan potensial mungkin tidak membeli produk perusahaan , beberapa alasan
sebagai berikut :
Bukan pembeli memiliki kebutuhan dasar yang tidak dipenuhi produk perusahaan.
Bukan pembeli merasa bahwa mereka memiliki alternatif yang lebih baik- seperti
produk pengganti.
Produk saingan benar-benar memiliki fitur yang lebih baik atau manfaat dari produk
perusahaan .
Produk perusahaan tidak sesuai dengan anggaran atau gaya hidup bukan pembeli.
Bukan pembeli memiliki biaya switching yang tinggi .
Bukan pembeli tidak tahu bahwa produk perusahaan ada.
Bukan pembeli memiliki kesalahpahaman tentang produk perusahaan ( citra lemah
atau miskin) .
Lemahnya distribusi membuat produk perusahaan sulit untuk ditemukan .
Setelah manajer mengidentifikasi alasan untuk tidak membeli , dia harus membuat
penilaian potensi yang realistis untuk mengubah bukan pembeli menjadi pelanggan .
Meskipun konversi ini tidak selalu mungkin , dalam banyak kasus mengubah bukan pembeli
adalah yang sederhana seperti mengambil pendekatan yang berbeda . Sebagai contoh,
Australia berbasis Casella Wines mampu mengkonversi bukan pembeli menjadi peminum
anggur secara fundamental dengan mengubah pendekatan mereka untuk industri anggur .
Melalui merek ( Yellow Tail) , Casella dikonversi peminum nonwine dengan memposisikan
diri sebagai mudah untuk diminum , mudah dimengerti , mudah untuk membeli dan
menyenangkan . [yellow tail ] diabaikan lama dipegang anggur atribut seperti prestise dan
kompleksitas untuk membuat anggur lebih didekati kepada massa . Hasil akhirnya adalah
[yellow tail ] sekarang anggur impor nomor satu di Amerika Serikat .

11. 10
LINGKUNGAN EKSTERNAL
Isu terakhir dan luas dalam analisis situasi adalah penilaian lingkungan eksternal,
yang mencakup semua faktor eksternal - kompetitif, ekonomi, politis, hukum/peraturan,
teknologi, dan sosial budaya - yang dapat memberikan tekanan langsung dan tidak langsung
menganggap - bisa pada kedua pemasaran domestik dan internasional kegiatan. Sebagai
kerangka ini menunjukkan, isu yang terlibat dalam memeriksa lingkungan eksternal dapat
dibagi menjadi kategori terpisah (yaitu, kompetitif, ekonomi, hukum, dll).
Salah satu contohnya adalah ledakan pertumbuhan direct-to-consumer (DTC)
advertising dalam industri farmasi. Pada tahun 2007, industri menghabiskan sekitar $4,2
miliar untuk iklan DTC melalui ''meminta dokter Anda'' iklan gaya yang bertujuan untuk
mendorong konsumen untuk meminta obat dengan nama dari dokter mereka. Promosi
Strategi telah dipuji dan dikritik pada sejumlah bidang. Beberapa berpendapat bahwa DTC
iklan memainkan peran penting dalam mendidik penduduk tentang kedua penyakit dan
tersedia perawatan. Kritik - termasuk Kongres AS - mengatakan bahwa DTC iklan
mendorong konsumen untuk mendiagnosa diri dan sering menyesatkan tentang manfaat obat
dan efek samping. Dalam menanggapi kritik ini, farmasi industry mengembangkan
seperangkat prinsip panduan untuk iklan DTC . Namun, sebagian besar orang mengharapkan
Kongres untuk meloloskan peraturan akhirnya membatasi atau pembatasan praktek.
Kompetisi
Menurut Deaux, Dane, & Wrightsman (1993), kompetisi adalah aktivitas mencapai
tujuan dengan cara mengalahkan orang lain atau kelompok. Individu atau kelompok memilih
untuk bekerja sama atau berkompetisi tergantung dari struktur reward dalam suatu situasi.
Dalam suatu kompetisi suatu perusahaan harus memantau pesaingnya, dan
menganalisis persaingan yang terjadi diantara keduanya atau lebih. Salah satu masalah utama
dalam menganalisis persaingan adalah pertanyaan tentang identifikasi. Artinya, bagaimana
manajer menjawab pertanyaan ''Siapa pesaing saat ini dan masa depan?''
Kebanyakan perusahaan menghadapi empat tipe dasar kompetisi :
1. Merek pesaing , yang memasarkan produk dengan fitur dan manfaat untuk sejenis
pelanggan yang sama pada harga yang sama .
2. Pesaing produk yang bersaing di kelas produk yang sama , tetapi dengan produk yang
berbeda dalam fitur , manfaat , dan harga .

12. 11
3. Pesaing generik , yang memasarkan produk yang sangat berbeda yang memecahkansama
masalah atau memenuhi kebutuhan dasar pelanggan yang sama
4. Total anggaran pesaing , yang bersaing untuk sumber daya keuangan yang terbatas dari
pelanggan yang sama.
Berikut contoh-contoh dari setiap jenis kompetisi untuk produk yang dipilih pasar .
Di segmen SUV dari industri otomotif, misalnya, Chevrolet Equinox, Ford Escape, Honda
CR-V, dan Jeep Compass adalah merek kompetitor. Namun, masing-masing menghadapi
persaingan dari jenis lain dari produk otomotif, seperti SUV menengah, truk, minivan, dan
mobil penumpang. Kompetisi berasal dari dalam portofolio produk masing-masing
perusahaan sendiri (misalnya, Honda SUV, sedan Accord, Odyssey minivan, dan Ridgeline
truk bersaing dengan CR-V). Compact SUV juga menghadapi persaingan generik dari sepeda
motor, sepeda, sewa mobil, dan transportasi umum - yang semuanya menawarkan produk
yang memenuhi dasar yang sama kebutuhan pelanggan untuk transportasi.
Semua empat jenis kompetisi yang penting, tapi merek pesaing berhak kembali ke
perhatian terbesar, sebagai pelanggan melihat berbagai merek sebagai pengganti langsung
untuk satu sama lain. Untuk alasan ini, strategi yang bertujuan untuk mendapatkan pelanggan
untuk beralih merek adalah fokus utama dalam setiap upaya untuk mengalahkan merek
pesaing.
CONTOH JENIS UTAMA PERSAINGAN
Kategori Produk
(Perlu
Terpenuhi)
Merek
Pesaing
Produk Pesaing Pesaing Umum Total Anggaran
Pesaing
Compact SUV
(Perhubungan)
Chevrolet
Equinox
Ford Escape
Honda CR-V
Jeep Compass
SUV full-size
truk
mobil
penumpang
minivan
Rental mobil
Sepeda Motor
sepeda
transportasi umum
liburan
pengurangan utang
rumah renovasi
Soft drinks
(Refreshment)
Coca-Cola Zero
diet Coke
pepsi Cola
diet Pepsi
teh
jus jeruk
air botol
minuman energi
Air ledeng Permen
Gusi
Keripik kentang
bioskop
(Hiburan)
Harry Potter
senja
star Trek
TV kabel
Bayar-per-view
penyewaan video
atletik
Arena Bermain
konser
perbelanjaan
bacaan
penangkapan ikan
Kolese
(Pendidikan)
New Mexico
Florida State
Louisiana State
sekolah
perdagangan
komunitas
kampus
program online
buku-buku
CD-ROM
masa belajar
mobil-mobil baru
liburan
investasi
Analisis kompetitif telah menerima perhatian karena : kompetisi yang ketat dari pesaing
yang canggih, meningkatnya persaingan dari perusahaan asing, siklus hidup produk lebih
pendek, dan lingkungan yang dinamis, khususnya di bidang inovasi teknologi. Semakin

13. 12
banyak perusahaan menggunakan metode formal untuk mengidentifikasi pesaing, melacak
aktivitas mereka, dan menilai kekuatan dan kelemahan - proses yang disebut sebagai intelijen
kompetitif. Intelijen kompetitif melibatkan pengamatan hukum dan etika, pelacakan, dan
analisis kisaran total aktivitas kompetitif, termasuk kemampuan pesaing dan kerentanan
sehubungan dengan sumber pasokan, teknologi, pemasaran, kekuatan keuangan, kapasitas
dan kualitas, dan target pasar. Ini juga upaya untuk memprediksi dan mengantisipasi tindakan
kompetitif dan reaksi di pasar .
Analisis kompetitif harus melalui tahapan sebagai berikut:
1. Identifikasi potensi merek, produk , generik, dan jumlah anggaran pesaing.
2. Karakteristik dengan menilai ukuran, pertumbuhan, laba, tujuan, strategi, dan sasaran
pasar masing-masing.
3. Penilaian. Menilai kekuatan dan kelemahan pesaing utama, termasuk kemampuan utama
dan kerentanan dalam daerah fungsional (pemasaran, penelitian dan pengembangan,
produksi, sumber daya manusia, dll).
4. Kemampuan. Fokus pada kemampuan analisis pemasaran masing-masing pesaing dalam
hal produk, distribusi, promosi, dan harga.
5. Respon. Perkirakan kemungkinan besar strategi dan tanggapan setiap pesaing utama
dalam situasi lingkungan yang berbeda, serta reaksi terhadap perusahaan sendiri upaya
pemasaran.
Banyak sumber yang tersedia untuk mengumpulkan informasi tentang pesaing. Laporan
tahunan perusahaan berguna untuk menentukan kinerja suatu perusahaan saat ini dan masa
depan. Pemeriksaan pernyataan misi pesaing juga dapat memberikan informasi, khususnya
yang berkaitan dengan bagaimana perusahaan mendefinisikan sendiri. Lainnya, cara-cara
cerdas untuk mengumpulkan analisis informasi persaingan termasuk data mining teknik,
paten pelacakan untuk mengungkapkan terobosan teknologi, menciptakan profil psikologis
eksekutif kunci pesaing, mencari review konsumen dan blog website, dan menghadiri
pameran dagang dan konferensi .
Pertumbuhan Ekonomi dan Stabilitas
Sebuah pemeriksaan menyeluruh faktor ekonomi membutuhkan pemasaran para
manajer untuk mengukur dan mengantisipasi kondisi ekonomi secara umum bangsa,
wilayah, negara bagian, dan lokal daerah di mana mereka beroperasi. Kondisi ekonomi secara
umum meliputi tingkat inflasi, lapangan kerja dan pendapatan, suku bunga, pajak,
pembatasan perdagangan, tarif, dan tahap saat ini dan masa depan dari siklus bisnis. Sebagai
contoh, tingkat inflasi tahunan AS cenderung terus turun - selama 16 tahun sampai mulai

14. 13
meningkat lagi pada tahun 2004. Tren berakhir pada tahun 2008 selama kemerosotan
ekonomi di seluruh dunia. Inflasi sebenarnya menjadi negatif ( yaitu, deflasi ) pada tahun
2009 . Ini berarti bahwa tingkat harga umum mulai turun selama krisis ekonomi , yang
dibawa oleh kontraksi dalam pengeluaran oleh pemerintah dan individu . Deflasi juga
konsisten dengan meningkatnya pengangguran , yang untuk Amerika Serikat berdiri di 9,8
persen pada akhir tahun 2009 ( naik dari sekitar 4 persen pada tahun 2000 ).
Faktor ekonomi sama pentingnya menyertakan tayangan keseluruhan konsumen
terhadap ekonomi dan kemampuan dan kemauan untuk menghabiskan mereka. Dalam kasus
lain , konsumen mungkin tidak memiliki kemampuan untuk menghabiskan , terlepas dari
keadaan ekonomi . Faktor penting lainnya adalah pola pengeluaran saat ini dan
mengantisipasi konsumen di target pasar perusahaan . Jika konsumen membeli lebih sedikit (
atau lebih ) dari produk perusahaan , mungkin ada yang penting alasan ekonomi untuk
perubahan.
Tren politik
Organisasi yang melakukan bisnis dengan lembaga pemerintah, seperti kontraktor
pertahanan, harus selaras dengan tren politik. Pejabat yang memiliki sikap negatif menuju
perusahaan atau industri lebih mungkin untuk membuat atau menegakkan peraturan tidak
baik bagi perusahaan. Misalnya, tren anti - tembakau di Amerika Serikat sejak akhir 1990-an.
Saat ini, banyak negara dan masyarakat lokal harus mengeluarkan undang-undang untuk
mencegah merokok di tempat umum.
Banyak organisasi melihat faktor politik di luar kendali mereka dan melakukan sedikit
lebih dari menyesuaikan strategi perusahaan untuk mengakomodasi perubahan dalam faktor
tersebut. Lain perusahaan , bagaimanapun, mengambil sikap yang lebih proaktif dengan
berusaha mempengaruhi pejabat terpilih . Sebagai contoh, beberapa organisasi publik
memprotes tindakan legislatif, sedangkan yang lain mencari pengaruh diam-diam dana untuk
partai politik atau kelompok lobi.
Masalah Hukum dan Peraturan
Masalah hukum dan peraturan memiliki hubungan dekat dengan peristiwa di
lingkungan politik . Banyak hukum dan peraturan memiliki potensi untuk mempengaruhi
keputusan pemasaran dan kegiatan . Keberadaan sederhana dari hukum dan peraturan
menyebabkan banyak perusahaan untuk menerima pengaruh ini sebagai aspek yang telah
ditentukan pasar perencanaan . Misalnya, kebanyakan perusahaan mematuhi undang-undang

15. 14
procompetitive daripada menghadapi hukuman ketidakpatuhan . Pada kenyataannya ,
sebagian besar undang-undang dan peraturan yang cukup samar ( misalnya, Amerika dengan
Disabilities Act ), yang sering memaksa perusahaan untuk menguji batas hukum-hukum
tertentu dengan beroperasi secara legal dipertanyakan. Ketidakjelasan hukum sangat
mengganggu untuk e -commerce perusahaan yang menghadapi sejumlah masalah hukum
ambigu yang melibatkan hak cipta, kewajiban , perpajakan , dan yurisdiksi hukum .
Organisasi yang terlibat dalam bisnis internasional juga harus memperhatikan masalah
hukum seputar perjanjian perdagangan antara negara-negara. Pelaksanaan Amerika Utara
Free Trade Agreement ( NAFTA).
Organisasi Perdagangan pada tahun 2003 . Uni Eropa telah melarang semua makanan
yang dimodifikasi secara genetik dan tanaman sejak tahun 1998 . Keluhan berpendapat
bahwa larangan tersebut tidak memiliki dukungan ilmiah dan sebesar penghalang
perdagangan yang tidak adil . WTO memutuskan melawan Uni Eropa pada tahun 2006 ,
membuka jalan bagi makanan yang dimodifikasi secara genetik untuk masuk Uni Eropa .
Namun , individu Uni Eropa negara , seperti Jerman, terus melarang penggunaan benih
rekayasa genetika dan makanan untuk hari ini . Bahkan jika pasar akhirnya terbuka kepada
produsen AS, akan akan sulit : Lebih dari 54 persen konsumen Eropa percaya bahwa genetic
makanan yang dimodifikasi tidak aman untuk dikonsumsi.
Kemajuan Teknologi
Ketika kebanyakan orang berpikir tentang teknologi, mereka cenderung berpikir
tentang telepon nirkabel, akses Internet broadband, terobosan medis, GPS, atau televisi
interaktif . Namun, teknologi sebenarnya mengacu pada cara kita menyelesaikan tugas-tugas
tertentu atau proses yang kami gunakan untuk menciptakan hal-hal yang kita anggap baru.
Dari semua teknologi baru yang diciptakan dalam 30 tahun terakhir, tidak ada yang
memiliki dampak yang lebih besar pada pemasaran dibandingkan kemajuan dalam komputer
dan teknologi informasi. Teknologi ini telah mengubah cara konsumen dan karyawan hidup
dan cara pemasar yang beroperasi dalam memenuhi kebutuhan mereka .
Kemajuan teknologi mempengaruhi kegiatan pemasaran sehingga lebih efisien dan
efektif. Sebagai contoh, kemajuan teknologi komputer telah membuat gudang penyimpanan
dan persediaan mengendalikan lebih efisien dan lebih murah. Perubahan yang sama dalam
teknologi komunikasi telah membuat perwakilan penjualan lapangan lebih efisien dan efektif
dalam berhubungan dengan manajer dan pelanggan.

16. 15
Tren Sosiokultural
Faktor sosial budaya adalah pengaruh-pengaruh sosial dan budaya yang menyebabkan
perubahan dalam sikap, keyakinan, norma, adat istiadat, dan gaya hidup. Kekuatan ini sangat
mempengaruhi cara orang hidup dan membantu menentukan apa, dimana, bagaimana, dan
kapan pelanggan membeli produk perusahaan.
Ada banyak perubahan yang terjadi dalam susunan demografi. Sebagai contoh,
kebanyakan dari kita tahu bahwa populasi secara keseluruhan memiliki tumbuh lebih tua
sebagai akibat dari kemajuan di bidang kedokteran dan gaya hidup sehat. Penelitian
menunjukkan bahwa jumlah orang Amerika yang berusia 65 lebih akan meningkat 147% dari
populasi.
Perubahan-perubahan akan menciptakan ancaman maupun peluang bagi kebanyakan
perusahaan. Populasi yang beragam berarti perusahaan harus mengubah praktik pemasaran
mereka, termasuk cara merekrut dan menyeleksi karyawan.
Sekarang, hampir semua perusahaan kosmetik menawarkan lini produk yang
dirancang khusus untuk pasar-pasar yang sebelumnya belum terlayani. Selain itu, sebagian
perusahaan terkenal sekarang khusus menargetkan konsumen Hispanik. Tidak hanya pasar
Hispanik berkembang, juga memiliki sejumlah karakteristik positif seperti utang rumah
tangga rendah, dua berpenghasilan rumah tangga , dan afinitas untuk barang-barang
bermerek. General Mills sendiri memiliki lebih dari tiga kali lipat belanja iklannya diarahkan
pada pasar Hispanik .
Dalam sebuah studi Amerika, peneliti menemukan tiga nilai yang paling penting
terlepas usia, jenis kelamin, ras, pendapatan, atau wilayah adalah (1) hubungan erat dengan
orang lain, (2) aman dan stabil, dan (3) bersenang-senang.
MENGUMPULKAN DATA DAN INFORMASI PEMASARAN
Untuk melengkapi proses analisis, manajer pemasaran harus mengorbankan waktu dan
uang untuk mengumpulkan data dan informasi yang berhubungan dengan perkembangan
rencana pemasaran. Usaha tersebut akan membutuhkan data sekunder, yang bisa didapatkan
di dalam maupun diuar perusahaan. Apabila data atau informasi yang dibutuhkan tidak
tersedia maka data primer harus dikumpulkan melalui penelitian pemasaran. Mengakses data
sekunder lebih diminati karena lebih capat dan biaya yang rendah jika dibandingkan dengan
data primer
Sumber Informasi Sekunder
Terdapat empat sumber dasar dari data dan informasi sekunder, yaitu :

17. 16
1. Internal
Data internal milik perusahaan adalah sumber data yang paling baik karena berisi
kebutuhan, pola pikir, dan perilaku membeli konsumen. Memiliki kelebihan yaitu
relevan dan dapat dipercaya karena perusahaan bertanggungjawab atas pengumpulan
dan penyusunannya. Salah satu kekurangannya adalah data tersebut seringkali tidak
siap untuk diakses, karena berbentuk cetakan kertas yang bertumpuk dan berada di
gudang penyimpanan data sehingga sulit untuk digunakan dalam perencanaan
pemasaran.
Untuk mengatasi hal tersebut banyak organisasi menggunakan Virtual Private
Network sehingga data dapat dengan mudah diakses oleh manajer atau oleh karyawan.
2. Pemerintah
Kekuatan utama sumber data pemerintah yaitu menyediakan data mengenai ekonomi,
populasi, dan aktivitas bisnis. Sumber pemerintah memiliki kelebihan yaitu mudah
untuk diakses dan biaya yang rendah. Namun, kekurangannya adalah ketepatan
waktu. Walaupun pemerintah terkadang memperbarui datanya namun jangka
waktunya sangat lama (contoh : sensus yang diadakan setiap 10 tahun sekali).
Sehingga seringkali data yang ada sudahh kadaluarsa dan tidak dapat digunakan untuk
merencanakan pemasaran.
3. Buku dan Majalah
Artikel dan laporan penelitian dalam buku dan majalah menyediakan informasi secara
keseluruhan tentang perusahaan, orgnisasi, industri, dan negara. Kini buku dan
majalah tidak hanya hadir dalam media cetak tapi juga dalam bentuk elektronik.
Keunggulan sumber ini adalah ketepatan waktu. Beberapa sumber seperti jurnal
akademis, menyediakan hasil studi penelitian secara detail yang berhubungan dengan
usaha perencanaan yang dilakukan manajer. Kelemahannya adalah informasi yang
dimuat terlalu banyak, sehingga sulit menemukan informasi yang relevan.
4. Komersial
Hampir selalu relevan dengan isu yang spesifik karena berhubungan dengan perilaku
konsumen yang sebenarnya di pasar. Kelemahannya adalah bagi perusahaan kecil
sulit untuk mendapatkan informasi ini karena biayanya yang mahal.
Mengumpulkan Data Primer
Analisis situasi selalu dimulai dengan penyelidikan terhadap data sekunder terelbih
dahulu karena ketersediaannya dan biaya yang rendah. Masing-masing sumber data sekunder

18. 17
memiliki kelebihan dan kelemahan. Apabila data sekunder tidak tersedia, kadaluarsa, tidak
akurat, tidak reliabel (tidak terpercaya), atau tidak relevan dengan problem yang sedang
dihadapi maka manajer dapat menggunakan data primer melalui penelitian pemasaran.
Kelebihannya adalah data yang didapat relevan dengan permasalahan yang dihadapi
secara spesifik serta dapat dipercaya. Namun, memakan banyak waktu serta biaya dalam
penlitian. Ada empat macam metode pengumpulan data primer :
1. Pengamatan langsung
Kelebihannya adalah dapat secara langsung mendeskripsikan perilaku tanpa
mempengaruhi target pengamatan, misalnya konsumen, pesaing, atau pemasok.
Namun hasil pengamatan biasanya terlalu deskriptif dan mennyebabkan bias atau
prasangka serta penafsiran yang keliru.
2. Fokus pada kelompok
Peneliti melakukan diskusi panel antara 6 sampai 10 orang yang secara terbuka
mendiskusikan topik tertentu. Fokus penelitian kelompok merupakan sarana yang sangat baik
untuk mendapatkan informasi mendalam tentang isu tertentu. Fleksibilitas juga
memungkinkan untuk digunakan dalam berbagai pengaturan dan dengan berbagai jenis
anggota panel (pelanggan, pemasok, dan karyawan). Kelompok fokus berguna dalam
merancang survei skala besar untuk memastikan bahwa pertanyaan memiliki kata-kata yang
tepat. Kelemahannya adalah kelompok-kelompok fokus memerlukan sangat moderator
terampil untuk membantu membatasi potensi bias moderator.
3. Survey
Peneliti mengajukan beberapa pertanyaan kepada responden. Survey dapat dilakukan
dengan mengisi kuesioner, melalui surat, telepon, atau internet. Meskipun survey
sangat efisien waktu dalam pengumpulan datanya, namun sulit untuk mengajak
responden untuk ikut berpartisipasi. Seseorang biasanya ragu-ragu untuk menjadi
responden karena panjangnya kuesioer.
4. Percobaan
Peneliti memilih objek yang cocok dan memberikan perlakuan yang berbeda
sementara mengontrol variabel asing. Percobaan cocok untuk pengujian untuk
hubungan sebab akibat. Pemasar dapat melakukan percobaan dengan memilih
kombinasi dari variabel bauran pemasaran untuk menentukan kombinasi mana yang
memiliki efek paling kuat terhadap penjualan atau profitabilitas. Hambatan utama
yang efektif eksperimen dalam pemasaran adalah beban dan kesulitan mengendalikan
semua variabel asing dalam ujian .

19. 18
Mengatasi Masalah dalam Pengumpulan Data
Masalah yang paling umum adalah penaksiran situasi yang tidak lengkap atau tidak akurat dari
tujuan pengumpulan data. Setelah berusaha dengan susah payah untuk mengumpulkan data, manajer
mungkin tidak tahu apa kegunaan atau relevansi data tersebut. Manajer bahkan mungkin memiliki
informasi yang terlalu banyak. Untuk mencegah, masalah pemasaran harus didefinisikan secara akurat
dan khusus sebelum melakukan pengumpulan data.
Kesulitan kedua adalah biaya pengumpulan data. Untuk mengatasinya adalah menemukan
alternatif metode atau sumber pengumpulan data. Misalnya, melibatkan kerjasama dari perguruan
tinggi atau universitas setempat. Banyak profesor mencari proyek pemasaran bagi siswanya. Banyak
pula peneliti yang berpaling ke internet sebagai alat pengumpulan data kuantitatif dan kualitatif pada
pendapat dan perilaku pelanggan.
Masalah ketiga adalah waktu yang dibutuhkan untuk mengumpulkan data dan informasi .
Pengumpulan data sekunder lebih mudah dan cepat. Sumber data online yang dapat diakses melalui
mesin pencari yang kuat dan indeks yang tersedia di internet membuatnya mudah untuk menemukan
data yang benar-benar relevan.
Jadi, pertama mendefinisikan secara jelas masalah pemasaran dan mencampur data dari
berbagai sumber data yang berbeda. Langkah berikutnya adalah mengkonversi data dan informasi
menjadi bentuk yang dapat digunakan untuk mengembangkan strategi.