marketing

1. UNIDAD I La Mercadotecnia y su Proceso de Administración Curso: Teoría Gerencial del Marketing

8. Unidad I. Proceso de la Mercadotecnia Encontrar oportunidades atractivas........... .........desarrollando estrategias rentables $$$$ Planeación estratégica de Marketing

14. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia

15. Objetivos de Aprendizaje 1. Entender el medio ambiente de la Mercadotecnia y como afecta a la organización 2. Identificar los factores social, tecnológico, político y legal que afectan a la Mercadotecnia 3. Explicar el concepto de un sistema de información de Mercadotecnia (SIM) 4. Comprender la Investigación de Mercados y su importancia dentro del Marketing 6. Explicar el concepto de inteligencia competitiva

39. Unidad II. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Mercado Información de Marketing Investigación de Mercados Personas u organizaciones con necesidades o deseos y con la capacidad y voluntad de comprar Información diaria relativa a desarrollos en el entorno que afectan los planes de Marketing Proceso de planificar, recolectar y analizar datos relevantes para una decisión de Marketing

44. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Predictivo: Se enfoca a las preguntas del tipo “¿y si …?

45. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Identificar y formular el problema / oportunidad Diseño de la investigación y recopilar datos primarios Especificar los procedimientos de muestreo Recolectar datos Análisis de los datos Preparar y presentar el reporte Seguimiento Pasos en la Investigación de Mercados

50. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Muestra especificada Muestra de grupos Muestras de probabilidad Muestra al azar simple Muestra de conveniencia Muestras de no probabilidad Muestra de bola de nieve Muestra por cuota Muestra sistemática Muestra de juicio

51. Análisis de las oportunidades de Mercadotecnia Error de medición Error al azar Error de marco muestral Error de muestreo Tipos de errores

56. UNIDAD III El sistema de compra y consumo

57. Objetivos de Aprendizaje 1. Explicar la importancia de comprender el comportamiento del consumidor 2. Analizar los elementos del proceso de decisión de compra del consumidor 3. Identificar los diferentes tipos de decisiones de compra y niveles de involucramiento del consumidor 4. Identificar los factores que afectan la conducta de compra del consumidor: cultura, clase social, familia, grupos de referencia

74. Tipología Valores y Estilos de Vida (VALS 2) de SRI Consulting

82. Experiencia Previa Factores que determinan el nivel de Involucramiento Unidad III. El sistema de compra y consumo Situación Visibilidad Social Intereses Riesgo Percibido de ConsecuenciasNegativas

84. Factores que Influencian las Decisiones de Compra Factores Sociales Factores Individuales Factores Psico- lógicos Factores Culturales Proceso de decisión de compra del consumidor COMPRAR / NO COMPRAR Unidad III. El sistema de compra y consumo

87. Unidad IV SEGMENTACIÓN, MERCADO META Y POSICIONAMIENTO Objetivo Específico Al finalizar el alumno será capaz de explicar como una organización puede identificar segmentos de mercados atractivos y escoger una estrategia de cobertura de mercado

89. Objetivos de Aprendizaje 5. Discutir estrategias alternativas para seleccionar mercados meta 6. Explicar el marketing uno-a-uno y describir los factores que han influido en su aparición 7. Explicar ¿como? y ¿por que? Las organizaciones implementan estrategias de posicionamiento y ¿que papel desempeña la diferenciación en el producto?

90. Segmentación de Mercado Mercado Segmento de Mercado Segmentación de Mercado Personas u organizaciones con necesidades o deseos y con la capacidad y voluntad de comprar Un subgrupo de gente u organizaciones que comparten una o más características que los lleva a tener necesidades o deseos similares de bienes y servicios. Proceso de dividir un mercado en grupos o segmentos identificables, significativos y relativamente similares.

91. Un Mercado es… (1) Gente u organizaciones con (2) necesidades o deseos, y con (3) la capacidad y (4) la voluntad de comprar. Cualquier grupo al que le falte alguna de estas características, no constituye un mercado Vendido

92. Importancia de la Segmentación de Mercados Segmentación del Mercado Definición más detallada de necesidades y deseos del consumidor Objetivos de Mercadotecnia más precisos Mejora en la recursos Mejores resultados de Marketing

93. Pasos de la Segmentación, Selección y Posicionamiento del Mercado Segmentación del Mercado Identificar las bases para segmentar el Mercado Crear perfiles de los segmentos Selección del Mercado Medir la atractividad de un segmento Seleccionar los targets Posicionamiento en el Mercado Desarrollar un posicionamiento para cada segmento Marketing Mix por segmento

94. Criterios para la Segmentación Trascendencia Identificable/ Medible Accesible Que genere respuesta

95. Bases para la Segmentación Online http:// www.toofaced.com Tasa de Utilización Beneficios Buscados Psicografía Demografía Geografía

96. Ciclo de Vida de la Familia Edad Estado Civil Hijos

97. Bases para la Segmentación Psicográfica Online http://www.terra.com.mx/mujer/tu_hogar/ http://www.cityclub.com.mx/ Personalidad Motivos Estilo de Vida Geodemografía

98. Segmentación de Mercado Empresarial Online http:// www.homedepot.com Característicasde la Organización Procesos de Compra Relación con los Clientes Bases de Segmentación

99. Pasos en la Segmentación de Mercados Identificar un mercado total Elegir Bases de Segmentación Estrategia de Posicionamiento Perfilar y Analizar Segmentos Seleccionar Mercados Meta Determinar necesidad de segmentación Evaluar rentabilidad de cada segmento Desarrollar Marketing Mix Monitorear, evaluar y controlar

100. Estrategias para Seleccionar Mercados Meta Estrategia Concentrada Estrategia No Diferenciada Estrategia Multisegmento Online http://www.potterybarn.com

102. ¿Qué es el Marketing Uno-a-Uno? Intensivo en Información Orientado a Largo Plazo Marketing Uno-A-Uno es... Individualizado Fortaleza de Relaciones Con Objetivos de… Reducción de Costos Rentabilidad Personalizado Lealtad del Cliente

103. Fuerzas que Influencian el Marketing Uno-a-Uno Online http:// www.msnbc.com Demanda de Mercadotecnia responsable Surgimiento de medios alternativos Declive de lealtad a la marca Consumidor más exigente, con menos tiempo Sociedad más Diversa

105. ¿Qué es el Posicionamiento? Online http:// www.pg.com El posicionamiento es lo que se hace con la mente de los clientes; o sea, como se ubica el producto en la mente de éstos. Para triunfar en nuestra sociedad súper comunicada, toda compañía debe crearse una posición en la mente del cliente. Debemos buscar en la mente del cliente concentrándonos en su manera de percibir, no en la realidad del producto

108. Bases para el Posicionamiento Atributos Precio y Calidad Uso o Aplicación Usuario del Producto Clase del Producto Competidores Emociones

109. Unidad V Las 4 P’s de Mercadotecnia

110. Productos: Bienes o Servicios Objetivos: 1. Entender lo que es un producto 2. Comprender las diferencias entre bienes y servicios 3. Saber lo que son las marcas y su utilización

132. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia características instalaciones accesorios materias primas componentes suministros servicios profesionales generadores de electricidad terminales POS hierro chips grapas fiscal precio unitario muy alto mediano muy bajo bajo bajo variable duración muy larga larga muy corta depende del producto final corta mediana a larga cantidad comprada muy pequeña pequeña grande grande pequeña dificultad de precisar frecuencia de compra muy baja media alta baja alta anual canal directo intermediarios directo corto intermediarios directo período de negociación prolongado mediano muy variable mediano muy corto prolongado competencia de precios variable no es factor importante importante importante importante importante servicio post venta muy importante importante no importante importante poco importante muy importante actividad promocional vendedores son importantes importante muy poca mediana poco importante poco importante preferencia de marca grande grande nula baja baja baja

149. Administración de Productos y Desarrollo de Nuevos Productos Objetivos: 1. Comprender el ciclo de vida de los productos 2. Conocer el proceso de desarrollo de nuevos productos

151. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia

163. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Ideas de: Clientes y usuarios I de M Competidores Otros mercados Personal Intermediarios Generación de la idea Selección Evaluación de la idea FODA Adecuación a objetivos Tendencias del mercado Estimación del ROI Prueba de concepto Reacción del consumidor Estimaciones de: Costos Ventas Utilidades Desarrollo R & D Modelo o prototipo Marketing Mix de pruebas Revisión de planes Estimación del ROI Comerciali zación Concluir producto y Plan de Marketing Iniciar producción Presentación en algunos mercados Estimación final del ROI

167. Plaza y Desarrollo de Sistemas de Distribución Objetivos: 1. Comprender lo que es distribución física y logística 2. Conocer las funciones y la clasificación de los canales de distribución 3. Comprender como se comparten las funciones de Marketing entre todos los miembros del canal

169. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Areas de decisión estratégica acerca de la distribución Objetivos de distribución Nivel deseado de Servicio al cliente Tipo de canal Indirecto Directo Logística Exposición al mercado Intermediarios facilitadores Administración De canales

183. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia características Tipo de Canal tradicional sistemas de marketing vertical Administrado contractual corporativo nivel de cooperación poco o ninguno de poco a bueno de bastante a bueno total control ejercido por nadie poder y liderazgo económico contratos propiedad de una compañía ejemplos independientes GE, sabritas, cervecerías McDonald’s, Holiday Inn, Coca-Cola, Chevrolet Oxxo, Extra, Florsheim

188. Promoción: Comunicación Integrada de Marketing Objetivos: 1. Entender el concepto de Comunicación Integrada de Marketing 2. Comprender como varía la mezcla promocional durante el ciclo de vida del mercado del producto 3. Conocer las ventajas y desventajas de los métodos promocionales

194. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Expertos en Marketing Mezcla Promocional Consumidor

195. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Canal del mensaje Decodifi- cación Receptor codificación fuente Ruido Retroalimentación Proceso tradicional de la comunicación

201. Mix Promocional (elementos básicos) Online http://www.nabiscoworld.com UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Publicidad Relaciones Públicas Promoción de Ventas Ventas Personales

217. Características de los elementos en la mezcla de la Promoción Publicidad RP’s Promoción de Ventas Ventas Personales Modo de comunicación Impersonal e indirecta Impersonal e indirecta Impersonal e indirecta Cara-a-Cara Control del comunicador sobre la situación Bajo Moderado a bajo Moderado a bajo Alto Cantidad de feed-back Poca Poca Poca a moderada Mucha Velocidad de feed-back Demorada Demorada Variada Inmediata Dirección del mensaje Unidireccional Unidireccional Unidireccional en general Bidireccional Control del contenido Si No Si Si Patrocinador identificado Si No Si Si Velocidad para llegar a grandes masas Rápida Usualmente rápida Rápida Lenta Flexibilidad del mensaje Casi nula Habitualmente sin control del mensaje Poco flexible Específico para cada comprador

219. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Conocimiento Atención Informar Interés Interés Evaluación Persuadir Prueba Deseo Decisión Acción Recordar Confirmación Objetivos promocionales proceso de adopción modelo AIDA* *Consta de 4 funciones promocionales: 1) captar Atención , 2) mantener el Interés , 3) despertar el Deseo y 4) obtener la Acción Relación entre los objetivos de la promoción, el proceso de adopción y el modelo AIDA

225. Precio: la percepción del valor en Marketing Objetivos: 1. Entender como fijar precios en cada etapa del ciclo de vida del mercado del producto 2. Conocer las variantes de la estructura de precios 3. Entender el concepto de precios orientados al valor

227. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Precio Objetivos de precios Condición geográfica: quien paga el transporte y como Niveles de precio en el ciclo de vida del mercado del producto Descuentos y bonificaciones: a quien y cuando Flexibilidad de precios

243. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Políticas de bonificación Cupones: en empaques, promociones por correo, anuncios impresos o directo en tienda Ofrecen descuentos en mercancía o la obtención de artículos gratuitos Reembolsos: devolución de dinero al consumidor después de alguna compra Ejemplos: las tarjetas de cliente frecuente de los autoservicios o el monedero electrónico de tiendas departamentales

244. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Políticas geográficas Clientes industriales es importante decidir quién paga el flete. Sobre todo en comercio internacional El término más usual es el LAB (FOB) o Libre A Bordo Según la zona: cobro de flete promedio en una región Entrega uniforme: flete promedio a todo el país Absorción del flete: permite competir en igualdad de condiciones en otro territorio

245. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Precio desde el punto de vista del consumidor Las políticas de precios se combinan para impactar el valor para el cliente El valor es igual a los beneficios que el consumidor percibe en la mezcla de Marketing y en los costos Se relaciona con la forma en que cada competidor atiende una misma necesidad del mercado El valor superior no es solo un precio más bajo, sino las 4 P’s en conjunto

246. UNIDAD V. las 4 p's de la mercadotecnia Precio desde el punto de vista del consumidor Precio orientado al valor: fijar un nivel de precio justo para que la mezcla realmente ofrezca un valor superior Se enfoca en las necesidades del consumidor y como las satisfacemos con nuestro mix Las compañías que operan en este sentido definen su mercado meta y la competencia Precios orientados al valor encajan en la orientación al mercado

248. Unidad VI TOPICOS ESPECIALES DE MERCADOTECNIA Objetivo Específico Al finalizar el alumno explicará como es posible llevar a cabo la penetración de mercados extranjeros y la comercialización de intangibles desde una perspectiva social

249. Marketing Internacional