O documento discute o que são mídias sociais, como algumas redes sociais funcionam, novos conceitos como socialnomics e prosumer, diretrizes e melhores práticas para o uso das mídias sociais, além de análise de resultados e meios de comunicação na rede.

2. O QUE SÃO MÍDIAS SOCIAIS?
Fonte: Wikipedia
• Produção de muitos para muitos
• Interação de pessoas
• Discussões e integração que constroem conteúdo
compartilhado

3. algumas MÍDIAS Sociais
algumas REDES Sociais

4. NOVOS CONCEITOS
O que devemos entender da era que atravessamos
antes de entrar nas mídias sociais
SOCIALNOMICS: economia social baseada
nas redes sociais
PROSUMER: consumidor que produz
conteúdo quanto ao produto ou serviço

5. Planejamento
Jornalístico Estratégico
• Posicionamento de Marca / Papel da assessoria
• Identificação do público-alvo (Personas)
• Relacionamento com o público
• Produção (e relevância) de conteúdo
• Promoção do engajamento
• Administração dos feedbacks e resultados

6. Resultados imediatos?
NÃO!

7. DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
• Estímulo e apoio – por que as tecnologias sociais
são importantes?
• Em que situações as diretrizes se aplicam:
• uso pessoal das tecnologias sociais, quando
relacionadas à organização;
• uso profissional das tecnologias sociais em
caráter oficial.
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.

8. Análise do
melhor
caminho

9. DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
TRANSPARÊNCIA DE IDENTIDADE
• situações nas quais o indivíduo se identificará ou não como
funcionário;
• transparência explícita, na discussão de temas relacionados à
organização;
RESPONSABILIDADE
• total responsabilidade assumida por tudo o que for escrito – não
envio de qualquer mensagem anônima;
• clareza em relação às afirmações – quais são suas e quais se
originam da empresa; utilização de termos de isenção de
responsabilidade
• respeito aos clientes, colegas e concorrentes;
• não interferência das redes sociais em seu trabalho.
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.

12. DIRETRIZES PARA AS MÍDIAS SOCIAIS
CONFIDENCIALIDADE
• atenção para com o acordo de confidencialidade assinado com a
empresa;
• respeito à privacidade de clientes e colegas;
• destaque aos pontos em que podem ocorrer problemas de quebra de
confidencialidade;
• relação do que pode ser compartilhado e daquilo que não deve ser
informado.
BOM SENSO E DISCERNIMENTO
• Deixar claro que haverá áreas em que o bom senso será
necessário;
• Perguntar antes de agir, se estiver inseguro.
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.

14. Redes Sociais = Construção de Relacionamento

17. Qual é a importância do
JORNALISTA na rede social?
Simples: muita gente entende
da tecnologia, mas pouca
gente sabe produzir bom
conteúdo.
VOCÊ DECIDE A RELEVÂNCIA.
A WEB 2.0 EXIGE CONTEÚDO DE QUALIDADE.

18. BLOG
Você é o que você diz.

19. BLOG – do “diário virtual” à
ferramenta estratégica
• Espaço onde você é autoridade no assunto
• Por isso, é importante aproveitar a ferramenta
• Profissão: redator web – especialista em conteúdo
para internet (além do bom conteúdo, é preciso
dominar a técnica das palavras-chave); problogger
Muita gente pode te achar no Google através de uma
palavra, mas só quem se interessa pelo seu conteúdo vai
voltar à sua página.

21. YouTube - Vlogs

22. TWITTER
No Brasil: sucesso impulsionado pela aparição das celebridades
• Hashtags #
• Arrobas @
• SAC
• Conteúdo em palavras-chave
ASSESSORIAS
• 140 caracteres (não dividir posts)
• Seguir quem te segue (desde que haja relevância)
• Conteúdo relevante na timeline
• Construção de Confiança

23. FACEBOOK
• A mais promissora?
• Alta interatividade
As pessoas também
vão falar mal de
você. Esteja
preparado para isso.

24. Não se esqueça do Google!

25. LINKEDIN - REDE DE EMPREGOS
Busca contatos profissionais por área e permite que você
recomende alguém ou seja recomendado

26. FOURSQUARE
Geolocalização + redes sociais + dicas + jogos + ofertas
Choperia Albano´s / BH
Habibs – Cristiano Machado / BH

27. IMPORTANTE: certifique-se de que sua
equipe está alinhada, nas redes sociais,
ao que sua marca representa.

28. “A” DICA:
MANUAL INTERNO DE PRÁTICAS NAS
MÍDIAS SOCIAIS
Confecção Integrada: todo mundo participa
Benefícios:
•Diretrizes alinhadas
•Equipe preparada para lidar com o público
•Responsabilidade compartilhada
•Antecipação aos problemas

29. GERENCIAMENTO DE CRISE PELAS REDES SOCIAIS
• Papel das Assessorias e Agências
• Audiência é manipulável. E não checa fontes.
• Tratamento de questões densas no offline
Nunca, jamais, em
tempo algum
discuta com alguém insatisfeito.

31. AS MELHORES PRÁTICAS PARA OS
PARTICIPANTES DA MÍDIA SOCIAL
Tom
• tenha personalidade, desenvolva voz própria;
• aja com cautela – não poste nada quando estiver irritado ou
aborrecido.
Qualidade
• cuidados com ortografia e gramática;
• agregue valor.
Construção da confiança
• responda às pessoas;
• escreva sobre temas dentro da sua área de conhecimento;
• faça muitas conexões;
• admita seus erros.
Fonte: Liderança Aberta (Charlene Li) – Q5.1.

32. “Não use velhos mapas para
descobrir novas terras”.
Inovação
Criatividade
Persistência
Destemor
Vontade de ser melhor

33. ANÁLISE DE RESULTADOS
Mensuração de atendimentos, feedbacks e impacto nas redes
sociais

34. MEIOS DE COMUNICAÇÃO NA REDE
Jornal Metro

35. Referências
Li, Charlene. Liderança Aberta: como as mídias sociais transformam o modo de liderarmos.
– São Paulo: Évora, 2011.
Leroy, Fernando. Apostila de Extensão UNA – Redes Sociais: Inovação, Estratégias e
Oportunidades. – Belo Horizonte, 2011.
Blogs: Promoview, Revista Exame, Inside Techno, Marcus Lemos, Ypsilon2, Natanel
Oliveira
Wikipedia

36. meninilais@gmail.com

37. www.serieterapia.com

38. www.slideshare.net/lilamenini
+ (55) 31 9909 • 2583
meninilais@gmail.com
facebook.com/ lilamenini
@lilamenini