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[PDF] Pressemitteilungen: Auszeichnung für das weltbeste Mercedes-Benz Lkw Service-Team 2011
[http://www.lifepr.de?boxid=266754]

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  1. 1. Ansprechpartner: Telefon: Presse-InformationUta Leitner +49 711 17-41526Julika Henssler +49 711 17-41549 Datum: 10. November 2011$XV]HLFKQXQJ IU GDV ZHOWEHVWH 0HUFHGHV%HQ]/NZ 6HUYLFH7HDP • 7HLOQHKPHU DXV 1DWLRQHQ IU GDV )LQDOH LQ 6WXWWJDUW TXDOLIL]LHUW• 6LHJHUWHDP GHU 0HUFHGHV%HQ] *OREDO 7HFK0DVWHUV 7UXFNV NRPPW DXV ,WDOLHQ• ÅDV 3URJUDPP GHU *OREDO 7HFK0DVWHUV ELHWHW XQVHUHQ 6HUYLFH0LWDUEHLWHUQ HLQH KHUYRUUDJHQGH 0|JOLFKNHLW LKUH .RPSHWHQ]HQ XQG /HLVWXQJVEHUHLWVFKDIW XQWHU %HZHLV ]X VWHOOHQ ,FK IUHXH PLFK GDVV ZLU KHXWH GLH ZHOWEHVWHQ 0HFKDQLNHU HKUHQ GUIHQ´ VDJWH +XEHUWXV 7URVND /HLWHU 0HUFHGHV%HQ] /NZStuttgart –Gestern wurden bei der offiziellen Preisverleihung imMercedes-Benz Museum in Stuttgart die Sieger der diesjährigenMercedes-Benz Global TechMasters Trucks 2011 geehrt. Das besteMercedes-Benz Service-Team aus dem Nutzfahrzeug-Bereichkommt dieses Jahr aus Italien. Der zweite Platz ging an das Teamaus der Schweiz und den dritten Platz belegte Deutschland.Ingesamt haben sich 55 Teilnehmer der weltweit mehr als 12.000Teilnehmer aus 11 verschiedenen Ländern (Belgien, Brasilien,Deutschland, Niederlande, Luxemburg, Italien, Portugal,Daimler Communications, 70546 Stuttgart/GermanyMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG
  2. 2. Schweden, Schweiz, Spanien, Türkei) für das Finale des Seite 2Wettbewerbs in Stuttgart qualifiziert. Die Überreichung derAuszeichnungen an die Sieger erfolgte durch Hubertus Troska,Leiter Mercedes-Benz Lkw und Dr. Frank Reintjes, Leiter desGeschäfts Global Service Parts.„Kundenzufriedenheit spielt bei uns, gemäß unseremMarkenversprechen „Trucks you can trust“ eine bedeutende Rolle.Dazu zählen neben unseren verlässlichen Produkten, besondersdie Service-Leistungen, die wir anbieten. Das Programm der GlobalTechMasters bietet unseren Service-Mitarbeitern einehervorragende Möglichkeit, ihre Kompetenzen undLeistungsbereitschaft unter Beweis zu stellen. Ich freue mich, dasswir heute die weltbesten Mechaniker ehren dürfen“, sagteHubertus Troska, Leiter Mercedes-Benz Lkw.„Unsere Mitarbeiter im After-Sales leisten in den Mercedes-BenzHändlerbetrieben täglich einen wesentlichen Beitrag zurKundenzufriedenheit. Denn hervorragende Leistungsqualität imService- und Teilegeschäft liefert einen entscheidendenWettbewerbsvorteil“, sagte Dr. Frank Reintjes, Leiter des GeschäftsGlobal Service Parts.Bereits zum sechsten Mal veranstaltete die Daimler AG deninternationalen Wettbewerb um die Motivation und Kompetenz derMercedes-Benz Service Mitarbeiter zu verbessern. Dadurch wirdder Premium- und Qualitätsanspruch der Marke Mercedes-Benz imService in den Vordergrund gestellt, um auch dortSpitzenleistungen zu erzielen.Die Teilnehmer der Global TechMasters Trucks 2011 wurden innationalen Vorausscheidungen ermittelt. Dabei treten die bestenTechniker und Serviceberater des jeweiligen Landes in jeweilsfünfköpfigen Teams bei verschiedenen Prüfungsaufgabengegeneinander an – die Gewinner erhielten gestern für ihrehervorragenden Leistungen eine Auszeichnung.Daimler Communications, 70546 Stuttgart/GermanyMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG
  3. 3. Der Wettbewerb, fand am 8. November in vier Prüfungsdisziplinen Seite 3statt. Auf Basis der im Konzern definierten Berufsprofile im After-Sales wurden das theoretische und praktische Wissen jedesTeilnehmers in Hinblick auf ihr jeweiliges Job Profil, z.B.Wartungs- und Diagnosetechniker getestet. Weiterhin gab es einenKompetenzzirkel, bei dem das gesamte Team fachspezifischeAufgaben lösen musste sowie eine Teamaufgabe.Im Rahmen der Prüfung wurde vor allem auch dieZusammenarbeit innerhalb der Mannschaften bewertet, diekorrekte Ausführung der Diagnose sowie die direkteKommunikation mit dem Kunden. Im Fokus stand dabei dergesamte Kundenkontaktprozess von der Annahme einesKundenfahrzeuges, zum Kundengepräch über Vordiagnose undReparatur bis hin zur Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden.Allgemeine themenübergreifende Fragen zu Werkzeugen,Produkten und Prozesse im After-Sales sowie zumländerspezifischen Kontaktverhalten eines Serviceberatersbildeten den Abschluss der Prüfung.Bei diesem Wettbewerb steht die qualitativ hochwertige undnachhaltige Weiterbildung der Mercedes-Benz Service Mitarbeiterim Fokus. Durch die unterschiedlichen Fähigkeiten derTeammitglieder ensteht ein Teamgeist, der dieLeistungsbereitschaft und die Motivation der Service-Mitarbeiteraus Mercedes-Benz Werkstätten weltweit fördert. Weitere Informationen von Mercedes-Benz und Bilder(Bildnummern: 11A1178, 11A1179) sind im Internet verfügbar:ZZZPHGLDGDLPOHUFRP und ZZZPHUFHGHVEHQ]FRPDaimler Communications, 70546 Stuttgart/GermanyMercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG

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