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umspannt: Vom technischen Support über Einbaufragestellungen bis     Seite 2zu Qualitätsmanagement und FleetBoard-Auftrags...
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[PDF] Pressemitteilung: Neuer Service- und Supportleiter bei FleetBoard
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  1. 1. Ansprechpartner: Telefon: Presse-InformationKarin Giangrande 0711-17-91114Christoph Ludewig 0711-17-91105 Datum: 16. Mai 2012Neuer Service- und Supportleiter bei FleetBoard• Nayif Demirkaya übernimmt die Leitung des FleetBoard Kundenservice• FleetBoard plant höchsten Grad an Kundenorientierung, setzt Maßstäbe bei Customer Experience ManagementStuttgart – Nayif Demirkaya ist ab sofort für den Kundenservice und–support bei der Daimler FleetBoard GmbH verantwortlich. Derinternational erfahrene Experte für Kundenservice im Mobilfunk-geschäft, Jahrgang 1971, spricht fließend vier Sprachen und hatzehn Jahre lang den globalen Service und Support von Sony Ericssonerfolgreich geführt. Das beweisen mehrfach nationale und inter-nationale Auszeichnungen für Kundenzufriedenheit im Business- undEndkundengeschäft.Die Einführung von FleetBoard inside, dem Standardeinbau desFahrzeugrechners im neuen Mercedes-Benz Actros, führte zu einemsprunghaften Anstieg des FleetBoards Kundenstamms. Aus diesemGrund liegt nun ein starker Fokus auf einer exzellenten, inter-nationalen Servicequalität für FleetBoard Kunden. In Zukunft gibt eseinen Ansprechpartner (Single point of contact) für Hardware- undSoftwarethemen, der alle Kundenkontaktpunkte FleetBoardsDaimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany
  2. 2. umspannt: Vom technischen Support über Einbaufragestellungen bis Seite 2zu Qualitätsmanagement und FleetBoard-Auftragszentrum. HerrDemirkaya berichtet direkt an die Geschäftsleitung desUnternehmens, damit diese stets ihr Ohr ganz nah am Kunden hat.„Mit Herrn Demirkaya haben wir einen Profi für die Leitung unseresService- und Supportteams gewonnen“, verdeutlicht MarkusLipinsky, Geschäftsführer der Daimler FleetBoard GmbH. „Er hat dienötige Erfahrung, um die zeitnahe und kompetente Bearbeitung vonKundenanfragen und -reklamationen sicher zu stellen. Zudemwerden er und sein Team permanent die Qualität des FleetBoardKundenservices optimieren. Denn wir streben den höchsten Grad anKundenorientierung auf dem Markt bei uneingeschränkterSystemperformance an.“Um ein Maximum an Kundenzufriedenheit zu erreichen, wurde dasFleetBoard Servicepersonal um 70% aufgestockt. Anfragen werdeninnerhalb von 24 Stunden bearbeitet. Ab 1. Juni 2012 können sichKunden über landesspezifische Telefonnummern an das Unter-nehmen wenden. So kommen FleetBoard Kunden flächendeckend inden Genuss einer besseren Verfügbarkeit und schnellerenBearbeitung ihres Anliegens.12A596: Ab sofort im Auftrag des FleetBoard Kundenservicesunterwegs: Nayif DemirkayaWeitere Informationen von Daimlersowie ein Bild mit der Nummer12A596 sind im Internet verfügbar: www.media.daimler.com undwww.daimler.comDaimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany
  3. 3. Über FleetBoard Seite 3Die Daimler FleetBoard GmbH gehört europaweit zu den Marktführern im Bereich derNutzfahrzeug-Telematik und wurde mit dem Frost & Sullivan „2012 Growth Leadership Award“ausgezeichnet. Endgeräte und Dienste richten sich an Fuhrparkleiter, Disponenten und Fahrer vonLKW-, Bus- und Transporter-Flotten aller Branchen und Marken. FleetBoard ist seit Jahren als dasFlottenmanagementsystem für mehr Wirtschaftlichkeit und intelligente Logistikprozesse etabliert.Einfach zu bedienende Technik unterstützt den Fahrer im Tagesgeschäft. Die 100%ige Daimler-Tochter mit Sitz in Stuttgart ist ein DEKRA-geprüfter und -zertifizierter Betrieb nach DIN EN ISO9001:2008. Mit der Einführung des neuen Mercedes-Benz Actros brachte FleetBoard als einer derersten Anbieter europaweit Telematik als Standard im Lkw auf den Markt.Daimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany

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